N1 Casino— жалобы игроков: 31 обращение

Игрок сообщает, что казино N1 Casino конфисковало его выигрыш без объяснения причин. Это не относится напрямую к задержке вывода, блокировке аккаунта, верификации, бонусным условиям или проблемам с лицензией.

Вывод средств задерживается из-за проблем с верификацией аккаунта. Игроку не удается пройти проверку личности, из-за чего выплата не обрабатывается.

Итак, в n1casino есть программа «Road to Glory»: вы играете, повышаете уровень, получаете привилегии... У меня аккаунт уже довольно давно, я был постоянным VIP-игроком, прошел все процедуры безопасности для верификации учетной записи. Много играл, проигрывал и выигрывал — ничего страшного, это игра. Недавно я сыграл немного крупнее обычного, ведь, как известно, по-крупному не выиграешь, если не играешь по-крупному... После игры я заметил, что в моем аккаунте достижения в «Road to Glory» не двигались, всё замерло. Поэтому я связался с VIP-менеджером ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, чтобы узнать, в чем дело. После множества попыток связаться и выяснить причину, когда меня кормили «завтраками» о том, что соответствующий отдел разбирается с вопросом, они решили заявить: «Слушай, ты потратил довольно много денег». Затем они потребовали, чтобы я прошел тест на игровую зависимость, что я и сделал, отправив им результаты. Затем они захотели узнать источник моих доходов, так что я, конечно же, отправил им расчетные листки с работы, как и при первом открытии счета. После этого они попытались запросить выписку по моим сбережениям, чтобы подтвердить, откуда у меня возможность играть на такие суммы. Я ответил им, что это личная информация: расчетные листки я предоставил без проблем, но доказательства моих сбережений — это не их дело, без обид. В общем, прошло время, «Road to Glory» на моем аккаунте снова заработала, и я написал им, чтобы мне начислили все очки и прочее, что мне причиталось за более чем 20 тысяч, вложенных в аккаунт, но из-за сбоя в их системе ничего так и не вернули и не зачислили. После всех этих попыток добиться ответа они заблокировали мой аккаунт: я могу войти, но больше ни во что не могу играть... Я играл на этом сайте долгое время и ничего не понимаю... Я играю на jackpotcity, и там никогда не возникало никаких проблем, выигрывал крупные суммы — и ни единого вопроса. Чувствую, что N1casino.com меня обманули, и в итоге, не сумев разрешить мою ситуацию, они меня просто заблокировали. Спасибо, что уделили время прочтению моего сообщения, надеюсь, вы сможете мне помочь и позаботитесь о том, чтобы они не обманывали других людей.

Я подаю жалобу, поскольку N1 Casino аннулировало около 9 000 евро моих выигрышей, заявив о нарушении правила «максимальной ставки в 5 евро» во время отыгрыша бонуса на первый депозит. Файлы DSAR от казино и история аккаунта противоречат этому решению. Ключевые факты: 1. Я сделал два депозита: 100 евро в 22:04 и 100 евро в 22:06. Игровой баланс в истории игр начинается с 200 евро — бонусная сумма в 100 евро в истории баланса не отображается. 2. До покупки каких-либо бонусных функций мой баланс достиг 1 139,45 евро на обычных спинах со ставками 2–5 евро (что полностью соответствует заявленному правилу о максимальной ставке в 5 евро). 3. Я совершил пять покупок бонусных функций (каждая указана по 200 евро), но полученные в результате спины представляли собой ставки по 2–5 евро (покупка функции — это покупка бонусных раундов, а не ставка на спин в размере 200 евро). 4. Мой баланс достиг 4 440,85 евро до того, как были сделаны какие-либо спины со ставкой выше 5 евро. Позднее спины по 10 евро совершались только после этих выигрышей; эти последующие более высокие ставки в сумме не принесли никаких выигрышей. 5. В данных DSAR только 5 покупок функций отмечены как «Bonus Issue», в то время как многие другие идентичные покупки не отмечены — это непоследовательно и непрозрачно. Я требую полной проверки: - Истории баланса и бонусных средств казино (временные метки начисления бонуса, использования бонусных средств и завершения отыгрыша), - Всех предоставленных файлов DSAR (bets.csv, events.csv, bonus_issues.csv, payments.csv), - Причины и юридических оснований для аннулирования всех выигрышей, учитывая, что игровой процесс показывает, что выигрыши были получены в пределах лимита в 5 евро. Я прилагаю файлы DSAR, скриншоты и видеодоказательства. Я прошу орган ADR восстановить средства и обязать выплатить 8 000 евро, либо потребовать от оператора предоставить подробное постатейное объяснение, доказывающее факт реального нарушения бонусных правил и соразмерность аннулирования всех выигрышей.

Я подаю эту жалобу на N1 Casino, которое заблокировало мой аккаунт и удержало мои средства после того, как я подал официальную жалобу на их действия. Блокировка аккаунта и удержание средств: 09.11.25 и 10.11.25 я внес на свой счет в N1 Casino депозиты на общую сумму 1 500 евро. После подачи официальной жалобы в N1 Casino 10.11.25 мой аккаунт был немедленно заблокирован, и мне было отказано в доступе к моим средствам и данным аккаунта. Несмотря на неоднократные попытки связаться со службой поддержки N1 Casino, удовлетворительного решения я не получил. Незаконные комиссии за ставки (Bet Fees): N1 Casino взимает 5,3% «Комиссию за ставку» исключительно с игроков, проживающих в Германии. Данная практика является незаконной, поскольку: Согласно законодательству Германии о защите прав потребителей и налогообложению, налоги на азартные игры должен уплачивать оператор, а не игрок. Это нарушает Директиву Управления по азартным играм Мальты (MGA) по защите игроков (2021 г.), которая требует, чтобы расходы оператора не перекладывались на игроков, а все сборы были полностью прозрачными и справедливыми. Применение этой комиссии только к игрокам из Германии представляет собой территориальную дискриминацию в соответствии с законодательством ЕС. Попытки урегулирования: Я отправил несколько электронных писем в N1 Casino с требованием полного возврата моих депозитов и отмены незаконных комиссий за ставки. N1 Casino отклонило мои претензии и заблокировало мой аккаунт, удержав оставшийся баланс. Официальная жалоба также была подана в Управление по азартным играм Мальты (MGA) (номер тикета: PHZ-SHBQT-219). MGA направило меня к процедуре альтернативного разрешения споров (ADR) для урегулирования вопроса. Требуемое решение: я требую либо: Полного возврата всех депозитов (1 500 евро), либо Возврата всех незаконно удержанных «Комиссий за ставки» с моего счета. Я прикрепил все соответствующие доказательства, включая электронные письма, скриншоты моего аккаунта и переписку с N1 Casino. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Электронная почта: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Изображение скрыто Изображение скрыто Изображение скрыто Изображение скрыто Изображение скрыто Изображение скрыто Изображение скрыто

### **Подробное объяснение** **19 июня 2024 года** я выиграл в общей сложности **19 952 евро** в **N1Casino**. Я внес депозит в размере **400 евро** и воспользовался **приветственным бонусом казино**. После полного выполнения **требований по отыгрышу** мой окончательный баланс составил **19 952 евро**. На следующий день (20.06.2024) я получил **электронное письмо от N1Casino с поздравлениями с крупным выигрышем**. Однако позже в тот же день (20.06.2024), когда я попытался войти в свой аккаунт, я обнаружил, что действие моей **учетной записи приостановлено**. Когда я обратился в **онлайн-чат службы поддержки казино (20.06.2024)**, мне сообщили, что я якобы использовал **«схему обмана»**. Это обвинение абсолютно **ложно**. Я играл полностью в соответствии с правилами казино, используя собственные внесенные средства и приветственный бонус разрешенным способом. Не было **никаких форм мошенничества, манипуляций или нарушений условий бонуса**. В то время я был относительно **неопытен** в решении подобных ситуаций, и мне казалось, что я ничего не могу поделать, поэтому я временно **оставил этот вопрос**. Спустя несколько недель я **потерял доступ к аккаунту Gmail**, который был привязан к моему профилю в N1Casino. Когда я наконец **восстановил доступ**, я обнаружил, что казино отправляло мне электронные письма **с запросом документов для верификации**. Однако в этих письмах был указан **крайний срок подачи документов — 1 сентября 2024 года**. Поскольку в этот период у меня **не было доступа к электронной почте**, я **не знал** о запросе на верификацию и установленном сроке. Как только я восстановил доступ и связался с казино, мне ответили, что верифицировать аккаунт уже **слишком поздно** и они **ничем не могут помочь**, чтобы восстановить или выплатить выигрыш. Подводя итог: - Я внес депозит в размере 400 евро и играл с приветственным бонусом. - Я выполнил все требования по отыгрышу и честно выиграл 19 952 евро. - Мой аккаунт был заблокирован вскоре после выигрыша без какого-либо обоснованного объяснения. - Меня ошибочно обвинили в «мошенничестве». - Я пропустил запрос на верификацию только потому, что временно потерял доступ к своей электронной почте. - Как только доступ был восстановлен, я связался с N1Casino, но они отказались проводить верификацию или выплачивать мой законный выигрыш. Я убедительно прошу **пересмотреть** это дело, так как считаю решение несправедливым, а выигрыш должен быть по праву выплачен. Утверждение казино о мошенничестве так и не было подтверждено, а пропущенный срок верификации был вызван **технической проблемой, не связанной с игровым процессом или умыслом**. В любом случае мне должна быть предоставлена еще одна возможность предоставить запрошенные документы.

Уважаемые дамы и господа, всем заинтересованным лицам. На прошлой неделе я подал жалобу в MGA, и мне посоветовали продолжить решение этого вопроса с вами, так как они не смогли помочь мне дальше. Я хотел бы подать жалобу на онлайн-казино https://www.n1casino.com/welcome-page . 3 октября 2025 года я делал ставки в слот-игре Gates of Olympus и сорвал крупный выигрыш в размере 105 000 €. Согласно греческой системе налогообложения, сумма в 20 000 € была удержана сразу же. Некоторое время спустя я заметил, что остальная часть выигрыша в размере 85 000 € была удержана из-за того, что в некоторые моменты я делал ставки более 5 € за спин. Хочу подчеркнуть, что я уже выполнил требования по отыгрышу, и бонус был полностью отыгран. Средства, на которые я играл, были на 100% реальными деньгами, и никакой бонус задействован не был. Дело в том, что я являюсь VIP-клиентом, и когда я запросил условия VIP-программы, которые должны применяться ко мне, они отказались предоставить мне какую-либо дополнительную информацию. Более того, несправедливость в моем случае заключается в том, что всякий раз, когда я проигрывал свои депозиты, играя со ставкой более 5 € за спин, они, следуя своей логике, не возвращали мне мои депозиты. Я решил написать вам, так как чувствую себя обманутым компанией, которая, насколько я знаю, базируется на Мальте, и я хотел бы проинформировать вас, чтобы добиться справедливости по моему делу. Пожалуйста, сообщите мне, могу ли я получить какую-либо помощь по моему вопросу. Сумма немаленькая, и я чувствую себя обманутым. Во вложении находятся все подтверждающие документы, подробно описывающие мою ситуацию. Спасибо и с уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Уважаемые дамы и господа, я хотел бы подать жалобу на онлайн-казино N1Casino. Я играл там с использованием бонуса, который требовал отыгрыша 50x (около 560 евро). Сначала я играл в блэкджек, так как не знал, что настольные игры не идут в зачет отыгрыша. В это время я также сделал несколько ставок свыше 5 евро. Когда я заметил, что прогресс отыгрыша не растет, я понял, что учитываются только слот-игры, и сразу же вернулся к слоту, в котором активировал бонус. Там я полностью выполнил требования по отыгрышу ставками по 0,70 евро, что значительно ниже максимально допустимой ставки в 5 евро, и достиг общего баланса в 1 015 евро. Я запросил вывод средств, но не получил ни письма, ни уведомления о его статусе. Только после обращения в службу поддержки мне сообщили, что мой вывод средств был отменен из-за предполагаемого нарушения условий бонуса. Не было никакого предупреждения или технического ограничения, указывающего на то, что ставки свыше 5 евро не разрешены. Таким образом, игрок не может обоснованно знать о том, что нарушает правило. Кроме того, при проверке списка бонусов четко отображалось, что все требования по отыгрышу были выполнены. Я считаю это отсутствием прозрачности и нечестной практикой, потому что: – не было показано никакого видимого уведомления о лимите ставок, – не было автоматического ограничения для предотвращения более высоких ставок, – игрок узнает о предполагаемом нарушении только постфактум, – и эта проблема возникла только потому, что я выиграл с бонуса — если бы я его проиграл, никакой вывод не был бы отменен. Поэтому я прошу регулирующий орган рассмотреть это дело и оказать помощь в поиске справедливого решения, особенно в отношении обязательств лицензированных операторов по прозрачности. В приложении: – Скриншот отмененного вывода средств. С уважением, [Ваше имя]

N1 Casino закрыло мой аккаунт и конфисковало мои выигрыши без каких-либо оснований. Казино отказывается назвать конкретную причину удержания моих средств, ссылаясь на расплывчатые заявления о мошенничестве или «игре с низким риском», но не предоставляя никаких доказательств или подробностей. Более того, они даже не отвечают на мои электронные письма по этому поводу. Я не нарушал никаких правил — никаких мультиаккаунтов, никаких поддельных документов, никаких чарджбэков, никакого сговора. Несмотря на это, казино незаконно забрало мои выигрыши. Я требую немедленной выплаты моих выигрышей в полном объеме. Если N1 Casino откажется, я передам этот вопрос в Управление по азартным играм Мальты (MGA), предам эту проблему огласке и использую все доступные средства защиты. Вложения: • Скриншоты баланса аккаунта и запросов на вывод средств • Переписка со службой поддержки N1 Такое поведение неприемлемо. Я требую, чтобы орган ADR обеспечил выплату моих выигрышей в полном объеме. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Я сделал запрос на вывод средств, и он был отклонен, так как срок действия паспорта истек. Я загрузил новый документ, удостоверяющий личность, и он был успешно одобрен. Затем я снова создал запрос на вывод, но через 1-2 дня получил письмо о том, что мой аккаунт навсегда закрыт и мне необходимо загрузить документ с информацией о моем депозите, чтобы иметь возможность вывести средства. Конечно же, я не могу войти в систему и загрузить документы, когда мой аккаунт закрыт. Я много раз пытался связаться со службой поддержки по электронной почте, прикреплял документы во вложениях и спрашивал, нужно ли мне сделать что-то еще, но так и не получил ответа — похоже, они просто игнорируют мои письма. Также, когда я спросил, почему они закрыли мой аккаунт, я не получил никакого ответа. Может быть, вы сможете мне помочь? ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Итак, я уже несколько месяцев борюсь за возврат средств с этим казино. Сейчас мы находимся на финальном этапе отправки денег. Сначала они сказали, что отправили деньги, и это может занять некоторое время. Я прождал целых 15 дней, а затем они заявили, что мой банк отменил транзакцию. Я, конечно же, обратился с вопросом об этом в свой банк, но они не отменяли никакой транзакции и даже не видели никаких подобных транзакций. Затем они попросили меня предоставить другой банковский счет, и я это сделал. Но теперь они вообще не отправляют мне деньги. Я был бы очень признателен за вашу помощь.

Я пишу, чтобы официально запросить тщательное рассмотрение моего текущего дела, касающегося спора с N1 Casino. Я предоставил значительный объем документации в поддержку своего обращения, включая все запрошенные материалы для идентификации и верификации. Несмотря на это, казино продолжает отклонять предоставленные документы без каких-либо четких объяснений или веских причин для своего отказа. Из-за этого стало крайне сложно понять, что именно вызывает сомнения и как решить возникшие претензии. Я считаю, что предоставленные мной документы действительны и соответствуют стандартным требованиям верификации, и теперь прошу вашей помощи, чтобы вмешаться и объективно оценить ситуацию. Пожалуйста, сообщите, если вам потребуется какая-либо дополнительная информация с моей стороны. Буду очень признателен за содействие в справедливом и прозрачном разрешении этого вопроса.

Я пишу, чтобы официально выразить свою обеспокоенность и разочарование в связи с недавней проблемой, с которой я столкнулся в процессе вывода средств. Я внес средства на свой счет в N1 Casino двумя разными способами: 1. Ваучер Paysafecard, который я приобрел за наличные в розничном магазине. Этот ваучер не привязан ни к какому аккаунту Paysafecard, так как это просто отдельный предоплаченный код. 2. Моя кредитная карта, которая привязана к моему личному банковскому счету и уже верифицирована вашей системой. Согласно вашей политике вывода средств, средства должны выводиться тем же способом, которым был совершен последний депозит. К сожалению, в моем случае этим последним способом был ваучер Paysafecard, который, как уже упоминалось, не привязан ни к какому аккаунту и поэтому не может быть использован для вывода средств. Я обратился в онлайн-чат службы поддержки и подробно объяснил данную ситуацию. Агент поддержки сообщил мне, что мое обращение будет передано в финансовый отдел. Однако полученный мной ответ гласил: «Вам необходимо верифицировать ваш аккаунт Paysafe». Я повторил, что у меня нет аккаунта Paysafe, так как мой депозит был совершен с использованием физического ваучера. Несмотря на это, агент поддержки ответил мне: «Я рекомендую сделать то, что говорит финансовый отдел». Этот ответ привел меня в крайнее замешательство и разочаровал. Я не уверен, не пожелал ли агент поддержки помочь или N1 Casino намеренно игнорирует обстоятельства моего дела. Я прошу предоставить четкое и разумное объяснение того, как я могу продолжить вывод средств, учитывая, что последний способ депозита (Paysafecard) невозможно использовать из-за отсутствия привязанного аккаунта. По этой причине я хотел бы любезно попросить обработать мой вывод средств на мою уже верифицированную кредитную карту, так как это единственный возможный и безопасный вариант. Я также прикрепил фотографию ваучера Paysafecard для справки. Заранее спасибо за внимание к этому вопросу. С нетерпением жду вашего оперативного и конструктивного ответа.  С наилучшими пожеланиями, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Я отправлял свои выписки несколько раз из интернет-банкинга, как они и просили, в формате PDF, как обычно, а они говорят, что они неоригинальные. Затем вчера я пошел в свой банк BOV и заказал выписки, которые сотрудница распечатала для меня со своей подписью и печатью, а также отправила мне выписки в формате PDF на электронную почту. Я переслал эти выписки в N1 casino, и мне снова сказали, что они неоригинальные. Это несправедливо по отношению ко мне, что они принимают деньги для игры, а теперь для вывода средств создают такие сложности. Я отправил выписку за шесть месяцев, как они мне и сказали. Я играю в других онлайн-казино, и никогда не сталкивался с такими проблемами.. Я могу передать выписки и лично. Пожалуйста, буду признателен за вашу помощь. Во вложении я прикрепляю одну из выписок по моему счету в том виде, в котором отправлял ее им. Спасибо. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Добрый вечер. В прошлый вторник, 18.03.25 в 20:36, я играл в слот John Hunter and the Scarab Queen. Мне повезло выиграть ставку в размере $20 + $360, и общая сумма составила $380 с множителем x2, что должно было составить $760, однако я получил только $380. Я неоднократно связывался с N1 Casino, но они продолжают утверждать, что выплата была произведена правильно. Однако я считаю, что это не так: сразу после того, как я заметил, что выигрыш не увеличился до $760, я сделал скриншот экрана, где четко указано $20 + $360 с множителем x2. Это также был не бонус. Я считаю, что играл честно, и просто хочу понять, почему мне не выплатили корректную сумму в соответствии с правилами N1 Casino и Pragmatic для этой игры.

Около года назад я получил 20 бесплатных вращений без депозита в N1 Casino. Я выиграл несколько евро с этих фриспинов и начал играть на них, чтобы отыграть необходимую сумму вейджера для вывода выигрыша с фриспинов. В итоге, когда я выполнил бонусные требования для вывода средств, я накопил чуть более 99€. Я попытался вывести свои деньги, но запрос был отклонен. Я попробовал снова через несколько месяцев — снова отказ, и вот опять попытался 2 недели назад. Я уже прошел необходимые шаги верификации, поэтому, задаваясь вопросом, почему мой вывод был отменен, хотя в письме с отказом не было указано никаких причин, я обратился в службу поддержки. Вместо того чтобы ответить на мой вопрос о причине отмены вывода, мне просто сказали, что мой «баланс был скорректирован с 99€ до 50€ в связи с условиями и правилами для бесплатных вращений без депозита, согласно которым лимит для бонусов такого типа составляет 50€». Они сказали мне, что я могу прочитать об этом в их Общих положениях и условиях. Конечно, я проверил правила и условия на немецком языке и увидел, что лимит на вывод средств для бесплатных вращений без депозита составляет 100€. Цитата из немецких правил и условий: «Das maximale Auszahlungslimit von Freispielen ohne Einzahlung beträgt 100 EUR.» Источник: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Поскольку лимит составляет 100€, а у меня было 99€, я очевидно нахожусь ниже этого лимита и в рамках их условий. Поэтому я переслал их правила в службу поддержки, но лишь неоднократно получал один и тот же ответ о том, что им «жаль, но баланс был уменьшен до 50€ в соответствии с их правилами и условиями», хотя я только что доказал им, что там указано обратное. Тот же результат я получил, когда связывался с ними по электронной почте МНОГОКРАТНО за последние 2 недели. Также любые попытки связаться с кем-то из руководства оказались тщетными. Учитывая, что они полностью игнорируют любую информацию и доказательства, предоставленные мной, и отказываются общаться и решать проблему, я не вижу другого выхода, кроме как обратиться к вам, чтобы как-то разрешить эту ситуацию. Надеюсь, вы сможете помочь решить эту проблему. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Здравствуйте, команда. Надеюсь, вы сможете помочь. После предоставления абсолютно каждого документа, который запросило казино (выписка по банковскому счету за 6 месяцев по карте, использованной для депозита, выписка за 6 месяцев по моей карте Revolut, которую я никогда не использовал на их сайте, расчетные листки по зарплате за 6 месяцев, лицевая и обратная сторона удостоверения личности, селфи с удостоверением личности в руках, фото использованной кредитной карты), 16 января я попытался вывести свой законный выигрыш. Казино держит мой запрос в обработке уже 10 дней, игнорируя мои электронные письма и предоставляя разную информацию о его статусе каждый раз, когда я обращаюсь в чат. Я работаю в сфере iGaming уже 5 лет, и с подобным отношением к клиентам я никогда не сталкивался. Надеюсь, вы сможете помочь, так как я добросовестный игрок, предоставивший все запрошенные документы. Большое спасибо ▇▇▇▇▇▇▇

Уважаемый(ая) господин/госпожа, я хотел(а) бы подать официальную жалобу на N1 Casino из-за их недобросовестных действий, которые привели к конфискации моих законных выигрышей. У меня на счету было 60 евро бонусных средств, и я получил(а) письмо по электронной почте от N1 Casino с предложением сыграть на эти деньги. Я провел(а) несколько часов за различными играми, такими как Big Bass Splash и Legacy of Dead, постепенно увеличивая свой баланс с помощью небольших ставок. В конце концов мне удалось поднять баланс до 2 000 евро. Когда я попытался(лась) вывести свой выигрыш, представитель службы поддержки сообщил мне, что мои средства заблокированы и мне нужно продолжить игру. Я продолжил(а) играть и увеличил(а) баланс до 4 000 евро. Сначала я попытался(лась) вывести средства через Trustly, но транзакция не прошла. Представитель службы поддержки объяснил, что могут возникать проблемы с выводом средств через Trustly и Visa. В итоге я попытался(лась) вывести 50 евро через MiFinity, поскольку у меня есть там счет. Однако мой запрос на вывод средств был отклонен, а все деньги были списаны с моего счета. N1 Casino заявило, что это было «недоразумение», и конфисковало весь мой выигрыш. Это совершенно несправедливо, так как я соблюдал(а) все правила и играл(а) честно. Я убедительно прошу вашей помощи в расследовании этого дела и возврате средств, которые я по праву выиграл(а). Я прикрепил(а) всю необходимую информацию и доказательства для подтверждения своего обращения. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Мне удалось выиграть, и когда я решил вывести средства, они постоянно запрашивают все больше личных документов. Я предоставляю их, даже если они очень личные, но они все равно держат мой вывод в статусе ожидания.

N1 Casino предлагает функцию PlayNPlay, при которой вы регистрируетесь с помощью данных своего интернет-банкинга и одновременно вносите депозит. Я попытался создать учетную запись с помощью этой функции и внес первоначальный депозит в размере 60 евро. Однако в процессе регистрации что-то пошло не так, и теперь я потерял доступ к своему профилю, а также потерял внесенные средства. Казино получило большую часть моих личных данных через мой банк, но после оплаты запросило дополнительные сведения, а именно адрес электронной почты и номер телефона. Форма для ввода этой информации работала со сбоями, и я не смог сохранить эти данные, которые позже потребовались бы для входа в мою учетную запись. Я сфотографировал свой профиль, где четко видны мои личные данные, необходимые для идентификации соответствующей учетной записи, а также адрес электронной почты, который, как я полагаю, был сгенерирован автоматически в процессе регистрации. Вы можете найти это во вложении к данной жалобе. Я немедленно связался с их службой поддержки, которая оказалась крайне бесполезной и не желала ничего делать, вместо этого они посоветовали мне выйти из системы и создать новую учетную запись. После выхода из системы я понял, что войти обратно невозможно, так как у меня нет доступа к автоматически сгенерированному адресу электронной почты, который теперь привязан к моей учетной записи. Однако с моего банковского счета был списан депозит в размере 60 евро. Я прикрепил скриншот подтверждения платежа. Позже я попытался снова связаться с чатом поддержки и смог получить подтверждение того, что у них возникли какие-то технические проблемы и что «все скоро должно решиться». После этого мне не удавалось связаться со службой поддержки, вместо этого мне продолжают приходить одни и те же ответы по электронной почте с просьбой «пожалуйста, предоставьте скриншот вашего профиля», который я уже предоставил им вместе с чеками о внесении депозита. Таким образом, я потерял доступ к своей учетной записи и лишился депозита в размере 60 евро. Казино не в состоянии решить этот вопрос и продолжает запрашивать скриншоты моего профиля, которые я уже предоставил. Я уже подал жалобу в MGA, и мне было велено сначала обратиться к вам по этому поводу. Я с радостью предоставлю любую дополнительную информацию для решения проблемы.