DuxCasino— жалобы игроков: 43 обращения

Казино Dux заявило, что я совершил платеж от третьего лица, и на этом основании они конфисковали весь мой выигрыш и заблокировали мой аккаунт. Я объяснил, что банковские платежи НЕ были от третьего лица, поскольку это совместный банковский счет НА ИМЯ меня и моей девушки. Ссылка на голландском (Voor ons samen - Для нас вместе): https://www.asnbank.nl/betalen/asn-bankrekening/openen-asn-bankrekening.html И вывести деньги на счет ASN BANK (Нидерланды) невозможно, так как с июня 2020 года у них нет возможности авторизации по логину и паролю. Поэтому я попытался вывести средства на свой личный банковский счет, оформленный только на меня. Ссылка на голландском: https://www.asnbank.nl/online-en-mobiel-bankieren/inlogmiddelen.html Конечно, мы можем подтвердить личность всеми необходимыми документами. Мы просто хотим получить выигранные деньги, и это наше право! Потому что мы ничего не нарушали. Мы выиграли эти деньги честным путем! Счастливчикам-победителям тоже нужно выплачивать деньги! А не только забирать депозиты у людей. Если бы я проиграл свой депозит, они бы не стали писать мне об этом и закрывать счет.. Пожалуйста, напишите мне, если у вас возникнут дополнительные вопросы.. С уважением,

При попытке вывести наш выигрыш я получил следующий ответ: «Ваш запрос на вывод средств был отклонен. Пожалуйста, свяжитесь с нашим агентом службы поддержки для уточнения деталей». Я связался со службой поддержки через чат, и меня попросили загрузить личные данные. Я загрузил селфи с удостоверением личности, а также счет за коммунальные услуги и скриншот депозита с моего банковского счета. К сожалению, я получил такой ответ: «Ваш документ (20200905_142135.jpg) не был одобрен. Причина: Пожалуйста, уточните, почему вы указали неверные данные при регистрации». При регистрации я указал свои инициалы, полный домашний адрес, номер телефона и адрес электронной почты. После регистрации обновить профиль уже невозможно, хотя они требуют поддерживать данные профиля в актуальном состоянии. После многочисленных обращений в чат поддержки один из сотрудников сказал мне, что вопрос будет передан менеджеру. К сожалению, в прошлое воскресенье, 6 сентября, я получил письмо следующего содержания: «Дорогой друг, к вашему сведению, ваш аккаунт был закрыт, а выигрыш конфискован. В случае предоставления игроками недостоверных персональных данных в выводе средств может быть отказано, а учетная запись пользователя может быть заблокирована». Я крайне удивлен тем, что мой аккаунт заблокирован. Сейчас я не могу связаться с поддержкой в чате, а на электронные письма мне не отвечают. Хочу подчеркнуть: я НЕ предоставлял никаких ЛОЖНЫХ данных. Теперь у них на руках множество моих персональных данных, которыми я, разумеется, предпочел бы ни с кем не делиться. Считаю, что со мной поступили крайне несправедливо. Я хотел бы получить сумму в размере 500,11 евро и восстановить доступ к своему аккаунту. Если потребуется дополнительная информация, дайте мне знать. У меня имеются электронные письма и скриншоты.

6xx евро были списаны за дублирующий аккаунт. Наша система безопасности отметила ваш аккаунт как дубликат. Это означает, что более одного аккаунта было создано/использовано с одного и того же IP-адреса, устройства или браузера. К сожалению, это является нарушением наших Правил и условий. Нам жаль, но бонусы вам недоступны. Полная чушь, и к тому же это неправда. Они не могут предоставить ни доказательств, ни точной причины.