32Red — жалоба игрока № 61920 от 06.09.2021: блокировка

Добрый день! Пожалуйста, помогите мне разрешить спор с казино 32red. 3 августа я получил от казино запрос на предоставление документов. В тот же день я отправил в казино водительское удостоверение и выписку по банковскому счету. 5 августа я не смог войти в свой аккаунт из-за его блокировки. На мой платежный кошелек поступили средства в размере моего депозита, но казино отказывается выплачивать выигрыш в размере 132,5 долларов США. Я неоднократно обращался в казино с просьбой уточнить причину блокировки и конфискации выигрыша, однако казино не предоставляет никакой информации, ссылаясь на «деловое решение», а также указывает на пункт 12 Правил и условий. Я подробно изучил этот пункт: в нем говорится, что казино имеет право заблокировать аккаунт и удержать выигрыш, но только в случае нарушений с моей стороны. Я, в свою очередь, ничего не нарушал. Буду вам очень благодарен, если совместными усилиями нам удастся вернуть мой выигрыш.