Novibet— жалобы игроков: 28 обращений

17 марта 2020 года я выиграл 1400,00 фунтов стерлингов в казино Novibet на слоте Hit it Big. Каждый раз, когда я связываюсь с ними по поводу моей выплаты, они просто присылают один и тот же ответ о том, что она находится на проверке в службе безопасности

Novibet деактивировал мой полностью верифицированный аккаунт даже после того, как я предоставил подтверждение владения мобильным телефоном. Аккаунт находится на проверке уже более месяца. Запросы на вывод 500 фунтов стерлингов отклонены, а лайв-чат не называет никаких сроков или причин расследования.

Здравствуйте. Я зарегистрировался в Novibet 18 февраля 2020 года. Общая сумма депозитов, внесенных за несколько дней, составила 3 400 фунтов стерлингов. В общей сложности это 11 транзакций с моей карты, оканчивающейся на ****2643. Затем мой аккаунт деактивировали. Им потребовались дополнительные документы для верификации: Eleni Ch. (Novibet UK), 27 фев, 19:10 EET: «Уважаемый Mowsiako921, это дополнение к нашему предыдущему сообщению. Сообщаем вам, что ваш аккаунт был деактивирован ответственным отделом. Все документы, запрошенные ранее, необходимы ответственному отделу для полной верификации и повторной активации вашего аккаунта. Просим предоставить: селфи с удостоверением личности, водительскими правами или паспортом рядом с лицом; официальный документ, подтверждающий, что зарегистрированный мобильный номер принадлежит вам; фото вашей карты ***2643 (с обеих сторон). Первые 6 и последние 4 цифры, имя владельца и срок действия должны быть видны. CVV можно скрыть». Я отправил все необходимые документы в ответ на это письмо. Затем, поскольку у меня нет контракта на мобильный телефон, они запросили верификацию по телефону, и мы договорились на следующий день: Jim B. (Novibet UK), 27 фев, 23:20 EET: «Уважаемый Mowsiako921, спасибо за сообщение! Мы позвоним вам в запрошенное время...». Верификацию по телефону я прошел без каких-либо проблем, пообщавшись с приятной девушкой. Уже месяц мой аккаунт деактивирован, и все письма от службы поддержки одинаковые. Каждую неделю я пишу им, но все время получаю одни и те же отписки. Я пробовал лайв-чат, но получил те же ответы и никакой помощи. Peter N. (Novibet UK), 23 мар, 15:22 EET: «...Ваш аккаунт в настоящее время находится на проверке в отделе безопасности Novibet. Вы будете уведомлены по электронной почте...». Maro P. (Novibet UK), 29 фев, 10:01 EET: «...Сообщаем вам, что мы пока не получили никакого ответа относительно вашего аккаунта... Просим проявить терпение...». Поэтому я прошу о помощи в этом вопросе, ведь я внес туда много денег и уверен, что проставил всю сумму. Я не использовал бонус на первый депозит. Я просил поддержку сделать запрос в соответствующий отдел, но похоже, что у них нет к нему доступа. Спасибо.

Несколько недель назад я зарегистрировался в Novibet, воспользовался их предложением с бонусом на депозит и вышел с балансом 430,78. Через несколько дней я попытался вывести средства, и они запросили у меня дополнительные документы, которые я предоставил. После того как они их получили, они мгновенно деактивировали мой аккаунт без объяснения причин, заявив, что должны провести проверку безопасности, но сроков ее завершения нет. Я неоднократно обращался к ним в чат поддержки, чтобы узнать статус, но получал лишь шаблонные ответы «пожалуйста, наберитесь терпения». Прошло уже больше недели, и я никак не могу решить эту проблему самостоятельно.

Игрок запросил самоисключение через службу поддержки, однако запрос обработали с задержкой и закрыли доступ к аккаунту только после внесения нового депозита и крупного выигрыша.

У меня есть аккаунт в Novibet — СТАТУС KYC верифицирован. Я совершил 2 успешных вывода средств (£8 000) 11.06.2019 через Rapid transfer. Прошлой ночью я запросил вывод £2500 через свой ВЕРИФИЦИРОВАННЫЙ МЕТОД ДЕПОЗИТА VISA, и они запрашивают подтверждение пары карт в моем аккаунте, которые отмечены как «в ожидании» (pending). Дело в том, что я использовал одну из этих карт для депозита 05.06.2019 ДО двух успешных выводов средств, меня никогда не просили верифицировать их (поскольку я также никогда не пытался выводить на них), и мне никогда не сообщали, что мой аккаунт не верифицирован. Там четко отображается общий статус «верифицирован». Нет НИКАКИХ причин требовать их верификации сейчас, хотя они не использовались в последнее время, после того как я внес тысячи, чтобы получить свои £2500. Это несправедливо и является плохой практикой. Я бы НИКОГДА не стал делать депозит на неверифицированный аккаунт по этой причине, мой аккаунт и карта верифицированы, поэтому, пожалуйста, заставьте их выплатить. Им следовало запросить у меня больше данных, если это требовалось, до того, как позволить вносить тысячи!!!!

Я крайне разочарован Novibet. Я зарегистрировался примерно в середине марта ради их приветственного бонуса (100% бонус до 250 фунтов стерлингов) и выиграл 1585 фунтов стерлингов, играя в «Flowers» (онлайн-слот). Я отправил им фотографии своей банковской карты, водительского удостоверения и выписки с банковского счета. Позже меня попросили предоставить счет за телефон на зарегистрированный номер, но к этому моменту у меня уже был новый предоплатный номер (Pay As You Go). Я отправил фото своего личного кабинета, а также фото, где я держу паспорт в руках, чтобы они обновили мой аккаунт новым номером, но они отказались это сделать без предварительного звонка на мой старый номер. Я застрял в замкнутом круге: я не могу подтвердить старый номер, так как он тоже был на предоплатном тарифе и у меня больше нет этой сим-карты, а они не хотят обновлять номер телефона без предварительной проверки номера, указанного при регистрации. Я сказал, что они могут позвонить для верификации на мой новый номер, который я им предоставил, но они отказываются. Они заявили, что в их Правилах прописана обязанность регистрироваться с правильным номером телефона — что я и сделал, но так уж вышло, что я сменил номер примерно во время регистрации. Если бы я знал, что мне нужно будет подтверждать номер телефона, я бы не стал менять его до выплаты, но мне и в голову не могло прийти, что возникнут проблемы с выводом средств просто из-за смены номера телефона (как это делают многие каждый день). Я уже на пределе, они не идут на уступки и настаивают на подтверждении старого номера, но сделать это для меня невозможно.

Я зарегистрировался в Novibet 18 октября и внес депозит 250 ради приветственного бонуса 250. Они запросили кучу документов, включая подтверждение моего зарегистрированного номера телефона. Я выполнил все требования, но поскольку у меня предоплатный тариф (pay as you go), я не смог подтвердить свой номер телефона (они просили выписку по счету за телефон). Я отправил фотографию упаковки SIM-карты, но они ее не приняли. Теперь они согласились позвонить мне, чтобы я мог доказать, что этот телефон действительно принадлежит мне, но я многократно обращался в чат с просьбой позвонить мне (первый раз был 2 января), чтобы завершить верификацию. Они говорят, что первый освободившийся агент перезвонит мне, и вот спустя неделю я все еще жду звонка. Процесс верификации моего аккаунта и без того был крайне сложным со всеми запрошенными документами, а теперь финальным этапом стал их звонок мне. Я пытался позвонить им сам, но ни разу никто не ответил. Теперь все зависит не от меня, и они ничего не делают, чтобы помочь мне верифицировать аккаунт. Я думаю, что это их способ затянуть выплату. От них нет никакой помощи ни по электронной почте, ни в живом чате!