MelBet — жалобы игроков: 1 404 обращения

20 августа поставил деньги на вывод , букмекер одобрил сумма вывода 190000 руб. Ждал по всем правилам посылал 2 раза выписку по операциям со Сбера . Уже деньги месяц я так и не вижу. Поддержка говорит что деньги зависли в платежной системе. Что мне делать в этой ситуации.

Играл в данной конторе, ставил на футбол. Зашла хорошая ставка и аккаунт заблокировали. Пришло письмо о верифкации. В письме было указано, что я должен ее пройти в течении 14 дней, однако собрать список из 7 разных документов оказалось не так просто, проблема была с договором на оказания услуг связи, которого у меня не было, потому что это корпоративный номер к которому мне не дали договор изначально. Лишь с четвертого посещения офиса мне выдали договор с печатью и подписью сотрудника. К тому моменту прошло уже 3 недели. Запрос на верификацию поступил 19.08.24. Документы отправил 10.09.24. Через 2 дня после отправки звонил на горячую линию - сказали ожидайте ответа со службой верификации, которая общается с клиентами только через почту. В итоге решил, что подожду неделю с момента отправки документов, но ответа так и не последовало. Позвонил опять на горячую линию, получил такой же ответ как и в первом звонке. На вопрос о сроках рассмотрения документов был получен ответ - ожидайте ответа. Как по мне, неделя - достаточный срок на рассмотрение заявки. Больше некуда обращаться, поэтому пишу сюда. Надеюсь на адекватное разрешение данной проблемы.

Поиграл недельку в данной конторе. Потом решил вывести деньги. Не получилось. Была надпись "выплаты онлайн не доступны". Написал в службу поддержки , ответили что уточняют , как только ответ придет они со мной свяжутся. Спустя примерно часа 4 не смог зайти в свой аккаунт, аккаунт заблокирован! Снова пишу в поддержку , они отправляют писать на аккаунт варификации, пишу на аккаунт верификации, ответа нет. Пишу на следующий день снова в поддержку, ответа нет. Помогите пожалуйста вернуть свои деньги.

Здравствуйте! Данная БК назначила мне верификацию, если можно это так назвать... Сначала они просили стандартные документы. Затем начался прикол. Они запросили детализацию моего второго номера, который не имеет никакого отношения к бк и цупису и никак нигде не фигурирует. (вопрос, откуда у них данный номер и на кой черт он им сдался, номер вообще рабочий) БК запросили детализацию за период с февраля по август 2023 год, но НОМЕР ЭТОТ Я КУПИЛ ПОЗЖЕ (ЕСТЬ ДОКУМЕНТ ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ ФАКТ ПРИОБРЕТЕНИЯ НОМЕРА), СООТВЕТСТВЕННО Я НЕ МОГУ ПРЕДОСТАВИТЬ ИМ ДЕТАЛИЗАЦИЮ. Объяснял это поддержке, в ответ тишина. Помогите разобраться!

29/06/2024. Я не смог зайти в свою учётную запись с формулировкой: "Ваш аккаунт заблокирован. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки - " После обращения на данную почту началась невероятно долгая и местами просто абсурдная процедура верификации!!! Данную процедуру я прохожу уже третий месяц каждую неделю высылаю на почту мелбет пакет документов, которые они требуют. Сначала у меня были сомнения, но сейчас я полностью уверен что процедура затягивается сотрудниками специально чтобы не возвращать мне мои денежные средства (порядка 50000 руб). За последние 75 дней я предоставил им следующие документы: 4.07.2024 1) Фото, на котором Вы держите Ваш паспорт в руках рядом с Вашим лицом на фоне данного сообщения – предоставленное фото размыто из-за чего данные паспорта не читаются. 2) Скриншот в техническую поддержку Yota. Сообщите оператору технической поддержки ФИО владельца номера и номер телефона. После чего запросите дату заключения договора. 3) Выписки по операциям электронного кошелька ЦУПИС за 2023 и 2024 годы. 6.07.2024 Здравствуйте! Вам необходимо предоставить обращение в службу технической поддержки Вашего мобильного оператора, направив вопросы, ответами на которые будет являться запрашиваемая информация: ФИО Абонента, номер телефона с датой заключения договора или датой активации сим-карты. 8.07.2024 Здравствуйте! Вам необходимо предоставить фото, на котором Вы держите Ваш паспорт в руках рядом с Вашим лицом на фоне данного сообщения – предоставленное фото размыто из-за чего данные паспорта не читаются. 10.07.2024 1) Фото, на котором Вы держите Ваш паспорт в руках рядом с Вашим лицом на фоне данного сообщения. 2) Информацию по банковской карте: 424917******0634 нам нужно видеть первые 6 и последние 4 цифры карты, остальные цифры нужно скрыть*. Также должны быть видны имя владельца карты и срок её действия. Если на карте нет имени или банковская карта виртуальная, то необходимо предоставить фото/скан договора с банком, где будут указаны первые 6 и последние 4 цифры карты, ФИО держателя карты, подпись сотрудника и печать банка. 3) Детализацию транзакций и данные карты, с которой производились пополнение и снятие денежных средств с баланса с помощью СБП за Февраль – Июнь 2024 года. 14.07.2024 Здравствуйте! Вам необходимо предоставить квитанции об оплате услуг ЖКХ за последние 3 месяца. 16.07.2024 Здравствуйте! Вам необходимо предоставить селфи на котором будете изображены Вы, Ваш паспорт (страницы 2-3), напечатанный договор с Банком по банковской карте: 424917******0634 на фоне данного сообщения. Договор должен быть обязательно получен в Банке, с подписью ответственного сотрудника и печатью. 6.08.2024 Здравствуйте! Вы также можете в качестве подтверждения, запрашиваемой информации предоставить селфи на котором будете изображены Вы, Ваш паспорт (страницы 2-3), напечатанная выписка по банковской карте: 424917******0634 на фоне данного сообщения. Договор должен быть обязательно получен в Банке, с подписью ответственного сотрудника и печатью. Итак далее…. Уважаемая администрация legalbet прошу вашей помощи в решении данной проблемы, так как абсолютно убеждён что данный вопрос решить самостоятельно не способен. Аккаунт заблокирован 29.06.2024, сегодня 10.07.2024. За это время я не достиг абсолютно никакого прогресса в решении проблемы. Заранее, спасибо.

Пользовался Мелбет, по чуть-чуть ставил на то, чего не было у других букмекеров. И все было прекрасно до момента первой попытки вывода денег. Доступ к аккаунту тут-же ограничили и письмо счастья на почту привет. Не смотря на то, что количество документов и требования к ним откровенно возмутительны, несколько раз отправлял запрашиваемые документы, пока не стало понятно, что это простое издевательство. Нормальным букмекерам достаточно регистрации ЦУПИС, номера телефона и почты. Но здесь … заграничный паспорт с визой в другую страну проще получить. А у них по какой-то причине есть легальная возможность работать и кидать людей на деньги!

Здравствуйте, поиграл на данном бк, сделал пару ставок. 23 августа пришёл вериф, в течении пару дней направил все документы, затем пришло ответное письмо с уточнением, снова все направил, сейчас запросили выписку из теле2, снова отправил, затем попросили уже направить ЖКХ, тоже им отправил. На авторизацию было дано 14 календарных дней. Отвечают 2-3, соотвественно срок уже подходит к концу, аккаунт все ещё заблокирован, деньги зависли. Есть ощущение, что бк МЕЛБЕТ просто издевается и тянет время, чтобы заблокировать счёт и кинуть меня. Прошу помочь и разобраться с ситуацией. id 472165448

Сегондя проходил турнир по кс2 ESL Pro League, ставил на матч Nip - Heroic, на 1 карту, нип проиграли её, но сразу после судьи обнаружили использование запрещённых скриптов командой Heroic и отдали победу на 1 карте Nip, бк отказывается это признавать и не делает ни возврат ни расчёт в+, это с учётом того что я ждал почти 5 часов пока они ответят на мой запрос, хотя уже на всех сайтах по киберспорту победителями 1 карты числились Nip

Заблокировали аккаунт под предлогом верификации. После получения всех платежных документов, паспорта, селфи и тд, требуют квитанции ЖКХ. Эти документы я предоставлять не собираюсь, это перебор. Их никто не хранит. Помогите вернуть деньги.

Положил деньги на счёт не пришли уже неделю тех поддержка занимается отписками хотя я предоставил им всё что они просили

Здравствуйте,не рассчитвают ставку в мелбет уже 3 сутки,ссылаясь на то, что нет официальной информации. Написал в поддержу, спросил какие у вас официальные источники,они скинули,зашел на сайт от их же источника,там есть результат матча,пишу им в ответ, отнекиваются, говорят просто ждать. Так же ссылаются на правила их сайта, где указано что если в течении 72 часов не будет известна информация от разных источников, то пари будет рассчитано с кф 1. Вот такие вот дела.Я говорю на ваших же источниках есть оф информация о матче, но в ответ просто отговорки.

Доброго дня. Заблокировали аккаунт на следующий день после депозита, зависла сумма 217000 рублей. Все документы отправил, уже трое суток никакого ответа. Прошу помочь в выбивании своих денег из этой конторки.

Ставил не так часто и не особо много в данной бк , нашел матч и сделал 3 ставки которые оказались выигрышными. Ставки на данное событие не рассчитывали в течении суток и на следующий день заблокировали аккаунт. Пришло письмо для прохождения верификации. Полтора месяца писем с требованием предоставить фото , выписки и документы ( 4ре разных фото паспорта , селфи с паспортом на фоне сообщения с почты , выписки за год из банка и ЕЦУПИСа , договор с сотовым оператором , данные банковских карт , фото квитанций ЖКХ , и еще несколько выписок и фото с ними на фоне сообщения из почты. Далее позвонили в скайпе по видеосвязи , 12 минут расспрашивали о аккаунте и правилах в различных видах спорта , так же спрашивали о понимании форы, тоталов и тд.. После видеозвонка ничего не отвечают. Никаких правил не нарушал , ставил на матчи в лайве. Есть все чеки на ввод средств и скриншоты ставок. Как можно вернуть хотя бы деньги которые завел ?

Здравствуйте, много писать не буду, так как почитал тут уже достаточно жалоб, поэтому понимаю, что у всех +- одинаковые ситуации. В общем 5 июля не получилось войти в аккаунт, вышла ошибка, что необходимо обратиться в службу поддержки. В течение дня мне пришло письмо на почту с списком документов, которые необходимо предоставить для верификации, так же как и у всех ответы приходилось ждать по 2-3 дня. На днях, спустя больше месяца, я наконец-то прошел документную верификацию, сегодня буквально час назад, мне позвонили со службы поддержки, ответил думаю на все вопросы правильно, поскольку хорошо разбираюсь в футбольных терминах и правилах, да и в том, на что я в основном ставил, это тоталы и форы, соотвественно видео верификацию я тоже считаю, что успешно прошел. Как понимаю в течение нескольких дней мне придет сообщение, что будет рассматриваться моя ситуация в период 90 дней. Поэтому хочу заранее попросить, чтобы Вы помогли сократить сроки рассмотрения до минимального количества.

Мелбет контора мошенников. Выиграл 30 тыс с копейками. Прохожу верификацию уже неделю. Запросили все от паспортов до выписки телефонных звонков. Сейчас требуют жкх. Живу на съемной квартире. В городе в котором не прописан. После этого уверен запросят еще что то. Длится уже очень долго. Просьба разобраться. Не знают до чего докопаться.

Здравствуйте, проблема такаяЗакинули верификацию на аккаунт, ее я проходил на протяжение 2ух месяцев, а знаете почему? Потому-что уважаемые мелбет сотрудники искусственно затягивают процесс верификации, как я тут уже почитал-это нормально, почти у всех так жеОтвечают на сообщения на почте от 48 часов до 72. Чаще всего около 60 часовТо есть задаешь вопрос по документу-жди ответа 60 часовПомимо отправленных документов, которых запросили около 10 штук разныхЕще запросили справку от сбербанка, которая платная и стоит она 1300р, и ты не можешь быть уверен, что именно она подойдет, т.к. ты об этом им пишешь, что это платно, они говорят, а вы закажите другую, но прикол в том, что и другая платная , конкретное кружевоВообщем, после всего этого бреда с документами - назначали ВидеоверификациюКак я считаю-прошел практически идеально, потому-что помню, что я ставил и прекрасно помню, что ставилНо прикол в том, что у меня спрашивают о ставках, которые были сделаны 2 месяца назад и более, я просто мог бы этого не помнитьИ что важно, так как я уверен, что я прошел все хорошо, я записал на видео процесс Видеоверификации , т.к. считаю, что букмекерская контора мелбет нарушает всё «человеческое» отношение к людям, которые у них играют.Уже был подобный случай с одной из бк цуписной, там помог с решением вопроса юрист, который обозначил все рамки и временные границы для бк, но там вопрос денег был намного больше, чем здесь (43705р)Сейчас в чем проблема:Я пишу им на почту, когда вы дадите решение и откроете доступ к аккаунту? Они пишут, что в течении 90 дней ПОСЛЕ ВИДЕОВЕРИФИКАЦИИХОТЯ!!!!!!В их правилах белым по черному написано: Период проведения организатором азартных игр проверки составляет до 90 дней с даты принятия организатором азартных игр решения о проведении проверки. С ДАТЫ ПРИНЯТИЯ ОРГАНИЗАТОРОМ АЗАРТНЫХ ИГР РЕШЕНИЯ О ПРОВЕДЕНИИ ПРОВЕРКИ ИГРОКА!!!!!!С начала проверки прошло более 60 дней, это получается , что у бк мелбет остается менее 30 дней на решение, если они будут СОБЛЮДАТЬ СВОИ ЖЕ ПРАВИЛА!!! ПРОШУ legalbet помочь разобраться в данной неадекватной ситуации и решить данную проблему, заранее спасибо!

Добрый вечер хочу сообщить о том что БК МЕЛБЕТ на протяжении недели издевается своей верификацией! 31.07.2024 я не смог войти в свою учетную запись , обратился в тех поддержку где мне сообщили о том что мой аккаунт заблокирован , причину конечно же мне никто не сообщил. Далее на почту мне поступило первое письмо с требованиями (фото прикладываю) предоставил все документы по 7 пунктам,предоставил, ожидал 48 часов . 02.08.2024 мне приходит второе письмо от БК МЕЛБЕТ с просьбой предоставить документы еще на 6 пунктов (фото прикладываю) , я оперативно собрал все что они просили и отправил им! Снова ождание более 3 суток , не устроило одно из фото, тут же исправил , очередное ожидание 48 часов и они присылают мне письмо с требованием предоставить квитанции за оплату ЖКХ за последние 3 месяца (фото прикладываю) , что не имеет никакого отношения к моей игровой деятельности! Букмекер не имеет права запрашивать подобные документы , начал читать отзывы о БК МЕЛБЕТ в интернете, оказалось что я не один такой и они издеваются над игроками на регулярной основе, блокируют доступ к личному кабинету, расчитывают победные ставки возвратом, отвечают по 72 часа на письма на почту , от горячей линии вообще толка никакого нет , отвечают шаблонами "пишите на почту" "ничем не можем вам помочь". Не понимаю почему на столько отвратительная контора вообще присутствует на рынке и как им дали лицензию ЦУПИС ни с одной другой конторой подобных сложностей не испытывал, прошу разобраться . 

Проблема точно такая же, как и у подавляющего большинства людей, которые оставили тут жалобы на эту клоунскую недоконторку. Делал ставки на небольшие суммы, аккаунт если и выигрышный, то на тысяч 10-15. Вначале июля, как раз в разгар Евро, просто на ровном месте словил бан - "аккаунт заблокирован, обратитесь в службу поддержки". Дальше вполне себе привычный процесс верификации в этой недоконторке (как всё и описывают люди), отвечают они минимум 2 дня на каждоё твоё сообщение, ну и по классике перечень документов, которые ты должен предоставить, может меняться чуть ли не каждый раз. Скриншоты паспорта, селфи, выписки из банка, документы на банковскую карту, квитанции жкх, дошли даже до того, что потребовали доказать родственную связь с матерью, поскольку в этих самых квитанциях на оплату жкх плательщиком является мать, а не лично я. Все документы отправил (прошёл месяц), спустя ровно месяц назначили верификацию в скайпе, всё естественно прошёл, ответил на все вопросы очень легко, ответ был такой: "ждите письма на почту". Ну и после этого приходит ответ о том, что идёт проверка (90 дней) по пункту правил 2.11 (какие-то подозрения в обмане и недружественные действия). Хотя всем и так понятно, что эти мошенники просто тянут время и не хотят отдавать людям их же деньги (мои 8000, которые я указал, из них депозитных около половины), то есть чистый выигрыш конкретно с этих денег дай бог тысячи 4. Ну это ладно у меня 8000 заблокированы, не велика потеря, но тут ведь есть люди, у которых по 100к или больше. В общем, прошу разобраться с ситуацией. Дело даже не столько в самих деньгах, сколько в подлом и скотском отношении этой недоконторки к людям

Аккаунту уже больше полутора лет. Решил впервые завести деньги на БК и сделать пару ставок. Сделал всего 4 ставки. 3 на теннис, один раз на баскетболл. При попытке вывести средства, счет кидается в блок. Искусственно затягивается процесс верификации. Я их попросил сразу предоставить перечень всех необходимых документов, чтобы обе стороны побыстрее решили проблему. Но очевидно, что им нужно было потрепать нервы клиенту и они каждые 2 дня запрашивали постоянно новые документы. Почему сразу, как остальные конторы, не отправить весь перечень необходимых документов — большой вопрос. После трех недель подобных издевательств все же назначали мне видеоверификацию, которую я успешно прошел и ответил на все их вопросы без проблем.Продолжают опять затягивать время. Говорят необходимо им 90 дней. Спрашивается для чего? Видеоверификация не была бы назначена если бы с документами были проблемы, а сама видеоверификация без проблем пройдена. Явное затягивание на ровном месте, чтобы клиент то ли забыл о средствах, то ли уже плюнул на все это. Прошу помощи.

Добрый день, не могу вывести 10000 с Мелбет,предоставил все возможные докисни привета не ответа, не каких правил договора не нарушил сделал 3,4 ставки.Если я им не нравлюсь чем то, пусть вернут депозит в 10000 и закрывают аккаунтПрошу посодействовать.Спасибо!