Pino Casino— жалобы игроков: 30 обращений

Уважаемые господа, я хотел(а) бы подать официальную жалобу на Pino Casino (оператор N1 Interactive Ltd) в связи с неудачным выводом 800 EUR и отсутствием надлежащей помощи со стороны их службы поддержки. [10.03.26] я запросил(а) вывод средств. К сожалению, из-за ошибки при вводе с моей стороны я указал(а) неверный IBAN, и средства были отправлены на неправильный банковский счёт. Как только я обнаружил(а) ошибку, я немедленно связался(ась) с казино и запросил(а) помощь в возврате средств, включая инициирование отзыва SEPA или обращение к их платёжному провайдеру. Сначала казино сообщило мне, что они расследуют этот вопрос. Однако позже они заявили, что отзыв «невозможен», и отказались предоставить какое-либо подробное объяснение предпринятых действий. Я также обратился(ась) в свой банк, который подтвердил, что они не могут вернуть средства, поскольку только банк-отправитель или платёжный провайдер могут инициировать такую процедуру. Кроме того, я установил(а) и связался(ась) с банком получателя, но там мне сообщили, что они не могут предпринять действия без запроса от банка-отправителя из-за правил защиты данных. Несмотря на все мои усилия и готовность сотрудничать, казино отказалось предпринимать дальнейшие действия или предоставлять прозрачную информацию о том, были ли предприняты какие-либо попытки возврата средств. Я понимаю, что неверный IBAN был указан мной; однако я считаю, что оператор обязан действовать добросовестно, оказывать надлежащую помощь и прилагать разумные усилия для возврата ошибочно отправленных средств. Я прошу вас рассмотреть этот случай и определить, выполнил ли оператор свои обязанности и можно ли предпринять дополнительные действия для содействия возврату средств. Я готов(а) предоставить все подтверждающие документы, включая переписку, данные транзакции и переписку с банком. С уважением,

Сегодня я играл в Pino Casino, и как только я выиграл, они прислали письмо на электронную почту о том, что закрыли аккаунт с балансом 3491€

В 2022 году я начал с депозита в размере 20 евро и выиграл 7 503 евро. Я хотел вывести свой выигрыш, но неожиданно меня попросили повторно предоставить документы, несмотря на то, что ранее я уже неоднократно отправлял их надлежащим образом. Я даже обращался в службу поддержки клиентов: сотрудники проявили сочувствие, но раз за разом твердили, что они не тот отдел, который занимается этим вопросом, и что мне нужно обратиться в другую команду. В конечном счете мне так и не удалось вывести свои средства. В результате этого я был вынужден продолжить играть на свой выигрыш и в итоге все проиграл. Это произошло потому, что Pino Casino отказалось позволить мне вывести мои деньги. Согласно регламенту MGA (Malta Gaming Authority), это является нарушением правил честной игры и вывода средств, который должен осуществляться оперативно и без необоснованных задержек. После этого я снова связался с Pino Casino, предоставив запрашиваемые доказательства и предложение разрешить проблему и выплатить мои деньги. Однако казино удалило мой аккаунт и полностью меня проигнорировало. Я требую выплаты своего выигрыша, поскольку действую строго в рамках своих прав. На Trustpilot я нашел несколько аналогичных жалоб от других игроков, столкнувшихся с теми же проблемами. Я не позволю Pino Casino скрыть содеянное и настаиваю на том, чтобы они выплатили мне мои деньги.

Они худшие из худших во всей игорной индустрии. Я делаю много ставок, случайно промахнулся и нажал на кнопку «X», из-за чего потерял деньги. Я написал им на почту, а они отвечают: «Что мы можем поделать, это ваша вина». К тому же иногда я не получаю кэшбэк. Не знаю, я их ненавижу, они меня сильно обманули. Вроде заявлен RTP около 96,43%, а по факту как будто 00,00%, я вообще ничего не выигрываю.

Итак, я внес депозит на сумму 100 евро, и они дали мне фриспины, с которых я выиграл около 2 евро. Я продолжил играть, и внезапно выиграл сумму около 700 евро или что-то в этом роде. Я не понимал, почему не могу вывести деньги, обратился в поддержку, но ни одного оператора не было онлайн. Я просто отменил отыгрыш (вейджер), так как не знал, что делать, и из-за этого мои 700 евро списались. Я отправил им письмо по электронной почте, но они ничего не предприняли. Есть ли у меня какие-то права в этой ситуации или уже ничего не поделать?

27 мая 2024 года я запросил вывод средств на сумму 1400 евро, который не был одобрен в тот день. 28 мая 2024 года я навсегда закрыл свой аккаунт. Я связывался с ними по электронной почте 3 раза, а также через их онлайн-чат с вопросом, почему мой вывод средств до сих пор не одобрен. Но я так и не получил ответа, они никогда не отвечают. Я также прочитал их правила, и там было предельно ясно сказано, что если у меня остались средства и я хочу их вывести, мне следует связаться со службой поддержки клиентов, что я и сделал. Пожалуйста, не могли бы вы мне помочь?

18 августа я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт был заблокирован. Конкретная причина указана не была. На тот момент на моем счете все еще оставалось 430 евро, к которым у меня нет доступа. Я попросил Pino разрешить мне вывести мои средства. Сначала они, казалось, пошли навстречу и запросили банковские реквизиты. После того как я отправил запрошенную информацию, я больше ничего от них не слышал. Я отправил несколько напоминаний, но ответа и денег так и нет. Можете ли вы мне помочь?

Проблема со слотами, одни проигрыши :/

У меня 3 депозита на сумму 230€, 70€, 80€ находятся в ожидании уже 50 часов! dascasino заявляет, что ожидает ответа от поставщика платежных услуг. Однако они не объясняют, почему, из-за чего и когда именно. После нескольких запросов я попросил их немедленно вернуть мне деньги, потому что не хотел больше ждать. В ответ снова только отписки вроде «вам нужно подождать». Это не моя проблема, что казино работает с сомнительными платежными провайдерами, которые не дают казино никаких ответов. Я хотел бы решить эту проблему. Большое спасибо.

У меня на счету 173,29 евро, и PinoCasino не дает мне вывести средства, потому что я допустил небольшую ошибку и при внесении депозита через Skrill указал неправильный адрес электронной почты. Но я отправил все доказательства с моим счетом IBAN, а они все равно требуют аккаунт Skrill для идентификации. Подобное очень раздражает. С депозитом никаких проблем, а с выводом — сплошные проблемы.

Депозит на 200 евро так и не был зачислен! Прошел 1 месяц. Отправил выписку из банка в формате PDF и скриншот из онлайн-чата с моим банком, подтверждающий, что деньги были успешно отправлены.

Проблема 1: Pinocasino прислало мне 18 мая 2022 года в 15:11 следующее электронное письмо: «Здравствуйте, [EDIT]. Спасибо, что выбрали PinoCasino! Отвечая стандартам индустрии, мы стремимся обеспечить высокий уровень безопасности. Поэтому, согласно лицензионным требованиям, мы запрашиваем верификацию для каждого аккаунта по достижении совокупной суммы депозитов и/или выводов средств в размере 2 000 евро или эквивалента в другой валюте. Мы просим вас загрузить следующие документы для верификации: ». Мы требуем верификацию для каждого аккаунта. Я никогда не выполнял этот запрос. Но они все равно позволяли мне играть, предлагали мне бонусы и никогда не блокировали. Таким образом, они не соответствовали стремлению обеспечить высокий уровень безопасности. Проблема 2: Примерно 02.03.2022 (у меня нет точной даты, так как их форма на https://www.pinocasino.com/support явно не отправляет мне письмо с подтверждением) я отправил контактную форму с https://www.pinocasino.com/support. Я четко указал, что у меня проблемы с азартными играми и что я хочу, чтобы PinoCasino заблокировало меня от дальнейшей игры. С тех пор меня ни разу не заблокировали, и PinoCasino предлагало мне бонусы и позволяло продолжать играть. Я также ни разу не получил письмо с подтверждением, и даже когда я снова отправил контактную форму сегодня, 28.06.2022, я также не получил письмо с подтверждением с https://www.pinocasino.com/support. (Я дважды использовал эту контактную форму, и мое сообщение было успешно отправлено, но подтверждения так и не приходит и т. д.). Я также связался с агентом поддержки [EDIT] 28.06.2022, она не смогла помочь мне дальше с этой проблемой и попросила отправить письмо на [email protected]. Она также передала всю информацию в отдел поддержки PinoCasino. Из того, что я понял из разговора с агентом поддержки, с контактной формой на https://www.pinocasino.com/support может быть функциональная проблема: 1. Мне не отправляется письмо с подтверждением. 2. Контактная форма не читается / не обрабатывается на стороне PinoCasino. Поэтому мое требование — вернуть все мои депозиты обратно на мой банковский счет после точной даты отправки этой жалобы. Так как если бы Pinocasino прочитало эту контактную форму и заблокировало меня от дальнейшей игры, я бы никогда больше не смог внести депозит. Это казино, на мой взгляд, ведет деятельность крайне сомнительно и ущемляет людей. Также 30.06.2022 я получил письмо о том, что они расследуют мою проблему. Сегодня 15.07.2022, а ответа до сих пор нет, лишь сообщают, что вопрос находится на рассмотрении отдела. Они также не хотят называть никаких сроков.

Все они заканчиваются неудачей, максимум 300x один раз после такого количества ежедневной игры. Я хочу вернуть свои деньги, служба поддержки отклоняет мои сообщения и называет это просто неудачей. Я не знаю, но это не казино, это [ОТРЕДАКТИРОВАНО], невозможно проиграть 160 депозитов и ни разу не выбить 400 евро при ставке от 1 до 2 евро, все слоты худшие. Пожалуйста 🙏 люди, я проиграл 5000 евро депозитов и ни разу не выиграл больше 10% от всех своих депозитов, я сделал 160 депозитов, и они называют это неудачей. Я обратился в MGA MALTA, они не помогают, они тоже мошенники.

Здравствуйте, мой аккаунт был заблокирован без каких-либо оснований, и деньги с моего счета в размере 1362 € были списаны. Для верификации я предоставил свой бизнес-счет, он принадлежит только мне, в нем указано название компании, а также мои имя и фамилия. Я хотел вывести деньги, и мой аккаунт заблокировали из-за того, что я якобы указал чужой счет, но это неправда. Я просто хочу вернуть свои деньги. Я знаю, что не нарушал никаких правил. С уважением, [EDIT].

Здравствуйте! Возможно, я тороплю события, но мне нужен ваш взгляд на эту ситуацию. Пройдя через множество препятствий, мой аккаунт в этом казино наконец полностью верифицирован. Когда я попытался вывести средства, мне сообщили, что я не могу вывести их обратно на свою дебетовую карту Visa (с которой делал депозит). Мне посоветовали оформить банковский перевод, что я и сделал на сумму 1300 евро. Они уже два дня утверждают, что вывод обработан, но статус все еще отображается как «в обработке» (pending), и у меня до сих пор есть возможность отменить транзакцию. Это кажется неправильным. Они заявляют, что статус остается «в обработке» до тех пор, пока банк не примет перевод — никогда раньше о таком не слышал. Что вы посоветуете?

[ОТРЕДАКТИРОВАНО]

Я играл в Pinocasino 22.01.2022, сделав депозит 200 евро под 100% приветственный бонус. Я успешно выполнил требования по вейджеру, и мой баланс составил 2553 евро. Я отправил все документы в казино и запросил вывод средств. Затем они заблокировали мой аккаунт и начали запрашивать по электронной почте дополнительные документы, такие как выписка из банка. Я отправил все запрошенные документы. Затем они сказали, что необходимо пройти видеоверификацию через Skype. Я был в шоке. Я прошел видеозвонок в Skype и ответил на все вопросы, которые они задали, и они сказали, что вернутся ко мне, когда вывод средств будет обработан. Затем от них не было известий больше недели, и я отправил им много писем, чтобы узнать, как обстоят дела. Затем они попросили мои банковские реквизиты, чтобы выплатить выигрыш. Я отправил их, и через неделю ничего не произошло. Я снова спросил их по электронной почте. ''Предоставленная вами банковская информация передана в наш финансовый отдел. Мы уведомим вас по электронной почте, как только появятся новости.'' Затем от них опять ничего не было слышно, я снова связался с ними, и они прислали мне ответ: ''Информируем вас о том, что после видеоверификации наша служба безопасности приняла следующее решение. Выигрыши аннулированы, первоначальная сумма депозита (200 евро) подлежит возврату. Финансовый отдел уже обработал возврат 200 евро, деньги должны поступить на ваш счет в течение 5 банковских дней.'' Я не сделал ничего плохого и отправил все подтверждения/документы, которые они просили, в точности как надо, а они не выплачивают мой выигрыш и даже не называют никаких причин.

Здравствуйте, я просто хочу пожаловаться на казино Pino за манипуляции со слотами.. Итак, я отыгрывал свой бонус в казино PINO, и все было в порядке, я выиграл 140 евро, а получил 50 евро, ладно.. Но в ту же секунду, как закончился бонус с бесплатными вращениями, слот, в который я играл, отключил для меня бесплатные вращения и выигрыши... Пожалуйста, примите меры против pinocasino n1 interactive ltd / softswiss group, пожалуйста, сделайте что-нибудь против этой мошеннической преступной организации казино.. Если вы не хотите ничего делать против этой группы, или, позвольте сказать прямо, как я думаю.. Если вы не хотите ничего делать против своих друзей, мне придется подать заявление на сайте Европола о киберпреступлении на ваш сайт... Извините, но вы должны делать свою работу.. Надеюсь получить от вас ответ, и надеюсь, он будет положительным для меня...

Здравствуйте, я проиграл 3 800 евро в PinoCasino за 2 недели. В Slotimo — более 5 000 евро за 3 недели. Я также проиграл очень много денег в других казино N1. Я потерял контроль, и меня должны были заблокировать в казино N1 еще много лет назад. Но я все равно мог играть… никто не поинтересовался происхождением денег и т. д. Я обратился к своему юристу, и он сказал мне, что мы вернем мои деньги. Сначала я должен спросить вас, заинтересованы ли вы во внесудебном урегулировании. Если нет, я требую предоставления информации по DSGVO (GDPR) от всех казино группы N1. Затем мы свяжемся с поставщиками платежных услуг и передадим дело в суд.

Я сделал 3 депозита на общую сумму 500 долларов и принял бонусы. Я проиграл свои деньги и бонусные средства. У меня оставалось 50 бесплатных вращений. Эти 50 спинов были включены в бонус на первый депозит. Я сыграл бесплатные вращения, и в итоге получилось 43,53 доллара. Чтобы получить возможность сделать вывод, мне нужно было отыграть эту сумму 40 раз (1741,20 $). Я завершил отыгрыш с балансом более 2500,00 долларов. Внезапно я увидел, что моя сумма пропала, осталось только 112,50 доллара. Я обратился в чат, чтобы разрешить ситуацию, но безуспешно. Они говорят, что выигрыши, полученные с помощью выигрыша от фриспинов, являются частью результата фриспинов. Вот выдержка из правил и условий бесплатных вращений: «Максимальный выигрыш в результате фриспинов за первый депозит составляет 50 EUR/USD, 80 CAD/NZD, 500 NOK, 3 500 RUB, 210 PLN, 6 000 JPY, 21 000 KZT, 4 300 INR». Мой выигрыш, полученный в результате фриспинов, составляет 43,53 доллара, вейджер — 40x. Если нужно, у меня есть скриншот, там четко написано: «Результат бесплатных вращений за первый депозит 43.53$». Во время отыгрыша я выиграл джекпот, сумма выросла до 2900,00 долларов. Эти 2900 — не результат бесплатных вращений, это результат суммы, выигранной с бесплатных вращений. В их бонусных условиях сказано: «Чтобы отыграть результат бонуса/фриспинов, вам необходимо сделать ставки на сумму, в 40 раз превышающую сумму бонуса/результата фриспинов». Если следовать их логике, то 2900 долларов являются частью результата фриспинов. Это означало бы, что мне нужно поставить в 40 раз больше этой суммы, чтобы вывести 80 долларов при вейджере более 116 000,00 долларов! Их условия неясны. Я играю в онлайн-казино 7 лет и перед тем, как принять бонус, всегда читаю бонусные условия.