Slot Wolf — жалоба игрока № 63877 от 14.04.2020: блокировка

У меня оформлен постоянный самоисключение (self-exclusion) в N1 Casino, которое входит в группу казино N1 Interactive. Поэтому у меня нет доступа к игре ни в одном из управляемых ими казино, и я не получаю никаких электронных писем или промо-рассылок. Однако я получил рекламное SMS-сообщение от Slotwolf Casino, поэтому в итоге зарегистрировался, внес депозит в размере 300 CAD и теперь потерял доступ к своему аккаунту, при этом мои средства все еще находятся там. Прошло 8 дней, никто не ответил ни на 2 моих электронных письма, ни на 3 сообщения, отправленные через их онлайн-форму. 4 апреля я общался с агентом службы поддержки, и с тех пор ни у кого в их онлайн-чате не было никакой информации. Вот хронология событий: 3 апреля: Я получил рекламное SMS-сообщение от Slotwolf Casino о бонусе за регистрацию. 4 апреля: Я открываю аккаунт, используя свой адрес электронной почты и номер телефона, на который они отправили SMS. Для начала я вношу депозит в размере 300 CAD через iDebit. После успешного внесения депозита я отправляю все свои документы для верификации: водительские права, скриншот транзакции и счет за коммунальные услуги. Я начинаю играть, и мой баланс достигает 532 CAD. Я прекращаю игру и пытаюсь войти снова позже в тот же день, но получаю сообщение об ошибке: «Вы установили лимит самоисключения. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки». Мне это показалось странным, поэтому я написал в службу поддержки, как видно на прикрепленных изображениях, и мне ответили, что у меня действует самоисключение на другом связанном сайте. Они попросили меня отправить банковские реквизиты, чтобы вернуть мне средства, я согласился и предоставил всю запрашиваемую информацию. Таким образом, чат завершился обещанием, что платежный отдел свяжется со мной в ближайшее время. 6 апреля: Спустя 48 часов я не получил никаких новостей о своих средствах, у меня по-прежнему нет доступа к моему аккаунту. Поэтому я решил отправить электронное письмо в службу поддержки, так как обычно они дают более развернутые ответы, чем команда онлайн-чата. Чтобы связаться со службой поддержки, вы заполняете форму на их сайте, и она отправляет им запрос. 7 апреля: По-прежнему никаких новостей или хотя бы ответа на мой вопрос, отправленный через их форму, поэтому я решаю отправить им письмо напрямую на их адрес: [email protected]. 8 апреля: Никаких новостей, никаких ответов. Я решаю снова обратиться в онлайн-чат, оператор говорит мне, что запрос находится в обработке, и просит «подождать еще». Я просто спросил, могут ли они уточнить, что именно обрабатывается, так как у них есть все мои документы и банковские реквизиты. Чат завершился словами агента поддержки: «подождите еще». 14 апреля: Ответа до сих пор нет. Вот мои 2 претензии по этому поводу: 1. Если я был самоисключен на сайте, который с ними связан, как мне удалось создать аккаунт, внести депозит и играть? Кроме того, почему они вообще изначально отправляют мне рекламные SMS с предложением зарегистрироваться? 2. Они заявили, что вернут мои средства банковским переводом. Я всегда использую iDebit из-за низких комиссий за транзакции и скорости. Я спросил, могут ли они сделать возврат тем же методом, что и депозит, и они ответили «нет». Так что мне приходится смириться с комиссией около 35 CAD за банковский перевод.