Codeta— жалобы игроков: 10 обращений

Здравствуйте, ThePOGG. Немного предыстории к моей жалобе на EveryMatrix. В 2014 году я зарегистрировался в казино Guts.com, сделал там несколько депозитов, проиграл деньги и пообщался с ними в чате, сообщив, что у меня проблемы с контролем над азартными играми, и в связи с этим запросил самоисключение. С этим не возникло никаких проблем, и они подтвердили закрытие, о чем я получил письмо от 05.03.2015. В 2018 году у меня случился срыв. Я зарегистрировался на сайте Codeta.com (лицензиатом которого является EveryMatrix) и проиграл чистыми 540 216 шведских крон в период с мая по август, прежде чем прекратил играть на их сайте. В апреле 2020 года я перешел на Codeta.com, чтобы запросить свои данные в соответствии с регламентом GDPR. Поскольку EveryMatrix еще в 2018 году сообщила мне, что Codeta закроется, а мой аккаунт будет перенесен на Jetbull.com, сайт Codeta.com в настоящее время перенаправляет на Jetbull. Я направил запрос в живой чат на получение моих персональных данных в соответствии с GDPR, которые позже получил. Они были пересланы The POGG по электронной почте. В файле Excel я был немного удивлен, увидев свой аккаунт на Guts.com. В графе BlockedReason было указано значение «UserRequest». Я спросил у команды JetBull, как они смогли получить данные с Guts.com, и они после консультации с EveryMatrix ответили, что сайты «были клиентами white-label, работавшими по лицензии Everymatrix. Таким образом, EveryMatrix являлась оператором данных и хранила информацию об игроках. Все данные, обрабатываемые на нашей платформе и нашими партнерами, были напрямую предоставлены игроками при регистрации или зафиксированы нами во время их активности на нашей платформе». «Лицензиаты B2C должны в любое время предоставлять игрокам доступную процедуру, с помощью которой игрок может исключить себя из игры на определенный или неопределенный период времени. На протяжении всего этого периода лицензиаты B2C должны применять процедуры, гарантирующие, что игрок, выбравший определенный или неопределенный период самоисключения, не сможет получить доступ к игровым сервисам». А также пункт 11 (4) (b): «При условии, что в случае, если игрок был исключен лицензиатом B2C на основании достаточных причин, указывающих на то, что у игрока могут быть проблемы с азартными играми, этот игрок должен быть исключен на всех брендах, управляемых данным лицензиатом B2C». Даже если правила 2018 года тогда еще не действовали, остаются более старые нормы, на которые можно ссылаться, например Remote Gaming Regulations 438.04 43 (5): «Лицензиат не имеет права принимать ставку от игрока вопреки лимиту или исключению, установленному игроком в соответствии с настоящим регламентом». С учетом сказанного, конечно, на мне лежит личная ответственность за прекращение игры, с чем я не справился, но EM явно нарушила правила и позволила мне делать ставки на Codeta.com, прекрасно зная о моих проблемах с азартными играми. Другой аспект заключается в том, что к Codeta.com ко мне был прикреплен VIP-менеджер, который действовал крайне навязчиво, отправляя мне сообщения с новыми предложениями в те моменты, когда я прямо писал, что встревожен из-за недавнего проигрыша 500 000 крон. Его прямой ответ был: «Но ведь вы сможете вернуть все за одну ночь, если немного повезет? :p». Часть этой SMS-переписки также переслана The POGG по почте. Кроме того, прямо перед назначением VIP-менеджера я попросил бонус в их онлайн-чате. Я сказал, что только что проиграл крупную сумму денег, и запросил бонус. Ответ, который я получил: «Я только что связался с коллегами, и они предложили направить ваш запрос высшему руководству, поскольку мы видим ваши депозиты и очень ценим их. Это может занять некоторое время, но наша лучшая команда все проверит, вас это устроит?» (также прикреплено). Учитывая это, EM как владелец лицензии не должна была позволять мне открывать счет на Codeta.com и принимать ставки, так как я уже сообщил им о своих проблемах с зависимостью. Кроме того, они вели себя слишком агрессивно. В итоге я склонен полагать, что все это ошибка с самого начала, так как при закрытии аккаунта на Guts.com в таблице Excel была указана неверная причина «BlockedReason». Я считаю, что вместо «UserRequest» там должна была стоять отметка, действительно связанная с проблемами с азартными играми. Я ожидаю полного возврата суммы чистых депозитов на Codeta.com. Эта жалоба также была направлена напрямую в EM, но ответа пока не поступило (отправил два дня назад, так что это вполне объяснимо). Заранее спасибо.

Я самоисключился из Codeta в 2015 году из-за проблем с азартными играми. Я открыл счет в playcosmo и внес 560 фунтов стерлингов до того, как мой аккаунт был закрыт. Я не осознавал, что эти две компании работают по одной и той же лицензии — Every Matrix. По электронной почте мне сказали, что мне следовало связаться с Every Matrix, чтобы самоисключиться из Codeta. Ни один другой сайт так не работает, они намеренно усложняют самоисключение. 11 января я получил письмо о том, что мог самоисключиться прямо из своего профиля, что я и сделал. У меня вообще не должно было быть возможности открыть счет в playcosmo; я внес 560 фунтов стерлингов до закрытия аккаунта. Я хочу, чтобы эти деньги мне вернули.

Казино Codeta сделало мне предложение о 10% кэшбэке от моих еженедельных проигрышей — выплачиваемом наличными прямо на мой счет в казино. В ноябре и декабре 2018 года у меня было несколько проигрышных недель, но я не получил никакого кэшбэка. Я добросовестно продолжал играть до конца года. Я неоднократно связывался с ними по поводу невыплаченного кэшбэка, но они не ответили ни на одно из последних электронных писем. Я бы не стал делать эти депозиты, если бы они не предложили мне кэшбэк.

Здравствуйте, для начала хочу сказать, что мой английский не идеален. У меня возникла большая проблема с казино Codeta. Я выиграл 3000 евро, сначала вывел 700, а затем попытался получить оставшиеся 2300 евро, и вот я жду уже неделю, а Codeta не отвечает мне ни по электронной почте, ни в онлайн-чате. Буду очень рад, если вы сможете помочь мне вернуть мои деньги :(

Здравствуйте, я новичок на сайте и ищу помощи. Я запросил самоисключение в казино Codeta: отправлял запросы по электронной почте, в live-чате и через страницу в Facebook. Однако ответа я так и не получил. В итоге я продолжил вносить средства, так как мой аккаунт оставался открытым. Я подал жалобу через ASKGAMBLERS, на которую не последовало ответа. Затем я подал жалобу через Resolver и наконец получил ответ, в котором говорилось, что мой аккаунт закрыт и со мной свяжутся в установленном порядке по поводу возврата депозитов. Однако я абсолютно ничего больше не слышал, несмотря на несколько отправленных мной писем, которые были проигнорированы. Похоже, это казино не соблюдает правила в соответствии с указаниями комиссии по азартным играм. Я хотел бы потребовать возврата всех моих депозитов из-за полного провала в защите уязвимых клиентов.

Я внес депозит в размере 200 фунтов стерлингов и получил бонус в размере 100 фунтов стерлингов. Я сделал ставку в 200 фунтов стерлингов на рулетке и выиграл, как видно на скриншоте. Однако я не получил выигрыш по ставке, и баланс моего счета теперь составляет 0 фунтов стерлингов.

Здравствуйте! Я отправил электронное письмо на адрес [email protected] и попросил закрыть все мои аккаунты, так как у меня проблемы с азартными играми. После этого мне все равно удалось открыть аккаунты на их сайтах, а на некоторых сайтах они даже не были закрыты. Все мои аккаунты были верифицированы казино по моему паспорту, и я использовал один и тот же адрес электронной почты и устройство. Я также отправлю вам доказательства. Вы можете мне помочь?

Я играл в 200 различных казино. С таким я никогда не сталкивался. Слоты не работают на iPhone, а некоторые не работают на Android. Весь сайт нестабилен, а служба поддержки вела себя так, будто я единственный, у кого возникли проблемы. Я связался с поддержкой, предоставив видео, и они признали, что испытывают проблемы с iPhone, но на Android тоже ничего не работало. Я попросил возврат средств, но ответа не получил. Кроме того, во многих играх было указано, что они недоступны для Канады, что неправда. Я потратил 4 часа, пытаясь решить проблему самостоятельно, и потерял свои последние 32 доллара. Я был в ярости.

Здравствуйте, ThePogg. Я считаю, что это простой (если такое вообще бывает) случай несоблюдения казино запроса на самоисключение. Ниже я опубликую свое электронное письмо в EveryMatrix с подробным описанием моих проблем. Здравствуйте. Меня зовут [EDIT], и я страдаю игровой зависимостью. В связи с этим за последние 18 месяцев я запрашивал самоисключение на нескольких сайтах казино. Двумя из этих казино были: Casiona Cruise и PlayFrank. Поскольку оба этих казино работают под эгидой EveryMatrix, я считаю, что при исключении из одного существует законное требование исключить меня из всех? Со мной этого сделано не было. Так как этого не произошло, сегодня вечером я зарегистрировался и внес около 250 фунтов стерлингов в онлайн-казино Codetta (также работающее под эгидой EveryMatrix), а также внес 20 фунтов в Boylesports, которое также является партнером EveryMatrix. Я считаю, что мне полагается возврат любых депозитов, сделанных сегодня вечером, так как мне изначально должны были заблокировать доступ. В недавней аналогичной ситуации с другой сетью онлайн-казино именно так и было. Пожалуйста, верните мне средства и заблокируйте меня на всех сайтах EveryMatrix. [EDIT] В своем ответе Codetta (казино, о котором идет речь) сообщило мне, что для самоисключения на всей платформе EveryMatrix мне нужно было написать на специальный адрес электронной почты, поскольку запросы на самоисключение на отдельных сайтах автоматически не переносятся. Я не думаю, что они должным образом соблюдают правила социальной ответственности? Dancul30skye

Привет. Пожалуйста, помогите мне, я застрял в этой ситуации. Я играл в Codeta пару лет, и они всегда хорошо ко мне относились. Я всегда получал свои выводы средств в течение 24 часов. Но за последние 180 дней что-то произошло. Мои последние 2 вывода средств были сильно задержаны. Они больше не относятся хорошо к клиентам. Я жду вывод средств уже более 5 дней, а они только обещают и обещают. Я получил около 5 писем с обещаниями. Вот таких. ПОЖАЛУЙСТА, MGA, ВЫ МОЖЕТЕ МНЕ ПОМОЧЬ. Они меня не слушают и отказываются выплачивать мне 5000 SEK :( [EDIT] Мой логин там [EDIT], а адрес электронной почты [EDIT] Здравствуйте, [EDIT], Процесс вывода средств может занять некоторое время. В зависимости от загруженности нашего ответственного отдела. Иногда, к сожалению, это может занять более 24 часов. Ваш вывод средств обработан с нашей стороны, и сумма должна поступить на ваш банковский счет как можно скорее. С уважением, [EDIT] Старший специалист Еще один чат с ними. Выберите язык: Шведский Имя: [EDIT] Эл. почта: [EDIT] Jasminka Вт, 13.03.18 11:36:40 Европа/Стокгольм Здравствуйте, [EDIT], добро пожаловать в службу поддержки Codeta! [EDIT] 11:37:45 Привет снова. Вы можете сказать мне, что здесь происходит? Я жду свой вывод средств уже 4 дня. Что-то странное. [EDIT] 11:38:05 Не могли бы вы подтвердить дату вашего рождения и домашний адрес, чтобы я мог(ла) проверить ваш аккаунт? [EDIT] 11:38:24 [EDIT] [EDIT] 11:38:31 Спасибо. Пожалуйста, дайте мне несколько минут, чтобы проверить это для вас. [EDIT] 11:39:18 Я начинаю по-настоящему злиться. Я никогда не ждал от вас больше максимум 24 часов. А сейчас уже 4 дня?????? [EDIT] 11:39:53 Я понимаю, что это слишком долго для вас. Приношу извинения за ожидание. [EDIT] 11:40:10 Да, но ПОЧЕМУ? Сейчас происходит что-то очень неладное. [EDIT] 11:40:52 Именно поэтому я сейчас проверяю это для вас. Я любезно попрошу вас еще немного потерпеть, пока я жду обновлений по вашей выплате. Еще раз приношу извинения за ожидание. [EDIT] 11:41:17 Мне подождать здесь? [EDIT] 11:41:36 Да, пожалуйста, надеюсь, я скоро получу обновление информации. [EDIT] 11:41:42 Ок [EDIT] 11:42:49 Я также хотел(а) бы поблагодарить вас за терпение и сотрудничество в этом процессе. [EDIT] 11:45:31 Я постараюсь. Это действительно странно, у меня никогда раньше не было здесь проблем. Но мои последние 2 вывода средств были сильно задержаны. Этот и предыдущий перед ним. [EDIT] 11:46:27 Мне жаль, что вы так относитесь к этой проблеме, но будьте уверены, ваша выплата будет обработана. Прямо сейчас мы уточняем информацию у соответствующего отдела, чтобы ваш вывод был обработан. [EDIT] 11:47:04 Я подожду [EDIT] 11:47:34 Спасибо за ваше терпение. [EDIT], мне жаль, что приходится заставлять вас ждать здесь, но мы все еще не получили обновлений, однако мы передали информацию профильному отделу, чтобы продвинуть вашу выплату. Возможно ли, чтобы мы связались с вами по электронной почте? 11:58:07 [EDIT] 12:00:12 Да, отправьте мне письмо и спросите у них также, в чем проблема. Скоро я потеряю всякую веру и доверие к Codeta. Они должны назвать мне причину, почему они не обработали его. И я хочу это сегодня. Я также хочу, чтобы его обработали сегодня. КАК МОЖНО СКОРЕЕ. [EDIT] 12:01:27 Спасибо за сотрудничество. Мы свяжемся с вами по электронной почте с обновлением информации.