N1 Casino - not following bonus terms
Около года назад я получил 20 бесплатных вращений без депозита в N1 Casino. Я выиграл несколько евро с этих фриспинов и начал играть на них, чтобы отыграть необходимую сумму вейджера для вывода выигрыша с фриспинов.
В итоге, когда я выполнил бонусные требования для вывода средств, я накопил чуть более 99€.
Я попытался вывести свои деньги, но запрос был отклонен.
Я попробовал снова через несколько месяцев — снова отказ, и вот опять попытался 2 недели назад.
Я уже прошел необходимые шаги верификации, поэтому, задаваясь вопросом, почему мой вывод был отменен, хотя в письме с отказом не было указано никаких причин, я обратился в службу поддержки.
Вместо того чтобы ответить на мой вопрос о причине отмены вывода, мне просто сказали, что мой «баланс был скорректирован с 99€ до 50€ в связи с условиями и правилами для бесплатных вращений без депозита, согласно которым лимит для бонусов такого типа составляет 50€».
Они сказали мне, что я могу прочитать об этом в их Общих положениях и условиях.
Конечно, я проверил правила и условия на немецком языке и увидел, что лимит на вывод средств для бесплатных вращений без депозита составляет 100€.
Цитата из немецких правил и условий:
«Das maximale Auszahlungslimit von Freispielen ohne Einzahlung beträgt 100 EUR.»
Источник: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇
Поскольку лимит составляет 100€, а у меня было 99€, я очевидно нахожусь ниже этого лимита и в рамках их условий.
Поэтому я переслал их правила в службу поддержки, но лишь неоднократно получал один и тот же ответ о том, что им «жаль, но баланс был уменьшен до 50€ в соответствии с их правилами и условиями», хотя я только что доказал им, что там указано обратное.
Тот же результат я получил, когда связывался с ними по электронной почте МНОГОКРАТНО за последние 2 недели.
Также любые попытки связаться с кем-то из руководства оказались тщетными.
Учитывая, что они полностью игнорируют любую информацию и доказательства, предоставленные мной, и отказываются общаться и решать проблему, я не вижу другого выхода, кроме как обратиться к вам, чтобы как-то разрешить эту ситуацию.
Надеюсь, вы сможете помочь решить эту проблему.
С уважением,
▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇
