Live.Casino - Delaying a 20k euro withdraw
Здравствуйте, 24 февраля я сделал депозит на сумму 2000 евро на свой счет в Love.Casino без использования каких-либо бонусов и смог выиграть 9000 евро, так что в общей сложности у меня стало 11000 евро. Я закончил играть и запросил вывод средств, но после этого меня попросили пройти верификацию, поэтому я предоставил все документы, которые запросило Live.Casino. Я отправил свое водительское удостоверение, подтверждение адреса, выписку по банковскому счету и подтверждение источника происхождения средств. Затем я связался со службой поддержки, и мне сообщили, что мой аккаунт верифицирован и я могу запрашивать выплаты, поэтому я оформил вывод на 10000 и 1000 евро, однако затем мне сообщили, что по какой-то причине мое дело было передано в финансовый отдел, с чем я поначалу согласился, и они попросили меня терпеливо подождать. Я прождал целую неделю и так ничего и не услышал, а при обращении в службу поддержки всегда получал один и тот же ответ: «пожалуйста, терпеливо ждите». Поэтому после недели ожидания я отменил свои запросы на вывод, поиграл еще немного и смог выиграть еще 9650 евро в дополнение к уже имевшимся 11000 евро, получив в итоге 20650 евро, после чего запросил 3 вывода (10000, 10000, 650). До сих пор я не получил ни единого евро из денег, выигранных честным путем, хотя мой аккаунт был верифицирован сразу же после первого выигрыша. На момент написания жалобы сегодня 6 апреля, а первый запрос на вывод я сделал 24 февраля, что означает, что мое дело находится в их финансовом отделе уже более 42 дней, то есть целый месяц и еще 13 дней сверху. Я отправляю им электронные письма и вот уже около 3 недель не получаю никакого ответа, на мои письма никто не отвечает, а когда я захожу в их онлайн-чат, мне дают один и тот же ответ: «мы не знаем, просто, пожалуйста, ждите». Я хотел бы спросить у вас, нормально ли просить меня ждать более 6 недель, чтобы получить мои 20 тысяч евро? Я понимаю, что это не колоссальная сумма, но и немаленькая, и я терпеливо ждал очень долго. Пожалуйста, помогите мне.
