DuxCasino— жалобы игроков: 43 обращения

удерживают / блокируют мой выигрыш без каких-либо законных оснований. 5000 евро добавляю какие-то файлы

Я пишу, чтобы официально выразить свою озабоченность относительно предполагаемой манипуляции показателем возврата игроку (RTP) в [название казино / название игры]. После длительной игры и анализа данных я заметил существенные несоответствия, которые убедительно свидетельствуют о том, что заявленный RTP не совпадает с реальными игровыми показателями. Наблюдаемые проблемы: 1. Несоответствие выплат — Игра заявляет RTP на уровне [указанный RTP, например, 96%], однако мои долгосрочные результаты отражают RTP значительно ниже этого значения, даже на статистически значимом количестве спинов/раундов. 2. Необычные серии проигрышей — Наблюдались длительные периоды проигрышей, которые значительно превышают то, что можно было бы ожидать при нормальной дисперсии, что вызывает подозрения о возможном алгоритмическом вмешательстве. 3. Изменение поведения RTP — Структура выплат в игре, по-видимому, меняется в зависимости от размера ставки или времени игры, что крайне необычно и указывает на возможные скрытые динамические корректировки RTP. 4. Отсутствие прозрачности — Я прекрасно осведомлен о том, что значения RTP иногда можно проверить в исходном коде веб-страницы, но я также знаю, что многие казино недавно изменили свой подход и скрывают эти данные за безопасным API-кодом. Это намеренное сокрытие значений RTP вызывает серьезные опасения по поводу честности и прозрачности. 5. Потенциальная манипуляция документацией по RTP — Даже при обращении в службу поддержки и запросе документации относительно RTP конкретного игрового автомата существует вероятность того, что предоставленная информация не отражает реальных условий игрового процесса. Это вызывает опасения, что операторы могут манипулировать результатами в режиме реального времени, из-за чего игроки не имеют возможности проверить честность игры. 6. Сбор доказательств и возможная манипуляция историей сессий — Я сохранил скриншоты своих последних 50 игровых сессий, так как сайт позволяет игрокам просматривать только последние 50 сессий за раз. Если мне нужна более полная история, я должен запросить ее у службы поддержки, что дает казино достаточно времени для потенциальной манипуляции или корректировки предоставленных результатов перед отправкой полного документа. Такое отсутствие прозрачности в реальном времени еще больше усиливает мои опасения относительно честности. Учитывая эти опасения, я требую проведения официального аудита или четкого заявления о том, как управляется RTP в [название казино / название игры]. Если заявленный RTP не соблюдается в реальном игровом процессе, это может являться серьезным нарушением доверия потребителей и нормативных требований.

Duxcasino взимает налоговые сборы с каждого спина, который я совершил с 2021 года. Если я делал ставку 0,20€, они списывали 0,21€, если 0,40€ — списывали 0,42€, 0,50€ — списывали 0,53€, 1€ — списывали 1,05€, 2€ — списывали 2,11€ и так далее. Они повышают суммы под видом немецкого налога на азартные игры, однако не имеют права предоставлять свои услуги в Германии, поскольку никогда не подавали заявку на получение немецкой лицензии на азартные игры в GGL, которая управляет и выдает лицензии на онлайн-гемблинг. Вопреки этому факту, они забирают эту дополнительную сумму себе и не перечисляют ее государству Германии. Вы можете провести расследование и сами увидите: Duxcasino отсутствует в немецком «белом списке» (списке операторов казино, которым разрешено предлагать онлайн-гемблинг).

Duxcasino не отвечает по открытому делу. Они затягивают рассмотрение уже более 10 дней. Служба поддержки не помогает, у меня открыто обращение уже 10 рабочих дней.

Уважаемые дамы и господа, я открыл дело в отношении указанного казино, поскольку они работают нелегально и привлекают жителей Германии на свою платформу. К сожалению, я также по незнанию стал жертвой и теперь требую возврата средств. В противном случае я подам заявление о возбуждении уголовного дела. 

**Жалоба**: Я обращаюсь к ThePOGG за помощью в решении критической проблемы с DuxCasino, связанной с бессрочной блокировкой аккаунта и невыплатой вывода средств в размере 5 000 евро. Несмотря на выполнение всех требований по верификации, DuxCasino заблокировало доступ к моим средствам, предоставляя лишь расплывчатые ответы без какого-либо ощутимого прогресса по выплате. ### Детали проблемы - **Дата вывода**: 7 октября 2024 г. - **Запрошенная сумма вывода**: 5 000 евро через Skrill ### Хронология событий 1. **7 октября 2024 г.**: Я подал заявку на вывод 5 000 евро на мой верифицированный счет Skrill. 2. **8–28 октября 2024 г.**: Мы неоднократно обменивались письмами с DuxCasino по электронной почте, в ходе чего я предоставил все запрошенные документы для верификации, включая скриншоты транзакций Skrill и данные учетной записи. 3. **24 октября 2024 г.**: DuxCasino заверило меня, что мои документы находятся на рассмотрении в соответствующем отделе. Однако с тех пор никакой содержательной информации предоставлено не было, а мой аккаунт закрыли без объяснения причин. 4. **28 октября 2024 г.**: Я снова связался с DuxCasino, выразив обеспокоенность задержкой и указав, что передам проблему на рассмотрение вышестоящим инстанциям, если она не будет решена. Их ответ был уклончивым: они заявили, что все еще «ждут ответа», не указав никаких сроков. ### Предпринятые мной действия - Своевременно предоставил все необходимые документы по запросу. - Неоднократно обращался в DuxCasino, чтобы узнать статус моего вывода, но получал лишь двусмысленные ответы и отсутствие ясности. ### Последствия Задержка и закрытие аккаунта вызвали излишние финансовые трудности, поскольку мои средства остаются недоступными, несмотря на соблюдение всех требований казино. Непрозрачность DuxCasino и бесконечная задержка обработки вывода указывают на недобросовестную попытку уклониться от выполнения своих платежных обязательств. ### Требование по урегулированию Выплата должна быть обработана и переведена без дальнейших задержек, поскольку я выполнил все требования по верификации, а DuxCasino не предоставило никаких уважительных причин для удержания этих средств. Спасибо, ThePOGG, за помощь в поиске справедливого решения этого вопроса.

Добрый день. В период с июля 2020 года по 24 сентября 2021 года у меня была возможность играть в Duxcasino. Из-за игровой зависимости я проиграл много денег. Сейчас я связался с Betamo, чтобы выяснить, как я мог создать аккаунт с нидерландского IP-адреса, а также переводить деньги через нидерландскую платежную систему iDEAL. Кроме того, не было установлено никаких игровых лимитов или лимитов на переводы. Все это означает, что, по моему мнению, условия соглашения должны быть признаны недействительными, и мне должны вернуть мои деньги, поскольку я создал аккаунт из Нидерландов с нидерландского IP-адреса, хотя Duxcasino знали, что это запрещено. Буду ждать вашего ответа.

Должно быть понятно, что Duxcasino незаконно управляет своим веб-сайтом в Германии, и я не буду вдаваться в это здесь. Будучи зависимым игроком, я уже много лет заблокирован во всех казино здесь, в Германии, и N1 Ltd также об этом знает. Я знаю о своей проблеме с игровой зависимостью, поскольку я уже заблокирован в нескольких их казино, так как все они управляются N1. Отговорка о том, что это разные казино, не принимается — оператор один и тот же, и они должны защищать людей с такой проблемой, как у меня. Настоящим я требую, чтобы N1 немедленно вернула мне мои деньги, иначе я заявлю в полицию, так как против Duxcasino и N1 в Германии уже были успешные судебные иски. Я считаю, что самый разумный путь — просто вернуть мне мои деньги, наконец-то отнестись ко мне и моей позиции серьезно и уважать то, что мой аккаунт закрыт. Duxcasino также нарушило свои собственные правила и условия, потому что в них сказано, что депозит для неверифицированных игроков возможен только на сумму до 150 евро. Это не так. Это ложь, потому что во время рецидива я смог без проблем проиграть почти 700 евро.

Итак, я зарегистрировался в этом казино в 2019 году и до сих пор ни разу не выводил деньги. Я делал только депозиты, и для них это не было проблемой, но теперь, когда я выиграл 17 тысяч евро, им понадобилось верифицировать документы. Я уже отправил все документы, но процесс заблокировали, потому что адрес не совпадает. Я отправил им письма с объяснением ситуации, но мне никто не ответил. Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги!

Я сделал второй депозит на 100 € в это казино и получил бонус 75 €. Я отменил первый бонус, на котором играл, так как он все еще был активен. Каким-то образом из-за их неисправной системы 100 € с моего баланса исчезли. У меня осталось только 75 €. Я обратился в их онлайн-чат с этим вопросом, но мне сказали, что все в порядке. В итоге у меня остался бонус 75 €. Я не играл на него и не заходил в свой аккаунт до сегодняшнего дня. Я надеялся увидеть 100 € снова на своем балансе, но вместо этого баланс был обнулен (0 €), так как срок действия бонуса истек. Они сказали, что не вернут первоначальный депозит обратно на мой счет. Возможно, они прислушаются к вам, так как, по моему мнению, эти 100 € принадлежат мне по праву.

Я играю в слоты вместе с другом. После регистрации в Dux мы решили, что он сделает первый депозит (только потому, что он был должен мне денег, и нам это показалось проще). На странице оплаты или где-либо еще не было указано, что платеж должен производиться с моего счета. После внесения средств мы начали играть (казино вообще ничего не проверяло). Нам повезло, и мы выиграли более 50 000 евро. При прохождении проверки KYC мы предоставили всю информацию, включая подписанное моим другом подтверждение того, что эти деньги можно было использовать и он разрешил это. Но теперь казино заблокировало мой аккаунт и хочет выплатить только сумму первоначального депозита. То есть все наши выигрыши должны исчезнуть. В их правилах мы нашли пункт, в котором об этом говорится, но если бы мы проиграли все деньги, им было бы совершенно все равно. Я считаю, что это абсолютно нечестная игра.

Здравствуйте, я игрок со статусом Diamond VIP в Duxcasino. Когда я достиг статуса Gold, мне уже должны были предоставить VIP-менеджера и персональные лимиты на вывод средств, но мне сказали, что мой аккаунт еще не стал полноценным VIP. Сейчас я достиг статуса Diamond — наивысшего, но мне до сих пор так и не предоставили VIP-менеджера и персональные лимиты на вывод средств. На тот момент у меня было 80 000, и я все спустил, потому что почувствовал себя использованным и столкнулся с бесчеловечным отношением. В их собственных правилах и условиях прописаны VIP-менеджер и персональные лимиты на вывод, а я ничего из этого не получил!

23 декабря 2022 года я зарегистрировался на duxcasino.com, внес свой первый депозит в размере 150 долларов США и получил бонус в размере 150 долларов США. В общей сложности я выиграл 17 735. 26 декабря я отправил документы на верификацию, а 27 декабря получил уведомление о том, что мой аккаунт закрыт. Пока я пытался выяснить, что произошло, администрация потребовала пройти видеоверификацию, и я ее прошел. Через несколько дней я получил уведомление о том, что деньги конфискованы, а вопрос закрыт без каких-либо обоснований.

Я воспользовался предложением казино и внес депозит, но честной игры не получил. Я сыграл в десятки игр без бонусных раундов и даже без сколь-либо значительных выигрышей, чтобы продлить игровой процесс. Такое ощущение, что я внес депозит просто ради того, чтобы проиграть. Одно дело — проиграть честно при продолжительной и полноценной игре, и совсем другое — проиграть все за секунду. В общем, я оспариваю честность их игры, особенно с учетом того, что произошло и как это произошло сегодня.

Здравствуйте. Я зарегистрировался в казино Dux и проиграл около 5 000 евро 19 и 20 ноября. Dux Casino принадлежит группе N1 и работает по лицензии MGA. Однако ранее я установил самоисключение в другом казино N1 — Kakadu, номер лицензии которого совпадает с лицензией Dux. Фактически это одно и то же казино. Я обратился в службу поддержки, но так и не получил ответа. Они настаивают на том, чтобы я прислал историю чата. Я лишь сказал им, что навсегда установил самоисключение в Kakadu, что также было подтверждено со стороны Kakadu. Казино Kakadu подтвердило мне, что я самоисключен во всех казино MGA, а также во всех казино группы N1 под лицензией MGA. Очень прошу вашей помощи в этом вопросе. С уважением.

Уважаемые господа, В связи с действиями DuxCasino по блокировке моего аккаунта во время игры из-за нескольких поданных мной жалоб касательно бонуса на второй депозит и блокировки всего последнего депозита в качестве бонуса, включая даже внесенные реальные деньги. Команда DuxCasino посоветовала мне обратиться к их провайдеру и не направлять претензии изначально против казино касательно предоставленных услуг в отношении того, что мой бонус на второй депозит не был начислен своевременно при внесении денег; промо-ваучер или бонус имеет номинальную стоимость, но не может быть обменян на товары и услуги. Кроме того, что касается моего третьего бонуса, реальные деньги не могут блокироваться ради промо-ваучера и аннулировать любой последующий выигрыш из-за лимита по отыгрышу. Как признано в деле «Revenue and Customs Commissioners v London Clubs Management», эти деньги по-прежнему не могут составлять часть «прибыли заведения» (banker profits) казино и не должны классифицироваться как «поставленная ставка» в соответствии со статьей 11 (10) (a) Закона о финансах 1997 года. При использовании в игре их ценность представляет собой деньги или денежный эквивалент, однако для игрока они имеют реальную ценность, позволяя избежать риска собственными деньгами и выступая стимулом путем предоставления права делать ставки, согласно прецеденту «Lipkin Gorman v Karpnale [1991]». Учитывая коэффициент проигрышей в вашем казино, задержку в предоставлении бонуса на второй депозит, которая привела к тому, что игроку пришлось использовать собственные деньги для дальнейшей игры, и то, что третий депозит был полностью заблокирован под бонус, этот вопрос можно обсудить подробнее при вашем содействии. В связи с этим можно дополнительно обсудить ряд стрессовых ситуаций и потерю денег, снизивших удовольствие от развлечения. На основании вышеизложенного я требую вернуть все депозиты, внесенные в это казино, а не только денежный баланс, на чем настаивает платежный отдел Dux casino, во избежание подачи иска против вас. С уважением,

У меня уже довольно долгое время был верифицированный аккаунт у вас, которым я больше не могу пользоваться. Это связано с тем, что мой аккаунт заблокирован с 6 июня по неизвестным «соображениям безопасности» до проведения дальнейшего расследования. Я несколько раз обращался в службу поддержки Dux Casino по электронной почте и спрашивал о статусе расследования по моему аккаунту. Однако мне лишь отвечают, что расследование все еще продолжается и что они будут держать меня в курсе. Прошло уже много дней, а я до сих пор не знаю, почему мой аккаунт был заблокирован, при том что на моем балансе все еще есть деньги, которые я не могу вывести из-за блокировки аккаунта. Мне также неясно, сколько времени займет расследование, поэтому мне приходится ждать, пока появится возможность вывести деньги с моего счета. Я считаю это возмутительным, поскольку у меня никогда не возникало проблем с пополнением счета в Duxcasino и выводом небольших сумм на свой счет. Но как только я захотел вывести крупную сумму денег, мой аккаунт без лишних церемоний заблокировали. Я подаю жалобу, потому что мне не дают возможности вывести свои деньги. Для решения этой проблемы я хотел бы получить такую возможность. Я прошу вас принять соответствующие меры и надеюсь получить от вас ответ как можно скорее, чтобы разрешить данную проблему. Заранее спасибо.

Dux задолжал мне 300, платеж был одобрен в прошлую пятницу, но у платежной компании Gigadat нет записей о запросе на вывод средств. Кроме того, после неоднократных заверений в том, что я скоро получу свои деньги, с [EDIT] стало невозможно общаться, и она ведет себя как ребенок, в ее словах нет никакой конкретики. Ее нужно снять с должности и научить навыкам общения с людьми. Мои деньги должны были поступить 5 дней назад, а она воспринимает на свой счет то, что я продолжаю задавать вопросы, пытаясь получить четкий ответ.

23 апреля я наткнулся на казино Dux. Перед созданием аккаунта я внимательно прочитал Правила и условия. В правилах Нидерланды не указаны в качестве запрещенной страны, и там даже говорится, что только игроки из Нидерландов могут использовать определенные игры и услуги. Поэтому я решил открыть счет. Я также смог выбрать Нидерланды в качестве страны проживания из предустановленного выпадающего списка и зарегистрировать голландский номер мобильного телефона. После внесения депозита на сумму 285 евро мой друг сообщил мне, что это не должно было быть возможным, и что если бы я накопил какой-либо выигрыш, у меня, скорее всего, возникли бы проблемы при попытке его вывести. Хотя я понимаю, что частично моя обязанность — убедиться, что я имею право играть на их сайте, это невозможно сделать, когда они прямо заявляют, что я могу играть в определенные игры и использовать определенные платежные сервисы. Их правила вводят в заблуждение и совершенно не являются однозначными: «Кроме того, Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse и The Invisible Man) доступны только на следующих территориях: Андорра, Армения, Азербайджан, Беларусь, Босния и Герцеговина, Грузия, Исландия, Лихтенштейн, Молдова, Монако, Черногория, Норвегия, Россия, Сан-Марино, Сербия, Украина, Северная Македония, Турция, Австрия, Кипр, Финляндия, Германия, Греция, Венгрия, Ирландия, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Словакия и Словения.» и «Для Mastercard поддерживаются только следующие страны: Андорра, Австрия, Бельгия, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Франция, Германия, Гибралтар, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Латвия, Люксембург, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, Сан-Марино, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Турция и Великобритания.» Им не следовало принимать мою регистрацию или разрешать мне вносить депозиты несколько раз. Почему у них нет геоблокировки или Нидерланды не внесены в список запрещенных? Я убедительно прошу их вернуть мои депозиты, так как они неправомерно принимают регистрации и депозиты. Я связался с казино напрямую, но они не проявили понимания к моим опасениям и запросу.

Я отправил абсурдное количество документов, и что бы я ни отправил, они говорят, что нужно еще. Я отправил столько селфи с документами, подтверждений депозитов, расчетных листков и т. д. Они не намерены выплачивать мне мой выигрыш.