DuxCasino— жалобы игроков: 43 обращения

У Dux casino есть ежемесячная VIP-программа, которая включает в общей сложности 30 уровней. На каждом уровне предусмотрен приз. У них также есть промоакция с лотереей, где игроки могут выиграть CP (очки лояльности), просто сделав депозит. Сегодня я стал одним из счастливых победителей этой лотереи. Я выиграл 250 CP, что повысило мой статус с 1-го до 6-го уровня, но призы со 2-го по 5-й уровень были пропущены. Мне начислили только приз за 6-й уровень. Я спросил об этом в живом чате, и их ответом было: «К сожалению, так устроена эта акция». Как можно оказаться в минусе, выиграв в лотерею? Это абсолютно нелогично. Некоторые призы я действительно хотел бы получить, например, предложения бонусов на депозит и бонусные деньги. Я считаю, что призы за все уровни должны быть доступны независимо от того, заработаны ли CP в процессе игры или выиграны в лотерее. Призы существуют не просто так. Я имею в виду, что, если бы я играл, чтобы достичь определенного уровня, и внезапно выиграл большое количество CP, что подняло бы мой уровень с 4-го до 7-го, в то время как моей целью было получение приза за 5-й уровень? Я нигде на их сайте не смог найти правила этой лотереи.

Я отправил им более 15 документов, чтобы верифицировать свой аккаунт и обработать вывод средств, однако теперь они требуют расчетный листок за декабрь после того, как я уже отправил им расчетные листки за январь и февраль, помимо кучи всего остального, вроде селфи с удостоверением личности в руках. Они вообще не намерены выплачивать мне мой вывод.

Эй, ты, мелкий помощник n1 interactive ltd / группы softswiss.. Что случилось с моей жалобой на то, что duxcasino развели и обманули меня...?!? Я думал, вы опубликуете ее на своем мошенническом сайте... Ты мелкий лжец, да... 😂😂😂😂

Здравствуйте, я недавно зарегистрировался в duxcasino и внес туда почти 2350 евро. Внезапно мой аккаунт заблокировали на том основании, что у меня проблемы с азартными играми и мой аккаунт ранее был заблокирован у другого оператора с лицензией N1, из-за чего я был автоматически заблокирован и здесь. Но дело в том, что мне все равно удалось внести 2350 евро, и только после того, как я проиграл эти деньги, мой аккаунт заблокировали по этой причине. То есть они приняли деньги, а затем заблокировали мой аккаунт. Я считаю это неправильным, поскольку в любом другом казино N1 вас сразу уведомляют о невозможности делать депозиты из-за самоисключения. Однако Dux Casino приняло все депозиты и только потом заблокировало мой аккаунт. Я хотел бы вернуть свои средства, проигранные из-за ошибки казино, и оставить аккаунт заблокированным. Большое спасибо за помощь.

Уважаемые дамы и господа, меня направили к вам. Сегодня я уже был у юриста, и он посоветовал мне, прежде чем принимать меры, попробовать решить вопрос через вас, а если это не сработает, мы обратимся в суд. Дело в следующем: duxcasino не соблюдает строгие требования Немецкого государственного договора об азартных играх для предоставления своих услуг немецким игрокам. Согласно Немецкому договору об азартных играх, казино в Германии не имеет права принимать депозиты на сумму более 1000 евро в месяц, а стоимость одного спина не должна превышать 1 евро. Ничего из этого не соблюдается в duxcasino, и при таких условиях им запрещено предлагать свои игры немецким игрокам. По этой причине я попросил duxcasino вернуть мои депозиты, но они отказываются. Как я уже сказал, всё готово для юриста. Деятельность, которую ведет казино, незаконна, если они не соответствуют этим требованиям. Надеюсь, вы сможете мне помочь и найти решение с казино. Если вы не знакомы с немецкими законами, я с радостью отправлю вам Немецкий договор об азартных играх, нарушение которого причинило мне большой ущерб.

Я сделал свой первый депозит на 100€ в duxcasino и взял 100% приветственный бонус. После игры и отыгрыша мой баланс составил 1700€, и я попытался верифицировать свой аккаунт, чтобы оформить выплату. Я попытался загрузить необходимые документы со своего iPhone, но загрузить подтверждение адреса не получилось. Поэтому я вошел в систему с телефона своего друга, у которого также есть аккаунт в Duxcasino. Из-за совпадения IP-адреса в этот момент Duxcasino сообщило нам, что мы оба должны верифицировать свои аккаунты, чтобы убедиться в отсутствии нарушений правил и условий. На следующий день мой аккаунт был полностью верифицирован, и они сказали мне, что для вывода средств я должен сделать еще как минимум два депозита. Я внес еще два небольших платежа. Шли дни, и duxcasino каждый день просило моего друга загружать все новые документы. В один из этих дней я снова сыграл, и мой баланс составил 3200€. В среду, 14.07.2021, я получил письмо от duxcasino о том, что я нарушил правила и условия из-за связанного аккаунта моего друга, использовавшего тот же IP-адрес, они списали 1700€ с моего баланса и сказали, что я должен вывести остаток (1500€). Со вчерашнего дня, после сотого обращения в поддержку, мой друг прошел верификацию, и выплата была обработана. Сегодня я получил 1500€ на свой банковский счет, но они аннулировали 1700€ с моего баланса и заблокировали мой аккаунт в Duxcasino. Только потому, что я попытался загрузить документы с телефона своего друга..? И почему они списывают 1700, а не весь баланс, если я «нарушил» правила? Я знаю, это звучит как шутка, но это правда. Я хочу получить свои 1700€. Я их выиграл. Если я проигрываю, мне никто не возвращает половину баланса, но если я выигрываю, они забирают больше половины? Для меня это выглядит как скам... пожалуйста, помогите мне...

Здравствуйте, сэр или мадам, у меня возникла проблема с duxcasino. Казино, которое предлагает анонимный метод депозита через neosurf, заявляет, что я должен подтвердить право собственности на эти пин-коды, но они сообщили мне об этом на следующий день, а поскольку я купил их офлайн в магазине, я выбросил чеки, так что я мало что могу сделать. Дело в том, что они сказали мне: если я прокручу деньги x3, они выплатят мне средства, поэтому я так и сделал, а после этого они сообщили мне, что мой аккаунт деактивирован из-за правил безопасности и мошенничества. Я почувствовал себя обманутым и был шокирован тем, что это происходит. Теперь я остался без 400 евро и прошу вашей помощи, так как именно вы позволяете им существовать. Адрес электронной почты моего аккаунта был [EDIT] С уважением

Даже после того, как все документы были отправлены, dux отказывается выплачивать мои деньги. Я отправил все необходимые документы, но выигрыш так и не выплачен. Что я могу сделать?

После того как я внес платеж на сумму 400 евро и не получил деньги на свой счет, я написал им, и они меня заблокировали.

Казино заблокировало аккаунт игрока по обвинению в «злоупотреблении бонусами» и отказалось выплатить оставшиеся 1900 € выигрыша после успешного отыгрыша бонуса.

Я играл с приветственным бонусом в Dux Casino, и когда я завершил отыгрыш, мой аккаунт заблокировали. Они отказались выплачивать мой выигрыш. Я не нарушал никаких правил казино! Это было 07.01.2021. На моем балансе было 2250 евро. Они отказываются выплачивать мой выигрыш!

Я играл в Dux Casino. Я играл с приветственным бонусом казино, и когда я закончил отыгрыш, мой аккаунт заблокировали. Они лишь сказали, что «Ваш аккаунт был заблокирован администратором», и отказались выплатить мой выигрыш. Я не нарушал никаких правил казино! Я играл в казино 07.01.2021. Мой аккаунт заблокировали в тот же день.

Они требуют от меня документы на латинице для прохождения верификации, которых у меня нет, поскольку я живу в Греции. После часового общения в чате мне удалось добиться принятия некоторых документов. Теперь им требуется подтверждение адреса проживания, а у меня есть только выписка по кредитной карте (не по той, с которой я делал депозит), которую я отправил им в виде скриншота, но они ее не принимают, так как она отредактирована (я скрыл 8 средних цифр карты), либо они требуют мою налоговую декларацию, где также содержатся персональные данные. Стенограмма чата отправлена мне на электронную почту. P.S. (спустя почти 2 часа) Я нашел еще один документ с указанием моего адреса (на греческом языке), и они попросили меня записать видео с моим лицом и документами!!! (что я тоже сделал). Этот процесс просто безумие. Сейчас я жду верификации, которая должна пройти завтра утром.

Я впервые играл в этом казино 16.12.2020 и взял их приветственный бонус. Я очень внимательно прочитал условия бонуса и начал играть. Я успешно отыграл бонус, и после этого на моем игровом балансе было 4400 евро, которые я мог вывести. Я загрузил все документы, которые они просили, и сделал вывод на 4000 евро, так как это максимальная сумма за один раз. Затем на следующий день я попытался войти, но мой аккаунт был отключен. Я спросил их службу поддержки, что происходит, и они не предоставили мне никакой информации, даже когда я пытался это выяснить. Единственное, что они сказали — они собираются вернуть мой депозит и не выплачивать мой выигрыш. Я знаю, что не нарушал никаких правил, поэтому знаю, что у них нет никаких доказательств против меня. Они просто пытаются украсть мои деньги без причины. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация. Я очень надеюсь, что вы сможете помочь мне с этим.

Я зарегистрировался в duxcasino 3 декабря 2020 года в 11:44 и затем внес депозит 50 евро с бонусом, который мне нужно было отыграть, с чем я справился. В итоге у меня оказалось 1600 евро реальными деньгами. Затем я захотел пройти верификацию и предоставил свои данные: удостоверение личности, подтверждение регистрации и скриншот из Paysafe. Удостоверение личности и подтверждение регистрации подтвердили, и вот в чем моя проблема: я не знал, что нельзя пополнять баланс через Paysafe моей невесты. Я еще даже не нажимал кнопку вывода и не получал электронных писем от duxcasino. Теперь они обнулили мой счет и удержали 1600 евро, хотя я предложил отправить все документы моей невесты или свои банковские реквизиты. Они больше ни на что не реагируют. Я хотел бы попросить о помощи, с наилучшими пожеланиями.

Даже после того, как я проиграл все деньги и сказал поддержке в чате, что у меня проблемы с азартными играми, они все равно просят меня сделать еще один депозит. Никакой морали у этого казино.

Привет! 18.10.2020 я играл с приветственными бонусами в казино Dux. Я играл на первый приветственный бонус (депозит 100€ + бонус 100€). Я его проиграл. Затем был мой второй депозит со вторым приветственным бонусом (депозит 100€ + бонус 55€). Я успешно выполнил условия отыгрыша и не нарушал правила и условия использования бонусов. Но после того, как я отправил все необходимые документы, казино Dux сообщило мне, что «вы злоупотребили бонусами, и ваш выигрыш конфискован». Я играл в разрешенные игры с допустимыми ставками и отыграл бонус. После отыгрыша у меня на реальном балансе было 2302€, а позже казино Dux отказалось выплачивать мой выигрыш.

Я играл в казино Dux и выиграл немного денег (914 €). Когда я оформил запрос на вывод средств, они заблокировали мой аккаунт. Я обратился в их живой чат, чтобы узнать причину этого, и они сказали, что я злоупотребляю бонусами, хотя я понятия не имею, что это значит. Я абсолютно уверен, что не нарушал их правил. Они также сказали, что их решение — аннулировать мои выигрыши и вернуть мои депозиты (200 €).

[ОТРЕДАКТИРОВАНО] После выплаты. Я играю во множестве других казино, и у Dux вообще нет никакого RTP, проверьте мой профиль, все мои игровые сессии после первой выплаты [ОТРЕДАКТИРОВАНО] подкручены. Я требую официальное письмо от провайдеров, сохраните все мои данные и покажите мне, что мой IP не подвергался манипуляциям. Я хочу вернуть обратно все свои деньги, впустую внесенные после первой выплаты! В виде официального письма, а не бесполезных отписок или слов — в письменном виде письмом по почте на мой адрес.

Здравствуйте, я сделал свой первый депозит в размере 51€ в Duxcasino. Поиграв несколько часов, я захотел вывести свой выигрыш в размере 1130.06€. Мой вывод был отклонен, так как мне сначала нужно было верифицировать аккаунт. Я загрузил свои документы, и все они были приняты, кроме удостоверения личности. Они потребовали фото вместо скана. Затем они также отклонили фото и попросили сделать еще одно на другом фоне. Я попытался загрузить новую фотографию, и меня выбросило из моего аккаунта. Войти больше не удалось. Я спросил у службы поддержки в чате, в чем проблема, и они ответили, что я закрыл аккаунт в одном из казино их группы. Однако, согласно N1 Interactive Ltd, я не нарушал никаких правил; в другом случае эта группа казино сделала следующее заявление на форуме (askgamblers) в июле 2020 года: «Согласно информации, предоставленной N1 Casino, 2 июня вы самостоятельно установили самоисключение в своем аккаунте в Spinia Casino. В этом случае ограничение не распространяется на другие проекты, лицензированные N1 Interactive. Как только вы уведомили казино о проблемах с азартными играми (30 июня), ваш аккаунт был заблокирован. Мы хотели бы отметить, что когда игрок устанавливает самоисключение без каких-либо признаков проблем с азартными играми, период самоисключения устанавливается только для одного проекта, где он был инициирован, а не для всех казино под одной лицензией». Я никогда не упоминал о наличии проблем с азартными играми, поэтому мои другие аккаунты не должны быть ограничены. Кроме того, я мог играть там часами и потенциально мог проиграть свои депозиты. Проблема возникла только после того, как я выиграл и запросил вывод. Я отправил все необходимые документы и банковские реквизиты, но свой вывод средств до сих пор не получил.