32Red - Failed responsible gambling/money laundering checks by casino
У меня был аккаунт в 32 Red. За время взаимодействия с 32 Red я использовал четыре различных способа депозита, включая два типа дебетовых карт, PayPal и Moneybookers. Согласно их записям, в общей сложности я внес 25 068,80 фунтов стерлингов, вывел в общей сложности 13 372,09 фунтов стерлингов, при этом общий убыток составил 11 696,71 фунтов стерлингов. В период с ноября 2013 года по ноябрь 2014 года я внес на свой счет всего 50 фунтов стерлингов. С ноября 2014 года по октябрь 2018 года я пользовался аккаунтом более регулярно, при этом общая сумма депозитов за конкретный месяц варьировалась от 70 фунтов стерлингов (декабрь 2015 года) до 4 680,90 фунтов стерлингов (май 2018 года). Эти депозиты совершались за короткий промежуток времени и суммами, кратными сотням фунтов. Кроме того, общая сумма ставок/выплат в казино варьировалась от 2,40 фунтов поступлений / 0,55 фунтов выплат (февраль 2017 года) до 58 068,10 фунтов поступлений / 60 394,56 фунтов выплат (январь 2018 года). За время игры в 32 Red у меня развилась игровая зависимость, от которой я сейчас прохожу лечение. Могу подтвердить, что во время игры в 32 Red я проявлял следующие характерные признаки проблемного игрока: * У меня было зарегистрировано несколько способов внесения средств (включая дебетовую карту и Paypal). * Я отменял несколько выводов средств, ожидавших обработки, и спускал эти деньги. * Я закрывал и снова открывал свой счет не один раз. * Я требовал бонусы и не раз угрожал закрыть аккаунт, упоминая свои крупные депозиты и потраченные деньги, а также угрожал уйти к другому оператору. * Я вносил крупные суммы денег за короткий промежуток времени, только за один этот год в период с января по октябрь (2018 г.) — 15 000 фунтов стерлингов без каких-либо проверок финансовой состоятельности моего аккаунта или меня лично. * Я совершал повторяющиеся депозиты на крупные суммы, некоторые в один и тот же день, фактически пытаясь отыграться. * Я ежемесячно вносил крупные суммы денег, например более 4000 фунтов стерлингов в мае 2018 года и более 3000 фунтов стерлингов в январе 2018 года. * Я играл онлайн в течение длительных периодов времени без перерывов. * Я демонстрировал признаки запойного гемблинга и проблемного поведения в целом. Во время лечения, а также после ознакомления с различными документами и консультаций с Комиссией по азартным играм (Gambling Commission), я пришел к выводу, что 32 Red не смогли выявить мое проблемное поведение, предотвратить его или хотя бы вступить со мной во взаимодействие, при этом продолжая присылать мне рекламные материалы, поощряющие такое поведение. При угрозе закрытия счета они предлагали мне бонусы, чтобы удержать, вместо того чтобы попытаться выяснить, не связано ли мое желание уйти с игровой зависимостью. Кроме того, не проводилось никаких проверок источников средств, на которые я играл, — следует отметить, что некоторые из этих ежемесячных депозитов временами втрое превышали мою месячную зарплату. Помимо вышеперечисленных претензий к 32 Red, я также разочарован их первоначальной реакцией на мой запрос о предоставлении данных о моей игровой активности, когда они отклонили его как чрезмерный. Только после того, как я упомянул SAR (запрос на предоставление персональных данных) и подачу жалобы в Управление комиссара по информации (ICO), 32 Red предоставили мне часть запрошенных сведений. В целом я считаю, что представители 32 Red вели себя уклончиво и неудовлетворительно отвечали на некоторые вопросы и замечания, отправленные мной по электронной почте. Номер моей внутренней жалобы в 32 Red: [EDIT]. Подтверждаю, что я исчерпал внутреннюю процедуру рассмотрения жалоб в 32 Red. При необходимости я готов предоставить следующие доказательства моей активности и взаимодействия с 32 Red: 1) Документ жалобы в 32 Red. 2) Копию переписки по электронной почте касательно моей внутренней жалобы между 32 Red и мной. 3) Копию моего отчета о персональных данных клиента 32 Red. 4) Копию начисленных бонусов и чатов между 32 Red и мной. 5) Банковские выписки с моими депозитами за два месяца в качестве примера (январь и май 2018 года).
