Guts - Complaint
Сделал депозит не на тот аккаунт — на тот, который был создан, когда я был несовершеннолетним, и сделал ставку. Сразу же сообщил им о случившемся и о том, что депозит должен был поступить на мой действующий аккаунт. Мне сказали, что ставка недействительна и депозит будет возвращен после подтверждения моей личности. Что я и сделал. Затем получил только 200 NOK (еще не поступили, но они подтвердили отправку), и они прекратили все контакты. Ниже в письме видно, что они обещали вернуть все ошибочно внесенные депозиты. Мой действующий аккаунт: [EDIT]. Недействительный аккаунт: [EDIT]. Все письма были отправлены им сразу после того, как я понял, что депозит был сделан на мой ошибочный аккаунт, созданный до совершеннолетия. Здравствуйте, [EDIT]. Надеюсь, у вас все хорошо. Я связываюсь с вами по запросу нашей службы безопасности. К сожалению, поскольку вы создавали аккаунты, будучи несовершеннолетним, они вынуждены принять решение о закрытии вашего аккаунта. Также обратите внимание, что аккаунт, созданный вами после достижения 18 лет, также останется закрытым из-за нарушения вами наших Правил и Условий игры, равно как и все связанные аккаунты. Мы можем оформить возврат ваших депозитов по аккаунту, привязанному к [EDIT], если получим от вас следующие документы: - Документ, удостоверяющий личность — это может быть копия паспорта, водительского удостоверения или национального удостоверения личности. На фото должно быть четко видно ваше лицо. - Подтверждение адреса — это может быть счет за коммунальные услуги (электричество, газ, вода или телефон), выписка по банковскому счету или кредитной карте, официальное письмо от госорганов или персональная справка. Документы должны быть не старше 6 месяцев и содержать ваше полное имя, адрес и дату выдачи. Пожалуйста, отправьте их нам на [email protected], и после этого мы вам поможем. Приношу извинения за неудобства и надеюсь на ваше понимание ситуации. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат или по электронной почте. С наилучшими пожеланиями, [EDIT], Консультант службы поддержки, Служба поддержки Guts
