Novibet - Still waiting for winnings
22 августа 2020 года я выиграл 3117,60 фунтов стерлингов в казино Novibet. 27 числа меня попросили предоставить селфи с удостоверением личности, фото обеих сторон моей карты и подтверждение того, что мобильный номер принадлежит мне. Я прикрепил то, что требовалось, и сообщил, что у меня предоплатный тариф (pay as you go) и я не могу предоставить «доказательства». Мне сообщили, что необходим телефонный звонок. Я объяснил, что у меня умерла мать, я скорблю об утрате и не готов подвергаться этому стрессу, однако деньги мне нужны. Некоторое время спустя я связался с Novibet в чате и объяснил, что сменил номер, а также предоставил доказательство того, что новый номер зарегистрирован на меня (как и требовалось). Позже мне сказали, что это неприемлемо, так как мне необходимо верифицировать мой первоначальный номер — на что я снова объяснил, что это невозможно, поскольку у меня больше нет этого номера. Novibet ответили: «Мы хотим проинформировать вас, что при регистрации у нас обязательно указывать данные, которые вы сможете подтвердить, и они должны быть точными, правильными, полными и актуальными». Моя жалоба к Novibet заключается в том, чтобы мне выплатили мои средства, и я считаю, что если таковы их правила, этот процесс верификации должен быть обязательным до того, как пользователю разрешат играть, а не запускаться исключительно тогда, когда один из их клиентов что-то выигрывает.
