32Red— жалобы игроков: 25 обращений

Аккаунт игрока заблокирован, из-за чего вывод средств задерживается. Причина блокировки не указана.

Пользователь сообщает о задержке вывода средств. Статус заявки на вывод остается нерешенным.

У игрока заблокирован аккаунт и задерживается вывод средств. Проблема относится к удержанию или отказу в выплате.

Проблема, с которой я столкнулся, заключалась в следующем: я пару раз исчерпывал свои лимиты на депозит, несмотря на внесение столь высоких сумм. 32 red не попытались связаться со мной, чтобы узнать, нет ли у меня проблем с азартными играми или могу ли я себе это позволить, вплоть до настоящего момента, и только после загрузки моих расчетных листков они решили, что мне это не по карману. Они никогда не запрашивали у меня выписки по банковскому счету или расчетные листки и заявили, что использовали TransUnion; если бы они действительно им воспользовались, они бы увидели, что у меня много долгов, поэтому суммы, которые я спускал на азартные игры, определенно были мне не по средствам. Я также сообщил 32 red, что использовал карту третьего лица, на что у меня было полное разрешение, но с момента открытия счета они ни разу не запросили подтверждение моих способов оплаты. Это третье лицо также зарегистрировано в Gamstop, но они на это не обратили внимания. Из-за этого я нахожусь в сильной депрессии от случившегося и чувствую, что если бы мне оказали какую-то помощь, я мог бы проявить больше осмотрительности в отношении сумм, которые тратил на азартные игры в 32 red. Я сильно задолжал по счетам и считаю, что 32 red поинтересовались моей платежеспособностью только потому, что я достиг своих лимитов; если бы я не исчерпал лимиты, вопрос о моей платежеспособности никогда бы и не подняли. Извинения и возврат моих депозитов с рекомендацией о том, к кому обратиться за помощью с моей проблемой. Я готов пойти в суд, если это потребуется, поскольку я считаю, что с момента открытия моего счета 32 red ни разу не попытались помочь мне с моей проблемой, и, учитывая то, сколько раз я брал временный перерыв (тайм-аут), это должно было стать тревожным сигналом, что у меня очевидная проблема.

Сначала меня обвинили в нечестной игре и мошенничестве, но я доказал обратное. Затем меня обвинили в нарушении условий из-за использования карты третьего лица, что является неправдой: я предоставил им доказательства того, что карта оформлена исключительно на мое имя, но поскольку моя дочь является моим законным представителем по доверенности, ее имя также указано в кошельке. Поэтому они считают, что я нарушил правила, хотя это не так. Их совершенно не заботит психическое здоровье людей, они замораживают выигрыши и врут, лишь бы уклониться от выплат.

Здравствуйте, Я возвращаюсь к событиям нескольких лет давности, но считаю, что решения и постановления, вынесенные с момента возникновения этой проблемы, свидетельствуют о признании нарушений, и поэтому моя жалоба по-прежнему актуальна. Ранее я был клиентом казино 32red, и у меня возникли проблемы с азартными играми. Я запросил самоисключение, и мне предоставили форму для заполнения, чтобы его активировать. У меня не было принтера, и я играл исключительно с мобильных устройств, поэтому не смог выполнить этот шаг для самоисключения. Я ответил, что у меня нет принтера, и прямо попросил оформить самоисключение. Несмотря на это, в самоисключении мне фактически отказали, и я смог продолжить играть на этом сайте и на родственных сайтах. Я потребовал возврата депозитов, внесенных после запроса на исключение, но мне было отказано на том основании, что заполнение формы якобы допускается как «дополнительный шаг» к автоматическому самоисключению. Очевидно, что это не так, и с тех пор 32red неоднократно штрафовали за ненадлежащую практику ответственной игры, а также они вернули деньги заявителю в аналогичной ситуации на этих же самых форумах. Я возобновил рассмотрение жалобы и запросил SAR (доступ к персональным данным) по рекомендации UKGC для возможного дальнейшего обращения к ним или судебного разбирательства. Разумеется, я хотел бы решить этот вопрос мирным путем и как можно скорее. Не могли бы вы подсказать, сможете ли вы оказать содействие? С тех пор я зарегистрировался в Gamstop и других сервисах.

07.07.22 я попросил закрыть мой аккаунт по электронной почте и не получил ответа. Затем я снова связался с ними через Resolver, объяснив свою проблему с азартными играми и то, как она на меня влияет. На что они ответили, сказав, что навсегда закроют мой аккаунт. Они этого не сделали, из-за чего деньги продолжают туда уходить. Я изо всех сил старался перестать играть и пытался поставить барьер, а они не выполнили свои обязательства.

Мой аккаунт заблокировали несколько лет назад, недавно попросили предоставить данные аккаунта для повторной активации, я предоставил все необходимые данные, но каждый раз, когда я запрашиваю какую-либо информацию, они говорят, что осталось недолго, прошло уже больше 2 месяцев.

Здравствуйте, Я [EDIT] и пишу это официальное письмо казино 32Red по поводу жалобы на самоисключение, которое не было осуществлено вашей компанией по моему запросу. Я неоднократно отправлял вам электронные письма с просьбой о самоисключении из азартных игр, а вы не просто нарушили мои права, но и продолжали предлагать бонусы, которыми я воспользовался, после чего внес на депозит гораздо больше денег, чем мог себе позволить. В итоге я потерял в вашей компании все свои сбережения (что должно было быть предотвращено, когда я попросил о самоисключении на вашем сайте), а вы не выполнили этого, хотя в ваших Правилах и условиях указано, что вы должны незамедлительно удовлетворить запрос, если клиент желает самоисключиться. Я требую полного возврата средств по моим депозитным транзакциям с момента открытия счета до сегодняшнего дня. Кроме того, я играл во многие слоты NetEnt, доступ к которым должен быть ограничен, поскольку я являюсь владельцем зарегистрированного аккаунта из Великобритании. С нетерпением жду вашего ответа. С уважением,

В качестве краткого описания: хотел узнать, есть ли у меня законные основания для претензии. Я оформил самоисключение в Unibet еще до слияния с 32Red, однако разве моя электронная почта, имя и адрес, которые полностью совпадали, не должны были отобразиться в их системе? Кроме того, у меня установлены блокировки азартных игр как в банке Barclays, так и на моем счете Revolut. Однако проблемные игроки ищут способы играть, и у них есть платежная система, при которой платеж через Klarna не проходит как гемблинг-транзакция? Разве это справедливо и не является наживой на людях, которые хотят играть и скрыть это?

Добрый день! Я являюсь игроком казино 32red. Несмотря на то, что я не нарушал правил, у меня возникли разногласия с казино, для разрешения которых мне нужна ваша помощь. Буду очень признателен, если вы попытаетесь мне помочь. Расскажу о своей ситуации. 12 августа по запросу казино я отправил следующие личные документы: заграничный паспорт, выписку из банка, скриншот профиля Neteller. 15 августа я получил письмо о том, что казино не смогло подтвердить мой аккаунт и было принято решение закрыть его и аннулировать выигрыши. Хочу отметить, что я не получал никаких сообщений о необходимости предоставить дополнительные документы. Меня также не проинформировали о том, что предоставленные документы не соответствуют требованиям казино. 16 августа я отправил в казино письмо с просьбой объяснить их позицию и разъяснить причину блокировки моего аккаунта. Но ответа на письмо я так и не получил. Я считаю, что казино незаконно использует свое доминирующее положение для блокировки моего аккаунта. Насколько я понимаю, ознакомившись с Правилами и условиями, действия казино по удержанию моих выигрышей законны только в том случае, если я нарушил эти правила и условия. Но казино отказывается сообщить, какой именно пункт Правил и условий я нарушил, и предоставить доказательства моего нарушения. Надеюсь, вы мне поможете.

Добрый день! Пожалуйста, помогите мне разрешить спор с казино 32red. 3 августа я получил от казино запрос на предоставление документов. В тот же день я отправил в казино водительское удостоверение и выписку по банковскому счету. 5 августа я не смог войти в свой аккаунт из-за его блокировки. На мой платежный кошелек поступили средства в размере моего депозита, но казино отказывается выплачивать выигрыш в размере 132,5 долларов США. Я неоднократно обращался в казино с просьбой уточнить причину блокировки и конфискации выигрыша, однако казино не предоставляет никакой информации, ссылаясь на «деловое решение», а также указывает на пункт 12 Правил и условий. Я подробно изучил этот пункт: в нем говорится, что казино имеет право заблокировать аккаунт и удержать выигрыш, но только в случае нарушений с моей стороны. Я, в свою очередь, ничего не нарушал. Буду вам очень благодарен, если совместными усилиями нам удастся вернуть мой выигрыш.

У меня игровая зависимость, которая недавно вышла из-под контроля, и за считанные часы я проиграл тысячи в 32 red. Я также использовал кредитные средства, пытаясь отыграться. 32red не связались со мной и не предложили никаких лимитов или предупреждений, пока я вносил депозиты или играл. Я неоднократно связывался с ними по электронной почте и в онлайн-чате, чтобы сообщить, что у меня проблема, но они отказались помочь. Сейчас я также зарегистрирован в GamStop и объяснил им это, но они все равно не оказали никакой помощи. Безусловно, у них должно быть больше мер для отслеживания игроков из группы риска. Со мной никто не связался, никаких лимитов не установили, более того, они предлагали бонусы и лидерборды, поощряя играть еще больше.

Я был лудоманом и раньше регулярно играл в 32red. Из всех казино, в которых я играл, это кажется мне самым грабительским. Я осознал свою проблему и в мае 2015 года уведомил 32red о своей игровой зависимости и попросил о срочном самоисключении. Они потребовали заполнить форму и отсканировать ее (препятствие для исключения), а у меня не было доступа к сканеру и принтеру. Позже я неоднократно запрашивал исключение. В 2016 году я снова написал по электронной почте, заявив, что больше никогда не хочу иметь доступ к сайту из-за ужасной проблемы с азартными играми, фактически умоляя их закрыть мне доступ. Я написал на адрес службы поддержки, которым пользовался всегда на тот момент. К сожалению, это совпало с заявлением 32red о том, что они больше не используют этот адрес электронной почты. Меня никто не информировал о том, что этот адрес поддержки не используется. Они позволяли мне тратить тысячи на протяжении более года, зная, что у меня серьезная проблема с азартными играми. У меня есть доказательства: 1. 32red подтвердили, что я сообщил им о своей проблеме в начале 2015 года; 2. Письмо с просьбой закрыть мой счет, которое было проигнорировано, и я продолжал иметь возможность вносить депозиты. Я пробовал пройти процедуру подачи жалобы в 32red, но они не признают своей вины.

У меня открыт аккаунт в 32 Red уже 6 недель, за это время я внес более 12 000 фунтов стерлингов и вывел 10 000. Я играл во множество игр казино и сделал много ставок на спорт. Вчера без всякого уведомления мой аккаунт был заблокирован. Я связался с ними, и они заявили, что проверяют мой аккаунт. За эти 6 недель они ни разу не запросили удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение источника средств и т. д., хотя я дважды предлагал предоставить их в онлайн-чате. Сейчас я просто хочу вывести свои 264 фунта стерлингов и подождать расчета другой ставки, выиграет она или проиграет. У меня такое ощущение, что это было сделано для того, чтобы помешать мне сделать кэшаут крупной ставки. Буду очень благодарен за любую помощь. Спасибо.

Уважаемый сэр / мадам, я пишу вам, чтобы заявить о проблеме, связанной с: Азартными играми. Проблема, с которой я столкнулся: я пишу вам, чтобы поднять вопрос об: Азартных играх. Проблема, с которой я столкнулся: хочу подать жалобу на казино 32Red, которым управляет и которое лицензировано Kindred Group. У меня действует самоисключение в Unibet, которое также лицензировано Kindred Group. Мне разрешили внести депозит в размере 100 фунтов в 32Red. Разумеется, это не должно было быть разрешено. Я попросил вернуть деньги и объяснил, что они нарушили условия закона об ответственной игре, но получил отказ. Они не смогли осознать серьезность и последствия моей жалобы, поскольку допуск игроков с самоисключением под той же лицензией, что и у другого казино, может поставить под угрозу их лицензию Великобритании, как это произошло с группой Cassava, которой пришлось вернуть средства всем игрокам, сделавшим депозит при действующем самоисключении. Надеюсь, вы сможете помочь мне и предпринять дальнейшие действия. Я также отправлял письма в Kindred Group, но ответа не получил. Я также звонил на их горячую линию поддержки клиентов, но ответа не последовало, так как линия не соединяет. Все, о чем я прошу, — это вернуть деньги, которые я не должен был иметь возможности внести. Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, обращайтесь. Это произошло: 03.10.2018. Да, полный возврат средств. С нетерпением жду вашего скорейшего ответа по этому вопросу. Как рекомендует Служба торговых стандартов (Trading Standards), я хотел бы сохранить полную историю моего дела, поэтому, пожалуйста, ответьте на этот адрес электронной почты. С уважением, [EDIT], Номер аккаунта [EDIT]

Я открыл аккаунт и получил фриспины на 10 фунтов с вейджером x50. Я отыграл его, и в итоге получилось 400,40 фунтов. Я попытался вывести средства, но они забрали их, заявив, что есть связанный аккаунт. У меня никогда раньше не было аккаунта, но они меня не слушали и списали средства с моего счета.

У меня был аккаунт в 32 Red. За время взаимодействия с 32 Red я использовал четыре различных способа депозита, включая два типа дебетовых карт, PayPal и Moneybookers. Согласно их записям, в общей сложности я внес 25 068,80 фунтов стерлингов, вывел в общей сложности 13 372,09 фунтов стерлингов, при этом общий убыток составил 11 696,71 фунтов стерлингов. В период с ноября 2013 года по ноябрь 2014 года я внес на свой счет всего 50 фунтов стерлингов. С ноября 2014 года по октябрь 2018 года я пользовался аккаунтом более регулярно, при этом общая сумма депозитов за конкретный месяц варьировалась от 70 фунтов стерлингов (декабрь 2015 года) до 4 680,90 фунтов стерлингов (май 2018 года). Эти депозиты совершались за короткий промежуток времени и суммами, кратными сотням фунтов. Кроме того, общая сумма ставок/выплат в казино варьировалась от 2,40 фунтов поступлений / 0,55 фунтов выплат (февраль 2017 года) до 58 068,10 фунтов поступлений / 60 394,56 фунтов выплат (январь 2018 года). За время игры в 32 Red у меня развилась игровая зависимость, от которой я сейчас прохожу лечение. Могу подтвердить, что во время игры в 32 Red я проявлял следующие характерные признаки проблемного игрока: * У меня было зарегистрировано несколько способов внесения средств (включая дебетовую карту и Paypal). * Я отменял несколько выводов средств, ожидавших обработки, и спускал эти деньги. * Я закрывал и снова открывал свой счет не один раз. * Я требовал бонусы и не раз угрожал закрыть аккаунт, упоминая свои крупные депозиты и потраченные деньги, а также угрожал уйти к другому оператору. * Я вносил крупные суммы денег за короткий промежуток времени, только за один этот год в период с января по октябрь (2018 г.) — 15 000 фунтов стерлингов без каких-либо проверок финансовой состоятельности моего аккаунта или меня лично. * Я совершал повторяющиеся депозиты на крупные суммы, некоторые в один и тот же день, фактически пытаясь отыграться. * Я ежемесячно вносил крупные суммы денег, например более 4000 фунтов стерлингов в мае 2018 года и более 3000 фунтов стерлингов в январе 2018 года. * Я играл онлайн в течение длительных периодов времени без перерывов. * Я демонстрировал признаки запойного гемблинга и проблемного поведения в целом. Во время лечения, а также после ознакомления с различными документами и консультаций с Комиссией по азартным играм (Gambling Commission), я пришел к выводу, что 32 Red не смогли выявить мое проблемное поведение, предотвратить его или хотя бы вступить со мной во взаимодействие, при этом продолжая присылать мне рекламные материалы, поощряющие такое поведение. При угрозе закрытия счета они предлагали мне бонусы, чтобы удержать, вместо того чтобы попытаться выяснить, не связано ли мое желание уйти с игровой зависимостью. Кроме того, не проводилось никаких проверок источников средств, на которые я играл, — следует отметить, что некоторые из этих ежемесячных депозитов временами втрое превышали мою месячную зарплату. Помимо вышеперечисленных претензий к 32 Red, я также разочарован их первоначальной реакцией на мой запрос о предоставлении данных о моей игровой активности, когда они отклонили его как чрезмерный. Только после того, как я упомянул SAR (запрос на предоставление персональных данных) и подачу жалобы в Управление комиссара по информации (ICO), 32 Red предоставили мне часть запрошенных сведений. В целом я считаю, что представители 32 Red вели себя уклончиво и неудовлетворительно отвечали на некоторые вопросы и замечания, отправленные мной по электронной почте. Номер моей внутренней жалобы в 32 Red: [EDIT]. Подтверждаю, что я исчерпал внутреннюю процедуру рассмотрения жалоб в 32 Red. При необходимости я готов предоставить следующие доказательства моей активности и взаимодействия с 32 Red: 1) Документ жалобы в 32 Red. 2) Копию переписки по электронной почте касательно моей внутренней жалобы между 32 Red и мной. 3) Копию моего отчета о персональных данных клиента 32 Red. 4) Копию начисленных бонусов и чатов между 32 Red и мной. 5) Банковские выписки с моими депозитами за два месяца в качестве примера (январь и май 2018 года).

32red sports. Имя пользователя [EDIT]. [EDIT]: Здравствуйте, 25.03.2016 я попросил их через лайв-чат и электронную почту навсегда закрыть мой аккаунт, так как у меня серьезная игровая зависимость. А они лишь продолжали повторять: заполните форму, распечатайте её и отправьте им по почте. Я сказал им, что у меня нет возможности это сделать, поэтому, по сути, я продолжал играть последние 2,5 года и мог установить самоисключение на этом сайте максимум на 6 недель. В то время они делали процесс самоисключения очень сложным. Я чувствую себя крайне разочарованным и подавленным из-за всей этой ситуации. Я знаю, что недавно они всё изменили, и теперь можно самоисключиться на 5 лет, но они сделали это только за последние несколько месяцев. Я в такой ярости: как только я упомянул о серьезной игровой зависимости, они должны были навсегда закрыть мой аккаунт и сберечь мне тысячи фунтов. Это был единственный сайт, который раз за разом пускал меня обратно, и единственный сайт, на котором я мог делать ставки, поскольку я заблокировал себя на всех остальных сайтах в интернете, чтобы справиться с зависимостью. Пожалуйста, помогите мне, так как они, похоже, считают, что следовали правильным процедурам. У них есть все расшифровки чатов, как и у меня, и вы можете видеть, какой это фарс, что они позволяли мне продолжать играть все эти годы. С уважением, [EDIT]. Я испробовал все пути: Resolver и орган альтернативного разрешения споров (ADR), но там говорят, что подобными вопросами занимается Комиссия по азартным играм. Я не знаю, к кому обратиться, кажется, никто не хочет помочь. Пожалуйста, разберитесь в этом и прочитайте все стенограммы чата, ведь там написано, как сильно я хотел быть заблокирован из-за тяжелой игровой зависимости. Большое спасибо.

Здравствуйте, я выиграла 2000 на 32 Red, они утверждают, что у меня несколько аккаунтов, хотя я никогда раньше не регистрировалась. Кроме того, я верифицировала свой аккаунт до выигрыша у них и сделала два депозита. Теперь они говорят, что вернут мне только внесенные депозиты, потому что я якобы уже получала бонус ранее, чего я никогда не делала. У меня есть банковские выписки, подтверждающие, что я никогда раньше не вносила депозиты на другой аккаунт 32 Red. Пожалуйста, помогите. Я мать-одиночка, была на седьмом небе от счастья, когда выиграла. Сейчас я в процессе переезда, живу на пособия, я потратила много времени, чтобы выиграть эти деньги. Большое спасибо....[EDIT]