N1 Casino - Winnings of €9,000 voided
Я подаю жалобу, поскольку N1 Casino аннулировало около 9 000 евро моих выигрышей, заявив о нарушении правила «максимальной ставки в 5 евро» во время отыгрыша бонуса на первый депозит. Файлы DSAR от казино и история аккаунта противоречат этому решению. Ключевые факты:
1. Я сделал два депозита: 100 евро в 22:04 и 100 евро в 22:06. Игровой баланс в истории игр начинается с 200 евро — бонусная сумма в 100 евро в истории баланса не отображается.
2. До покупки каких-либо бонусных функций мой баланс достиг 1 139,45 евро на обычных спинах со ставками 2–5 евро (что полностью соответствует заявленному правилу о максимальной ставке в 5 евро).
3. Я совершил пять покупок бонусных функций (каждая указана по 200 евро), но полученные в результате спины представляли собой ставки по 2–5 евро (покупка функции — это покупка бонусных раундов, а не ставка на спин в размере 200 евро).
4. Мой баланс достиг 4 440,85 евро до того, как были сделаны какие-либо спины со ставкой выше 5 евро. Позднее спины по 10 евро совершались только после этих выигрышей; эти последующие более высокие ставки в сумме не принесли никаких выигрышей.
5. В данных DSAR только 5 покупок функций отмечены как «Bonus Issue», в то время как многие другие идентичные покупки не отмечены — это непоследовательно и непрозрачно.
Я требую полной проверки:
- Истории баланса и бонусных средств казино (временные метки начисления бонуса, использования бонусных средств и завершения отыгрыша),
- Всех предоставленных файлов DSAR (bets.csv, events.csv, bonus_issues.csv, payments.csv),
- Причины и юридических оснований для аннулирования всех выигрышей, учитывая, что игровой процесс показывает, что выигрыши были получены в пределах лимита в 5 евро.
Я прилагаю файлы DSAR, скриншоты и видеодоказательства. Я прошу орган ADR восстановить средства и обязать выплатить 8 000 евро, либо потребовать от оператора предоставить подробное постатейное объяснение, доказывающее факт реального нарушения бонусных правил и соразмерность аннулирования всех выигрышей.
