Trada - Refused withdrawal
Казино Trada отказывается выплатить сумму в размере 1394,8 евро. Я выиграл эту сумму, играя на трех разных слотах («Dead or Alive», «Starburst» и «Jimmy Hendrix») в период с 04.06 по 07.06. Казино Trada вернуло мне мой депозит в размере 100 евро. Я обращался к ним (в лайв-чат) несколько раз по разным причинам, таким как бонусы, вейджер и необходимые документы, чтобы убедиться, что все в порядке. После загрузки моих документов я получил следующее электронное письмо: «Здравствуйте, [EDIT], Вы запросили вывод средств в TradaCasino 7 июня 2016 года. Финансовый отдел проверил ваш аккаунт, и, к сожалению, мы были вынуждены аннулировать ваши бонусные выигрыши. Была обнаружена мошенническая деятельность, нарушающая наши правила и условия. По этой причине мы оформили возврат вашего депозита в размере 100 евро на Neteller и закрыли ваш игровой аккаунт в TradaCasino. С уважением, [EDIT].» После этого письма я попытался прояснить ситуацию и связался с ними по электронной почте, написав: «Уважаемые, я обращаюсь к вам по следующим причинам. Вы отказались выплатить мне выигранные деньги из вашего казино и не объяснили реальную причину. Вы упомянули несанкционированные действия. Я могу предоставить любые документы, подтвердить личность, а также сделать это по Skype или любым другим способом в режиме реального времени, если потребуется. Надеюсь, вы предоставите мне информацию о том, как решить эту проблему. Спасибо, [EDIT]». Ответ был следующим: «Здравствуйте, [EDIT], мне жаль, но я не могу предоставить никакой дополнительной информации, кроме того, что была зафиксирована мошенническая деятельность. Поскольку мы закрыли аккаунт и вернули депозит, боюсь, мы не можем продолжать прямое общение по этому вопросу. С уважением, [EDIT].» Для меня это было совершенно неприемлемо, и я спросил их: «Я абсолютно уверен, что вы должны предоставить мне доказательства, подтверждающие это. Также я уверен, что такая инстанция, как ваш финансовый отдел, обязана доказывать факты. Содержат ли ваши правила и условия указание на следующую инстанцию, куда я могу обратиться?» После этого они направили меня на THE POGG и прислали эти указания следующим письмом: «Здравствуйте, [EDIT], мы отказали вам в выплате на основании: Законное использование: Раздел i. TradaCasino оставляет за собой право приостановить действие вашего аккаунта на время расследования в случае, если у казино есть разумные основания подозревать, что вы были вовлечены в какую-либо форму сговора или мошенничества при использовании платформы, веб-сайта и/или систем казино. Мы также оставляем за собой право удерживать весь баланс вашего счета или его часть, навсегда закрыть ваш аккаунт, а также взыскать с вашего счета сумму любых выигрышей, выплат или бонусов, затронутых любым из указанных действий. Вы можете передать данный вопрос третьей стороне, такой как ThePOGG, или в службу онлайн-урегулирования споров (ODR). На этом этапе мы сможем передать собранные нами доказательства третьей стороне, которые подтверждают факт нарушения условий Раздела I. Спасибо, [EDIT].»
