Trada— жалобы игроков: 42 обращения

У меня никогда не было проблем за те более чем 3 года, что я проигрывал там деньги, но я хотя бы мог их проиграть. Постфактум я узнал, что у них были какие-то сбои и другие проблемы в тот период, когда я вносил депозит, но теперь бремя поиска номеров транзакций лежит на мне, и, честно говоря, они относятся к этому легкомысленно, что делает ситуацию еще более тревожной и разочаровывающей.

Я играл в рулетку, но не могу посмотреть в истории игр точную дату и время. Я сделал 3 ставки, но в игре возникли проблемы, и она не запустилась, однако деньги списали и не вернули. Я сразу же подал жалобу, и сотрудница поддержки, когда я спросил ID игры, сказала мне, что передала всю информацию техническому отделу и они во всем разберутся. Она дала мне номер обращения. Я писал им на почту и неоднократно общался с поддержкой, и они на протяжении 9 недель твердили мне, что новостей нет и что они свяжутся со мной по электронной почте.. Я был очень зол, потому что до сих пор жду свои деньги. Затем, после того как я сильно разозлился, мне пришло письмо о том, что проблема решена и я снова могу играть в эту игру??????!!!!!! Но проблема была не в этом!! Я так и не получил свои деньги обратно. А когда я поговорил с аккаунт-менеджерами, они сказали мне, что им нужны точные день, время и ID игры, которые можно посмотреть в истории. Так что я снова вернулся к самому началу. Когда я открыл историю, я мог посмотреть только до 1 сентября, и все то время, пока я спрашивал поддержку о статусе моего дела, они заставляли меня ждать, а теперь я не могу заглянуть назад, чтобы предоставить им данные. Я также помню девушку той ночью, когда я спросил данные о своих ставках, и она сказала, что они найдут их по номеру моего обращения SD-1129696, а теперь они отказываются помогать мне, потому что у них нет ID игры. Я также пытался объяснить, что в истории игр можно увидеть сыгранные ставки, но моя проблема в том, что игры НЕ состоялись, поэтому, как я думаю, они не зарегистрированы в истории игр,,,, и я не могу это проверить, потому что у них нет доступной для просмотра истории... То, как они решают вопросы, просто смехотворно. Я сыграл в этом казино более чем на 50 000, а теперь они с боем отдают деньги, которые принадлежат мне.

Здравствуйте, у меня был аккаунт с 2016 года с 1100 евро на нем. С тех пор как они переехали (мигрировали), у меня больше нет доступа к моему аккаунту. Я пытаюсь решить эту проблему со службой поддержки. Похоже, они не могут найти мой аккаунт. Я надеюсь, что ThePOGG сможет помочь мне связаться с их поддержкой и найти мой аккаунт. У меня есть доказательства наличия аккаунта с 2016 года со всеми письмами за то время. Служба поддержки сказала мне войти и принять У

Как и в предыдущей жалобе, которую я здесь видел: казино с высоким рейтингом точно не должны прибегать ко лжи и обвинять клиентов в том, что они не подключили то, чего вообще не существует. Я правда не считаю, что они заслуживают хоть каких-то баллов за бонусы, так как складывается ощущение, что они всячески пытаются выкрутиться, чтобы ничего не давать. Я открыл новый аккаунт в Trada, чтобы получить их приветственное предложение: 100% бонус на депозит и бесплатные вращения в Book of Wild. Во всех промо-материалах этого предложения указано, что бесплатные вращения начисляются мгновенно при открытии аккаунта, а бонус на депозит начисляется автоматически при внесении депозита. П

Здравствуйте, У меня жалоба. Я вносил депозиты, получил крупный выигрыш и хочу вывести средства. Сегодня мне позвонил мой аффилейт-менеджер [EDIT], поздравил с выигрышем, и мы обсудили партнерство. А в конце разговора он сказал мне, что у меня есть запросы на вывод в обработке, но их нельзя выплатить, и он хочет выплатить мне 2 000 евро вместо 60 000. Я сорвал джекпот в игре. Он сказал, что у меня был бонус, но это неправда. Я проверил это, и да, действительно, я получаю бонус только тогда, когда обращаюсь в лайв-чат! Посмотрите на скриншот, к тому же, если я вношу депозит 990 евро и получаю 200, я должен был это заметить, но я этого не видел. Позже, уже после звонка, я увидел бонус на 200 в истории аккаунта. Я отправил электронное письмо со скриншотами-доказательствами Дункану Гарви, а также уведомил MGA, но сначала обращаюсь к вам. В письме: - скриншот аккаунта, на котором видно, что это реальный денежный баланс, а не бонусный; - скриншот письма, где указано, что для получения бонуса я должен запросить его через лайв-чат. Спасибо.

Привет. 3 мая 2020 года я сделал депозит с помощью e-Transfer и выиграл крупную сумму. Я играл пару дней и решил вывести выигрыш. Я отправил все свои документы, и они верифицировали мой аккаунт, а также мою банковскую информацию. Затем они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что у них много выплат, и на этом все. Это длится с 5 мая, и я до сих пор не получил свой вывод средств. Они не оспаривают его, но тянут время с выплатой. Я был бы очень благодарен, если бы вы помогли мне с этим. Спасибо.

Я открыл новый аккаунт в Trada, чтобы получить их приветственное предложение: 100% бонус на депозит и фриспины в Book of Wild. Во всех промоматериалах к этой акции указано, что фриспины начисляются мгновенно при открытии аккаунта, а бонус на депозит начисляется автоматически при внесении депозита. В правилах и условиях, напрямую связанных с этой акцией на странице промоакций, нигде не указано, что требуется подтверждение участия (opt-in), и не сказано, что от него можно отказаться. После входа в систему появилось всплывающее окно с этим предложением и двумя вариантами: «Депозит» или «Позже». Я нажал «позже», так как хотел перечитать правила и условия, чтобы быть уверенным в том, что получу при внесении депозита. Казалось бы, нажатие кнопки «позже» действительно должно позволить получить предложение на депозит ПОЗЖЕ! После этого я внес депозит в размере £50, но бонус не появился, и фриспины при загрузке Book of Wild также не отобразились. Я обратился в чат поддержки, чтобы выяснить этот вопрос, и мне сказали, что я отказался от участия. Я объяснил, что нигде не было сказано о таких последствиях нажатия кнопки «позже», и что я явно намеревался воспользоваться приветственным предложением. Мне ответили, что добавить предложение на мой аккаунт задним числом невозможно. Я попросил передать запрос вышестоящему сотруднику, но мне ответили, что я уже общаюсь с менеджером, и все скажут мне то же самое. Я зарегистрировался в Trada только потому, что этот сайт рекомендовал его как одно из лучших казино!

Я выиграл крупную сумму на сайте казино под названием Trada Casino. У меня набралось до 248 000, и я продолжал звонить в казино, потому что хотел вывести деньги. Они продолжали меня игнорировать. Они твердили, что мне нужно подождать до окончания выходных. Когда выходные прошли, они стали говорить, что мне придется выводить средства через банковский перевод (wire transfer), но я нигде не видел такой опции среди доступных вариантов вывода. Поэтому, когда я позвонил снова, та женщина смеялась надо мной, говоря, что опция банковского перевода у меня отключена, и именно поэтому я её не вижу. Я строил планы купить новый грузовик, потому что действительно думал, что выиграл. Строил большие планы со своими детьми, и из-за всех этих их фокусов я выглядел очень глупо и нелепо перед всеми, кому рассказал о крупном выигрыше... Теперь мне так стыдно за себя, и я не хочу показываться на публике. Спасибо, что разбили мне сердце, Trada Casino. В итоге я самоисключился с сайта с разбитым сердцем — моим и моих детей. Это уже второе казино, которое поступает со мной подобным образом.

Уважаемый ThePogg, я хотел бы подать жалобу в рамках вашей гарантии депозитов. Впервые я зарегистрировался в Trada в апреле 2017 года с номером аккаунта [EDIT]. Этот аккаунт был временно заблокирован ими 17 октября 2018 года до предоставления подтверждения источника средств (SOW) и дальнейшей комплексной проверки. В мае 2018 года я зарегистрировался в GAMSTOP, поэтому, когда 17 октября 2018 года проводилась проверка, мой аккаунт должен был быть исключен, так как все данные полностью совпадали. Вместо этого они решили не связываться со мной по поводу SOW, поскольку я не делал депозитов в течение 200 дней. Если бы они связались со мной, я бы предоставил данные о своей регистрации в GAMSTOP. В июле 2019 года я зарегистрировал аккаунт [EDIT], внес депозит и сделал ставки на сумму 2350,00 фунтов стерлингов. У этого аккаунта совпадали номер телефона, адрес, почтовый индекс, дата рождения, фамилия и частично имя, и поэтому в соответствии с LCCP они должны были мгновенно сопоставить оба аккаунта и применить мое самоисключение. Вместо этого я смог вносить депозиты и делать ставки без какого-либо вмешательства с их стороны. Даже если самоисключение через GAMSTOP не было обнаружено на моем первом аккаунте, они не перенесли свою собственную блокировку на второй аккаунт. Буду признателен за любую помощь, которую вы сможете оказать. Заранее спасибо.

14 декабря я сделал депозит через e-Transfer на сумму 70 канадских долларов (CAD). Мой e-Transfer находился в статусе ожидания 24 часа (что необычно, поскольку обычно e-Transfer обрабатывается автоматически). Я только что заметил, что мой депозит был «отклонен». Я отправил письмо по электронной почте в казино (так как их онлайн-чат не работает), и мне ответили, что я никогда не вносил депозит на сумму 70 долларов. У меня есть доказательства того, что я отправил депозит и он был принят методом e-Transfer... Это неприемлемо.

Я требую немедленного расследования в отношении TradaCasino / Aspire Global. Они позволили мне внести 541 фунт стерлингов менее чем за 2 часа, не запросив никаких документов, и при этом утверждают, что полностью верифицировали меня (если бы они меня верифицировали, то увидели бы, что я проблемный игрок и у меня было несколько аккаунтов у них и на их сестринских сайтах, из-за чего депозиты вообще не должны были приниматься изначально). Я жду уже 2 недели, пока они проведут расследование и вернут все средства, я отправил более 65 писем и не получил ни одного ответа, а когда я звоню им, они говорят, что новостей нет, и вешают трубку. Я привлек юриста и проконсультировался: по законам Великобритании они обязаны все вернуть. Они продолжают игнорировать меня, и дело не двигается с места. Кроме того, транзакции не должны были быть авторизованы, так как на моем банковском счете установлена блокировка гемблинг-транзакций, поэтому никакого разрешения не давалось. Я требую немедленно разобраться с этим. Данные аккаунта в Trada Casino: [ОТРЕДАКТИРОВАНО]. Также обратите внимание, что я внес 541 фунт стерлингов менее чем за 2 часа, и это никак не было распознано системой как проблемное поведение; они также не верифицировали меня, а после того, как я внес 541 фунт стерлингов, мне потребовалось загружать документы.

Я сделал 2 попытки вывода средств, но до сих пор ничего не получил. При первой попытке вывода они заявили, что я нарушил правила отыгрыша бонуса, хотя я практически уверен, что вейджер был выполнен. В итоге они аннулировали выигрыш после того, как заставили меня возиться с их документами, проверку которых я наконец завершил вчера вечером, только затем, чтобы сегодня утром мне сообщили, что я не могу вывести 2000.00 из-за вейджера. Сегодня я попытался вывести 350.00, и статус выглядит точно так же, как у тех 2000.00, которые у меня отобрали?? У меня есть скриншоты всех наших текущих чатов и электронных писем, вы можете мне помочь??

На данный момент я внесла 30,00 долларов на свой счет в Trada. Я не пыталась запросить вывод средств. Я играла несколько часов пару раз сегодня, 11 сентября 2019 года. Мой общий выигрыш составляет около 100 долларов с мелочью. Сегодня вечером Trada связалась со мной, заявив, что они не смогли подтвердить мою личность. Я загрузила водительское удостоверение с лицевой и обратной стороны, они также запросили селфи, которое я сделала. Они заявили, что аккаунт будет верифицирован в течение 5 минут, но прошло уже 2 часа. Моя проблема в том, что я зарегистрировала этот аккаунт на свою девичью фамилию, которая отличается от данных в моих документах, удостоверяющих личность. Причина, по которой я зарегистрировалась под девичьей фамилией, заключается в том, что все мои банковские счета и кредитные карты оформлены на девичью фамилию. Это никогда не было проблемой в других онлайн-казино, а я зарегистрирована в нескольких. Пожалуйста, помогите мне. У меня есть доказательство заключения брака в виде свидетельства о браке, где указана моя девичья фамилия. Любые другие необходимые документы я также могу предоставить. Меня немного смущает, что мне приходится проходить через это еще до того, как я запросила вывод средств. На мой взгляд, это неправильно, так как у них не возникло проблем с принятием моих денег с банковского счета, а теперь, когда я выиграла 100 долларов, они запрашивают подтверждение личности. Пожалуйста, дайте мне знать, если от меня потребуется что-то еще. Я зарегистрировалась в Trada только после прочтения отзывов на THEPOGG и думала, что они будут честными и справедливыми.

Вчера вечером я неоднократно пытался вывести средства, когда мой баланс превышал 3000 фунтов стерлингов, но ваши страницы оплаты не работали. Я пробовал с телефона и ноутбука, очищал файлы cookie, кэш и т. д., но это не помогло. Главной причиной регистрации в Trada была функция блокировки вывода средств. Я сделал скриншоты сообщений об ошибках, которые подтвердили, что дело не в моем подключении, а в том, что они не обновили свой сертификат безопасности (что является обязательным требованием согласно правилам UKGC), из-за чего страница вывода средств была недоступна. Срок его действия истек 28.05.2019, а на дворе уже было раннее утро 29-го числа. Поскольку я не мог вывести и ЗАБЛОКИРОВАТЬ свой выигрыш, я продолжил играть и в итоге проиграл баланс в размере 3000 фунтов стерлингов. Я постоянно пытался зайти на страницу, чтобы вывести и заблокировать 3000 фунтов стерлингов, и каждый раз у меня ничего не получалось. Я написал в Trada по электронной почте, чтобы вернуть свои 3000 фунтов стерлингов, и они ответили следующее: Нам жаль слышать о проблемах, возникших у вас, пока мы испытывали трудности с нашими серверами. К сожалению, согласно пункту 16d наших У

Я не считаю, что Trada намеренно задерживает вывод средств, и они не заслуживают отрицательного отзыва, но в свете сложившейся ситуации, я думаю, было бы разумно найти решение их текущих проблем с обработкой платежей. В настоящее время Trada позволяет мне выводить средства только через ecoPayz. Мне нужно сначала внести депозит через ecoPayz, чтобы они могли обработать любой вывод на ecoPayz. Проблема в моем случае заключается в том, что ecoPayz вообще не разрешает пополнять свой электронный кошелек с помощью Mastercard, а любые средства, внесенные через Visa, не разрешено использовать для игровых сайтов. Так что я не знаю, каким может быть возможное решение, потому что, по сути, у меня нет возможности вывести деньги, если мне каким-то образом не удастся сначала пополнить свой счет ecoPayz. Когда я общался с финансовым отделом, они поняли всю сложность ситуации и сообщили мне, что платеж будет обработан на ecoPayz, но после общения с финансовым отделом я получаю письма от службы поддержки с советом сначала внести депозит через ecoPayz. Это небольшая сумма, я просто не понимаю, зачем тянуть время под предлогом необходимости сначала сделать депозит через ecoPayz, если они в любом случае ни при каких обстоятельствах не отправят банковский перевод.

Это точно одно из ваших казино, ребята. Серьезно... требовать от меня 30 предоплаченных карт, которых у меня нет. Черт возьми, мне пришлось подтверждать адрес проживания и личность, просто чтобы играть здесь. Я потратил здесь тысячи долларов. И это был мой первый вывод средств.

Прочитав отзывы и рейтинг, я поверил в Trada Casino. После создания аккаунта я получил 50 бесплатных вращений, и сумма выигрыша превысила 140 евро. Я связался со службой поддержки и задал им следующие вопросы: могу ли я сделать депозит после того, как закончатся бонусные деньги? У меня нет мобильного телефона, поэтому мне приходится одалживать его у других для игры, так что дайте знать, нарушает ли это правила (я сохранил все скриншоты каждого разговора). Пришлите на почту все, что может нарушать правила. На все вопросы я получил ответ «да». Я отправил свои документы, но они были уверены, что это не требуется. Поэтому я продолжил играть. Внезапно я связался со службой поддержки, а именно с [ОТРЕДАКТИРОВАНО]. Я спросил ее, почему на экране иногда появляется сообщение о том, что у меня может быть активна другая сессия, и попросил сообщить мне IP-адрес. Она внезапно сказала, что мой аккаунт закрыт, так как я играю с VPN и маскирую IP, и эта грубая особа закрыла чат без всяких обсуждений. Я сохранил все скриншоты переписок по этому поводу и отправляю все доказательства. Сам Бог уберег меня от внесения депозита, иначе мои рупии тоже пропали бы у них. И ThePOGG сертифицирует подобные казино для игры! Прочтите каждое мое письмо и доказательства, а затем решите, будете ли вы в следующий раз рекомендовать такое казино или нет.

Я зарегистрировался в казино Trada в 2016 году и проиграл немного денег. За этот период они прислали мне более 65 электронных писем, пытаясь вернуть меня. В конце концов они прислали мне бонус-код на 75% на депозит — введите «WELCOME2», и я решил вернуться на сайт и попробовать сыграть. Я выиграл немного денег, но затем в течение 24 часов они заявили мне, что я был в сговоре с другими игроками, хотя я понятия не имею, что это вообще значит. Они отказываются предоставить мне какую-либо дополнительную информацию и конфисковали весь мой выигрыш. Я считаю, что этот сайт не является надежным и о нем необходимо заявить.

Я зарегистрировался на этом сайте по рекомендации мамы, внёс депозит, выиграл и затем поставил на вывод. Позже мне пришло электронное письмо, в котором утверждалось, что мы один и тот же человек? И что мультиаккаунты запрещены, хотя, насколько мне известно, у меня их нет — у меня только один аккаунт.

Я зарегистрировался в TradaCasino, увидев множество положительных отзывов. Я внес депозит в размере 100 фунтов стерлингов, получил свой 100% бонус на депозит и 50 бесплатных вращений. Все было отлично. Я хотел сыграть в блэкджек, но там был только один стол со ставкой 5 фунтов, и за 30 минут наблюдения я так и не увидел свободного места. То же самое касалось и столов со ставкой 10 фунтов.\n\nПоэтому я решил немного поиграть в Casino Hold Em. После нескольких раздач я переключился на игровые автоматы и, надо признать, мне повезло. Через несколько часов я был в хорошем плюсе, пошел спать, а утром продолжил играть с намерением выполнить вейджеровые требования бонуса.\n\nКак только требования по отыгрышу были выполнены, я запросил вывод оставшихся средств. Спустя несколько часов я получил электронное письмо:\n\n«После проверки вашей игровой активности мы заметили, что вы нарушили условия отыгрыша, сделав ставки свыше 5 евро».\n\nНа это я запросил подтверждение того, какие именно ставки превышали 5 фунтов стерлингов, так как я знал об этом ограничении. Мне предоставили следующее:\n\n26/05/2017 21:27\n0.00 0.00 Twin Spin 26/05/2017 21:57\n3.00 0.00 Casino Hold'em 26/05/2017 21:59\n3.00 4.00 Casino Hold'em 26/05/2017 22:00\n16.00 0.00 Casino Hold'em 26/05/2017 22:01\n15.00 30.00 Casino Hold'em 26/05/2017 22:02\n6.00 0.00 Casino Hold'em 26/05/2017 22:03\n15.00 0.00 Casino Hold'em 26/05/2017 22:04\n6.00 0.00 Casino Hold'em 26/05/2017 22:05\n15.00 20.00 Casino Hold'em 26/05/2017 22:07\n75.00 0.00 Casino Hold'em 26/05/2017 22:13\n0.30 0.00 Wizard of Oz\n\nИтак, похоже, я сделал ставки более 5 фунтов в играх Casino Hold Em. Было еще несколько писем с вопросами касательно толкования правил и условий, которые я могу предоставить при необходимости.\n\nМои аргументы по поводу несправедливости этого заключаются в следующем:\n\n1) Если мне разрешено ставить только 5 фунтов, их программное обеспечение не должно позволять делать ставки выше этой суммы. Или, по крайней мере, они должны выдавать предупреждение о последствиях.\n\n2) Игра Casino Hold Em дает 0% вклада в выполнение условий отыгрыша. Следовательно, не должно иметь значения, что я поставил больше 5 фунтов, поскольку эта игра исключена по определению.\n\n3) Правила и условия недостаточно понятны. В них указано: «Игроки, вносящие депозит с помощью кредитной карты, дебетовой карты, PaySafeCard или Sofort, не имеют права ставить более 5 фунтов/евро/долларов или 50 крон за одну начальную ставку в любой игре до тех пор, пока не будут выполнены все требования по отыгрышу бонуса». «Начальная ставка» означает первую ставку. И из истории транзакций видно, что моя первая ставка в Casino Hold Em составляла всего 3 фунта. В правилах не указано прямо, что это относится к КАЖДОЙ игре.\n\nЯ очень разочарован TradaCasino, особенно после всех прочитанных мной положительных отзывов. Я понимаю, что моя ставка могла нарушить правила, но обстоятельства этого дела явно не соответствуют принципам честной игры. Этот пункт выглядит исключительно как способ отказать в выплате. Если бы была другая причина, они бы заложили ограничения непосредственно в программу.