MelBet — жалобы игроков: 1 404 обращения

Зарегистрировлся в бк мелбет мой id 471788995 и г сделал депозит в 11000р. Ставил там редко, ставил по 1-2 тысячи рублей, почти все ставки были лайв. Ставок было не много. 16 января узнал что счет мне заблокировали. Прилетела верификация аккаунта, 18 января отправил все нужные документы, их приняли и назначили видеоверификацию по скайпу. 26 января позвонила девушка, показал ей паспорт ответил на вопросы по аккаунту и по правилам вида спорта (футбол) на который ставил. С тех пор прошло почти 2 недели, писал им на чту, сказали что проводится проверка и она может длиться до 90 дней. С какой стати букмекер может держать мои средства у себя в конторе, когда я предоставил все документы, прошел полностью видеоверификацию. Ответил на все вопросы, и тем самым полностью подтвердил что я являюсь владельцем аккаунта и ничего не нарушал. Зайти в аккаунт нет возможности, прошу помочь разобраться в ситуации

3 февраля 2024 года сделал ставку ТБ1 в размере 180000 на матч 2ой Бундеслиги Герта-Гамбург. Матч прерывался из-за поведения фанатов, однако был продолжен. Ставка сыграла, но букмекер Мелбет рассчитал как возврат. При этом другую мою ставку на этот матч ТБ2 букмекер рассчитал без отсылки к паузе в матче и выплатил деньги. Хотелось бы получить законную выплату.

8 января заблокировали аккаунт,после прилетело сообщение в почте о прохождении верификации (предоставил все документы,отвечали с очень длительными промежутками времени 3-5 дней) причем каждый раз толком не давая конкретику,что им нужно, но в конечном результате документы прошли проверку,после чего назначили видеоверификацию,которую прошел и ответил на миллион вопросов,касательно различного беттинга,после прохождения видео верификации в 8:30 утра,сказали ожидать ответа с почты о разблокировке,сегодня уже и никаких действий от букмейкерской конторы Мелбет,и тех поддержка,в своем любимом репертуаре робота «мы не занимаемся данным вопросом», в общем суть такова,что прошу помощи решить данный бардак…это издевательство (сумма 62000-62500 если не ошибаюсь,так как месяц уже не могу зайти в аккаунт,точно не могу сказать)

Время от времени ставила на Мэлбете. Если считать в общем, то аккаунт минусовый. А тут поставила несколько ставок и они зашли. Запросили кучу документов. Договора с оператором, с банком, фото с паспортом, выписки за каждое пополнение с банков за последние 3 года и так далее. В том числе прошла и видеоверификацию.По итогу приходит ответ: " Проводится проверка. Ответ Службой безопасности будет предоставлен  в течение 90 дней после проведения видеоверификации."То есть мне мои деньги ещё могут и не вернуть. 

У меня попросили документы для верификации. Я все документы которые они просили отправила. Никакого ответа нет от них

Здравствуйте. Запросили верификацию, при этом абсолютно все мои знакомые, кто там ставил, верификацию не прошли, им было сказано, что они получат только сумму депозита. Поэтому я решил, что бороться с ними бесполезно и лучше сразу получу сумму депозита, тем более, что и выигрыша у меня особо не было. 3 января мне было сказано, что я получу сумму депозита(15027 рублей), для этого нужно отправить фото главной страницы паспорта, фото прописки, фото с паспортом в руках на фоне переписки, т.е своего рода верификацию все-таки нужно пройти. C 3 по 19 января я отправлял кучу фотографий, т.к их всегда что-то не устраивало, а 19 января они написали, что ответ будет предоставлен в течение 60 дней с даты предоставления последних документов. Не считаю это нормальным, просьба помочь. В аккаунт войти я не могу.

Здравствуйте! не смог зайти в аккаунт, вводя логин и пароль в приложении, сверху выскочило сообщение «Невозможно войти в аккаунт. Просьба обратиться в тех. поддержку». Я позвонил в тех. поддержку, там мне сообщили, что вход в аккаунт недоступен по той причине, что надо проходить видеоверификацию, никакого сообщения, кстати, мне по этому поводу никуда не приходило, пришло сообщение в конце дня после повторного обращения в тех. поддержку, сообщение содержало в себе перечень документов, которые я должен отправить и логин скайпа для самой видеоверификации, все это нужно было сделать в течении двух недель, я это сделал не сразу, т.к. находился в отпуске, но сделал, не отправил только договор своего оператора, БК документы приняла и ждала пока я отправлю договор, сразу же как только я смог, я взял в салоне сотовой связи этот договор и отправил, прошло около недели, ответ пришел "Нужна на нем печать и подпись оператора" (Хотя в ранних сообщениях писалось, что их устроит даже скрин их личного кабинета». Далее, я снова отправился в салон за тем, что требовала БК и вновь отправил, так же долго ждал ответа, потом попросили доказать принадлежность СИМ-карты, я это сделал путем переписки с оператором сотовой связи в личном кабинете, потом ждал еще неделю и только потом , предложили выбрать дату и время для видеоверификации, но не раньше .Я выбрал самую раннюю дату, мне позвонили в срок, видеоверификацию я прошел успешно, ответив на все вопросы от девушки, которая вела со мной разговор. В конце разговора девушка сказала, что в скором времени мне ответят. Ответ пришел только , спустя 12 дней, суть сообщения такова, что в отношении меня проверка по пункту , которая будет идти 90 дней, но может достигать и года. "Проверка" идет уже ровно месяц, обращения мои игнорируются!Прошу Вас, помочь мне разобраться в этом спорном вопросе. Уже и так прошло почти 3 месяца, а они мне еще на 3 месяца проверку назначают, хотя знаю и уверен, что играл честно, в основном на футбольную статистику (90% от общего кол-ва ставок).P.S. в сумме спора указал 15000, но точной суммы я не могу знать, т.к. после нескольких выигранных ставок, мне закрыли аккаунт и проверить сумму я не мог, это примерная сумма! Спасибо!

6,01,2024 прилетело письмо с текстом "Вам необходимо пройти видеоверификацию в течение 14 календарных дней с момента получения данного письма." Отправил кучу документов, селфи. Сейчас просят отправить им "Здравствуйте! Вам необходимо предоставить детализацию транзакций и данные карты, с которой производилось пополнение баланса по системе СБП за Декабрь 2023 г. и Январь 2024 г." Отправил полную транзакцию с 2-х карты за данный период и договор на эти карты. Сегодня приходить письмо что "на предоставленных документах, запрашиваемая информация отсутствует." Хотя в документах есть подтверждение каждой потраченной копейки с карты. Сейчас в замешательстве и не понимаю что им еще нужно, если банк больше никаких документов не дает

Ставку в экспрессе рассчитали по коэффициенту «1». Ставка сделана до начала матча. Прошу помочь разобраться

Здравствуйте.На счету 240000,запросили верификацию,все документы предоставил на почту.После этого полный игнор.Что делать?

Здравствуйте. заблокировали вход в аккаунт. Написал в поддержку, назначили видеоверификацию. Предоставил всевозможные документы, выписки. В итоге, был назначен видеозвонок в Скайпе . Позвонила девушка, смотрела паспорт, задавала вопросы, в итоге сказав ожидать, отключилась. На дворе год, от звонка прошло 12 дней, а о результатах проверки, никакой информации.При чём, я не ставил на вывод средств. Просто закрыли доступ к аккаунту.Помогите разобраться. Спасибо, с уважением Станислав.

Регистрировался в БК давно по промоакции, сыграл на фрибет и как то пути разошлись с данной бк, играл в других! Но в декабре решил а почему бы не попробовать вновь, пополнил, поставил, выиграл, поставил на вывод - отклонено, заблокирован. Ну да ладно, всякое бывает, запросили документы - предоставил (хоть и то еще веселое мероприятие, то не то, это не так), прошел видеоверификацию. И все, никаких писем после этого не последовало, на запросы по почте также молчание. Прошу помочь разобраться в ситуации! Очень бы не хотелось дублировать жалобу в другие инстанции вроде первой СРО (в которую входит данная БК), фнс и тд, но ответы поддержки (по общим вопросам которая) отправляют на почту отдела верификации от которого нет ответа, замкнутый круг, очень надеюсь на скорейшее разрешение вопроса! МЕЛБЕТ ЦУПИС

Прошел проверку по skype в 16:00. Сказали, что служба безопасности свяжется. Уже . Никто не связался и не разблокировал аккаунт. 

Добрый день.Матч Реал Мадрид-Мальорка ,ставка в лайве удары в створ 1 тайм меньше 4. Рассчитана возвратом,хотя было всего 3 удара. Сначала у них было 3:1,они утверждали что рассчет корректный,но потом пересчитали 3:0,но выигрыш так и не зачислили .Помогите,пожалуйста, разобраться.Спасибо.

По ссылке выше можно увидеть сам матч, начало 02:44:00, из указанной записи матча я брал все скриншоты и тайминги, которые будут указаные ниже. Матч Fut Esports против Easier to run по Лиге Легенд. Счет по данным внутриигровой статистики и послематчевой статистики от оператора турнира - 22:5, компания Мелбет посчитала как 21:5 и все мои ставки на нечет убийств оказались проигрышными. Прошу посчитать ставки 2476064848 и 2476067494 как выигрышные. Прикладываю: Скриншот №1) 03:14:00, время карты 30:24, суммарное количество убийств у команды FUT (6+7+5+2+2)=22, нексус жив, игра еще не закончена. Цифра 21 наверху в худе является некорректной, обсервер еще не успел ее поменять, т.к. убийство совершено за секунду до уничтожения нексуса (до окончания игры), тем не менее убийства отдельных игроков на скриншоте снизу являются корректными, т.к. это внутриигровая статистика, на которую обсервер повлиять не может, она формируется автоматически игрой. Скриншот №2) 03:19:45, оператор турнира после окончания матча показывает статистику карты, где видно, что КДА команды FUT Esports - 22/5, т.е. 22 убийства и 5 смертей (или 5 убийств команды Easier to run) Скриншот №3) Саппорт Мелбета аргументирует, что 22 убийство не занесено в статистику, т.к. совершено после окончания игры, но на Скриншоте №1 видно, что нексус еще жив (игра следовательно еще не окончена), а убийств уже 22.

Не дают зайти в аккаунт, видео верификацию прошел, все документы скинул, карты подтвердил, на каждое им отправленное сообщение отвечают несколько дней

Пришли чеки, по телефону поддержка тоже говорит что выплата одобрена, но Сбер пустует. Говорят мол они виноваты)

Заблокировали аккаунт в октябре после того. как поймал хороший коэффициент 15+. В ходе повторной верификации были предоставлены все необходимые документы. Сегодня получил ответ, сотрудничество прекращено все пари рассчитаны по коэффициенту 1…ссылаясь на пункт правил 3.2.8…ни одного пункта правил я не нарушал, а пункт правил 3.2.8 сделан чтобы кидать игроков которые выходят в плюс, объяснять причину блокировки конечно никто не будет, так как ее просто нет и быть не может

прохожу верификацию более месяца, пополнил на 80к руб сейчас на балансе около 50к руб я ничего не выиграл. Мой аккаунт заблокировали. я скидывал все фото своих документов, чеки пополнения скрины того что мне принадлежит номер Подскажите сколько должны проходит проверки? помогите вывести мои СОБСТВЕННЫЕ деньги

мой аккаунт 8912-26-24-755 был заблокирован. Букмекером была запрошена видеоверификации сопровождающейся предоставлением пакета документов. Запрошенные документы были предоставлены в адрес букмекера в установленный срок. Далее был назначен видео звонок. Беседа была успешна пройдена. Далее был запрос относительно карты пополнения и операций по ней. указанные документы были направлены. По состоянию на аккаунт несмотря на пройдену верификацию находится в статусе - заблокирован. При этом, все ставки были осуществлены с соблюдением правил букммекара ( ООО "Мелофон") заблаговременно, до начала событий. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь правилами азартных игр ООО "Мелофон", Федеральным законом от г. № 244, прошу оказать содействие в разблокировании аккаунта для продолжения пользования данным сервисом азартных игр.