Slot Wolf— жалобы игроков: 85 обращений

Здравствуйте, 29 марта я играл в казино Slotwolf, где выиграл 3000 евро. В тот же день я запросил на вывод 2000 евро, а 1000 евро хотел оставить для дальнейшей игры. Затем я получил электронное письмо, в котором казино попросило меня загрузить документы для верификации на сайт. К сожалению, я не смог загрузить документы на сайт казино, так как к тому моменту мой аккаунт уже был заблокирован, но я отправил все документы на электронную почту. После этого служба поддержки казино попросила меня выслать документ, подтверждающий источник дохода, и селфи с паспортом. Я отправил. Также казино попросило меня прислать аналогичный документ за март, апрель, май. В то время я работал в Латвии и получал деньги наличными. Поэтому я отправил казино документы за эти месяцы, где было видно, что я получал зарплату наличными. После этого казино запросило такие же документы за январь и февраль. Таким образом, это уже подтверждение дохода за последние полгода. Прошло уже 5 месяцев этого процесса верификации, а казино все еще отказывается выводить средства, мне кажется, что они будут бесконечно запрашивать документы за каждый месяц. Не могли бы вы помочь мне разобраться с этой ситуацией?

Они проверили все мои данные, но все равно отказываются выплачивать. Пожалуйста, помогите.

Казино Slotwolf удерживает мои деньги и отказывается возвращать их уже больше года. Они повторно запрашивают документы, которые я уже отправлял, затем игнорируют меня, а потом в итоге отвечают и снова просят то же самое. Иметь с ними дело просто изнурительно, и это несправедливо. Я считаю, что они злоупотребляют процессом верификации, потому что не хотят платить. Я предоставил им свое удостоверение личности, селфи с удостоверением личности, подтверждение адреса, банковскую выписку, выписку Neteller за указанный ими период в формате PDF и пытался созвониться с ними по Skype, как они просили, где они продолжили морочить мне голову. Надеюсь, вы сможете провести расследование и помочь.

Игрок выиграл 650 €, но не смог вывести деньги, несмотря на отправку всех необходимых документов. Пользователь крайне недоволен и призывает не играть в этом казино.

Я внес депозит в размере 500 евро на сайт Slotswolf [дата] через Skrill. Мой аккаунт был полностью верифицирован с предоставлением подтверждения оплаты, адреса и личности. Затем я продолжил играть на сайте и получил прибыль от выигрышной игры. Сейчас сайт не обрабатывает мой вывод средств. Они заявляют, что причиной задержки вывода является необходимость дополнительной верификации, что выглядит нечестно, учитывая, что депозиты составили всего 500 евро, а оператору была предоставлена полная прозрачность. В электронном письме от 29 января оператор сообщил, что запрос был сделан для того, чтобы убедиться, что я могу законно играть в казино и использовать только легальные источники средств. Это вводит в заблуждение и является попыткой использовать законодательные и нормативные обязательства, чтобы лишить меня причитающихся мне средств. Я считаю себя игроком-любителем. Такой уровень необоснованного вторжения в мои личные финансы нарушает мое право на частную жизнь в соответствии с конвенционными правами. Данный запрос не является обоснованным или законным. Я отправил выписку Skrill за период транзакций, но ее проигнорировали и повторили тот же запрос. Счет в казино никогда не пополнялся никаким иным методом, кроме Skrill, поэтому запросы выписок по банковскому счету — не более чем механизм затягивания времени и конфиденциальная личная информация, раскрытие которой поставило бы под угрозу безопасность моих финансов. Я подал жалобу на поведение оператора, использующего KYC/SOF как препятствие для вывода средств, несмотря на верифицированный аккаунт, в MGA под номером SMS-GQHSF-962; они сообщили, что ваша компания является назначенным поставщиком услуг ADR, и порекомендовали подать эту жалобу.

Игрок уже 4 дня ожидает выплату выигрыша в размере 150 фунтов стерлингов и сталкивается с трудностями при общении со службой поддержки. В связи с задержкой вывода он намерен подать жалобу в IBAS.

Сначала они заблокировали мой аккаунт без какой-либо причины. Я внес депозит 150 евро и получил бонус 150 евро, играл в слоты, и после нескольких выигрышей в 5-6 слотах у меня на счету было около 1000–1100 евро. Внезапно я обнаружил, что мой аккаунт заблокирован. При попытке войти в систему я получил сообщение — «Аккаунт отключен». Я немедленно обратился в службу поддержки через чат, и мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован по «административному решению». После того как я 5-6 раз задал этот вопрос разным агентам, они ответили одинаково. Затем я спросил, получу ли я свои деньги обратно — мой депозит плюс мои выигрыши (около 1000–1100 евро), и мне сказали, что они вернут мой депозит. Они вернули мне депозит, но не выигрыши, и я так и не получил ответа, почему мой аккаунт был заблокирован. По моему мнению, это худшее казино на свете. Пожалуйста, помогите мне. Я хочу получить ответ на:

В субботу, 25 февраля, я внес депозит в размере 100 евро с кредитной карты Mastercard. Я играл, мне повезло, и я выиграл немного денег. Позже в тот же день, в субботу 25 февраля, я оформил свой первый вывод средств, и он был отменен. Затем меня попросили загрузить документы на сайт казино: фото использованной мной карты Mastercard (загружено в тот же день); подтверждение депозитов в казино за последние 6 месяцев (выписки по банковскому счету за полные 6 месяцев и подтверждения по Mastercard были загружены на следующий день, в воскресенье 26 февраля); документы, подтверждающие происхождение средств за последние 6 месяцев (расчетные листы по зарплате за последние 6 месяцев были загружены в субботу 25 февраля); банковские выписки за последние 6 месяцев (загружены в субботу 25 февраля); фото-селфи с моим удостоверением личности (паспортом) в руках (загружалось дважды в субботу 25 февраля и воскресенье 26 февраля, так как первое не приняли); отдельный опросник, который также был отправлен для заполнения (с вопросами об источнике богатства, размере дохода и расходах на жизнь), был заполнен и отправлен по электронной почте в субботу 25 февраля. Рано утром в воскресенье 26 февраля я получил информацию от службы поддержки о том, что мои документы отправлены менеджеру на проверку и утверждение. В четверг 2 марта (пять дней спустя) я получил запрос на загрузку также выписки из банка и расчетного листа за февраль — они были загружены в тот же день. В тот же день меня попросили прислать расчетный лист за период с 15 по 28 февраля. Я сообщил, что у меня его пока нет, так как зарплата выплачивается 15 марта. Я выразил мнение, что расчетных листов за предыдущие 6 месяцев, которые я уже предоставил, должно быть достаточно. Банковская выписка также подтверждала получение зарплаты за этот период. В конце концов, это были те деньги, на которые я играл. Утверждение службы поддержки о том, что они не могут полностью верифицировать мой аккаунт без этого документа, на мой взгляд, выглядит притянутым за уши. Рано утром в пятницу 3 марта я снова получил ответ от службы поддержки о том, что документы отправлены менеджеру на проверку. В воскресенье 5 марта я отправил запрос в службу поддержки с вопросом, есть ли у них примерные сроки проверки и одобрения документов. Во вторник 7 марта я получил ответ о том, что документы находятся в очереди на обработку и никаких ориентировочных сроков назвать нельзя. В пятницу 10 марта я снова спросил, есть ли прогресс в процессе. В субботу 11 марта я получил слово в слово тот же (автоматический) ответ, что документы находятся в очереди на обработку и примерных сроков дать нельзя. Таким образом, мои документы находятся в очереди на обработку с воскресенья 26 февраля — уже более двух недель. После этого были запрошены и загружены некоторые дополнительные документы, но даже большая часть документов, отправленных на проверку 26 февраля, до сегодняшнего дня так и не была проверена.

Я внес депозит 50 евро через Paysafe, выиграл 10 000 в Razor Shark. 3 дня отправлял документы за последние 6 месяцев... а затем мой аккаунт просто заблокировали, и служба поддержки сказала, что я получу только свой депозит, а не свои деньги! У меня есть все чаты. У меня есть вся история, где после каждого документа они подтверждали верификацию... Это мошенничество и тактика затягивания времени!! Теперь у них есть все мои данные за последние 6 месяцев.

15 марта 2022 года я выиграл 8 500 евро с депозита в 1 000 евро, на который получил бонус в 1 000 евро в казино SlotWolf. Я поставил средства на вывод, но вывод был отменен SlotWolf, и меня попросили прислать выписку с моего счета Skrill, с которого я вносил депозит, что я добросовестно и сделал. Затем меня попросили пройти дополнительную верификацию: прислать фото, где я держу свой паспорт и записку с текстом «HELLO SLOTWOLF 17/3/2022», при этом закрыв один глаз. Я также выполнил это требование и отправил фото. Мой вывод средств снова не был обработан. После этого меня попросили пройти видеозвонок в Skype, но, к сожалению, во время ожидания их ответа я уехал в Испанию, где меня ошибочно арестовали и посадили в тюрьму, откуда выпустили всего пару недель назад, так что я не мог пройти видеоверификацию вплоть до прошлой недели. С учетом того, что прошел почти год с тех пор, как я играл в казино Slotwolf, стоит ли удивляться, что я мог ответить не на все их многочисленные вопросы абсолютно точно? Как вы понимаете, за последний год я через многое прошел, поэтому мелкие детали того, как именно я честно выиграл в их казино, уже не так свежи в памяти. На звонке в Skype меня было отчетливо видно, и паспорт находился рядом с моим лицом. Я ответил на все вопросы в меру своих воспоминаний, и, хотя прошел год с момента игры и выигрыша, я считаю, что ответил на все вопросы правильно, однако мне так и не объяснили, почему я провалил видеоверификацию.

Здравствуйте! Я являюсь участником казино Slotwolf уже несколько лет, полностью верифицирован и имею VIP-статус. Недавно я попытался вывести средства, и они запросили кучу документов и подтверждений, которые я загрузил, но они продолжают требовать их снова и снова, даже несмотря на то, что я предоставил всю информацию и документы о своей жизни. Я предоставил подтверждение депозита со Skrill, выписку Skrill, банковскую выписку по бизнесу, бизнес-документы, мою личную банковскую выписку, удостоверение личности с селфи... это смешно! Теперь они требуют какие-то расчетные листки по зарплате, которых у меня нет и никогда не было, и это продолжается бесконечно... Пожалуйста, помогите! Спасибо!

Пользователь призывает не доверять данному сайту и утверждает, что любые внесенные на депозит деньги будут потеряны.

Я пытаюсь вывести свой выигрыш из казино Slot Wolf уже почти два месяца. Мои документы уже были в системе, но этот сайт требует новые документы КАЖДЫЙ РАЗ при выводе средств, и они автоматически отклоняли каждый документ, который я когда-либо отправлял, и отменяли вывод средств. Вместо этого они просто продолжают возвращать мои деньги на мой игровой счет в надежде, что я их спущу или забуду о них, чтобы они могли [EDIT].

К сведению заинтересованных лиц, 24 марта 2022 года (почти год назад) я сделал свой первый и единственный депозит в размере 150 евро в казино SlotWolf. В то время они не задавали мне вопросов о происхождении депозита и не запрашивали никаких документов для верификации, и я начал играть. В тот же день я выиграл некоторую сумму и попытался вывести 1 183,08 евро. Они отклонили запрос и прислали мне электронное письмо с запросом документов для верификации: «1) Удостоверение личности. Оно должно содержать: - вашу фотографию - ваше имя - вашу дату рождения - срок действия документа. Примеры: ID-карта, паспорт, водительские права. Обратите внимание, что сканы и скриншоты фотографий не принимаются. 2) Подтверждение адреса. Документ должен быть не старше 90 дней и содержать: - ваше имя - адрес, указанный в профиле - дату выдачи документа. Примеры: счет за коммунальные услуги, банковская выписка. 3) Подтверждение способа оплаты: - пожалуйста, загрузите фото лицевой стороны банковской карты, использованной для депозитов, с видимыми именем, сроком действия, первыми 6 и последними 4 цифрами. 4) Банковская выписка с видимым IBAN и вашим именем.» Я предоставил все это, но 31 марта они снова отклонили запрос, сообщив: «Ваш вывод средств на сумму 1 183,08 евро был отменен. Причина: Пожалуйста, загрузите банковскую выписку, на которой будут видны ваше имя и цифры карты, использованной для депозитов. Пожалуйста, загрузите любой документ, на котором указаны ваше имя, адрес и дата выдачи. Например: счет за коммунальные услуги или банковская выписка, подтверждающая адрес (не старше 3 месяцев).» Я потратил много времени в онлайн-чате службы поддержки, чтобы выяснить, что не так с моими предыдущими документами, и сделать все правильно со второго раза. Они снова попросили меня отправить документы. К счастью, 6 апреля, после выполнения их требований, они прислали мне письмо о том, что моя учетная запись полностью верифицирована: «Здравствуйте, [МОЕ ИМЯ], Мы рады сообщить, что ваш аккаунт в казино SlotWolf теперь полностью верифицирован. Спасибо за сотрудничество. Команда SlotWolf». Несмотря на это, когда я снова попытался вывести средства, 7 апреля они прислали письмо: «Здравствуйте, [ИМЯ], Ваш вывод средств на сумму 1 183,08 евро был отменен. Причина: Пожалуйста, загрузите селфи с удостоверением личности + запиской на листе бумаги в клетку/линейку со словами "Здравствуйте, и текущая дата" и с подмигивающим правым глазом. Обратите внимание, что текст на удостоверении личности и записке должен быть разборчивым, и должно быть очевидно, что это ваша собственная рука держит документ и записку. Для верификации вашего аккаунта просим вас загрузить следующий документ в ваш профиль (вкладка «Документы»): - Документ, подтверждающий источник происхождения средств (это документ (или ряд документов), показывающий происхождение средств, переведенных на счет в казино. Это может быть выписка с вашего банковского счета (за последние 3 месяца) или, например, справка о зарплате). Пожалуйста, убедитесь, что все данные четко видны.» Все это меня крайне расстраивает: каждый раз, когда я выполняю их инструкции по верификации, они придумывают что-то новое. Часто кажется, что они просто выдумывают поводы, чтобы оттянуть вывод средств. Каждую неделю мне на почту приходит напоминание о том, что у меня есть доступный баланс для игры в SlotWolf. В итоге я снова начал играть, но удержался от того, чтобы все проиграть, и, к счастью, мой баланс сейчас составляет 2 854,08 евро. Я пытался вывести деньги, и вывод отменяли более 10 раз. Недавно они запросили расчетный листок в качестве подтверждения дохода (это кажется безумием для разового депозита в 150 евро). Я предоставил его. Затем они заявили, что нужно 3 расчетных листка. Я снова предоставил их. Затем они передумали и сказали, что нужны расчетные листки и банковские выписки за 6 месяцев. Я не вижу в этом никакой необходимости, так как я вне всяких сомнений подтвердил свой адрес и личность, и они знают историю моих расчетных листков лучше меня. Каждый раз при попытке вывода они меняют требования, и, как я уже говорил, это очень расстраивает. Я также решил попробовать вывести просто 150 евро — сумму моего депозита. Им нет никакой необходимости проверять источник средств для выплаты этой суммы обратно (так как она равна депозиту), эти деньги просто нужны мне на подарки к Рождеству. Сейчас тяжелые времена, и мысль о том, что я могу не получить эти деньги, вызывает у меня сильный стресс. Вот что они ответили: «Ваш вывод средств на сумму 150 евро был отменен. Причина: Для верификации вашего аккаунта просим вас загрузить следующий документ в ваш профиль (вкладка «Документы»): - Документ, подтверждающий источник происхождения средств (выписка с вашего банковского счета начиная с января 2022 года).» Пожалуйста, thePOGG, вмешайтесь и помогите решить эту проблему. Большое спасибо.

После выигрыша 130 казино запросило выписку по банковскому счету за 30 дней, подтверждение адреса и удостоверение личности с фото. Игрок посчитал требования верификации чрезмерными и мошенническими, отказавшись от вывода средств.

В пятницу, 23 сентября, я зарегистрировался в этой компании. Почитал отзывы, подумал, что всё выглядит надежно и т. д. Сначала я заметил, что, вопреки новому закону об азартных играх, верификацию не запросили, хотя, как я понимаю, любой новый игрок не может играть, вносить депозиты или выводить средства до ее завершения. Они ничего не запросили, но депозиты приняли. Позже тем же утром мне нужно было уйти по делам, я оставил телефон дома, так как очень спешил. Меня не было около 3 часов, а когда я вернулся и взял телефон, то заметил, что мой 11-летний сын получил к нему доступ и внес депозит на сумму 700 евро. До того как я ушел из дома, при любых моих депозитах меня перенаправляло в онлайн-банк для подтверждения платежа. Мой сын никак не мог знать пароль от моего банковского приложения, и, более того, при входе в онлайн-банк отображается время последней авторизации — около 9 утра, что совпадает с последним сделанным мною депозитом. Если бы появилось это уведомление и произошло перенаправление в банковское приложение, никаких депозитов не было бы совершено. Я прекрасно понимаю, что в спешке не вышел из аккаунта, но я также не ожидал, что мой сын так поступит, и не ожидал увидеть списание огромной суммы денег со своего счета. Я воспитываю ребенка один. Я написал в казино на электронную почту, и более холодного и равнодушного отношения я еще не встречал. Большинство людей предположили бы, что в ситуации с азартными играми несовершеннолетнего, как бы это ни произошло, оператор захочет поступить правильно и вернуть деньги. Вы можете помочь?

Игрок выиграл 14 000 евро, однако казино не дает вывести средства. Служба поддержки постоянно придумывает отговорки и просит пробовать другие платежные методы.

Здравствуйте, 05.06.2022 я выиграл около 4 тысяч. Мой аккаунт был полностью верифицирован ранее (я уже выводил средства). После этого крупного выигрыша мне пришлось загрузить дополнительные документы, такие как подтверждение источника дохода и происхождения средств + банковскую выписку (все эти документы были проверены в день выигрыша). С тех пор они удерживают мой выигрыш и отказываются выплачивать средства. Они постоянно говорят, что «нужно время для проверки документов», но они уже верифицированы, а выплату так и не производят. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш, я умоляю вас разобраться с этими [EDIT].

Сделал вывод 300 2 июня и до сих пор его так и не получил. Пытаюсь получить его с 6 июня. Связывался со службой поддержки, общался с ними много-много раз, возможно, в общей сложности t часов. В этот последний раз они закрыли мой чат. Они пытаются выяснить, что произошло. Это ужасно. Подумать только, что они кинут меня на 300 долларов.

Здравствуйте, я создал аккаунт на этом сайте в феврале и сорвал крупный выигрыш, а они уже несколько месяцев отказываются верифицировать мой аккаунт и обрабатывать вывод средств. Всего я отправил им более 30 документов, включая селфи с удостоверением личности в руках, выписки с банковского счета за несколько месяцев до и после моего депозита, расчетные листы по зарплате за несколько месяцев до и после моего депозита. Это совершенно очевидно чрезмерно и никогда не закончится. Что бы я ни отправил, они требуют что-то еще. Пожалуйста, помогите. Спасибо.