Guts— жалобы игроков: 15 обращений

Я оформил вывод средств 13 и 14 мая. Спустя 22 дня я их так и не получил. Я неоднократно связывался со службой поддержки, и каждый раз они говорят, что передадут дело в соответствующий отдел. Я также отправил им выписку из банка, подтверждающую, что я не получал деньги. Кроме того, я обратился в свой банк, и они проверили, поступали ли деньги в систему. Такое ощущение, что Guts даже не пытаются искать эти средства. Я был их клиентом более 5 лет, но теперь с этим казино покончено. Это происходит уже в 3-й раз за этот год.

У меня был аккаунт на Guts с июля 2019 года, и 10 марта меня заблокировали на Guts. Причиной блокировки было указано «32.4 Боты/Запрещенные программы». Я был уверен, что это нелепая ошибка, которую исправят в ближайшем будущем. Будучи на 100% уверенным в своей невиновности и в том, что проблема решится в скором времени (лишь вопрос времени), я создал аккаунт на RedStar, чтобы не терять время и продолжать играть в сети MPN, и по собственной инициативе отправил документы на верификацию. После недели игры на RedStar меня снова забанили (из-за связи с аккаунтом на Guts... конечно же, то же имя, тот же паспорт и т.д.) с конфискацией в общей сложности более 2500 долларов США (1300$+ на Guts и 1200$+ на RedStar). Человек должен быть полным идиотом, чтобы зарегистрироваться в покер-руме той же сети и творить ту же самую ерунду с ботами/ИИ/подсказчиками/запрещенным софтом или чем угодно еще... Что-то подсказывает мне, что я не совсем лишился разума, и если бы я действительно делал что-то подобное, я бы точно не пошел на RedStar и не стал бы вносить туда свои деньги. Я считаю, что лучшая стратегия с моей стороны — быть максимально открытым и раскрыть все карты. 99% моих игр были Spin'n'Go (Fish Party Sit & Goes), и с самого начала игры на Guts во время сессий я использовал только PokerTracker 4 и MPN Tools. Это единственный покерный софт, который я использовал во время игры. После игры я использовал калькулятор ICMizer и Piosolver для улучшения своей игры. У меня также есть другие инструменты, такие как Flopzilla, Equilab и CardRunnersEV, но, насколько я помню, я не пользовался ими долгое время. Крайне маловероятно, что я забыл закрыть солвер или калькулятор во время игры. Почему меня забанили только спустя 6 месяцев? — спросил я себя... Я делал одно и то же на протяжении всех этих 6 месяцев... Что произошло/изменилось при прочих равных условиях? Ответ, который я нашел: популярный стример Spin'n'Go на YouTube, которого я иногда запускал в фоновом режиме, разворачивая его на передний план в ожидании заполнения столов. Сейчас он проводит марафон, в том числе периодически играет в FishParty на MPN. Проблема может заключаться в том, что иногда я оказывался за одними столами с ним. Чтобы избежать сговора и нечестной игры, стримеры делают значительную задержку трансляции. Так что в данном случае никаких нарушений правил быть не должно. Это стандартная практика. Из-за задержки никто не может получить нечестное преимущество в моменте, для меня это было скорее фоновым шумом/музыкой. В конце концов, я могу посмотреть запись этого стрима позже на YouTube. В любом случае, он продолжает стримить, а я по сей день остаюсь в бане. Теперь о софте, который я использовал во время игры: 1) PokerTracker 4 — у меня собственный HUD, который я сделал сам специально для Spin'n'Go и Heads-up игр. Думаю, тут вопросов быть не может. Это общепринятый стандарт в индустрии. 2) MPN Tools — я использовал его для расстановки столов плиткой, горячих клавиш и сайзингов ставок... всё должно быть понятно, простой вспомогательный инструмент, как PartyCaption, StarsHelper, TableNinja. НО всё не так однозначно... вот факты ниже: Здесь представитель MPN сказал, что MPN Tools разрешен к использованию -> [EDIT] Вот лог чата со службой поддержки Guts -> [EDIT] (Поддержка Guts заявила, что MPN Tools запрещен! И они не разрешают его использовать. УПС!) Вот лог чата со службой поддержки Redstar -> https://i.imgur.com/7bvJSZa.jpg и https://i.imgur.com/yFu3ISQ.jpg Вот перевод сути разговора с русского: ...... Поддержка: -Мы не рекомендуем использовать MPN Tools. Я: -Почему? Поддержка: -Потому что есть шанс, что Вас могут заблокировать за использование этой программы. Я: -Почему так? Поддержка: -Потому что использование программ, помогающих принимать решения на основе ИИ (ботов), запрещено. Это ПО может быть причиной блокировки. Я: -Там нет ИИ, там нет ботов. Поддержка: -Мы не рекомендуем использовать программу MPN Tools. Я: -Но там нет ботов и нет ИИ.. Почему тогда? Поддержка: -У нас уже были блокировки, игроки использовали это ПО. Поэтому мы не можем гарантировать, что Вас не забанят за его использование. Стоит сказать, что через неделю я предпринял еще одну попытку пообщаться с поддержкой Redstar, и они изменили свое мнение. Но это мало что меняет.. Слишком много противоречивой информации... 3) Ничего особенного... Firefox, Chrome, Skype и так далее... Я на 99.9% уверен, что меня не за что банить! Оставшиеся 0.1% — на случай, если я забыл закрыть этот чертов калькулятор/солвер. Спасибо

Я прошел верификацию на guts.com — процесс занял около 36 часов, и затем, после полной верификации, я начал играть в их казино в Live Black Jack от провайдера Evolution. Я немного проиграл, внес еще депозит и затем начал выигрывать. Я играл несколько часов подряд, и после нескольких выводов и отмен выводов средств и так далее мой итоговый баланс составил приблизительно 201 350 фунтов стерлингов. Я создал в их системе несколько запросов на вывод средств, как вы можете видеть в прикрепленном файле, на общую сумму 180 000 фунтов и оставил на своем счете 21 350 фунтов. На следующий день мой доступ к аккаунту был заблокирован. Ни на одну попытку получить четкий ответ о том, что происходит с моим выводом, так и не ответили должным образом, кроме как: «мы свяжемся с вами, как только появится информация, а до тех пор вы должны проявить терпение, так как ваш аккаунт находится на проверке службой безопасности». Я считаю, что ждал достаточно долго, и они совершенно точно забрали мои депозиты и с тех пор не выплатили мне ни пенни. Я был бы признателен за ваши незамедлительные действия, чтобы помочь мне забрать мои деньги у них.

Сделал депозит не на тот аккаунт — на тот, который был создан, когда я был несовершеннолетним, и сделал ставку. Сразу же сообщил им о случившемся и о том, что депозит должен был поступить на мой действующий аккаунт. Мне сказали, что ставка недействительна и депозит будет возвращен после подтверждения моей личности. Что я и сделал. Затем получил только 200 NOK (еще не поступили, но они подтвердили отправку), и они прекратили все контакты. Ниже в письме видно, что они обещали вернуть все ошибочно внесенные депозиты. Мой действующий аккаунт: [EDIT]. Недействительный аккаунт: [EDIT]. Все письма были отправлены им сразу после того, как я понял, что депозит был сделан на мой ошибочный аккаунт, созданный до совершеннолетия. Здравствуйте, [EDIT]. Надеюсь, у вас все хорошо. Я связываюсь с вами по запросу нашей службы безопасности. К сожалению, поскольку вы создавали аккаунты, будучи несовершеннолетним, они вынуждены принять решение о закрытии вашего аккаунта. Также обратите внимание, что аккаунт, созданный вами после достижения 18 лет, также останется закрытым из-за нарушения вами наших Правил и Условий игры, равно как и все связанные аккаунты. Мы можем оформить возврат ваших депозитов по аккаунту, привязанному к [EDIT], если получим от вас следующие документы: - Документ, удостоверяющий личность — это может быть копия паспорта, водительского удостоверения или национального удостоверения личности. На фото должно быть четко видно ваше лицо. - Подтверждение адреса — это может быть счет за коммунальные услуги (электричество, газ, вода или телефон), выписка по банковскому счету или кредитной карте, официальное письмо от госорганов или персональная справка. Документы должны быть не старше 6 месяцев и содержать ваше полное имя, адрес и дату выдачи. Пожалуйста, отправьте их нам на [email protected], и после этого мы вам поможем. Приношу извинения за неудобства и надеюсь на ваше понимание ситуации. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат или по электронной почте. С наилучшими пожеланиями, [EDIT], Консультант службы поддержки, Служба поддержки Guts

Уважаемый сотрудник, моя ставка состояла из двух частей: 100 долларов моих собственных средств и еще 100 долларов бонуса. Ставка в размере 200 долларов была принята с коэффициентом 2.25, и у меня была открытая ставка с возможным выигрышем в 450 долларов. После того как «Ливерпуль» выиграл матч, я заметил, что выигранных средств на моем счете нет. Я обратился в чат поддержки компании, и мне сказали, что моя ставка аннулирована из-за того, что я поставил слишком много с бонусных средств. Ставка оставалась открытой до конца игры, и вскоре после моей победы они аннулировали мою ставку. Я попросил их выплатить только 225 долларов (ставка, сделанная на мои средства + мой выигрыш в 125 долларов). Они отказались выплачивать мой выигрыш, заявив, что согласно их бонусным условиям моя ставка слишком велика. У меня есть скриншот моей ставки и копия переписки с guts.com. Я считаю, что это совершенно несправедливо, и прошу вас помочь мне получить сумму моего выигрыша в размере 125 долларов. Если потребуется, я могу отправить по электронной почте скриншот моей ставки вместе с нашей перепиской в чате компании (я не смог прикрепить его здесь, так как нет раздела для вложений). Спасибо, [EDIT]

Уважаемый Pogg, После того как я связался с Malta Gaming Authority, они сказали мне, что я должен подать жалобу здесь. Guts заблокировал меня за якобы использование искусственного интеллекта во время игры в покер. Вот письмо, которое я получил: [EDIT] Я категорически отрицаю это и искренне верю в свою невиновность. Я безуспешно пытался связаться с Microgaming Poker Network, поэтому и пишу это официальное письмо. На публичных покерных форумах я перечислил несколько фактов, почему со стороны сайта абсурдно утверждать о таком серьезном нарушении с моей стороны: [EDIT] У меня никогда не было проблем ни с одним оператором, и в настоящее время я являюсь активным игроком на сайтах с первоклассной службой безопасности, таких как PokerStars и Partypoker. В этом вопросе я готов полностью сотрудничать, чтобы доказать свою невиновность. До сих пор мне было сложно что-либо сказать, потому что Microgaming не уточнили, в чем именно меня обвиняют. Я хотел бы узнать точную причину моей блокировки. Полагаю, что их система обнаружения могла посчитать запущенную на моем компьютере программу вредоносной, хотя в действительности она не имела никакого отношения к искусственному интеллекту. Я хотел бы принять участие в этом расследовании (многие другие покерные сайты поступают так, прежде чем принимать столь крайние меры). Я готов записывать свои игровые сессии, что подтвердит, что мой стиль игры остается прежним и без камеры, и мне не нужен никакой искусственный интеллект для принятия решений. Если вам потребуется дополнительная информация/вложения, я с радостью предоставлю их, поскольку мне нечего скрывать. С уважением, [EDIT]

Я зарегистрировался на вашем сайте вчера и внес 1010 фунтов стерлингов платежами с карты. Когда я попытался вывести деньги, у меня запросили удостоверение личности, что вполне справедливо. Я следовал инструкциям, и когда обратился в ваш чат, мне сначала сказали, что отсутствует обратная сторона карты. Хотя она была в том же PDF-документе, что и лицевая сторона. Но, чтобы избежать лишней головной боли, я предоставил ее снова. Затем мне сказали, что фрагмент, закрывающий три цифры на обороте, слишком большой, так как он закрывает цифры. Я объяснил, что на странице загрузки документов такого требования не было, к тому же видно, что остальные 10 цифр совпадают.

Я зарегистрировался и играл в казино Guts, думая, что это новое казино и у меня есть шанс на выигрыш, но оказалось, что я уже оформил самоисключение на многих других их сайтах. Я так делаю, когда не хочу играть в определенном казино, потому что они все одинаковые, просто с разными названиями, и если я оформляю самоисключение, зарегистрироваться в другом их казино невозможно, что позволяет мне вести учет. Но в данном случае они не остановили меня при регистрации и позволили мне играть и вносить депозиты, зная, что по законам об азартных играх это запрещено. Они нарушали законы и не смогли бы выплатить мне выигрыш, если бы я выиграл, о чем они умолчали и заявили, что у меня не было самоисключения. Поэтому я обратился в игорный регулятор, и они проводят собственное расследование. Похоже, у казино будут неприятности, потому что они признали, что у меня было самоисключение на других сайтах, когда я сделал запрос на доступ к персональным данным по совету игорного регулятора. То, что я играл и вносил депозиты, не имея шансов на выигрыш, вовсе не является азартной игрой, ведь если бы я выиграл, они бы сразу подняли этот вопрос и заявили, что по закону мне не положен выигрыш, так что мне должны были вернуть депозиты. Вместо этого они назвали меня лжецом, заявив, что у меня не было самоисключения, и солгали мне. В ответе на запрос о предоставлении персональных данных они заявили, что я не был самоисключен, хотя одна из их компаний прислала мне письмо о том, что я самоисключен на трех их сайтах. У меня есть вся переписка, и копия также есть у регулятора. Я написал им на электронную почту и вежливо спросил, не хотят ли они прийти к соглашению, не доводя дело до крайности, на что мне ответили, что у меня нет самоисключения. Я возразил, что оно есть, после чего они просто перестали мне отвечать.

Доброе утро, Я хотел бы подать жалобу на Guts sports по нескольким вопросам. Во-первых, это количество времени, которое потребовалось для получения ответа на мой запрос. Я отправил письмо по электронной почте в субботу, и на этой неделе мне приходилось каждый день заходить в лайв-чат, чтобы торопить их и добиваться ответа. Второй вопрос, который, на мой взгляд, является самым важным: еще в феврале я отправил письмо с жалобой на их сайт и попросил закрыть мой аккаунт навсегда, на что получил ответ с подтверждением того, что мой аккаунт закрыт «навсегда». Признаю, я прямо не заявлял о желании самоисключиться, но полагал, что запроса на закрытие аккаунта навсегда будет достаточно, чтобы никогда больше не иметь возможности открыть его повторно. Затем я получил письмо от Guts sports с предложением снова открыть мой аккаунт, а также с предложением отличного бездепозитного бонуса в размере 100 фунтов стерлингов, которое я принял. После этого я внес на этот счет еще 241 фунт стерлингов, однако запросил возврат этих средств из-за того, что ранее меня уведомили о закрытии моего аккаунта навсегда. Что вообще означает «навсегда»? Я могу предоставить копию переписки по электронной почте, в которой сотрудник сообщил мне, что мой аккаунт закрыт «навсегда». Надеюсь, вы сможете мне помочь, и жду вашего ответа. С уважением, [EDIT]

После общения с представителем службы поддержки казино Guts в онлайн-чате мне сообщили, что слоты, рекламируемые как «горячие» (hot), помечены так потому, что они самые популярные, а не потому, что в последнее время они выплачивают больше обычного. Для меня термин «горячий» применительно к слоту означает, что он дает выплаты выше обычного уровня, а если слот «холодный» — он дает выплаты ниже обычного уровня, а не то, популярен он или нет. На их сайте был раздел «Топ-16», в котором находились 16 лучших игр, и я думал, что это и есть самые популярные игры, однако оператор сказал мне, что их выбирает менеджер казино. Также у них был раздел «Рекомендуемые» (featured), который, как я полагал, тоже выбирается менеджером казино, но представитель не смог объяснить мне, как формируется этот раздел. Таким образом, на основании этого диалога я делаю вывод, что на сайте присутствует недостоверная реклама, когда они используют термин «горячий» для описания слота, хотя он не обязательно является таковым в истинном значении этого термина в контексте слотов. Например, в betatcasinos в разделе горячих и холодных слотов указывается RTP горячих слотов, например 125% RTP, а холодных — вплоть до 55% RTP, и они используют этот термин на своем сайте корректно, в отличие от Guts. Я начал этот чат с оператором, потому что проиграл депозит в размере £75 + 50% бонус за 10 минут, играя по низким ставкам на якобы «горячих» слотах, и если бы они действительно были горячими, потеря более £100 при игре по мелким ставкам заняла бы куда больше времени. Поэтому я считаю совершенно неправильным рекламировать слоты как горячие, когда они таковыми не являются. У меня есть расшифровка переписки, если потребуется.

Представитель в чате назвал мне неверный бонусный код для депозита, а затем они попытались скрыть ошибку и отказываются выдавать мне бонус на депозит. Когда я делал депозит, я использовал код, который мне указал представитель чата. Не могли бы вы запросить все мои предыдущие переписки с представителями в чате, и вы увидите, что я прав в этом вопросе. Спасибо, жду вашего ответа.

Они всегда давали мне почувствовать, что мне там не рады. Всякий раз, когда я обращаюсь в чат поддержки и прошу бонус при внесении депозита, мне никогда его не дают, но когда мой друг просит и делает то же самое, что и я, он всегда получает бонус, и к нему относятся хорошо..

Здравствуйте. Я зарегистрировался в казино Guts в 2014 году. Сервис казино Guts управлялся компанией EveryMatrix Ltd. 18.02.2015 я впервые запросил самоисключение из EveryMatrix Ltd, однако казино Guts не заблокировало аккаунт и позволяло вносить депозиты вплоть до конца мая 2015 года. Сейчас в правилах и условиях казино Guts указано: «2.1. Услуги казино предоставляются компанией MT SecureTrade Limited, регистрационный номер C56545, юридический адрес: GB Buldings, Penthouse, Level 4, Watar street, Ta´Xbiex, XBX 1301, Malta». Эти правила и условия были обновлены 26 июня 2015 года, уже после того, как мой аккаунт был заблокирован. Я не сохранил версию правил и условий того времени, когда играл в казино. Но я нашел в интернете старую версию, где сказано: «2.1. Услуги казино предоставляются компанией OddsMatrix Ltd, регистрационный номер C44411, юридический адрес: Suite 4, Num. 62/63 Morina Court, George Borg Olivier Street, St.Julians, STJ 1081, Malta. OddsMatrix Ltd. лицензирована и регулируется Управлением по лотереям и азартным играм Мальты (www.lga.org.mt) на основании лицензии 1-го класса № LGA/CL1/497/2010, выданной 2 мая 2012 года, а также компанией EveryMatrix N.V., обществом с ограниченной ответственностью, зарегистрированным в соответствии с законодательством Кюрасао под регистрационным номером 108354, юридический адрес: Ecommerce Park Vredenberg, Curacao, лицензированным и регулируемым на основании лицензии № 1668/JAZ, выданной правительством Кюрасао. Веб-сайт принадлежит Guts Gaming Limited, компании с регистрационным номером C56545, юридический адрес: GB Buildings, Penthouse, Level 4, Watar Street, Ta’ Xbiex, XBX 1301, Malta». На странице Everymatrix LTD также указано, что казино Guts является их клиентом. И на этом сайте указано, что сервис казино Guts управляется Everymatrix Ltd. Я считаю, что казино Guts должно было серьезно отнестись к моей проблеме с лудоманией, заблокировать мой аккаунт и не позволять мне продолжать играть, однако они позволили мне вносить депозиты и играть дальше. Я отправил письмо в казино Guts с требованием вернуть депозиты, внесенные мной после самоисключения в Everymatrix Ltd. Но ответа от казино Guts я так и не получил. Я надеюсь получить от вас помощь в этом вопросе. С уважением.

На прошлой неделе я внес депозит и получил бонус в Guts. Я благополучно выиграл там 2 017 фунтов стерлингов, но при запросе на вывод средств мне отказали в выплате. В Guts заявили об ограничении максимальной ставки на спин при игре с бонусом; я перепутал знак евро со знаком фунта и полагал, что играю в рамках правил, так как моя максимальная ставка составляла 7,50 фунтов стерлингов (в правилах указано 7,50 евро). Я попросил обсудить этот вопрос, поскольку это была честная и искренняя ошибка, а не попытка злоупотребить их акцией, но безрезультатно (переписка по электронной почте приведена ниже). Я надеялся, что вы сможете помочь найти компромисс, поскольку это казино входит в вашу программу «Гарантия депозита», что изначально и помогло мне принять решение открыть там счет. Спасибо. Имя пользователя в Guts: [EDIT] Использованный адрес эл. почты: [EDIT] [EDIT] (Служба поддержки Guts) 18 марта, 15:47 Здравствуйте еще раз, Спасибо за верификацию вашего аккаунта. Сообщаем вам, что мы проверили вашу игру с бонусом, и в связи с совершением ставок на сумму свыше 6 фунтов стерлингов, что является нарушением наших правил и условий использования бонусов, ваши выигрыши, полученные с помощью бонуса, к сожалению, были аннулированы. Как указано в правилах и условиях бонуса: 14. До тех пор, пока требования по отыгрышу не будут выполнены, максимальная ставка, которую можно сделать, составляет 7,50 евро (75 норвежских/шведских крон, 7,50 долларов США, 6 фунтов стерлингов). Сюда входят ставки на удвоение после завершения игрового раунда. Например, ставка выигрыша из игрового раунда X на красное/черное. Ваш депозит теперь доступен на вашем счете, и вы можете оформить новый запрос на вывод этих средств. Заранее благодарим за понимание. С наилучшими пожеланиями, [EDIT] Служба поддержки Guts [EDIT] 19 марта (5 дней назад) в службу поддержки Спасибо за ваше письмо. Однако я читал ваши условия и считал, что следовал им буквально. Должно быть, я ошибочно принял 7,50 евро за 7,50 фунтов стерлингов — именно такую сумму я и ставил. Неужели вы действительно аннулируете мой выигрыш из-за такой простой и честной ошибки? Пожалуйста, пересмотрите свое решение, так как я зарегистрировался в Guts благодаря положительным отзывам и буду очень разочарован таким подходом, который наказывает меня, когда я совершенно очевидно не пытался пренебречь правилами, а старался их соблюдать. С наилучшими пожеланиями, [EDIT] [EDIT] 21 марта (3 дня назад) в службу поддержки Не могли бы вы пересмотреть свое решение и ответить. Спасибо

Здравствуйте, вчера я внес депозит в Guts, у них возникла какая-то техническая проблема, и я подумал, что операция была отменена, поэтому я повторил попытку и внес депозит снова. На этот раз было указано, что все прошло успешно, но когда я проверил свой Skrill, то увидел, что деньги списались дважды, в то время как в моем аккаунте Guts и в истории, и на текущем балансе отображается только одно пополнение. Когда я обратился в чат поддержки, они постоянно повторяли, что ведут расследование и все в таком духе, при этом были настолько не готовы к сотрудничеству, что постоянно закрывали окно чата и даже заблокировали мне возможность начать чат, утверждая, что операторы сейчас недоступны. И сумма-то изначально была небольшой. Я не против всех этих процедур безопасности, но когда я попросил небольшой бонус, чтобы хотя бы поиграть, пока я жду уже более 24 часов, они отказали. Раньше они давали мне такой бонус, но теперь отказались, а на вопрос о том, сколько времени займет расследование, они просто отвечают, что не знают.