Betfair — отзывы и жалобы игроков: 285 обращений

Я просто хочу уточнить решение, к которому пришел Betfair относительно моего аккаунта. В общем, Paddy Power заблокировал меня по самоисключению после того, как в сентябре прошлого года я сообщил им о своих проблемах с азартными играми. Затем, примерно в декабре прошлого года, я открыл счет в Betfair и с тех пор проиграл около 4000 фунтов стерлингов, и я хотел бы узнать, стоит ли подавать жалобу в IBAS, чтобы оспорить этот факт. Они прислали мне следующий ответ: Здравствуйте, [EDIT]. Спасибо за обращение. Мы ценим ваше терпение, мы тщательно рассмотрели ваш запрос, и наши выводы заключаются в следующем: После слияния Paddy Power и Betfair 2 февраля 2016 года у нас действовали меры, согласно которым игроки при необходимости перенаправлялись к нашим сестринским компаниям и процедурам самоисключения. Как компания, мы совершенствуемся в плане обмена информацией и данными и продолжим улучшать и согласовывать наши процессы и политики. В рамках этого была введена новая политика для клиентов, оформивших самоисключение с 30 декабря 2016 года: их счет на другом бренде также блокируется в рамках самоисключения в течение 24-48 часов, о чем клиенты уведомляются заранее. Самоисключения, примененные до 30 декабря 2016 года, не подпадают под действие этой политики. Мы информировали клиентов, оформивших самоисключение на любом из брендов до 30 декабря, о том, что если они хотят самоисключиться на обоих брендах, им необходимо обратиться напрямую. Ваш аккаунт в Paddy Power был заблокирован в сентябре 2016 года, до введения этой политики. К сожалению, мы не сможем предложить возврат средств, так как считаем, что компенсация сама по себе является стимулом к азартным играм и побуждает к продолжению такого поведения. Мы придерживаемся данной позиции в соответствии с профессиональными рекомендациями по лечению зависимостей, чтобы избежать подобных последствий, и считаем это ответственным подходом. Кроме того, как вы и просили, мы прикрепили для вас отчет о депозитах и выводах средств. Спасибо, [EDIT], Руководство службы поддержки клиентов Betfair. Заранее спасибо.

Я открыл счет в Betfair, внес 200 с карты, выиграл 4800, вывел 300. Затем я внес депозит через Skrill и оформил вывод, но мой аккаунт закрыли. Я просто хотел быстрее получить свои средства, я не против, если мне выплатят на карту.

Здравствуйте. Восьмого апреля, когда я играл в live-блэкджек, я выиграл бонус в размере 500 GBP (на live-блэкджек с вейджером всего 5x) за выпадение трех одинаковых карт в соответствии с действовавшими на тот момент условиями акции «Собери 3 одинаковые карты и получи бонус!». [EDIT] из службы поддержки Betfair после консультации с менеджером подтвердила мне, что данная акция распространяется и на стол, за которым я играю — Live Unlimited Blackjack, «поскольку в условиях акции нет ничего, что указывало бы на обратное». Выдержка из чата с [EDIT]: [EDIT]: Мне очень жаль. Я уточнила этот вопрос у своего менеджера. [EDIT]: Это действительно распространяется на Unlimited BlackJack, однако бонус будет начислен через 24 часа. [EDIT]: Код игры 6634618765 дата 2017-04-08 20:18:45 GMT+03:00 [EDIT]: Мне очень жаль, [EDIT]. [EDIT]: То есть мой бонус будет начислен в течение 24 часов? [EDIT]: Да, он будет начислен через 24 часа. [EDIT]: Прошло уже 72 [EDIT]: Акция по-прежнему распространяется на unlimited blackjack? [EDIT]: Да, она по-прежнему распространяется на Unlimited BlackJack, поскольку в условиях акции нет ничего, указывающего на обратное. (У меня есть скриншот этого чата). Несмотря на это, вместо зачисления обещанного бонуса в течение 24 часов, Betfair установил в моем аккаунте ограничения на слоты и live-казино. Эти продукты больше недоступны в моем профиле. Однако другие азартные игры все еще доступны (Arcade, Macau, Bingo). После отправки жалобы в Betfair я получил ответ, что я не выполнил условия акции, поскольку в соответствии с ними: «Только игра за брендированными столами Betfair идет в зачет этой акции» и «Только игроки, принимающие решения (владельцы боксов), могут претендовать на приз». В своем ответе я указал, что оба этих пункта отсутствовали в правилах на момент выпадения комбинации из трех одинаковых карт. Я предоставил скриншот с предыдущей версией правил, подтверждающий это. После этого мне заявили, что в списке подходящих игр указан только Live Blackjack, а я играл в Live Unlimited Blackjack. Но это просто смешно. Unlimited Blackjack — это разновидность Live Blackjack. И в предыдущих акциях Live Blackjack стол Live Unlimited Blackjack являлся квалификационной игрой, несмотря на то, что не был указан в списке. И я многократно получал небольшие бонусы за игру в Unlimited Blackjack в таких акциях. В итоге: 1. ПОСЛЕ того как я выиграл бонус, Betfair изменил условия акции и на основании новых правил отказывается начислять бонус. 2. Консультанты службы поддержки и менеджеры врут и не отвечают за свои слова. Спасибо.

У меня возникла проблема с выплатой в казино Betfair. 07.11.2016 я внес депозит в размере 1200 € через Skrill в казино Betfair. Я играл в европейскую рулетку и увеличил баланс своего счета более чем в два раза — чуть больше 2400 €. К слову, я не использовал никакие бонусы, так как всегда от них отказываюсь. На следующий день, 08.11.2016, я захотел оформить вывод средств, и Betfair не уведомил меня о том, что еще нужно сделать. Когда я снова попытался войти в свой аккаунт, у меня ничего не вышло, и я получил автоматическое сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован. Я связался со службой поддержки Betfair со следующим электронным письмом: Здравствуйте, Я хотел бы узнать, почему мой аккаунт на Betfair закрыт? Несколько дней назад я внес деньги на свой счет для игры. А теперь мой аккаунт закрывают. Не могли бы вы подсказать, в чем проблема? Заранее спасибо. С уважением На следующий день, 09.11.2016, на мою зарегистрированную электронную почту пришло автоматическое письмо от Betfair (на моем родном языке) со стандартным текстом о необходимости отправить личные документы для процедуры верификации (KYC). В тот же день я отправил ответное письмо со всеми необходимыми документами одновременно на моем языке и на английском на предоставленные ими адреса электронной почты со следующим текстом: Уважаемые дамы и господа, Касательно процедуры KYC, во вложении отправляю всю необходимую информацию, т.е. отсканированные или сфотографированные официальные документы для подтверждения моей личности. Поскольку мой аккаунт в настоящее время заблокирован и у меня нет доступа к каким-либо данным, я не могу отправить вам имя пользователя, кроме адреса электронной почты, под которым я входил в систему: a************ Для своего последнего депозита я использовал свой аккаунт Skrill, зарегистрированный на другой адрес электронной почты: m*************. Во вложении вы также найдете мое свидетельство о рождении, выписку из банка, с которого я переводил деньги на Skrill, а также выписку по кредитной карте. Я не уверен, нужны ли эти данные, так как я не использовал кредитную карту для внесения депозита. Однако, поскольку это часть процедуры, я отправляю их в любом случае. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная информация. С уважением Два дня спустя, 11.11.2016, мне пришло сообщение от Betfair (на моем языке, вот перевод): Уважаемые дамы и господа, Спасибо за ваше письмо. К сожалению, наша служба поддержки на ******** языке недоступна в связи с непредвиденными обстоятельствами. Мы просим вас обратиться в нашу англоязычную службу поддержки. Вы можете связаться с англоязычной поддержкой следующими способами: - По электронной почте: S****************com или - Через онлайн-чат на нашем сайте. Мы убедительно просим вас писать в нашу англоязычную поддержку только на английском языке. Спасибо за понимание и приносим извинения за неудобства. С уважением, [РЕДАКТИРОВАНО] Служба поддержки Днем позже, 12.11.2016, я снова отправил все запрашиваемые документы с тем же сообщением от 09.11.2016 на предоставленный адрес электронной почты службы поддержки. Прошел еще один день, и 13.11.2016 я получил их ответ на предоставленные документы: Здравствуйте, ********* Спасибо за обращение. Мы получили отправленные нам документы и перенаправили их в соответствующий отдел, который обработает их и свяжется с вами, как только появится какая-либо информация. Дайте знать, если я могу еще чем-то помочь. Или, возможно, вам пригодится наш раздел FAQ? Спасибо, [РЕДАКТИРОВАНО] Служба поддержки Betfair Так как после этого я ничего не услышал, 16.11.2016 я снова написал им, чтобы узнать статус: Здравствуйте, [РЕДАКТИРОВАНО], Прошло уже 3 дня, а я так ничего и не услышал. Мне интересно, почему это занимает так много времени, ведь в казино, где я играю, обычно делают это гораздо быстрее. Не могли бы вы позаботиться о том, чтобы мои данные были одобрены в разумные сроки, учитывая, что вся необходимая информация была отправлена? Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе? Заранее спасибо. С уважением 18.11.2016 я получил (на данный момент) последнее сообщение, прежде чем решил обратиться за помощью на ваш сайт ThePOGG: Здравствуйте, ********** Спасибо за обращение. Я могу подтвердить, что мы получили ваши документы и передали их в наш отдел верификации. К сожалению, я не могу назвать вам точные сроки завершения проверки, однако уверяю вас, что мы работаем как можно быстрее над вашим делом и свяжемся с вами, когда все будет готово! Спасибо за терпение и извините за долгое ожидание! Дайте знать, если я могу еще чем-то помочь. Или, возможно, вам пригодится наш раздел FAQ? Спасибо, [РЕДАКТИРОВАНО] Служба поддержки Betfair Сейчас пятница, и эта проблема остается нерешенной уже почти целых 3 недели. Я считаю, что 14 дней — это более чем достаточно, чтобы проверить пару документов или уточнить у клиента, если чего-то не хватает, и все это вызывает у меня вопросы относительно поведения данного казино. Пожалуйста, не могли бы вы помочь мне или подсказать, что я могу сделать, чтобы решить эту проблему должным образом? Заранее спасибо. [РЕДАКТИРОВАНО]

Я отправил свои документы в Betfair, но затем мой аккаунт был закрыт. Не могли бы вы поговорить с ними?