Betfair — отзывы и жалобы игроков: 285 обращений

Здравствуйте, у меня был аккаунт на Betfair в течение нескольких месяцев. Аккаунт был верифицирован, затем у меня было несколько выигрышей, и мой аккаунт закрыли. Никаких писем вообще не приходило. Поэтому я связался с ними в чате, где мне сказали, что нужны документы. Спустя 4 недели они заявляют, что аккаунт закрыт по коммерческим причинам. Сейчас они отказываются со мной общаться, и я не знаю, что делать. У меня на счету было 500 фунтов стерлингов, для меня это большие деньги. Я был бы очень благодарен, если бы вы смогли помочь. Спасибо.

Долгое время я играл в этом казино, никогда не было никаких проблем, и однажды после совершения ставок я поставил деньги на вывод, деньги шли дольше обычного, я начал писать в чат и на почту, ответы были стандартными и одинаковыми, их суть сводится к тому, что мой аккаунт закрыт, деньги удержаны, мне до сих пор никто ничего не объяснил, прошло уже почти 3 недели, я в шоке и не знаю, что делать, пожалуйста, помогите, потому что это все деньги, которые у меня есть...

Здравствуйте, мой аккаунт закрыли прямо перед Рождеством, и я пытаюсь вернуть свой аккаунт и деньги, но они не дают никаких объяснений, почему они закрыли мой аккаунт [EDIT]. Можете ли вы помочь, спасибо.

Я несколько раз просил службу поддержки закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости, но они не ответили, из-за чего я проигрывал все больше и больше. Я хочу вернуть свои деньги.

Аккаунт закрыт по коммерческим соображениям и без объяснения причин

У меня на счету было 8922,29 доллара. Я получил письмо от Betfair о том, что мой счет был закрыт по коммерческим соображениям и в соответствии с Условиями и положениями. Однако чистые депозиты в размере 2504,03 доллара будут возвращены на мой Neteller. Я получил эти средства в течение следующих двух дней, однако оставшиеся 6418,26 доллара мне так и не отправили. Когда я связался с ними по этому поводу, они заявили, что руководство после проверки приняло решение удержать мои средства и не будет их возвращать. Я не совершал никакого мошенничества, незаконных действий и не нарушал их Правила и условия. Все мои выигрыши получены исключительно со ставок на бирже, и я не заработал ни одного доллара непосредственно от самого Betfair. Напротив, я заплатил тысячи в качестве комиссии их биржи. Пожалуйста, помогите мне вернуть эту сумму. Если ее не вернуть, это приведет меня на грань банкротства.

Я выиграл 1300 на Betfair, отправил им документы, но они закрыли мой аккаунт. Как мне получить свои деньги?

Здравствуйте, команда. Меня зовут [EDIT], и мое имя пользователя на betfair — [EDIT]. На прошлой неделе betfair закрыл мой аккаунт и конфисковал мои средства в размере 3092 долларов США. После многочисленных попыток связаться с ними через чат, почту и по телефону я не получаю никакого другого ответа, кроме того, что аккаунт закрыт по соображениям безопасности. Насколько я знаю, я не сделал ничего плохого, а если и сделал что-то не так, то это могло быть чистой случайностью, однако это не дает betfair права забирать мои деньги. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои средства... Я в депрессии, так как это мои честно заработанные деньги. Надеюсь на скорейший положительный ответ с вашей стороны. Я готов подтвердить свою личность любым возможным способом, который потребуется вам или команде betfair.

Пожизненное самоисключение в paddypower / ранее также самоисключился в betfair... и всё равно разрешают мне делать ставки... даже сделали меня VIP. Самоисключился из игр/казино... разрешают мне играть в рулетку и т. д. через сайт бинго.

Уважаемая госпожа / Уважаемый господин, Меня зовут [EDIT], и служба IBAS порекомендовала мне подать регуляторную жалобу в Комиссию по азартным играм в отношении моего аккаунта в BetfairPaddypower. Номер обращения, предоставленный Betfair по моему вопросу: RPCN-081. Сейчас я изложу суть дела, постаравшись быть кратким и лаконичным: У меня два игровых аккаунта: один на Paddypower и один на Betfair. В обоих аккаунтах указаны одинаковые данные (имя, адрес, номер мобильного телефона, электронная почта). 06.12.2016 я установил самоисключение на аккаунте Paddypower, почувствовав, что теряю контроль над своей игрой. Paddypower заблокировал мне доступ к аккаунту, и он недоступен даже сейчас. Тем временем мой аккаунт на Betfair оставался открытым, и я начал играть на нем, регулярно внося депозиты (почти каждый день, поэтому они отчетливо могли видеть мою проблему). 25.12.2018, спустя два года, попытавшись войти в свой аккаунт Betfair, я не смог этого сделать. В онлайн-чате службы поддержки мне сообщили, что я исключен, так как этот аккаунт связан с моим аккаунтом Paddypower, на котором я самоисключился в 2016 году. Я написал им по электронной почте с вопросом, почему меня не исключили раньше, почему на это ушло два года, или они просто хотели получить от меня как можно больше денег (мне даже начисляли бонусы на аккаунт Betfair и присылали по почте программу скачек). Ответ Betfair заключался в том, что компании объединились, и «в рамках этого была внедрена новая политика: для клиентов, самоисключившихся начиная с 30 декабря 2016 года, их аккаунт на другом бренде также блокируется в рамках самоисключения в течение 24–48 часов, о чем клиенты уведомляются заранее. Самоисключения, оформленные до 30 декабря 2016 года, не подпадают под эту политику. Мы информировали клиентов, самоисключившихся на любом из брендов до 30 декабря, о том, что при желании самоисключиться на обоих брендах им необходимо связаться с ними напрямую». Таким образом, поскольку мое самоисключение на Paddypower состоялось 06.12.2016, мой аккаунт Betfair не был закрыт за 24–48 часов, НО ОНИ сделали это спустя два года (почему не через два месяца, почему не через двадцать лет???), и я полагаю, что они держали его открытым, потому что мой аккаунт не был выигрышным, и они хотели вытянуть из меня как можно больше денег. Когда я спросил их об этом, они ответили: «Мы закрыли ваш аккаунт, потому что он связан с другим аккаунтом на Paddypower». В связи со всем этим я написал в Betfair с требованием обнулить баланс моего аккаунта (который находится в минусе), то есть вернуть мне разницу между моими депозитами и выводами. Они отказали, заявив, что компенсация сама по себе является стимулом к игре, однако на протяжении двух лет они с огромным удовольствием без проблем забирали мои деньги (даже предлагая мне различные поощрения). Я прикрепил свою переписку по электронной почте с Betfair, которую считаю лицемерной (в одних письмах утверждается, что самоисключение не происходит автоматически, в других — что происходит). Если у вас возникнут какие-либо вопросы, обращайтесь без колебаний, [EDIT]

Недавно меня пригласили принять участие в акции казино: «Поставь £100 — получи £100». По этой акции я выиграл £180, а затем еще £36 по акции в аркадных играх («поставь £10 — получи £2»). Я оформил заявку на вывод £306 (оставив на счете £10). После этого я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт закрыт, а средства удержаны. Я запросил объяснение, почему аккаунт закрыли и по какой причине удерживают мои деньги, но ответа мне так и не предоставили.

Здравствуйте, Я убедился, что не совершал ничего противозаконного и не нарушал правила и условия, так как это правда, а Betfair все равно закрывает мой счет без причины и конфискует мои деньги, 2000 фунтов стерлингов. Мои деньги были заработаны абсолютно честно на ставках/трейдинге, и они, похоже, делают все, что хотят. Сообщить об этом в полицию очень сложно, и я надеюсь получить помощь на этой платформе, как читал в похожих случаях. Заранее спасибо за помощь, надеюсь на ответ. С наилучшими пожеланиями. Это единственный ответ Betfair: "Здравствуйте [EDIT], Мы с сожалением сообщаем вам, что ваш счет в Betfair был закрыт. Это решение было принято нашим отделом по коммерческим соображениям и в соответствии с нашими правилами и условиями. Спасибо, С уважением, Команда безопасности аккаунтов Betfair"

Уважаемая команда THEPOGG.com, Факты таковы: В конце прошлого, 2017 года я запросил 6-месячное самоисключение на Betfair и во всех своих игровых аккаунтах. Причина заключалась в том, что на один семестр я вернулся к учебе и хотел полностью сосредоточиться. Моим намерением было снова открыть аккаунты после окончания срока исключения. Спустя несколько месяцев, в апреле 2018 года, я создал аккаунт на PaddyPower и внес депозит в размере 100€. После депозита аккаунт был ограничен на 6 месяцев в соответствии с самоисключением на Betfair. В то время я не знал, что Betfair объединилась с PaddyPower. Проблема заключалась в том, что хотя срок самоисключения на Betfair должен был истечь не более чем через 2 месяца, ограничение, наложенное на PaddyPower, составляло 6 месяцев! Затем я связался со службой поддержки клиентов PaddyPower с просьбой сделать так, чтобы самоисключение закончилось одновременно с действующим на Betfair, поскольку мне не требовалось более длительное исключение. В результате мое самоисключение на Betfair было продлено еще на 6 месяцев! По сути, я запросил 6-месячное самоисключение, а в итоге получил 10/11 месяцев. Я неоднократно пытался объяснить PaddyPower, что продлевать ограничение на Betfair нелогично и что у меня нет в этом необходимости. Меня устраивало то самоисключение, которое я запланировал изначально. После того как я наткнулся на стену непонимания, я попросил PaddyPower закрыть мой аккаунт. Я попросил о закрытии, потому что этот аккаунт влиял на мой аккаунт Betfair. Сейчас я прождал 8 месяцев, самоисключение на Betfair истекло в сентябре, но мой аккаунт по-прежнему ограничен из-за бессрочного исключения на PaddyPower. Я снова и снова пытался объяснить, что у меня никогда не было намерения запрашивать бессрочное исключение. К сожалению, от PaddyPower я получаю только стандартные письма о том, что я запросил самоисключение. Чего я хочу от них — это предоставить мне возможность снова получить доступ к Betfair со своего старого аккаунта или с нового. Я считаю, что действия тандема Betfair/PaddyPower противоречат самой идее самоисключения. Они используют этот инструмент как молот, чтобы избавляться от нежелательных игроков. Кроме того, теперь я боюсь когда-либо использовать опцию самоисключения на других сайтах, так как могу снова лишиться возможности когда-либо войти в систему. По сути, я могу вообще никогда больше не воспользоваться инструментом самоисключения на подобных сайтах. Я считаю, что инструмент самоисключения предназначался не только для игроков с лудоманией и не должен служить карательным инструментом, который казино могут использовать без разбора. Наконец, я попросил сотрудников PaddyPower пересмотреть мое самоисключение и проверить наличие признаков проблемной игры. Они ничего не найдут, так как: - У меня только один аккаунт. Один и тот же адрес электронной почты для Betfair и PaddyPower; - Я никогда не просил бесплатных бонусов; - Никогда не подавал запросов на чарджбэк; - Никогда не вносил на депозит больше, чем человек моего возраста, профессии и места проживания может себе позволить без ущерба для бюджета; Сотрудники PaddyPower не приняли во внимание ничего из вышеперечисленного. Обратите внимание, что у меня больше нет доступа к адресу электронной почты [EDIT]. Я связался как с Betfair, так и с PaddyPower и сменил адрес электронной почты на: [EDIT]

Как мой аккаунт оказался закрыт? Я пользуюсь Betfair уже целую вечность. Я попытался войти в свой старый аккаунт [EDIT], и Betfair сообщил, что мой аккаунт закрыт и мне нужно открыть новый. Я так и сделал, и Betfair открыл для меня новый аккаунт. При этом мой депозит не поступил на новый аккаунт. В течение суток новый аккаунт [EDIT] был закрыт по коммерческим причинам. По каким еще коммерческим причинам? Я не использовал свой аккаунт для каких-либо незаконных действий, поэтому я нахожу это действительно абсурдным, учитывая, что я являюсь клиентом Betfair уже много лет.

Betfair закрыл аккаунт пользователя без объяснения причин и удержал оставшиеся на балансе средства.

Betfair закрыл мой аккаунт 11 сентября 2017 года, когда на нем находилось 7 000 долларов. Я связывался с ними, но до сих пор они так и не предоставили мне причину закрытия счета и удержания моих денег. Пожалуйста, помогите мне с этим. Спасибо.

У меня был аккаунт в Paddy Power с именем пользователя [EDIT]. Я оформил самоисключение в этом казино 29 марта 2017 года. После самоисключения я все еще смог внести депозит на сумму около 160 фунтов стерлингов, и я обратился в свой банк, чтобы вернуть эти деньги, так как я уже самоисключился несколькими днями ранее и все еще имел возможность вносить депозиты. В любом случае, у меня был аккаунт на Betfair. Он был открыт до того, как я самоисключился из Paddy Power. В то время я не понимал, что это одна и та же компания. Только недавно (несколько недель назад) я осознал, что Paddy Power и Betfair — это одна и та же компания. Поэтому я сразу же связался с чатом поддержки и объяснил, что нахожусь в самоисключении на Paddy Power, и спросил, как это работает в плане моей игры на Betfair. Человек, с которым я общался, сказал, что я вообще не самоисключался из Paddy Power и могу спокойно пользоваться своим аккаунтом на Betfair. Тогда я обратился в чат поддержки на Paddy Power, и они подтвердили, что я оформил самоисключение. У меня есть скриншоты этого разговора. После этого я снова связался с Betfair и попросил вернуть все депозиты, которые я внес на их сайте с 29 марта 2017 года по сегодняшний день... они отказались. Они заявили, что, поскольку нет никаких данных о моем самоисключении, они не несут ответственности. Затем я снова связался с Paddy Power, и они внезапно заявили, что я никогда не самоисключался... и что аккаунт был закрыт только из-за возврата средств моим банком. При этом за полчаса до этого [EDIT] из Paddy Power подтвердил мое самоисключение. Таким образом, я просто хочу вернуть свои депозиты с Betfair, начиная с марта 2017 года, когда я оформил самоисключение из Paddy Power. Мое имя пользователя на Betfair указано выше: [EDIT]. Мое имя пользователя на Paddy Power: [EDIT]. Я не помню адрес электронной почты, использованный для Betfair, но указанный мной адрес электронной почты использовался для Paddy Power ([EDIT]). Спасибо.

Примечание: Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, неверен. Там указано '[EDIT]' вместо '[EDIT]'. Я думаю, это произошло из-за того, что я потерял доступ к своей первоначальной почте, привязанной к аккаунту, и либо я сам, либо оператор лайв-чата допустили ошибку при ее изменении. 27 февраля я попытался войти в свой аккаунт Betfair, как делаю каждый день, но меня встретило сообщение: «Доступ к этому аккаунту запрещен — этот аккаунт закрыт. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы». Затем я сразу же обратился в лайв-чат, так как, насколько мне было известно, я не совершал ничего противоправного и хотел получить ответы, но оператор по имени [EDIT] сказала мне, что аккаунт закрыт навсегда, мои деньги (более 3000 фунтов стерлингов) мне возвращены не будут, сама она не может предоставить никакой дополнительной информации, и мне нужно связаться со службой безопасности по электронной почте, что я и сделал. Я просто попросил предоставить дополнительную информацию, так как понятия не имел, что сделал или почему аккаунт был закрыт. Я получил следующий ответ: «Здравствуйте, [EDIT], С сожалением сообщаем вам, что ваш аккаунт в Betfair закрыт. Это решение принято нашим отделом по коммерческим соображениям и в соответствии с нашими правилами и условиями. Спасибо. С наилучшими пожеланиями, Служба безопасности аккаунтов Betfair». В этот момент я был в ярости. Я являюсь активным клиентом Betfair уже более двух лет, я проставил сотни тысяч в казино, стал VIP-игроком как в казино, так и в спорте, и выплатил Betfair тысячи фунтов через комиссию биржи, и со мной так обращаются?! Закрывают мой аккаунт и конфискуют мои средства без каких-либо объяснений, кроме как «в соответствии с нашими правилами и условиями»?! Я ответил, умоляя букмекера предоставить хоть какую-то дополнительную информацию о ситуации, так как по-прежнему совершенно не понимал, что сделал не так, или на каких основаниях аккаунт закрыли, а деньги конфисковали. Я получил следующий ответ: «Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за ваше электронное письмо касательно апелляции по поводу закрытия аккаунта. С сожалением сообщаем, что в настоящее время мы не имеем возможности удовлетворить апелляцию. К сожалению, ваш аккаунт останется закрытым. Это решение было принято нашим отделом по коммерческим соображениям и в соответствии с нашими правилами и условиями. Betfair благодарит вас за сотрудничество и желает вам всяческих успехов в будущем. Спасибо, Служба безопасности аккаунтов Betfair». Опять же, совершенно никакой дополнительной информации. В тот момент мне уже было все равно на сам аккаунт, так как я понял, что меня как клиента явно не ценят, и я с куда большим удовольствием перенес бы свою игровую активность в другое место. Но я ни за что не собирался позволять этой компании удерживать более 3000 фунтов стерлингов моих собственных денег, которые были законно внесены на депозит и заработаны в рамках правил и условий сайта, причем большая часть из них была получена на бирже, то есть даже не являлась выигрышем, забранным у самого Betfair. Затем я отправил еще одно письмо в службу безопасности с вопросом о том, как и когда мне будут возвращены средства с аккаунта, но на этот раз не получил ответа, пока не связался с отделом эскалаций. Они сообщили, что сами не могут решить этот вопрос, и, должно быть, связались со службой безопасности, так как через 6 дней после моего письма я получил от них ответ. В нем говорилось: «Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за обращение. Как вам сообщалось ранее, данное решение было принято в соответствии с нашими правилами и условиями, и в настоящее время мы не имеем возможности удовлетворить апелляцию. Примите наши извинения за доставленные неудобства, и мы ценим ваше терпение в данный момент. С уважением, Служба безопасности аккаунтов Betfair». Это был последний раз, когда я контактировал с Betfair по данному вопросу. Прошу прощения, если предоставил слишком мало информации, но, к сожалению, я и сам знаю очень мало. Насколько мне известно, я играл на этом аккаунте в полном соответствии с условиями и положениями сайта, а если и нарушил что-то, то совершенно случайно. Однако, даже если я и нарушил условия, это не дает Betfair права конфисковать мои средства, которые, как я почти уверен, состояли исключительно из депозитов с моего банковского счета и выигрышей на бирже. Ничего из этого не было выиграно у самого Betfair. Дополнительная информация и скриншоты могут быть предоставлены при необходимости. Буду очень признателен за любую помощь в этой ситуации. Я нахожусь в непрерывном стрессе с тех пор, как у меня забрали эти деньги. Я действительно не знаю, что делать.

Я зарегистрировался на Betfair, внес депозит в размере £200 и запросил их 200% приветственный бонус на сумму £400. Я играл в свой любимый игровой автомат Dirty Dancing и выиграл £3150. Это было довольно поздно в рабочий день, поэтому, рассказав всем своим друзьям и семье о том, сколько я выиграл, я лег спать. На следующий день я пытаюсь войти, и мой аккаунт закрыт. Я звоню, и мне говорят ждать электронного письма. Приходит письмо с просьбой прислать мое удостоверение личности, после чего мой аккаунт обещали разблокировать. Я отправляю свое удостоверение личности, а затем жду более 10 дней, после чего они просят меня прислать фото, на котором я держу свою банковскую карту, что я сразу же и делаю. Через полчаса я получаю письмо, в котором говорится, что они закрыли мой аккаунт на основании «делового решения». Никаких других причин, кроме этой, они мне не называют. Я перечитывал условия их бонуса снова и снова и на 100% уверен, что не нарушал никаких правил. Как компания может просто так решить украсть деньги людей из-за того, что им повезло и они выиграли! Возмутительно! С тех пор я звонил и писал на почту, и все, что мне говорят по телефону: «мы не можем вам помочь, вам нужно написать в соответствующий отдел», а когда я пишу на почту, получаю: «это деловое решение». Очевидно, что им это с рук не сойдет, [EDIT]!

Здравствуйте, я поднимаю этот вопрос в связи с тем, что Betfair приостановил действие моей учетной записи. Вот что произошло. Я открыл свой счет около 3 недель назад. Я играл в различные слоты и выиграл почти 7500 фунтов стерлингов. Я успешно верифицировал свой аккаунт после того, как меня попросили отправить выписку по банковскому счету, водительские права и паспорт. После отправки необходимых документов я получил ответ, в котором говорилось, что верификация моей учетной записи завершена и все документы проверены. Затем я продолжил играть и совершил пару выводов средств, которые были успешно выплачены. Сегодня я попытался войти в свой аккаунт, но получил сообщение об ошибке, гласившее, что мой аккаунт закрыт. Я связался с оператором, и мне сообщили, что от меня требуется предоставить фото с банковской картой, которое я сразу же отправил. Спустя несколько минут меня попросили прислать банковскую карту (с лицевой и обратной стороны), а также паспорт/водительские права/удостоверение личности и выписку по счету, которые я уже отправлял ранее. Я считаю, что Betfair намеренно заблокировал мой аккаунт без видимой причины. Очень подозрительно, что они запрашивают у меня абсолютно те же документы, и это заставляет меня беспокоиться о сохранности моих персональных данных. Сейчас я отправил им всю документацию, но хотел обратиться и к вам, чтобы вы держали мое дело на контроле и никто из Betfair не скомпрометировал мои данные. Буду благодарен, если вы подключитесь к этому вопросу, чтобы убедиться в его благополучном решении. Спасибо и с уважением.