32Red — жалоба игрока № 62957 от 21.11.2020: другое

Я был лудоманом и раньше регулярно играл в 32red. Из всех казино, в которых я играл, это кажется мне самым грабительским. Я осознал свою проблему и в мае 2015 года уведомил 32red о своей игровой зависимости и попросил о срочном самоисключении. Они потребовали заполнить форму и отсканировать ее (препятствие для исключения), а у меня не было доступа к сканеру и принтеру. Позже я неоднократно запрашивал исключение. В 2016 году я снова написал по электронной почте, заявив, что больше никогда не хочу иметь доступ к сайту из-за ужасной проблемы с азартными играми, фактически умоляя их закрыть мне доступ. Я написал на адрес службы поддержки, которым пользовался всегда на тот момент. К сожалению, это совпало с заявлением 32red о том, что они больше не используют этот адрес электронной почты. Меня никто не информировал о том, что этот адрес поддержки не используется. Они позволяли мне тратить тысячи на протяжении более года, зная, что у меня серьезная проблема с азартными играми. У меня есть доказательства: 1. 32red подтвердили, что я сообщил им о своей проблеме в начале 2015 года; 2. Письмо с просьбой закрыть мой счет, которое было проигнорировано, и я продолжал иметь возможность вносить депозиты. Я пробовал пройти процедуру подачи жалобы в 32red, но они не признают своей вины.