Live Casino— жалобы игроков: 14 обращений

Я жду вывод средств уже более 4 дней. Когда вся верификация была завершена, они сказали, что мой вывод находится в очереди. Сегодня они заявили, что пока еще сами не знают, что им еще нужно. Теперь они прислали мне несколько вопросов, на которые я ответил, однако я до сих пор не получаю ответов о том, когда это будет обработано. Это относительно небольшой вывод средств, и все должно быть просто. Это также не соответствует информации о сроках вывода, которую они предоставляют.

29 апреля 2022 года в 22:23 я сделал 2 запроса на вывод средств по 2000 евро, то есть в общей сложности на 4000 евро. Они до сих пор находятся в ожидании. Последние 2 дня казино закрыло мой аккаунт. Когда я спросил о причине, мне сказали, что закрыли его по «административному решению». Я попросил предоставить подробную информацию, но они отказались и просто присылают шаблонные ответы. Я также спросил, когда получу свои деньги, а они просто отвечают, чтобы я ждал и ждал. Прошло уже 6 дней, и ничего не изменилось. Мой аккаунт закрыт, вывод средств все еще в ожидании, и нет никаких электронных писем или реальных ответов со стороны казино. Пожалуйста, помогите мне хотя бы вернуть сумму моего депозита. Заранее спасибо.

Уважаемая команда thepogg! 9 января я зарегистрировался и играл в live.casino. Я полностью отыграл свой приветственный бонус в размере 100 евро, выиграл 1602 евро и запросил вывод этой суммы. Вскоре после этого, в 22:25, я успешно прошел полную верификацию, что также могу подтвердить письмом по электронной почте. К моему удивлению, после этого мой аккаунт на live.com был деактивирован. Я совершенно не понимаю, что произошло. Когда в понедельник, 10 января, я обратился в чат поддержки, оператор сказал мне, что это решение руководства, и больше ничего сообщить они не могут. Кроме того, мне посоветовали написать на [email protected] — что я и сделал. Ответа нет. Поскольку у меня уже были аккаунты в N1 group и в этой группе ко мне всегда относились хорошо, это меня крайне неприятно удивило. Но это еще не все: мои аккаунты в casinorex, octocasino, casino buck и pino casino были заблокированы в то же самое время. Во всех этих казино у меня осталось на вывод около 1800 евро. Это означает, что в общей сложности N1 group должна мне около 3400 евро. В прошлый понедельник я также написал на [email protected], и здесь та же ситуация: никакого ответа от руководства о том, почему они внезапно деактивировали мой аккаунт. Поскольку ваша компания в прошлом уже очень помогла мне получить мои деньги, я надеюсь, что это сработает и в этот раз. Все это поведение N1 group действительно выглядит странным, поскольку до сих пор они казались серьезной и честной компанией. Большое спасибо за содействие (и, пожалуйста, если возможно, не публикуйте мою жалобу или мое настоящее имя!). С наилучшими пожеланиями, chizie

Я пользовался live.casino некоторое время. Они предлагают своим игрокам акцию с 10% кэшбэком от чистых убытков каждую неделю. Очевидно, как и любой другой бонус в казино, в долгосрочной перспективе это дает игроку небольшое преимущество перед казино. В их правилах и условиях нигде не сказано, что определенные паттерны игры запрещены. Поэтому я ориентировался на это и делал крупные ставки один или несколько раз в неделю. Иногда выигрывал, иногда проигрывал и получал кэшбэк. В их правилах по борьбе с мошенничеством указано, что обман, такой как получение нечестного шанса на выигрыш без риска, запрещен. Но шанса на выигрыш без риска просто не существует. Они предоставили мне небольшое преимущество, однако нет никакой гарантии, что я смогу обыграть заведение при моем стиле игры. До того, как они закрыли мой счет, на нем находилось ровно 4283,5 евро, из которых 3000 евро были в ожидании вывода на мой счет Skrill. Я знаю это точно, потому что сфотографировал экран во время совершения последней ставки. Служба поддержки, с которой я общался, сообщила мне, что мой аккаунт закрыт, сославшись на свою политику по борьбе с мошенничеством, а все имевшиеся у меня деньги были конфискованы. Они так и не предоставили мне доказательств или указания на конкретное правило, которое я якобы нарушил. Я прочитал все их правила и условия и могу подтвердить, что ни одно из них нарушено не было. Все эти деньги были получены/выиграны законно, без какого-либо обмана. И я считаю, что они не имеют права конфисковывать средства по своему усмотрению без доказательств мошенничества. Поэтому я требую возврата моих потерянных денег в размере 4283,5 евро.

Привет, ThePOGG! Я только что узнал, что вы официально представляете группу казино N1 Interactive, и считаю, что вы можете помочь в разрешении этого вопроса. 30.09.2020 я активировал 3-й приветственный бонус в казино и выиграл сумму в размере 1720 евро. Я даже не успел продолжить игру на бонусные средства для выполнения условий по отыгрышу, так как мой аккаунт был заблокирован. Сразу после этого мне пришло сообщение от казино о том, что мой аккаунт отключен и это решение окончательное, но я не получил никаких объяснений, почему они это сделали. Они запросили мои банковские реквизиты для возврата депозита, и я предоставил всю необходимую информацию. Они вернули мой депозит в размере 200 евро, но и во второй раз не объяснили причину, хотя я просил об этом. Поскольку я не получил никаких разъяснений, я рассчитываю на восстановление бонусных средств на моем счете, так как считаю, что не нарушал их общие правила и правила бонусов, которые внимательно прочитал перед началом игры. Спасибо. Надеюсь, вы сможете мне помочь.

Здравствуйте, я выиграл 50€ с бездепозитного бонуса, и у меня был выигрыш 45€, я закрыл этот бонус 06.07, после чего выиграл 550€ в период с 08 по 09.07.2020, а ваша служба поддержки говорит мне, что это бонус и выиграть нельзя, но в правилах и условиях сказано лишь то, что по бонусу можно выиграть 50€, я закрыл свой бонус, я хочу свои деньги

Здравствуйте, я жду вывод средств на сумму 200€ уже больше недели на live.casino. Мой аккаунт был верифицирован с 03/20, и раньше у меня не возникало проблем с выводом средств. Теперь казино снова запрашивает документы, такие как подтверждение депозитов. Я отправлял им всё много раз различными способами, например, в лайв-чате или по электронной почте. 17/03 я решил установить самоисключение в этом казино, потому что мне это показалось тактикой со стороны казино, направленной на то, чтобы я продолжал играть и всё проиграл. Но, к сожалению, из-за этого шага я больше не могу войти в свой профиль, чтобы отслеживать статус вывода и документов. Поэтому мне приходится писать письма в службу поддержки с вопросами о статусе вывода! Они всегда дают одинаковые стандартные ответы: «Уважаемый игрок, ваш вывод средств был отменен из-за отсутствия документов: подтверждение платежа — копия PIN-кодов paysafecard. Пожалуйста, загрузите их в свою регистрационную карту/профиль и запросите новый вывод». Они игнорируют тот факт, что я не могу войти в свой аккаунт, чтобы добавить туда документы, так как я установил самоисключение. Пожалуйста, помогите мне, я схожу с ума. Спасибо!

Здравствуйте, 24 февраля я сделал депозит на сумму 2000 евро на свой счет в Love.Casino без использования каких-либо бонусов и смог выиграть 9000 евро, так что в общей сложности у меня стало 11000 евро. Я закончил играть и запросил вывод средств, но после этого меня попросили пройти верификацию, поэтому я предоставил все документы, которые запросило Live.Casino. Я отправил свое водительское удостоверение, подтверждение адреса, выписку по банковскому счету и подтверждение источника происхождения средств. Затем я связался со службой поддержки, и мне сообщили, что мой аккаунт верифицирован и я могу запрашивать выплаты, поэтому я оформил вывод на 10000 и 1000 евро, однако затем мне сообщили, что по какой-то причине мое дело было передано в финансовый отдел, с чем я поначалу согласился, и они попросили меня терпеливо подождать. Я прождал целую неделю и так ничего и не услышал, а при обращении в службу поддержки всегда получал один и тот же ответ: «пожалуйста, терпеливо ждите». Поэтому после недели ожидания я отменил свои запросы на вывод, поиграл еще немного и смог выиграть еще 9650 евро в дополнение к уже имевшимся 11000 евро, получив в итоге 20650 евро, после чего запросил 3 вывода (10000, 10000, 650). До сих пор я не получил ни единого евро из денег, выигранных честным путем, хотя мой аккаунт был верифицирован сразу же после первого выигрыша. На момент написания жалобы сегодня 6 апреля, а первый запрос на вывод я сделал 24 февраля, что означает, что мое дело находится в их финансовом отделе уже более 42 дней, то есть целый месяц и еще 13 дней сверху. Я отправляю им электронные письма и вот уже около 3 недель не получаю никакого ответа, на мои письма никто не отвечает, а когда я захожу в их онлайн-чат, мне дают один и тот же ответ: «мы не знаем, просто, пожалуйста, ждите». Я хотел бы спросить у вас, нормально ли просить меня ждать более 6 недель, чтобы получить мои 20 тысяч евро? Я понимаю, что это не колоссальная сумма, но и немаленькая, и я терпеливо ждал очень долго. Пожалуйста, помогите мне.

Уважаемые господа, в пятницу 7 февраля и субботу 8 февраля я играл в live casino. У меня был бонус на депозит. 7 февраля я выиграл 2800 евро. Я попытался вывести средства, но из-за бонуса действовал лимит в 2000 евро, я не смог вывести средства, и 800 евро были конфискованы livecasino. Я связался со службой поддержки через live-чат и спросил, можно ли теперь ставить оставшиеся на моем счете 2000 евро без ограничений, с автоматической возможностью выиграть больше и вывести крупный выигрыш. Служба поддержки ответила мне «да», и я снова играл целый день. Затем в субботу 8-го числа моя мечта сбылась, и я выиграл 24 000 евро в Asgardian Stones. Я попытался вывести их, и livecasino снова конфисковало все мои выигрыши свыше 2000 евро. Я до сих пор в шоке и очень зол, потому что имею право вывести эти выигранные деньги, ведь я специально уточнял, могу ли я делать ставки без ограничений, что автоматически означает, что я также могу выиграть больше и, соответственно, вывести выигрыш. В данном случае я выиграл крупную сумму, а livecasino ссылается на то, что я не могу вывести более 2000 евро, и все остальные выигрыши конфискуются livecasino — в данном случае 22 000 евро. Повторюсь, я специально спросил, сняты ли ограничения с денег после того, как 800 евро сверх 2000 евро были конфискованы, ведь зачем мне продолжать играть на деньги, по которым уже достигнут максимальный вывод? У меня есть множество документов в подтверждение моей позиции, например, транскрипт чата с livecasino, где они признают свою ошибку, но ничего не делают для ее исправления, хотя я имею право на выигранные деньги. Я очень прошу помочь мне вернуть мои выигрыши, чтобы я мог их вывести. Надеюсь на скорый ответ. С уважением, [EDIT]

Уважаемые дамы и господа, вчера и сегодня я играл в live casino. У меня был бонус на депозит. Вчера я выиграл 2800 евро. Я попытался вывести средства, но из-за бонуса действовал лимит в 2000 евро, поэтому я не смог вывести всю сумму, и 800 евро были конфискованы livecasino. Я связался со службой поддержки через онлайн-чат и спросил, можно ли теперь делать ставки на оставшиеся на моем счете 2000 евро без ограничений, с возможностью выиграть больше и вывести крупный выигрыш. Служба поддержки ответила мне положительно, и я продолжил играть весь день. Затем всего час назад моя мечта сбылась — я выиграл 24 000 евро в слоте Asgardian Stones. Я попытался вывести выигрыш, но livecasino снова конфисковало все средства сверх 2000 евро. Я все еще нахожусь в шоке и очень зол, так как имею полное право вывести выигранные деньги: я специально уточнил, могу ли я играть без ограничений, что автоматически подразумевает возможность выиграть больше и получить эти деньги. В данном случае я выиграл крупную сумму, а livecasino снова заявляет, что я не могу вывести более 2000 евро, и конфискует остальные выигрыши — в данном случае 22 000 евро. Я прикрепил к этому письму скриншоты переписки, так как имею право на свой выигрыш. Я убедительно прошу вернуть мои выигрыши, чтобы я мог их вывести. Надеюсь на скорый ответ. С уважением, [EDIT]

Уважаемые господа, во время регистрации на live.casino я допустил ошибку. Мои аккаунты заблокированы в казино N1-Interactive Ltd. по внутренним причинам. Я опечатался в своей фамилии [REMOVE]Oppler[REMOVE], введя [REMOVE]Opplre[REMOVE] при регистрации. Я внес депозит в размере 1000 евро. Чтобы проверить, поступили ли средства на мой счет, я открыл свой профиль и обнаружил, что моя фамилия указана неверно. В своем банковском аккаунте я увидел, что перевод предназначен для N1 interactive Ltd. На момент регистрации я этого не знал. Я также проинформировал казино — сразу же сообщил в лайв-чат, но их не заинтересовала моя проблема, и они сказали, что менеджер проверит документы. Документы были одобрены казино. Аккаунт заблокировали только утром, а вечером я все еще мог играть. Прошу вас оказать содействие и выступить посредником в этом вопросе. Большое спасибо.

Я оформил самоисключение в N1 Casino, сестринском сайте, и указал, что делаю это из-за игровой зависимости. Я смог зарегистрироваться в Live.Casino, используя свое имя, номер телефона и адрес. Я внес два депозита, совершить которые должно было быть невозможно. Я хочу получить возврат средств и хотел бы, чтобы владельцы улучшили свои инструменты ответственной игры.

В прошлом году по моему запросу меня исключили и заблокировали в N1 casino из-за игровой зависимости и юридического требования адвоката касательно нелегальной юрисдикции. 8 сентября прошлого года у меня случился рецидив, и я не осознал, что новое казино Live.casino находится под управлением той же компании и лицензии N1 Interactive LTD. Согласно их странице, самоисключение должно блокировать создание любых аккаунтов и игру под той же лицензией. Ранее N1 casino признало мою претензию и вернуло мне мой депозит. Сегодня Live.Casins в прошлом году. Однако Live.Casino настаивает на своих условиях, заявляя, что они являются отдельными казино и не вернут депозит в размере 100 долларов США. Они заявили, что я самоисключен и в дальнейшем буду заблокирован на их сублицензиях, но сегодня я попытался создать еще один аккаунт в Slotwolf и успешно зарегистрировался. Так что они лгут о своей политике исключения.

Здравствуйте. Я мог играть здесь без каких-либо проблем, но мне должны были заблокировать возможность играть здесь с самого начала. У меня действует постоянное самоисключение во всех казино бренда SoftSwiss. Оно было установлено 2019-06-20 10:47:08 CET из-за проблем с азартными играми. Использовались те же самые данные, поэтому они не отнеслись к ответственной игре серьезно. Я требую вернуть все мои депозиты (нетто). В общей сложности 305 евро. Спасибо.