Novibet— жалобы игроков: 28 обращений

Игрок обвиняет казино в обмане из-за неначисления обещанных бонусов. Служба поддержки не помогла решить проблему, отвечая шаблонными фразами, а RTP на платформе оказался крайне низким.

Пользователь жалуется на то, что вывод средств не выполняется, несмотря на полностью верифицированный аккаунт. Он крайне недоволен сервисом и рекомендует выбирать другие платформы.

Казино отказалось выплачивать выигрыш, постоянно запрашивая все новые документы, несмотря на выполнение всех требований. В итоге аккаунт игрока был заблокирован без выплаты средств.

Букмекер не предоставил обещанные при регистрации фрибеты, а также возникли проблемы с размещением ставок за несколько минут до начала заездов.

Игрок жалуется на крайне некачественную работу службы поддержки. Агенты не владеют базовым английским языком, из-за чего коммуникация становится невозможной.

Игрок недоволен тем, что при переносе матчей из-за непогоды платформа Novibet отключает прием лайв-ставок на доигровку, оставляя доступной только функцию кэшаута.

Игрок жалуется, что компания не выплачивает выигрыши, а служба поддержки полностью игнорирует обращения.

Игрок жалуется на приостановку ставки за четыре дня до начала матча, что заблокировало функцию кэшаута, а также выражает недовольство низкой отдачей в слотах.

Аккаунт игрока был деактивирован несколько месяцев назад и до сих пор не разблокирован, несмотря на неоднократную отправку запрашиваемых документов. Пользователь потерял доступ к средствам, а служба поддержки не помогает решить проблему.

Игрок не может вывести средства из-за проблем с верификацией: казино на протяжении трех месяцев повторно запрашивает одни и те же документы.

Пользователь заявляет о невозможности вывести средства и называет сервис худшим приложением для азартных игр.

Novibet намеренно затягивает верификацию аккаунта, которая длится уже две недели с постоянными запросами все новых документов. Игрок считает, что таким образом казино затягивает выплату выигрыша.

Игрок столкнулся с багом в слоте, однако служба поддержки полностью игнорирует обращения: чат не отвечает даже после часа ожидания, а на электронные письма нет ответа.

Игрок утверждает, что абсолютно все игры на сайте Novibet подстроены, и называет казино мошенниками. Он настоятельно рекомендует не вносить депозиты и играть только на бонусы.

Уважаемые господа, настоящим хочу выразить свое недовольство отсутствием надлежащего и четкого решения ситуации, возникшей в игре Fortune Ox. Вот основные моменты: 1. Во время двух раундов не был применен бонус 10x, хотя он был законным и соответствовал правилам игры. 2. Кроме того, бонус по акции кэшбэка (которая обещает вернуть 10% от сыгранных сумм в играх Fortune) также не был начислен корректно, так как я не получил никаких средств. Я уже подавал жалобу через чат и по электронной почте, отправив все необходимые доказательства, включая скриншоты раундов. Несмотря на это, я получил лишь шаблонные ответы с сообщением о том, что они рассмотрят этот случай, что моя жалоба необоснованна и раунд был сыгран корректно, однако до сих пор мне не предоставили никакого отчета или внятного объяснения, аналогичного предоставленному мной. Как видно на прикрепленных изображениях, раунды были легитимными, а проблемы возникли из-за сбоев в системе казино. Отсутствие надлежащего анализа и возврата причитающихся средств противоречит принципам прозрачности и честности, ожидаемым от платформы. Ожидаю ответа и надлежащего решения с начислением причитающихся мне по праву средств.

Аккаунт заблокирован и находится на проверке, причины которой не разглашаются. Уже более 2 месяцев я пытаюсь связаться с ними, но они, естественно, просят меня ждать. Моя личность полностью верифицирована, все данные предоставлены. Я начал пользоваться сервисом с февраля-марта 2021 года, а затем они заблокировали мой аккаунт без какой-либо причины. Вот один из их ответов: Пожалуйста, примите к сведению, что мы не можем комментировать ваши запросы относительно деактивации вашей учетной записи или процесса ее проверки, поскольку служба поддержки клиентов никоим образом не уполномочена решать данный вопрос. Мы также хотим сообщить вам, что процесс проверки вашей учетной записи соответствующим отделом еще не завершен, и убедительно просим вас проявить терпение, так как этот тщательный процесс требует определенного времени, и мы не можем назвать вам точные сроки его завершения. В связи с этим мы хотели бы заверить вас, что любое расследование со стороны компании проводится в целях безопасности как игроков, так и компании, и мы никоим образом не стремимся доставить вам неудобства. Кроме того, мы хотели бы обратить ваше внимание на пункт 12.3 правил и условий компании: 12.3 Мы можем временно приостановить предоставление Услуги полностью или частично по любой причине по нашему собственному усмотрению. Мы можем, но не обязаны, предоставить вам предварительное уведомление настолько заблаговременно, насколько это практически осуществимо.

Мой аккаунт был деактивирован 1 апреля, они даже не прислали мне электронное письмо о деактивации. После того как я связался с ними и спросил, что происходит, они прислали письмо с запросом: - Моей фотографии с удостоверением личности в руках (я отправил им фото) - Официального документа, подтверждающего мой зарегистрированный номер мобильного телефона. Поскольку мой номер был не по контракту, не было официального документа, который я мог бы показать, 5 апреля мы созвонились для подтверждения моих данных. Вот следующее письмо, которое я получил: «Верификация по телефонному звонку была завершена, но служба безопасности сочла необходимым провести проверку безопасности. У этих процессов нет установленных сроков, поэтому мы убедительно просим вас проявить терпение, пока вы не получите обновленную информацию о вашем аккаунте». Сегодня, 29 июня, я снова позвонил им, и они сказали то же самое, что и всегда.

22 августа 2020 года я выиграл 3117,60 фунтов стерлингов в казино Novibet. 27 числа меня попросили предоставить селфи с удостоверением личности, фото обеих сторон моей карты и подтверждение того, что мобильный номер принадлежит мне. Я прикрепил то, что требовалось, и сообщил, что у меня предоплатный тариф (pay as you go) и я не могу предоставить «доказательства». Мне сообщили, что необходим телефонный звонок. Я объяснил, что у меня умерла мать, я скорблю об утрате и не готов подвергаться этому стрессу, однако деньги мне нужны. Некоторое время спустя я связался с Novibet в чате и объяснил, что сменил номер, а также предоставил доказательство того, что новый номер зарегистрирован на меня (как и требовалось). Позже мне сказали, что это неприемлемо, так как мне необходимо верифицировать мой первоначальный номер — на что я снова объяснил, что это невозможно, поскольку у меня больше нет этого номера. Novibet ответили: «Мы хотим проинформировать вас, что при регистрации у нас обязательно указывать данные, которые вы сможете подтвердить, и они должны быть точными, правильными, полными и актуальными». Моя жалоба к Novibet заключается в том, чтобы мне выплатили мои средства, и я считаю, что если таковы их правила, этот процесс верификации должен быть обязательным до того, как пользователю разрешат играть, а не запускаться исключительно тогда, когда один из их клиентов что-то выигрывает.

Я зарегистрирован в GAMSTOP с августа прошлого года, но Novibet позволил мне открыть у них счет и верифицировал его. Я подал жалобу по этому поводу, и мне ответили, что зарегистрированный почтовый индекс отличается, так как последние 2 цифры были перепутаны местами. Таким образом, они не приняли во внимание все остальные данные. Аналогичная жалоба была подана в Pokerstars.co.uk, была принята, и все деньги были возвращены.

Здравствуйте, около 6 недель назад я зарегистрировался в Novibet, подтвердил личность и адрес, внес депозит и проиграл 250 фунтов стерлингов. Около 3 недель назад они прислали мне предложение получить бонус 50 фунтов стерлингов при депозите на 50 фунтов стерлингов. Я сделал это и выиграл 1050,55 фунтов стерлингов. Они запросили выписку по банковскому счету, которую я предоставил; после того как ее приняли, потребовались фотографии моей карты. Затем они запросили верификацию по лицу и подтверждение владения номером телефона через телефонный звонок. После этого они трижды потратили мое время впустую, не позвонив в оговоренное время. Они даже заявили, что звонили мне и не дозвонились, что совершенно не соответствует действительности — пропущенных вызовов у меня не было. В конце концов они все-таки позвонили и попросили назвать имя, адрес и имя пользователя. Теперь мой аккаунт находится на расследовании. С моей точки зрения, похоже, что они просто требовали все больше и больше данных, чтобы оттянуть вывод средств, а теперь, после выполнения всех условий на каждом этапе, просто отказываются платить. Буду очень признателен за помощь в получении выплаты моих денег.