Ruby Slots— жалобы игроков: 21 обращение

У меня был верифицированный аккаунт в Ruby Slots, и я запросил 2 вывода средств: один на 280 долларов и другой на 100 долларов 29 и 30 января 2026 года. Все в моем аккаунте было верифицировано и было указано, что можно спокойно выводить средства. Поэтому я связался с ними из-за того, что они задерживали выплату моих денег, а затем они ответили, что им нужен свидетельство о рождении, паспорт или справка о жизненных показателях, подтверждающая, что я жив и являюсь гражданином США. Они только что выплатили мне деньги в течение последнего месяца, и я считаю, что им не нужна информация, которую они запрашивают, и, как я уже сказал, в моем аккаунте онлайн указано, что он верифицирован и все готово к выплате. Я имею в виду, казино даже не нужны такие документы, когда вы выигрываете джекпот. Я считаю, что они просто пытаются задержать выплату или пытаются найти способ не платить мне мои деньги. Я писал им несколько раз по электронной почте, и теперь они мне больше не отвечают. Если бы вы могли, пожалуйста, разобраться в этом для меня, я был бы очень признателен. Заранее спасибо.

Я годами не вносил депозиты из-за предыдущей проблемы с выводом денег. Они еженедельно писали мне на электронную почту, пытаясь меня вернуть, и недавно заявили, что упростили вывод средств. Я внес депозит со своей дебетовой карты текущего счета Capital One. У меня началась череда выигрышей, и в общей сложности я выиграл 12 000 долларов. Я запросил 5 выводов в биткоинах на общую сумму 10 000 долларов, а остальные 2 000 долларов проиграл. Я ждал 10 рабочих дней, связываясь с ними почти каждый день, чтобы узнать статус. На десятый день служба поддержки в чате сообщила, что я не могу вывести средства через биткоин, так как не делал депозит в биткоинах. Что мне нужно запросить банковский перевод. Они прислали мне длинный список документов, необходимых для перевода. Я отправил им реквизиты того же счета Capital One, с которого пополнял баланс, выписку по счету и счет за коммунальные услуги. В течение часа они написали мне по электронной почте, что им нужны альтернативные банковские реквизиты. Я связался с поддержкой, и мне сказали, что счет Capital One нельзя использовать для банковского перевода? Затем они посоветовали мне открыть счет в Bank of America или Citi Bank, совершить более 15 транзакций для первой выписки и попробовать снова. Что, кстати, заняло бы пару месяцев. Я сообщил им, что могу открыть счет в BoA или Citi, а они ответили: откройте другой счет в Capital One? Они отказались объяснить, почему мой счет Capital One был отклонен и почему они приняли с него депозит? Такое ощущение, что с ними всегда возникают какие-то проблемы, и мне следовало это предвидеть. Я удивлен, что их до сих пор не заблокировали и не привлекли к юридической ответственности? Они сказали, что их система вывода чеками не работает, поэтому мой единственный вариант — открыть новый банковский счет и надеяться, что они его примут. Я могу получить одобрение на счет в BOA или Citi, так что у меня нет вариантов?

Я пытаюсь получить свой выигрыш с 25 апреля. 20 мая я получил электронное письмо от Ruby slots о том, что мой банковский перевод одобрен. Я много раз общался со службой поддержки и по сей день получаю разные ответы. В их правилах вывода средств указано, что после одобрения банковский перевод отправляется в течение 7-10 дней. Я приложил скриншоты некоторых обращений. Мне сказали, что у них нет другого контактного лица по жалобам, кроме службы поддержки. Спасибо, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Доброе утро. В тот же день, когда я выиграл 900 евро, играя в казино Ruby Slots, я попытался оформить вывод средств, и меня сразу же попросили внести верификационный депозит в размере 10 долларов через Litecoin. Я считаю эту практику подозрительной и неприемлемой. Ни один ответственный оператор азартных игр не должен требовать дополнительной оплаты для получения доступа к выигрышу. Более того, платформа не предлагает никаких альтернативных методов верификации или способов вывода средств. Я не стал совершать этот платеж, так как подозреваю, что это может быть мошенничеством. Прилагаю скриншот, демонстрирующий полученное сообщение и запрос на депозит. Буду признателен, если вы рассмотрите этот случай и поможете мне вернуть мой выигрыш или заявите о платформе, если она не соблюдает законные правила. Большое спасибо, ▇▇▇

Здравствуйте, Ниже приведены транзакции с моего аккаунта в казино Ruby Slots (с 12.09.2022 по 12.10.2022). Мои транзакции: [EDIT]. Моя жалоба заключается в следующем: почему мой аккаунт в Ruby Slots до сих пор не верифицирован? Я пять раз отправлял свои документы на [email protected] для прохождения верификации аккаунта. К сожалению, все мои электронные письма остались без ответа. Я отправлял свои документы 17.09.2022, 20.09.2022, 01.10.2022, 08.10.2022 и 10.10.2022. Также я был бы признателен за подтверждение от представителя казино Ruby Slots о наличии активного запроса на вывод средств с моего аккаунта. В своем последнем письме, отправленном на [email protected] 10.10.2022, я написал, что хотел бы вывести 100 долларов через Bitcoin из казино Ruby Slots. Чего я не понимаю, так это того, что в истории транзакций моего аккаунта Ruby Slots нет упоминания о выводе через Bitcoin. Буду очень признателен за любую помощь, так как служба поддержки казино Ruby Slots держит меня в неведении. Большое спасибо за рассмотрение моего обращения.

Ruby bet. Каждый документ, удостоверяющий личность, который я отправляю, постоянно отклоняют. Я отправлял водительские права, паспорт, финансовую выписку с адресом не старше 3 месяцев, банковские выписки, совпадающие с депозитами на их сайте, и их все равно ничего не устраивает. У меня были бесконечные чаты и переписки по электронной почте с ними, и они не хотят выплачивать мне средства.

Ruby slots уклоняется от выплаты, хотя мой аккаунт и документы уже верифицированы, я внес депозит в биткоинах и запросил вывод средств также в биткоинах. Каждый раз получаю один и тот же ответ: [РЕДАКТИРОВАНИЕ]: После проверки вашего аккаунта — да, он уже верифицирован, и вы запросили вывод средств еще 04.03.2021 в 14:41:43. (12:42:07) [РЕДАКТИРОВАНИЕ]: Мы искренне приносим извинения за задержку. (12:43:32) [РЕДАКТИРОВАНИЕ]: Я также вижу, что запрос уже передан в соответствующий отдел на одобрение. На данный момент у нас пока нет обновлений по ситуации.

20 ноября запросил вывод $2500. Они удержали $116, так что осталось $2384. Все было одобрено и готово к отправке выплаты ([ОТРЕДАКТИРОВАНО] подтверждено сотрудником Ruby). В итоге они вернули деньги обратно на игровой счет, чтобы выиграть себе время и оттянуть выплату. Пожалуйста, помогите.

Я сделал несколько депозитов в Ruby Slots

Здравствуйте, мне в письменном виде сообщили, что мне вернут внесенные средства, но этого так и не произошло, теперь каждый раз, когда я пытаюсь связаться с казино, меня блокируют. Я получал ответ от одного из сотрудников, однако они продолжают меня блокировать даже после того, как сами попросили связаться с ними. Ниже представлена расшифровка переписки между мной и казино

Я применил бонус ELCINO и должен был получить 25 фриспинов, на которые я сыграл и немного выиграл. Позже я достиг установленного лимита для вывода выигрыша, а излишек был автоматически списан. Я сменил игру, вернулся и выиграл 700 американских долларов (913,50 канадских). Мне пришлось внести депозит в размере 30 канадских долларов, так как мне сообщили, что я не могу вывести средства без депозита. Мой банк списал с меня 43,50 канадских долларов, а на их счет поступило 30 долларов США. Я запросил вывод, но мне отказали, потому что на моем планшете Apple отображалось, что я должен внести депозит, прежде чем смогу вывести свои бонусные деньги. Я получил это по электронной почте, так как пожаловался им, посчитав несправедливым, что я потратил весь вечер на игру и не смог ничего вывести, кроме их предложения вернуть мне на счет те 30 долларов, которые я изначально внес. Я попросил вернуть их на мою кредитную карту, но они этого не сделали, зачислив их обратно на мой игровой баланс, чего я не хотел. Мне действительно очень обидно, и я не владею языком в совершенстве, поэтому сейчас перевожу этот текст через сайт-переводчик, чтобы облегчить наше общение. Итак, я отправляю вам письмо с их ответом: [EDIT] (Служба поддержки вашего казино) 22 апр., 16:09 EDT Уважаемый(ая) [EDIT], Благодарим вас за обращение в Ruby Slots Casino. Ваш вывод был отклонен/аннулирован, так как у вас произошло смешивание средств (mixed funds). Подавляющее большинство наших бонусов предназначено для раздельной игры. Смешивание средств — это ситуация, возникающая при внесении депозита при наличии на балансе вашего счета более 5 долларов США. Требования по максимальному выводу средств. К сожалению, эта ситуация аннулирует любые выигрыши, полученные с этих средств. С наилучшими пожеланиями, [EDIT] [EDIT] 22 апр., 12:07 EDT Я хочу подать жалобу, я не хочу терять свой выигрыш из-за депозита, я хочу свои деньги. Имя пользователя: [EDIT] Эл. почта: [EDIT]

Я запросил вывод средств более 10 дней назад, и он все еще находится в обработке, что нарушает их правила и условия. Я писал по электронной почте несколько раз, но ответа не получил, поэтому обратился в онлайн-чат, где мне сообщили о задержке в обработке выплат, так что прямо сейчас я денег не получу, но получу их когда-нибудь потом. Я сказал им, что это неприемлемо: игрокам не разрешается нарушать правила и условия, так почему сайту должно быть это позволено? Надеялся, что это поможет ускорить вывод, но нет, все еще жду. Якобы сотрудников отдела выплат собирались попросить ускорить процесс, но до сих пор никаких новостей. Эта ситуация принесла мне сплошной стресс и тревогу. Я хочу, чтобы этот вопрос решился как можно скорее!

Я внес депозит в размере $30.00, активировал бонусный чип и начал играть. У меня оставалось менее $10.00, когда в игре Wild Deuces мне выпали 4 двойки с выплатой $250.00, а также пара роял-флешей с джокером. Мой баланс составлял около $360.00, поэтому я запросил вывод $200.00, поиграл еще немного и затем запросил вывод $100.00. После 3 дней, в течение которых мой адрес не был подтвержден, они отклонили мой запрос, заявив, что я смешал средства, и поэтому они удерживают мой выигрыш. Я не смешивал деньги, это сделали они — я не контролирую, на какой счет они зачисляют бонус или депозит. После обращения в службу поддержки мне сказали, что таковы правила, и предложили бесплатный чип на $100.00, чтобы я попробовал выиграть снова, но в случае выигрыша максимальная сумма вывода составит всего $100.00.

Я играл в Double Your Luck, у меня было 538 долларов. Я уже некоторое время играл по 15 долларов за спин, нажал кнопку вращения, и мой баланс уменьшился до 38,00 долларов. Они забрали 400 долларов. Я обратился в чат, но так и не получил ответа.

Добрый день. Примерно 11.10 я запросил вывод средств на сумму 1500 долларов США. Я регулярно проверял статус и сегодня заметил, что он все еще находится в статусе ожидания. Я отправил в службу поддержки два электронных письма — одно 12.10 и одно 23.10 — с просьбой предоставить информацию по статусу, но не получил никакого ответа. Я могу переслать вам эти письма, если вам необходимо с ними ознакомиться. Надеюсь, вы сможете помочь мне с этим вопросом. Спасибо.

У меня есть опасения по поводу моего аккаунта в RubySlots. 10 апреля 2017 года мне одобрили два вывода средств на сумму $1175 каждый. В июне я получил одну выплату на $1175 за вычетом комиссии $40. На сегодняшний день, 25 августа, вторую выплату я так и не получил. Я делал многочисленные запросы, но безуспешно. Я очень переживаю по поводу получения оставшихся $1175 моего выигрыша. Пожалуйста, помогите мне получить мои выигрыши.

Здравствуйте, меня зовут [EDIT], и я подаю следующую жалобу на онлайн-казино Ruby Slots. Я взял приветственный бездепозитный бонус в размере 50 долларов, выполнил условия отыгрыша, и на моем счете оказалось 100 долларов — казино согласилось со мной в этом и зачислило 100 долларов на мой счет. Затем я перешел к выводу средств через биткоин, и у меня запросили верификацию документов. Я предоставил следующие документы: паспорт, банковскую выписку и справку о медицинском страховании. После этого мне сообщили, что из-за того, что при указании адреса во время регистрации аккаунта я ошибся на 1 цифру, адрес в системе не совпал с адресом в моих документах, поэтому мой аккаунт будет закрыт, и выплата произведена не будет.

22.06.2017, начальный баланс 975 долларов, играю в Bubble Bubble, делаю буквально сотни спинов без единой бонусной функции — помимо функций, единственный способ заработать ХОТЬ КАКИЕ-ТО деньги — это изредка получать крошечные суммы с экрана спинов. Таким образом, я просто наблюдал, как спины крутятся и съедают мои деньги. Я сообщил об этом в службу поддержки, попробовал еще раз ту же игру, произошло то же самое, сообщил снова. Объяснил, что в общей сложности 505,00 долларов потрачены впустую, она просто крутила спины, ИГРЫ НЕ БЫЛО. Очень четко объяснил потраченную сумму и оставшуюся сумму, на которую собирался играть в другие игры (470,00 долларов). На обращения пришли автоматические подтверждения о получении, сказали, что свяжутся со мной, но так и не связались. На следующий день я зашел поиграть с текущим балансом, играл довольно свободно или расслабленно, спустил его, не беспокоясь, потому что был уверен, что они разберутся с тем, что произошло накануне вечером. Никаких реальных ответов от службы поддержки, в чате сказали, что видят обращение, проблем нет, оскорбили меня комментариями вроде «Когда вы сливаете свой баланс, вы не можете просто так получить еще» и т.д. Предложили мне бесплатную фишку на 75 с максимальной стоимостью 100. Я объяснил, что все эти деньги были с моего депозита и бонуса без правил и без ограничений на вывод, и что я играл довольно долго, чтобы поднять его до такого уровня. Они разговаривали со мной так, будто я пытался получить что-то бесплатно. Я отказался от фишки на 75. Объяснил, что наверняка другие сталкивались с той же проблемой в игре, возможно, поняли это раньше меня и не потеряли столько денег. Я предоставил поддержке все возможные детали, будучи уверенным, что когда они увидят, что у игрока действительно не было никакой возможности выиграть хоть что-то в таком состоянии, они захотят это исправить. Я НИ ЗА ЧТО не позволил бы игре продолжаться, если бы имел хоть малейшее представление о том, что сколько бы спинов я ни сделал, ничего не активируется и у меня нет ни единого шанса выиграть какие-либо деньги, в отличие от множества предыдущих раз, когда я играл в ту же игру. Я попросил их зайти и посмотреть самим на экраны и т.д., что за все время единственное, что я нажимал, это «ставка» и «спин», и больше ничего. Человеком в чате, который больше всего оскорблял меня, был [EDIT] (серьезно), который в заключение сказал мне делать все, что я считаю нужным, но они являются одним из самых лучших онлайн-казино. По иронии судьбы, я упомянул в чате и поддержке, что думал, будто такая успешная компания, как их, не только НЕ станет оскорблять своих игроков, но и приложит усилия, чтобы все исправить по-крупному. Как я им сказал, я вполне способен заиграться, не вывести деньги вовремя, прежде чем все слить, и т.д., и я также вполне готов взять за это ответственность, это отстой, но здесь совершенно не тот случай! Дело в том, что я планировал отыграть все это на их сайте, надеясь поднять баланс еще больше и вывести средства, возможно, потратить все снова, но это было бы в играх, в которые я действительно играл и получал удовольствие от игры, и где у меня действительно был шанс выиграть деньги, а не просто смотреть, как забирают мои деньги, и точка. Узнав, что поддержка, по-видимому, ничего не значит, и что они не пожелали относиться ко мне как к живому человеку, который сделал много депозитов и немало играл на их сайте, я провел остаток дня с головной болью, и временами меня буквально тошнило. Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь. Спасибо за уделенное время. [EDIT]

Я запросил вывод средств 21.10.2016. Неделю спустя запрос на вывод был отклонен, и появилась отметка о том, что чек на эту сумму был одобрен. От казино нет никаких разъяснений относительно того, будет ли и когда отправлен платеж. Мне лишь продолжают говорить, что минимальный минимальный срок отправки чека составляет 10-15 дней, не считая времени на обработку.

Сегодня рано утром 29.07.2016 я внес депозит в размере $30 в Ruby Slots, выиграл £211.73 и запросил вывод средств. Я отказался отправлять документы, которые они запросили, так как не доверяю им, а они потребовали слишком много данных — буквально все: удостоверение личности с фото, банковские карты, подтверждение адреса, мою подпись, абсолютно все. Причина была в том, что я им не доверял, и теперь, наведя о них справки, кажется, я был прав, поскольку у них дурная репутация и они уже меняли название ранее. Они ведь никогда не требуют все эти документы перед тем, как снять деньги с моего счета, верно?! Такого не должно происходить.