BitStarz - Winnings confiscated 2.01BTC
Я обращаюсь к вам за помощью в разрешении жалобы. Я зарегистрировался в Bitstarz в сентябре/октябре 2017 года и просматривал игры, но ни разу не играл на сайте до 19.02.2018. 19 февраля я сделал свой первый депозит и потратил все свои средства вместе с бонусом. Перед тем как сделать второй депозит, я обратился в службу поддержки и сообщил, что хочу играть в live-казино, но не могу этого сделать. Они посоветовали мне внести новый депозит на счет и при оформлении депозита отметить пункт «Я не желаю получать промо-бонус». Я последовал инструкциям и сделал депозит, который был зачислен мгновенно. Я снова обратился в службу поддержки, чтобы убедиться, что все в порядке, и они подтвердили, что теперь все хорошо. Я также спросил, смогу ли я, учитывая отсутствие бонусов на моем счете, без проблем вывести средства, если сейчас буду играть и что-то выиграю. [EDIT] из службы поддержки подтвердил мне, что да, если будут какие-либо выигрыши, они будут вашими и вы сможете вывести их без каких-либо проблем. Поиграв за разными столами в течение нескольких часов, мой баланс достиг 2.07 BTC, и я решил вывести 2.0 BTC — позже я отменил эту заявку и запросил вывод 2.0104 BTC. Я получил электронное письмо от службы поддержки с просьбой предоставить документы для верификации. Интересно отметить, что BTC-депозиты совершаются с кошелька на кошелек и по всему миру для этого не требуются документы, но я все же предоставил запрошенные документы. В итоге я увидел, что все предоставленные документы были одобрены, а вывод отображался как обработанный — 1.9963 BTC, это было 20.02. Однако через некоторое время я получил письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что мои средства конфискованы из-за нарушения правил. На мой запрос мне ответили, что, поскольку был востребован бонус, аккаунт не квалифицируется для получения выигрыша. Примечательно, что все бонусные средства были исчерпаны до внесения второго депозита, а со вторым депозитом бонусные средства не начислялись, именно поэтому я смог играть за live-столами. Они сообщили, что на мое имя зарегистрировано несколько аккаунтов, что является нарушением. Это недостоверная информация, так как у меня нет других аккаунтов, и мне кажется, что это явная ложь со стороны оператора сайта. У меня только один аккаунт, именно его я зарегистрировал и использовал. В заключение: 1) Сначала они сказали, что аккаунт не подходит, так как был получен бонус, а когда я объяснил, что условия бонуса были выполнены, на счет были внесены новые средства и никакие бонусные средства не использовались/не отыгрывались, поскольку их система не позволяет игрокам играть за live-столами, пока на счете есть хотя бы 1 сатоши бонуса. Кроме того, сотрудник службы поддержки [EDIT] подтвердил, что второй депозит был полностью денежным, система не добавляла бонус, и подтвердил, что теперь я имею право играть за live-столами и все деньги будут доступны к выводу. Затем они изменили свою позицию с нарушения условий бонуса на регистрацию более чем 1 аккаунта на мое имя, что опять же не соответствует действительности. Я убедительно прошу вас обсудить эту проблему с менеджером Bitstarz и разрешить ее. Онлайн-игроки всегда находятся во власти операторов сайтов, ведь мы выигрываем крайне редко, и столкновение с подобной ситуацией разочаровывает еще сильнее. Надеюсь, вы поможете мне вернуть мои честно заработанные деньги. Спасибо.
