Guts - Bonus and winnings removed
На прошлой неделе я внес депозит и получил бонус в Guts. Я благополучно выиграл там 2 017 фунтов стерлингов, но при запросе на вывод средств мне отказали в выплате. В Guts заявили об ограничении максимальной ставки на спин при игре с бонусом; я перепутал знак евро со знаком фунта и полагал, что играю в рамках правил, так как моя максимальная ставка составляла 7,50 фунтов стерлингов (в правилах указано 7,50 евро). Я попросил обсудить этот вопрос, поскольку это была честная и искренняя ошибка, а не попытка злоупотребить их акцией, но безрезультатно (переписка по электронной почте приведена ниже). Я надеялся, что вы сможете помочь найти компромисс, поскольку это казино входит в вашу программу «Гарантия депозита», что изначально и помогло мне принять решение открыть там счет. Спасибо. Имя пользователя в Guts: [EDIT] Использованный адрес эл. почты: [EDIT] [EDIT] (Служба поддержки Guts) 18 марта, 15:47 Здравствуйте еще раз, Спасибо за верификацию вашего аккаунта. Сообщаем вам, что мы проверили вашу игру с бонусом, и в связи с совершением ставок на сумму свыше 6 фунтов стерлингов, что является нарушением наших правил и условий использования бонусов, ваши выигрыши, полученные с помощью бонуса, к сожалению, были аннулированы. Как указано в правилах и условиях бонуса: 14. До тех пор, пока требования по отыгрышу не будут выполнены, максимальная ставка, которую можно сделать, составляет 7,50 евро (75 норвежских/шведских крон, 7,50 долларов США, 6 фунтов стерлингов). Сюда входят ставки на удвоение после завершения игрового раунда. Например, ставка выигрыша из игрового раунда X на красное/черное. Ваш депозит теперь доступен на вашем счете, и вы можете оформить новый запрос на вывод этих средств. Заранее благодарим за понимание. С наилучшими пожеланиями, [EDIT] Служба поддержки Guts [EDIT] 19 марта (5 дней назад) в службу поддержки Спасибо за ваше письмо. Однако я читал ваши условия и считал, что следовал им буквально. Должно быть, я ошибочно принял 7,50 евро за 7,50 фунтов стерлингов — именно такую сумму я и ставил. Неужели вы действительно аннулируете мой выигрыш из-за такой простой и честной ошибки? Пожалуйста, пересмотрите свое решение, так как я зарегистрировался в Guts благодаря положительным отзывам и буду очень разочарован таким подходом, который наказывает меня, когда я совершенно очевидно не пытался пренебречь правилами, а старался их соблюдать. С наилучшими пожеланиями, [EDIT] [EDIT] 21 марта (3 дня назад) в службу поддержки Не могли бы вы пересмотреть свое решение и ответить. Спасибо
