Betfair - Self Exclusion
Уважаемая госпожа / Уважаемый господин,
Меня зовут [EDIT], и служба IBAS порекомендовала мне подать регуляторную жалобу в Комиссию по азартным играм в отношении моего аккаунта в BetfairPaddypower.
Номер обращения, предоставленный Betfair по моему вопросу: RPCN-081.
Сейчас я изложу суть дела, постаравшись быть кратким и лаконичным:
У меня два игровых аккаунта: один на Paddypower и один на Betfair. В обоих аккаунтах указаны одинаковые данные (имя, адрес, номер мобильного телефона, электронная почта).
06.12.2016 я установил самоисключение на аккаунте Paddypower, почувствовав, что теряю контроль над своей игрой. Paddypower заблокировал мне доступ к аккаунту, и он недоступен даже сейчас.
Тем временем мой аккаунт на Betfair оставался открытым, и я начал играть на нем, регулярно внося депозиты (почти каждый день, поэтому они отчетливо могли видеть мою проблему).
25.12.2018, спустя два года, попытавшись войти в свой аккаунт Betfair, я не смог этого сделать. В онлайн-чате службы поддержки мне сообщили, что я исключен, так как этот аккаунт связан с моим аккаунтом Paddypower, на котором я самоисключился в 2016 году.
Я написал им по электронной почте с вопросом, почему меня не исключили раньше, почему на это ушло два года, или они просто хотели получить от меня как можно больше денег (мне даже начисляли бонусы на аккаунт Betfair и присылали по почте программу скачек).
Ответ Betfair заключался в том, что компании объединились, и «в рамках этого была внедрена новая политика: для клиентов, самоисключившихся начиная с 30 декабря 2016 года, их аккаунт на другом бренде также блокируется в рамках самоисключения в течение 24–48 часов, о чем клиенты уведомляются заранее. Самоисключения, оформленные до 30 декабря 2016 года, не подпадают под эту политику. Мы информировали клиентов, самоисключившихся на любом из брендов до 30 декабря, о том, что при желании самоисключиться на обоих брендах им необходимо связаться с ними напрямую».
Таким образом, поскольку мое самоисключение на Paddypower состоялось 06.12.2016, мой аккаунт Betfair не был закрыт за 24–48 часов, НО ОНИ сделали это спустя два года (почему не через два месяца, почему не через двадцать лет???), и я полагаю, что они держали его открытым, потому что мой аккаунт не был выигрышным, и они хотели вытянуть из меня как можно больше денег.
Когда я спросил их об этом, они ответили: «Мы закрыли ваш аккаунт, потому что он связан с другим аккаунтом на Paddypower».
В связи со всем этим я написал в Betfair с требованием обнулить баланс моего аккаунта (который находится в минусе), то есть вернуть мне разницу между моими депозитами и выводами.
Они отказали, заявив, что компенсация сама по себе является стимулом к игре, однако на протяжении двух лет они с огромным удовольствием без проблем забирали мои деньги (даже предлагая мне различные поощрения).
Я прикрепил свою переписку по электронной почте с Betfair, которую считаю лицемерной (в одних письмах утверждается, что самоисключение не происходит автоматически, в других — что происходит).
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, обращайтесь без колебаний,
[EDIT]
