Rizk — отзывы и жалобы игроков: 128 обращений

После выигрыша у пользователя запросили дополнительные документы и подтверждение источника средств, а затем ограничили доступ к аккаунту, несмотря на предоставление запрошенной информации. Жалоба связана с проблемами верификации и блокировкой использования аккаунта после KYC-проверки.

Пользователь пожаловался, что казино не выводит выигрыш: запрос на вывод 90 евро и последующие попытки так и не были обработаны, деньги не поступили на счет. В итоге он не смог вывести средства и потерял весь баланс.

Пользователь жалуется, что запросил вывод средств после выигрыша, но деньги так и не поступили на банковский счет. Также он проверял баланс утром и не увидел зачисления.

У пользователя заблокировали аккаунт после вопросов о проблемах, хотя ранее казино активно стимулировало к депозитам. Автор предупреждает, что стоит играть на свой риск.

Один из трёх выводов средств не поступил на счёт, несмотря на ожидание в течение нескольких недель. После обращения оператор запросил банковские выписки и отвечал шаблонными сообщениями.

Одна из трёх заявок на вывод средств не поступила на счёт, а служба поддержки затребовала банковские выписки и затягивала решение без внятного ответа. Деньги так и не были получены.

Это общий отзыв о казино: автор обсуждает промоакции, бонусы, выплаты и личный опыт, но не сообщает о конкретной проблеме из списка категорий.

Игрок жалуется, что за всё время игры не удавалось выиграть больше 50 долларов, выплаты почти нет, а игра выглядит нечестной. Также отмечает очень редкие бесплатные спины и слабые выигрыши на обычных вращениях.

Пользователь жалуется, что в игре слишком низкие выигрыши, долго заполняется бар, почти нет бесплатных вращений и выводить нечего. Он считает оператора мошенническим и говорит, что удалит аккаунт, но конкретной проблемы с выплатой, блокировкой или верификацией нет.

Rizk не выплачивает выигрыш. Пользователь считает сайт мошенническим и утверждает, что это худшая букмекерская площадка.

Пользователь жалуется, что после прохождения 6–7 уровней ему почти не выпадали билеты на джекпот и не давали шанса сыграть. Он считает, что игра/казино работает нечестно и очень плохо.

Жалоба на то, что казино принимает депозиты, но не выплачивает выигрыши. Пользователь утверждает, что вывод средств задерживают или отказывают в выплате.

Пользователь жалуется, что казино отклоняет все документы для верификации: фото карты и банковскую выписку не принимают. Он считает это подозрительным и обвиняет сайт в мошенничестве.

Пользователь жалуется, что за 6 месяцев в этом казино ничего не выиграл, хотя в большинстве казино выплаты бывают. Это похоже на претензию к нечестной работе игр или завышенной убыточности.

Пользователь не может войти в аккаунт: казино заблокировало учетную запись без объяснения причин. Поддержка отвечает, что это бизнес-решение и не может предоставить дополнительные детали.

Жалоба носит общий характер: автор обвиняет операторa в мошенничестве и призывает избегать его, но не указывает на конкретную проблему с выплатой, блокировкой, верификацией, бонусами, играми или лицензией.

Я зарегистрировал свой аккаунт в казино RIZK в марте 2023 года. Спустя некоторое время меня попросили предоставить документы для прохождения процедуры верификации. Я предоставил свой паспорт для подтверждения личности, а также подтверждение того, что я нахожусь в Ирландии — это было подтверждение адреса. После этой проверки мой аккаунт был верифицирован, и мне разрешили продолжить игру и вносить депозиты. 1 апреля 2023 года мне повезло, и я выиграл 373429 евро (триста семьдесят три тысячи четыреста двадцать девять). После этого я загрузил подтверждение своего способа оплаты, и оно было полностью верифицировано 2 апреля. Еще одно письмо с запросом на верификацию с требованием уже загруженных и проверенных документов я получил только через 2 недели (18 апреля). Я хочу подчеркнуть и обратить ваше внимание на тот факт, что оператор казино игнорировал мои запросы на вывод средств и удерживал их; также не было предоставлено никаких разумных объяснений, и тем самым они нарушили условия MGA. 29. (1) Лицензиат должен по запросу игрока, на имя которого открыт счет игрока, перечислить средства, находящиеся на кредите счета, игроку не позднее, чем в течение пяти (5) рабочих дней, если это практически осуществимо, после получения запроса. (2) Перечисляя средства игроку, лицензиат должен, где это возможно, перечислять средства непосредственно на тот счет, с которого они поступили. В соответствии с правилами и условиями казино RIZK указано следующее: 5 ВЕРИФИКАЦИЯ ВАШЕГО ВОЗРАСТА И ЛИЧНОСТИ 5.8.1 Паспорт или водительское удостоверение вместе с недавним счетом за коммунальные услуги (например, за газ, электричество, муниципальный налог, выпиской из банка или строительного общества) давностью менее шести месяцев; https://rizk.com/gb/terms-and-conditions Я предоставил свой паспорт, подтверждение адреса и способа оплаты. В связи с этим я предоставил все необходимые стандартные доказательства (документы), указанные в правилах и условиях казино, и эти документы были приняты без каких-либо оговорок, а мой аккаунт был верифицирован. Дополнительная верификация была запрошена только после моего выигрыша, намеренно для удержания моих выплат, и, следовательно, оператор казино нарушил свои собственные правила и условия. 20 мая я получил письмо о верификации, меня попросили предоставить список документов, которые были загружены ранее, и все эти документы были одобрены. 22 мая меня попросили предоставить вид на жительство в Ирландии. Там указано следующее: 4.3. Используя Веб-сайт, вы подтверждаете, что не являетесь резидентом Запрещенной юрисдикции. Если вы открываете или используете Веб-сайт, проживая в Запрещенной юрисдикции: Ваш Аккаунт игрока может быть немедленно закрыт нами; любые Выигрыши и Бонусные средства будут конфискованы и аннулированы, а любые оставшиеся Депозитные средства (за исключением любых Выигрышей) будут возвращены вам https://rizk.com/gb/terms-and-conditions Но мой аккаунт был полностью верифицирован оператором 2 апреля в соответствии с правилами и условиями казино RIZK. Также обращаю ваше внимание на то, что в июле мои выигрыши были конфискованы, что является нарушением Директивы MGA по защите игроков, Часть IX – Защита средств игроков: (3) Без ущерба для любых положений настоящей Директивы лицензиат не должен распоряжаться суммой, находящейся на счете игрока. 30 августа (через 2 месяца) казино RIZK прислало мне письмо, в котором была указана информация о требованиях к проживанию в Ирландии. https://www.citizensinformation.ie/en/moving-country/moving-to-ireland/rights-of-residence-in-ireland/registration-of-non-eea-nationals-in-ireland/ 30 августа я предоставил информацию о том, что находился в стране не более 90 дней, что это было законно, и именно в это время я играл и выиграл. 6 сентября мне написали, что их не устраивает такое объяснение и вид на жительство все равно необходим, однако законных оснований для такого требования нет. Очевидно, это делается для того, чтобы удержать мой законный выигрыш. 31 августа я получил ответ от оператора: «Как гражданин Украины вы не можете жить в Ирландии без разрешения, и поэтому нам необходим этот документ для подтверждения страны проживания. Если вам понадобится что-либо еще, без колебаний обращайтесь к нам снова». В течение 6 месяцев оператор проводил расширенную проверку (due diligence) и не смог даже правильно определить мое гражданство по предоставленному паспорту, несмотря на то, что я отметил, что у меня есть альтернативные документы и объяснения моего присутствия в стране, оператор намеренно совершает эти действия. Я прошу вас принять оперативные меры и найти решение вопроса, а именно вернуть мне мой выигрыш.

Казино принимает деньги, но в играх почти невозможно получить бонусы. Пользователь считает условия нечестными и называет сервис сомнительным и, возможно, незаконным.

Пользователь жалуется, что RTP и выплаты в играх выглядят изменёнными в худшую сторону, из-за чего крупные выигрыши не выпадают и игрок быстро теряет деньги. Утверждается, что игры NetEnt стали «жёстче» и работают нечестно.

Пользователь жалуется, что после самоисключения оператор не хочет заново открыть аккаунт и сообщил о его закрытии без объяснения причин. Пользователь считает это необоснованным.