Bitstarz - will not pay out
Привет! Прежде всего, я хотел бы извиниться за то, как повел себя в первый раз: у меня ужасный характер и совершенно нет терпения!! Тем не менее, это не оправдание моему поведению, поэтому приношу искренние извинения. Bitstarz не отвечает на мои электронные письма, отказывается созвониться по телефону и не выплачивает мой честно выигранный выигрыш. Они выдвинули ложные обвинения по поводу моей банковской карты, письма из моего банка, а также заявили, что у меня несколько аккаунтов, хотя ни я, ни кто-либо другой никогда не использовали тот же компьютер, планшет, телефон или ноутбук, с которого я раньше играл на Bitstarz. Я могу предоставить письма, подтверждающие, что с моим аккаунтом или удостоверением личности не было никаких проблем до того, как я выиграл эти 42 000 AUD и попытался вывести 35 500. На протяжении последних 12 месяцев я мог спокойно вносить депозиты и выводить средства, но как только случился этот крупный выигрыш, внезапно возникли проблемы с моими документами, и мне пришлось начать показывать карты, которыми я в некоторых случаях не пользовался почти 12 месяцев!! Я был расстроен и зол из-за того, что мне пришлось это делать, главным образом потому, что, как было сказано выше, никаких проблем раньше не возникало. Так что да, я согласен, что временами мог быть груб, мог раздражать их и их менеджеров, но я просто не мог поверить, что это то самое казино, которое мне не просто нравилось больше всего, но которому я больше всего доверял. Так что да, я согласен с решением Bitstarz закрыть мой аккаунт из-за того, что я был с ними груб, однако я не считаю, что это оправдывает или дает им право конфисковать какую-либо сумму денег, не говоря уже о столь крупной сумме, на том основании, что игрок им нагрубил. Потому что если бы существовало такое правило, никто бы никогда не получал выплаты; они — бизнес, который должен быть профессиональным, корректным, вежливым и относиться к клиентам так, будто они имеют значение. Как я уже сказал выше, да, я был груб, но они относились ко мне ничуть не лучше: они насмехались надо мной, высмеивали меня и сложившуюся ситуацию, а затем продолжали издеваться, говоря, что я никогда не увижу ни доллара из своего выигрыша. Следующий момент: хотя мне это и не нравилось, я предоставил им все документы по их требованию, дошел до последнего документа (да, у меня есть доказательства того, о чем я заявляю далее), и они неоднократно говорили мне, что как только я предоставлю это последнее банковское письмо, они немедленно обработают мой вывод. Я все еще был недоволен и спорил по поводу этого письма, пока, наконец, не пошел и не получил письмо, подтверждающее эту конкретную карту, которая была утеряна за несколько недель до этого и перевыпущена моим банком. Я даже попросил их подписать его и поставить печать, чтобы дата была заверена без каких-либо вопросов. Я предоставил этот документ, но ответа на электронную почту не получил по сей день, не говоря уже о выполнении их обещания выплатить деньги сразу после отправки. Теперь они утверждают, что я якобы подделал это письмо самостоятельно, подделал печать и логотип банка и всё это сфабриковал. Хотя они так и не ответили и сообщили об этом только 2 дня назад, когда я попытался подать на них жалобу. Они пытаются заявить, что карта принадлежит другому человеку из-за ошибки автозаполнения Google, которая подставила не то имя. По этому поводу я хочу сказать две вещи: 1. Почему и как их система пропускает карту с именем, отличным от того, что указано на самой карте? 2. Где доказательства того, что я подделал письмо? Ведь я готов пойти с вами в свой банк, чтобы вам подтвердили всё лично лицом к лицу. Имейте в виду, что все это происходит при том, что мой аккаунт был полностью верифицирован более 6 месяцев до этого крупного выигрыша, а карта, которую они подвергают сомнению, даже не была картой, с которой я внес депозит, приведший к выигрышу в 42 000 AUD. Они даже не запрашивали карту, которую я использовал, пока я не поднял шум, и только тогда они сказали: «А, да, ее мы тоже возьмем». Спасибо, что уделили время прочтению этого текста и, надеюсь, поможете мне. Желаю вам прекрасного дня/вечера, где бы вы ни находились. С уважением, [EDIT]. P.S. Мне все равно, сколько времени это займет или что мне придется сделать, лишь бы сказать вам спасибо.
