32Red — жалоба игрока № 61882 от 15.09.2021: верификация

Добрый день! Я являюсь игроком казино 32red. Несмотря на то, что я не нарушал правил, у меня возникли разногласия с казино, для разрешения которых мне нужна ваша помощь. Буду очень признателен, если вы попытаетесь мне помочь. Расскажу о своей ситуации. 12 августа по запросу казино я отправил следующие личные документы: заграничный паспорт, выписку из банка, скриншот профиля Neteller. 15 августа я получил письмо о том, что казино не смогло подтвердить мой аккаунт и было принято решение закрыть его и аннулировать выигрыши. Хочу отметить, что я не получал никаких сообщений о необходимости предоставить дополнительные документы. Меня также не проинформировали о том, что предоставленные документы не соответствуют требованиям казино. 16 августа я отправил в казино письмо с просьбой объяснить их позицию и разъяснить причину блокировки моего аккаунта. Но ответа на письмо я так и не получил. Я считаю, что казино незаконно использует свое доминирующее положение для блокировки моего аккаунта. Насколько я понимаю, ознакомившись с Правилами и условиями, действия казино по удержанию моих выигрышей законны только в том случае, если я нарушил эти правила и условия. Но казино отказывается сообщить, какой именно пункт Правил и условий я нарушил, и предоставить доказательства моего нарушения. Надеюсь, вы мне поможете.