Guts - Requesting a refund
Доброе утро,
Я хотел бы подать жалобу на Guts sports по нескольким вопросам. Во-первых, это количество времени, которое потребовалось для получения ответа на мой запрос. Я отправил письмо по электронной почте в субботу, и на этой неделе мне приходилось каждый день заходить в лайв-чат, чтобы торопить их и добиваться ответа.
Второй вопрос, который, на мой взгляд, является самым важным: еще в феврале я отправил письмо с жалобой на их сайт и попросил закрыть мой аккаунт навсегда, на что получил ответ с подтверждением того, что мой аккаунт закрыт «навсегда». Признаю, я прямо не заявлял о желании самоисключиться, но полагал, что запроса на закрытие аккаунта навсегда будет достаточно, чтобы никогда больше не иметь возможности открыть его повторно.
Затем я получил письмо от Guts sports с предложением снова открыть мой аккаунт, а также с предложением отличного бездепозитного бонуса в размере 100 фунтов стерлингов, которое я принял.
После этого я внес на этот счет еще 241 фунт стерлингов, однако запросил возврат этих средств из-за того, что ранее меня уведомили о закрытии моего аккаунта навсегда. Что вообще означает «навсегда»?
Я могу предоставить копию переписки по электронной почте, в которой сотрудник сообщил мне, что мой аккаунт закрыт «навсегда».
Надеюсь, вы сможете мне помочь, и жду вашего ответа.
С уважением,
[EDIT]
