Shuffle Casino— жалобы игроков: 31 обращение

Игрок жалуется, что казино shuffle.us значительно занизило ежемесячный бонус, начислив всего 1400 долларов вместо ожидаемых 4000–6000 при проигрыше свыше 30 тысяч и обороте ставок более 1 миллиона.

Здравствуйте, AskGamblers. Я обращаюсь к вам за помощью по поводу вывода 620 евро из Shuffle. Мой вывод средств уже несколько дней находится на ручной проверке KYC. Я прошел все обязательные этапы верификации, включая подтверждение личности, подтверждение адреса и проверку на живость (liveness check). Shuffle уведомил меня по электронной почте о том, что их отдел комплаенса KYC проверяет мои документы вручную. С тех пор я не получал никаких содержательных обновлений или четких объяснений относительно причины продолжающейся задержки. Мой аккаунт в настоящее время также переведен в режим «только вывод средств». Я не могу полноценно пользоваться платформой, и мне не предоставили четких объяснений этого ограничения или сроков его снятия. Я несколько раз обращался в службу поддержки Shuffle и запрашивал информацию о статусе. Несмотря на это, я до сих пор не получил вразумительного решения вопроса по поводу моего вывода средств. В связи с этим я прошу AskGamblers помочь мне получить четкие разъяснения от Shuffle и, если от меня больше не требуется никакой дополнительной информации, обработать мой вывод на сумму 620 евро. В качестве доказательств я могу предоставить скриншоты статуса пройденной верификации, запроса на вывод средств и полную переписку по электронной почте с Shuffle. Спасибо за вашу помощь.

Пользователь обвиняет платформу в открытом воровстве и мошенничестве, призывая избегать этот сайт. Конкретные детали проблемы в жалобе не указаны.

Игрок крайне недоволен бонусной политикой и VIP-системой казино, жалуясь на мизерные ежедневные бонусы размером всего в 10 центов.

Причина: Отказ в возврате / выводе средств. У меня на Shuffle около 700 долларов. Я играл на эти деньги и теперь хочу их вывести, но мой вывод находится на проверке уже 24 часа. Shuffle рекламирует быстрые, мгновенные выводы, что стало одной из причин, почему я создал аккаунт на их платформе. Они явно не такие быстрые, как заявляют. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки, 3 недели назад: Уважаемые участники, после тщательного рассмотрения и анализа всей информации, деталей и/или доказательств, представленных сторонами в процессе рассмотрения жалобы, команда AskGamblers пришла к выводу, что руководство Shuffle Casino действовало в соответствии со своими Правилами и условиями. На основании вышеизложенной информации команда AskGamblers считает данное дело урегулированным, и оно официально закрыто. Хотя мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который рассчитывал заявитель, напоминаем, что в случае несогласия с нашим решением можно запросить дальнейшую помощь по данному вопросу у соответствующего регулирующего органа и/или назначенного органа ADR (альтернативного разрешения споров). diki, 3 недели назад: Я пишу по поводу вашего ответа на мою жалобу на AskGamblers и, в частности, вашего утверждения о том, что моя учетная запись нарушила пункт 4.1 Условий обслуживания Shuffle из-за наличия более одного аккаунта на Shuffle. Я категорически оспариваю утверждение о том, что я сознательно использовал или имел несколько аккаунтов на Shuffle. В вашем текущем ответе указано лишь то, что «были приняты соответствующие меры», поскольку пользователям разрешено иметь только один аккаунт Shuffle. Однако это не объясняет, какие именно действия с моей стороны представляли собой нарушение. Поэтому я прошу вас предоставить четкое и конкретное объяснение обвинения, включая: точный второй аккаунт Shuffle, который, по вашим утверждениям, связан со мной (идентификатор аккаунта, имя пользователя или другая идентифицирующая информация, достаточная для того, чтобы я понял, о каком аккаунте идет речь); дату, когда этот предполагаемый второй аккаунт был создан и/или использовался; конкретные доказательства, на основании которых был сделан вывод о том, что оба аккаунта принадлежат одному и тому же лицу; основана ли предполагаемая связь на IP-адресе, информации об устройстве, цифровом отпечатке браузера/устройства, способе оплаты, адресе криптовалютного кошелька, личной информации, данных KYC или любом другом факторе. Если вы полагаетесь на IP-адрес или устройство в качестве доказательства, пожалуйста, уточните, доказывает ли это свидетельство, что именно я лично контролировал другой аккаунт Shuffle, а не просто показывает техническое соединение, которое также могло использоваться другим человеком или устройством. Пожалуйста, укажите точную версию Условий обслуживания, действовавшую на дату предполагаемого нарушения, включая точную формулировку пункта, который, по вашим утверждениям, я нарушил. Я также отмечаю, что в вашем ответе AskGamblers говорится, что «соответствующие подтверждающие доказательства были предоставлены напрямую AskGamblers для их независимого рассмотрения». Если таких доказательств достаточно для оправдания конфискации или удержания моих средств, я со всем уважением прошу объяснить мне основания этого решения. diki, 3 недели назад: Знаете, что они сейчас сделали? Они выкинули меня из аккаунта. Но, к счастью, я уже сделал скриншоты доказательств того, как они жульничают. diki, 3 недели назад: У меня никогда не было аккаунта на Shuffle, вы шутите, мошенники?? Никогда в жизни. Где мой выигрыш, скамеры? AskGamblers, пожалуйста, дайте ссылку на ADR, я соберу людей, которых ограбили, как и меня, и мы напишем коллективную жалобу. Может, вы сгенерировали доказательства с помощью ИИ, мне плевать. Игроки, если вы это читаете, никогда не вносите туда ни цента, это скам-контора.

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на Shuffle.com в связи с серьезной задержкой обработки моего вывода средств в размере 516 USDT и полным отсутствием обратной связи от вашей службы комплаенса. Я запросил вывод 516 USDT. После этого запроса казино инициировало проверку источника происхождения средств (SOF). Поскольку в настоящее время я являюсь безработным, у меня нет стандартных расчетных листков по зарплате. Тем не менее, я действовал абсолютно добросовестно и предоставил альтернативные документы, подтверждающие легальность моих средств. Я отправил: выписки по моему официальному банковскому счету; четкие скриншоты криптовалютных переводов от друга, которыми напрямую пополнялся мой аккаунт. Прошло уже 3 недели с момента отправки всех запрошенных документов. Мой вывод средств по-прежнему находится в статусе «в ожидании», и за все это время я не получил абсолютно никаких обновлений или ответов на свои электронные письма. Хотя я понимаю, что казино обязаны проводить проверки на соответствие нормативным требованиям, игнорировать игрока в течение трех недель и удерживать его средства — абсолютно неприемлемо. Я предоставил четкие доказательства происхождения средств и требую немедленно проверить мой аккаунт и обработать вывод средств без дальнейших задержек. Сумма транзакции: 516 USDT. Дата отправки: [15.08.2026]. Жду вашего срочного ответа и скорейшего разрешения данного вопроса.

Уважаемая команда жалоб AskGamblers, я подаю эту жалобу, чтобы попросить вашей помощи в отношении нерешенной проблемы с выводом средств на Shuffle.com. В настоящее время они удерживают мои средства и полностью прекратили со мной всякий контакт. Ситуация началась, когда я попытался вывести свой баланс после стандартной игры. Вместо того чтобы обработать вывод, Shuffle.com пометил транзакцию и отправил мой аккаунт на ручную проверку. Затем их служба поддержки в чате потребовала от меня пройти расширенную проверку благонадежности (EDD). Я немедленно предоставил все, что они запросили, включая мое удостоверение личности, проверку живости лица (liveness check), подтверждение адреса и исчерпывающие документы об источнике средств. С тех пор, как я успешно загрузил эти документы, казино полностью перестало выходить на связь. Мой доступ к онлайн-чату был намеренно заблокирован, и они игнорируют все последующие электронные письма, которые я отправлял в их службу поддержки. Я не нарушал никаких правил сервиса, использую только один аккаунт и полностью выполнил все их требования по верификации. Поскольку они отказываются общаться со мной, мне необходимо вмешательство AskGamblers, чтобы выяснить, почему удерживаются мои деньги, и добиться обработки моего вывода. Я прикрепил все скриншоты, подтверждающие мой ожидающий вывод, пройденные загрузки KYC и тот факт, что они заблокировали мне доступ к чату поддержки. Спасибо за рассмотрение этого вопроса.

Игрок призывает не верить положительным отзывам и не тратить деньги, заявляя, что на этой платформе проиграл значительно больше, чем на любых других сайтах.

Игрок из Индии ждала вывода средств с Shuffle.com в течение 12 месяцев после успешного прохождения верификации. Она сообщила, что казино прекратило все контакты, заблокировало ей доступ к онлайн-чату и игнорировало её повторные электронные письма, несмотря на выполнение ею требований. Мы рассмотрели жалобу и получили от казино убедительные доказательства, подтверждающие её связь с другими аккаунтами, что свидетельствовало о нарушении правил касательно нескольких учетных записей. В результате жалоба была отклонена, поскольку действия казино соответствовали его Условиям обслуживания. Игрок из Индии ждала вывода средств с Shuffle.com в течение 12 месяцев после успешного прохождения верификации. Она сообщила, что казино прекратило все контакты, заблокировало ей доступ к онлайн-чату и игнорировало её повторные электронные письма, несмотря на выполнение ею требований. Мы рассмотрели жалобу и получили от казино убедительные доказательства, подтверждающие её связь с другими аккаунтами, что свидетельствовало о нарушении правил касательно нескольких учетных записей. В результате жалоба была отклонена, поскольку действия казино соответствовали его Условиям обслуживания. Автор: Томас, специалист по рассмотрению жалоб Подано: 08 сен 2026 | Закрыто: 16 сен 2026 Автоматический перевод:

Игрок из Индонезии внес депозит в размере 1970 PLN, и его баланс составлял более 2600 PLN, однако он получил обратно только свой депозит, а его выигрыш был конфискован из-за обвинений в мультиаккаунтинге, которые он отрицал. Он не смог получить доступ к своей учетной записи и обратился за помощью для подачи официальной жалобы на казино. Позже казино предоставило доказательства связи с другими аккаунтами. На основании этих доказательств и правил казино, запрещающих создание нескольких аккаунтов, мы отклонили жалобу. Игрок из Индонезии внес депозит в размере 1970 PLN, и его баланс составлял более 2600 PLN, однако он получил обратно только свой депозит, а его выигрыш был конфискован из-за обвинений в мультиаккаунтинге, которые он отрицал. Он не смог получить доступ к своей учетной записи и обратился за помощью для подачи официальной жалобы на казино. Позже казино предоставило доказательства связи с другими аккаунтами. На основании этих доказательств и правил казино, запрещающих создание нескольких аккаунтов, мы отклонили жалобу. Автор: Томас, специалист по жалобам. Дата подачи: 09 сен 2026 | Дата закрытия: 16 сен 2026. Автоматический перевод:

Игрок из Бразилии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до сегодняшнего дня не был получен. Игрок из Бразилии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до сегодняшнего дня не был получен. Написано аналитиком JeanCasino и специалистом по жалобам. Подано: 31 авг. 2026. Автоматический перевод:

Игрок из Турции подал запрос на вывод менее двух недель назад до обращения к нам. Выигрыш до сих пор не был получен. Игрок из Турции подал запрос на вывод менее двух недель назад до обращения к нам. Выигрыш до сих пор не был получен. Автор: аналитик JeanCasino и специалист по жалобам. Отправлено: 25 авг. 2026 г. Автоматический перевод:

Игрок жалуется на службу поддержки Shuffle, заявляя, что казино лишь создает видимость решения проблем в ответах на отзывы, а на самом деле полностью игнорирует пользователей и отказывается от общения.

Казино Shuffle.us закрыло аккаунт игрока и конфисковало около 48 000 долларов, включая около 10 000 долларов личных депозитов. Платформа обвинила пользователя в манипуляциях и использовании стороннего софта в игре Zeus’s Thunder.

Вывод выигрыша игрока был задержан в Shuffle Casino. Жалоба касается задержки выплаты средств.

Вывод средств игрока задерживается, а статус аккаунта остается неопределенным. Пользователь сообщает о проблеме с обработкой выплаты.

Аккаунт игрока был закрыт, а средства конфискованы.

Вывод средств игрока в казино Shuffle задерживается. Жалоба касается проблем с выплатой.

Вывод выигрыша игрока был задержан. Жалоба касается необоснованной задержки выплаты средств со стороны казино.

Вывод средств игрока задержан и находится на проверке. Выплата не завершена в ожидаемый срок.