Betfair - Account Closure and Fund Confiscation
Примечание: Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, неверен. Там указано '[EDIT]' вместо '[EDIT]'. Я думаю, это произошло из-за того, что я потерял доступ к своей первоначальной почте, привязанной к аккаунту, и либо я сам, либо оператор лайв-чата допустили ошибку при ее изменении. 27 февраля я попытался войти в свой аккаунт Betfair, как делаю каждый день, но меня встретило сообщение: «Доступ к этому аккаунту запрещен — этот аккаунт закрыт. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы». Затем я сразу же обратился в лайв-чат, так как, насколько мне было известно, я не совершал ничего противоправного и хотел получить ответы, но оператор по имени [EDIT] сказала мне, что аккаунт закрыт навсегда, мои деньги (более 3000 фунтов стерлингов) мне возвращены не будут, сама она не может предоставить никакой дополнительной информации, и мне нужно связаться со службой безопасности по электронной почте, что я и сделал. Я просто попросил предоставить дополнительную информацию, так как понятия не имел, что сделал или почему аккаунт был закрыт. Я получил следующий ответ: «Здравствуйте, [EDIT], С сожалением сообщаем вам, что ваш аккаунт в Betfair закрыт. Это решение принято нашим отделом по коммерческим соображениям и в соответствии с нашими правилами и условиями. Спасибо. С наилучшими пожеланиями, Служба безопасности аккаунтов Betfair». В этот момент я был в ярости. Я являюсь активным клиентом Betfair уже более двух лет, я проставил сотни тысяч в казино, стал VIP-игроком как в казино, так и в спорте, и выплатил Betfair тысячи фунтов через комиссию биржи, и со мной так обращаются?! Закрывают мой аккаунт и конфискуют мои средства без каких-либо объяснений, кроме как «в соответствии с нашими правилами и условиями»?! Я ответил, умоляя букмекера предоставить хоть какую-то дополнительную информацию о ситуации, так как по-прежнему совершенно не понимал, что сделал не так, или на каких основаниях аккаунт закрыли, а деньги конфисковали. Я получил следующий ответ: «Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за ваше электронное письмо касательно апелляции по поводу закрытия аккаунта. С сожалением сообщаем, что в настоящее время мы не имеем возможности удовлетворить апелляцию. К сожалению, ваш аккаунт останется закрытым. Это решение было принято нашим отделом по коммерческим соображениям и в соответствии с нашими правилами и условиями. Betfair благодарит вас за сотрудничество и желает вам всяческих успехов в будущем. Спасибо, Служба безопасности аккаунтов Betfair». Опять же, совершенно никакой дополнительной информации. В тот момент мне уже было все равно на сам аккаунт, так как я понял, что меня как клиента явно не ценят, и я с куда большим удовольствием перенес бы свою игровую активность в другое место. Но я ни за что не собирался позволять этой компании удерживать более 3000 фунтов стерлингов моих собственных денег, которые были законно внесены на депозит и заработаны в рамках правил и условий сайта, причем большая часть из них была получена на бирже, то есть даже не являлась выигрышем, забранным у самого Betfair. Затем я отправил еще одно письмо в службу безопасности с вопросом о том, как и когда мне будут возвращены средства с аккаунта, но на этот раз не получил ответа, пока не связался с отделом эскалаций. Они сообщили, что сами не могут решить этот вопрос, и, должно быть, связались со службой безопасности, так как через 6 дней после моего письма я получил от них ответ. В нем говорилось: «Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за обращение. Как вам сообщалось ранее, данное решение было принято в соответствии с нашими правилами и условиями, и в настоящее время мы не имеем возможности удовлетворить апелляцию. Примите наши извинения за доставленные неудобства, и мы ценим ваше терпение в данный момент. С уважением, Служба безопасности аккаунтов Betfair». Это был последний раз, когда я контактировал с Betfair по данному вопросу. Прошу прощения, если предоставил слишком мало информации, но, к сожалению, я и сам знаю очень мало. Насколько мне известно, я играл на этом аккаунте в полном соответствии с условиями и положениями сайта, а если и нарушил что-то, то совершенно случайно. Однако, даже если я и нарушил условия, это не дает Betfair права конфисковать мои средства, которые, как я почти уверен, состояли исключительно из депозитов с моего банковского счета и выигрышей на бирже. Ничего из этого не было выиграно у самого Betfair. Дополнительная информация и скриншоты могут быть предоставлены при необходимости. Буду очень признателен за любую помощь в этой ситуации. Я нахожусь в непрерывном стрессе с тех пор, как у меня забрали эти деньги. Я действительно не знаю, что делать.
