LeoVegas — жалоба игрока № 59350 от 27.05.2025: блокировка

Тема: Официальная жалоба на LeoVegas — невыплаченный выигрыш в размере 100 000 евро и преждевременное закрытие аккаунта Уважаемая служба рассмотрения жалоб, Я подаю эту официальную жалобу в отношении казино LeoVegas в связи с серьезной проблемой, касающейся невыплаты выигрыша в размере 100 000 евро и преждевременного закрытия моего игрового аккаунта, что фактически заблокировало для меня возможность пройти необходимый процесс верификации. Основные детали: - Казино: LeoVegas - Игра: Mental (от Nolimit City) - Сумма выигрыша: ~100 000 евро - Дата выигрыша: Около 22 мая 2025 года - Закрытие аккаунта: Около 24 мая 2025 года - Исходный адрес электронной почты, привязанный к аккаунту: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ - Запрошенное изменение адреса электронной почты (передано в службу поддержки): ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Хронология событий: 1. Я выиграл(а) около 100 000 евро в игре Mental. 2. До того как я смог(ла) завершить вывод средств, LeoVegas закрыл мой аккаунт без предварительного предупреждения около 24 мая 2025 года. 3. После закрытия они запросили различные документы для KYC — которые у меня не было возможности загрузить через аккаунт, но я все равно отправил(а) их через службу поддержки. 4. Они поставили под сомнение депозиты с совместного банковского счета (используемого мной и моим партнером), несмотря на то, что ранее они уже неоднократно принимали крупные депозиты с этого же счета. 5. Я предоставил(а) письменное разрешение от своего партнера, разрешающее мне использовать этот счет. 6. Они также подняли вопрос о расхождении даты моего рождения в удостоверении личности и в данных аккаунта — я объяснил(а), что это была ошибка, и по закону я являюсь совершеннолетним(ей). 7. Служба поддержки подтвердила, что вопросы решены, и я попросил(а) обновить мой адрес электронной почты, так как я потерял(а) доступ к первоначальному. 8. Вскоре после запроса на обновление электронной почты доступ мне был полностью заблокирован — мой аккаунт больше не удавалось найти ни по электронной почте, ни по номеру телефона, а служба поддержки заявила, что мне нужно связаться с ними с первоначального адреса электронной почты (к которому, как я уже объяснял(а), у меня больше нет доступа). Основные претензии: - LeoVegas закрыл мой аккаунт до того, как я смог(ла) завершить верификацию, но при этом продолжал требовать документы. - Я выполнил(а) требования и предоставил(а) всю запрошенную информацию через чат/электронную почту. - Мой выигрыш не выплачен, а аккаунт остается недоступным. - Никаких четких или прозрачных причин для этих действий предоставлено не было. - Проблемы начались только тогда, когда я выиграл(а). Я требую следующее: 1. Восстановление доступа к моему игровому аккаунту или предоставление копии полной истории моего аккаунта. 2. Немедленная выплата выигрыша в размере 100 000 евро, который я законно выиграл(а) и пытался(ась) вывести. 3. Официальное объяснение со стороны LeoVegas по поводу внезапного закрытия аккаунта и продолжающегося отказа от сотрудничества. Я передаю это дело на ваше рассмотрение в рамках ADR (Альтернативное разрешение споров), поскольку все разумные попытки решить проблему напрямую с LeoVegas не увенчались успехом. Пожалуйста, дайте мне знать, если потребуются дополнительные документы или разъяснения. Благодарю за уделенное время и внимание к этому серьезному вопросу. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ 27.05.2025