Cookie Casino - Seized Funds
Я получил рекламное письмо от ( ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ) с уведомлением о том, что на мой счет было добавлено 50 вращений (см. бонусное письмо 1 и 2), и в этом письме были указаны правила и условия, применимые к этому бонусу (26-09-2025). Я сыграл на этот бонус, выиграл около 10 евро и выполнил требования по отыгрышу (см. выполнение отыгрыша). После выполнения требований по отыгрышу мне удалось выиграть сумму около 830 евро (см. доказательство выигрыша). Затем я оформил заявку на вывод средств со своего счета, так как никакие средства не были заблокированы бонусом, и вся сумма была доступна (см. письмо о выводе). Примерно через 24 часа я получил письмо с уведомлением об отмене вывода средств (см. уведомление об отмене). После этого было отправлено дополнительное письмо с объяснением причин (см. причину отмены). В нем объяснялось, что мой баланс был изменен в соответствии с правилами и условиями бонуса, и приводилась ссылка на правила и условия (см. условия 1 и 2). Прочитав эту страницу, формулировки навели меня на мысль, что это применимо только к вращениям за регистрацию или приветственному бонусу, а данное предложение не являлось ни тем, ни другим. Мои средства были списаны, поскольку любые средства, «связанные с бездепозитными бонусами», имеют максимальный лимит на вывод в 50 евро. Однако в рекламном письме этого указано не было — там просто говорилось, что выигрыш от вращений после отыгрыша не может превышать 50 евро (мой выигрыш не превышал), и в письме не было упомянуто условие, которое привело к конфискации моих средств. Подводя итог: я считаю, что Cookie Casino произвольно применило условия одного бонуса к другому, чтобы не выплачивать выигрыш, несмотря на четко сформулированные условия для бонуса в письме, и не направило меня на страницу условий, указанную в письмах и переписке со мной. Поэтому я хочу получить оставшийся баланс в размере 780 евро на свой счет в виде средств, доступных для вывода (без отыгрыша), поскольку я выиграл их честно с использованием средств, которые уже были разблокированы. Спасибо за рассмотрение.
