Joo— жалобы игроков: 7 обращений

Вчера вечером я выиграл 20 000 евро на слоте с бонусом, ставку на который joocasino с радостью приняло. После выигрыша я поставил еще примерно 7-8 тысяч и проиграл, после чего завершил игру на ночь. Проснувшись на следующий день, я обнаружил, что они конфисковали мой выигрыш, но по доброте душевной оставили мне 1000 евро. Я в минусе примерно на 15 тысяч. Это казино обошлось со мной несправедливо и работает на нечестных условиях. Постоянно отклоняет выводы средств, действует по своим собственным правилам, а не по законам, установленным в Великобритании и Ирландии.

Прежде всего, я хотел бы сообщить вам, что играл в других казино с похожими правилами для бонусов, но если я повышал ставку и это было запрещено, появлялось сообщение «стоп, достигнута максимальная ставка, уменьшите ставку». Дело в том, что в эту ловушку, вероятно, попадают многие, и если вы хотите, чтобы люди соблюдали правила, вам также нужно внедрить систему оповещения игроков о нарушении. Я мог бы назвать несколько казино, где такое предупреждение есть. Понимаете, игроки поддерживают ваш бизнес, и раньше я случайно нарушал правила, но меня всегда предупреждали и выплачивали средства. Я считаю, что вместо того, чтобы заботиться только о себе и своей выгоде, вам нужно смотреть на ситуацию игрока и разбираться, случилось ли это впервые или происходит постоянно, ведь в конечном счете именно мы, игроки, держим ваше казино на плаву. Вы даже не связались со мной и не сообщили о нарушении. Сумма, которую я выиграл, не такая уж огромная: я выиграл 2800 до того, как поднял ставку до 8 долларов. Мне оставалось отыграть около 10% вейджера, большую часть я уже выполнил, и когда понял, что выиграл, обрадовался, так как мне не хватало 4000 долларов [EDIT] забрали у меня все эти деньги, мои надежды рухнули настолько, что я отчаянно захотел отыграться. Вчера вечером я получил зарплату в 1100 долларов и спустил всё в вашем казино в попытке отыграть деньги, потому что считал, что уже выиграл их и [EDIT]. Затем, когда вы аннулировали мой выигрыш, я отчаянно пытался его вернуть, чтобы наконец [EDIT]. Теперь я знаю, что нарушил условия и положения, но, как я уже сказал, именно игроки поддерживают работу вашего казино, и забирать весь мой выигрыш из-за подобного — это просто жадность. Дело в том, что если это запрещено, должно было быть предупреждение; казино с радостью брало мои деньги без каких-либо претензий, а когда я что-то выиграл, это вдруг стало проблемой — это несправедливо. Я просто ставлю вас в известность, что обращусь с жалобой на казино и попрошу их написать вам, чтобы вы рассмотрели возможность сделать исключение, поскольку я считаю, что здесь были неправы мы оба, а не только я: у вас должна была стоять автоматическая блокировка превышающих лимит ставок, а мне не следовало ставить 8 долларов. Но справедливости ради, я ошибся по невнимательности, а вы позволили ставкам продолжаться, зная о нарушении. Я бы хотел решить этот вопрос, чтобы мы могли двигаться дальше, потому что плохие отзывы о казино остановят игроков от открытия счетов, и если люди увидят вашу несправедливость, они не захотят регистрироваться. Буду признателен за телефонный звонок или письмо на почту. Почтовый ящик получателя переполнен. Ваше сообщение не удалось доставить на [email protected]. Их ящик переполнен или сейчас принимает слишком много почты. Ответ удаленного сервера: 552 5.2.2 Mailbox size limit exceeded 1609926698-suH3ZQ5wUd-pcYmoQYu ---------- Пересланное сообщение ---------- От: cat frisk Кому: JOO Casino Копия: Скрытая копия: Дата: Ср, 6 янв. 2021 г., 17:51:27 0800 Тема: Важно ----- Сообщение усечено ----- Я отправил это в казино, так как считаю несправедливым не блокировать мои ставки, как это делают другие казино, ведь я не понимал, что нарушаю правила. И во-вторых, я выиграл около 2700 долларов со ставками меньше 6 долларов, а затем поднял ставку уже после выигрыша и проиграл тысячу долларов со ставками по 8 долларов, поэтому я не понимаю, зачем им нужно было забирать абсолютно всё, ведь когда я выиграл эти деньги, я ставил только по 4 доллара. Спасибо за вашу помощь. Здравствуйте, я подавал жалобу по поводу удержания моего бонуса, но теперь ситуация немного изменилась. В понедельник я решил поиграть в казино и [EDIT], я играл в казино, когда выиграл деньги, я был очень рад, потому что был [EDIT], они сказали мне, что забирают деньги обратно, на тот момент я был [EDIT], поэтому за сутки я сделал более 10 депозитов, потеряв все оставшиеся деньги, которые у меня были [EDIT]. Да, я был неправ, превысив лимит бонуса, но если бы они поговорили со мной и сказали, что нельзя ставить больше 6 долларов, я бы послушал. Теперь у меня не только нет выигрыша, но я еще и потерял все свои сбережения и недельную зарплату, а они продолжают разрешать мне депозитить примерно до 1600 долларов. Мне должны были отказать, я даже сказал им [EDIT], но они всё равно продолжали позволять мне вносить депозиты.

Здравствуйте, я хотел бы узнать, можете ли вы помочь мне или подсказать, что мне делать с Joo Casino, так как я не считаю происходящее справедливым. Есть ли способ обойти еженедельный/ежемесячный лимит на вывод средств в Joo Casino при игре из Австралии? Я играю там некоторое время и только сейчас получил приличный выигрыш, который хотел бы вывести, но с их текущим лимитом мне потребуется более 30 недель, чтобы вывести весь баланс. Другой момент: если я устанавливаю лимит на проигрыш на своем аккаунте, лимит на вывод средств падает почти до минимума. Я также считаю это несправедливым, поскольку держать деньги на игровом счете в таком виде небезопасно для игрока. Заранее спасибо.

В Joo Casino игра под названием Pirate Gold дает 3 спина, wild 3x, и сокровища продолжают выпадать, пока ничего не перестанет выпадать, а количество спинов возобновляется. На первом же спине я получил 3x, и вместо того, чтобы вернуться к 3 спинам, игра остановилась, выплатила мне выигрыш и прекратилась на первом спине. Я выиграл 750, но игра должна была продолжиться. В прошлый раз я выиграл в этой игре 12 тысяч. Спины должны продолжаться, пока не перестанет ничего выпадать, но игра внезапно остановилась, спины пропали, и мне выплатили выигрыш. Я обратился в чат поддержки, меня попросили предоставить скриншот. Я ответил, что никто не записывает свои игры, никто не ожидает, что такое произойдет. Они используют эти отговорки со скриншотами по любому поводу. Оператор не предоставила мне историю игры, единственное, что они предоставили — это мой выигрыш, и они отказались проводить расследование. Я получил ответ от казино, в котором говорилось, что мой выигрыш был выплачен, но историю спинов мне так и не показали. У них должна быть запись бонусной игры и игрового процесса, но они отказались ее предоставить. Игра перестала выплачивать мне, потому что у меня выпал 3x с большой суммой денег. Я твердо уверен, что они сделали это специально, и они не предоставляют никакой истории игры. Пожалуйста, помогите мне, у меня есть скриншот того, как служба поддержки отказывается помочь.

Я VIP-игрок в казино Joo. Менее чем за 2 месяца я внес десятки тысяч долларов, сделал несколько выводов средств. Каждый раз при выводе они продолжают требовать мои документы, хотя аккаунт уже верифицирован. Я верифицировал свой аккаунт 3 раза при 3 выводах средств. Я там VIP-игрок, выиграл 12 тысяч, но мне разрешили выводить только по 4 тысячи канадских долларов в неделю. Я проиграл 8 тысяч из выигрыша за 1 день, они не стали увеличивать мои лимиты. Они обещали, что если я буду активен, лимиты повысят. Я проиграл 8 тысяч из 12 тысяч выигрыша, и ни единого выигрыша, 0 выигрышей со всеми бонусами, они настроили всё на мой проигрыш и не увеличили мой лимит. У них нет никакого VIP-обслуживания, они обещают то, чего не делают. Я не получил никаких специальных бонусов, и моя жалоба заключается в том, что если я VIP в казино, они должны увеличить этот смехотворный лимит в 2500 евро в неделю, особенно для VIP-игроков. После того как я вывел 4 тысячи (а проиграл я намного больше, чем выиграл), они затянули с одобрением выплаты. Им понадобился целый день только на то, чтобы запросить данные кредитной карты, хотя я вносил депозиты другим способом, например, через e-Transfer, я всегда пользовался там e-Transfer. Мой аккаунт был верифицирован в первый раз при выводе, во второй раз они запросили дополнительную информацию для верификации, а в третий раз снова попросили данные карты, которые раньше никогда не требовали. Выигрыш в 8 тысяч я проиграл за 1 день, ни единого выигрыша с этого, они подстроили всё так, чтобы я проиграл, и для меня это нечистый бизнес. Запрашивать верификацию аккаунта 3 раза — это тоже подозрительно. Они используют тактику затягивания времени в надежде, что я проиграю свой выигрыш. Им нужно увеличить лимиты на вывод средств, особенно для VIP-игроков, и не запрашивать верификацию аккаунта 3 раза, ведь он был верифицирован с первого раза. При каждом выводе они запрашивали у меня ненужную информацию только для того, чтобы задержать выплаты и заставить меня проиграть.

Я еще никогда в жизни не был так расстроен. Я воспользовался приветственными фриспинами за регистрацию, отыграл требуемую сумму, после чего меня попросили предоставить селфи с документом, удостоверяющим личность, для верификации. Я загрузил селфи, и после этого мой аккаунт был заблокирован. Они говорят, что я указал неверную страну при регистрации... эта страна не является запрещенной, как и моя страна происхождения. Я умоляю вас помочь мне решить этот вопрос, так как это казино — ПОЛНЫЙ СКАМ. Операторы службы поддержки сослались на какое-то нелепое условие, с которым я категорически не согласен. Пожалуйста, помогите мне вернуть конфискованный выигрыш.

Я зарегистрировался в этом казино в середине февраля и, к счастью, выиграл с первого же депозита. Через неделю мне верифицировали документы, все шло гладко, а затем я получил сообщение, где говорилось, что мой выигрыш конфискован из-за пункта в правилах о том, что игроки из Испании не могут играть на реальные деньги. При этом я уже довольно давно живу в Германии и играл из Германии, поэтому я не вижу ни одной причины, по которой мои деньги могли забрать. Для меня это просто не имеет никакого смысла...