Betfair - use of self-exclusion
Уважаемая команда THEPOGG.com,
Факты таковы:
В конце прошлого, 2017 года я запросил 6-месячное самоисключение на Betfair и во всех своих игровых аккаунтах. Причина заключалась в том, что на один семестр я вернулся к учебе и хотел полностью сосредоточиться. Моим намерением было снова открыть аккаунты после окончания срока исключения.
Спустя несколько месяцев, в апреле 2018 года, я создал аккаунт на PaddyPower и внес депозит в размере 100€. После депозита аккаунт был ограничен на 6 месяцев в соответствии с самоисключением на Betfair.
В то время я не знал, что Betfair объединилась с PaddyPower.
Проблема заключалась в том, что хотя срок самоисключения на Betfair должен был истечь не более чем через 2 месяца, ограничение, наложенное на PaddyPower, составляло 6 месяцев! Затем я связался со службой поддержки клиентов PaddyPower с просьбой сделать так, чтобы самоисключение закончилось одновременно с действующим на Betfair, поскольку мне не требовалось более длительное исключение.
В результате мое самоисключение на Betfair было продлено еще на 6 месяцев! По сути, я запросил 6-месячное самоисключение, а в итоге получил 10/11 месяцев.
Я неоднократно пытался объяснить PaddyPower, что продлевать ограничение на Betfair нелогично и что у меня нет в этом необходимости. Меня устраивало то самоисключение, которое я запланировал изначально.
После того как я наткнулся на стену непонимания, я попросил PaddyPower закрыть мой аккаунт. Я попросил о закрытии, потому что этот аккаунт влиял на мой аккаунт Betfair.
Сейчас я прождал 8 месяцев, самоисключение на Betfair истекло в сентябре, но мой аккаунт по-прежнему ограничен из-за бессрочного исключения на PaddyPower.
Я снова и снова пытался объяснить, что у меня никогда не было намерения запрашивать бессрочное исключение.
К сожалению, от PaddyPower я получаю только стандартные письма о том, что я запросил самоисключение.
Чего я хочу от них — это предоставить мне возможность снова получить доступ к Betfair со своего старого аккаунта или с нового.
Я считаю, что действия тандема Betfair/PaddyPower противоречат самой идее самоисключения. Они используют этот инструмент как молот, чтобы избавляться от нежелательных игроков. Кроме того, теперь я боюсь когда-либо использовать опцию самоисключения на других сайтах, так как могу снова лишиться возможности когда-либо войти в систему. По сути, я могу вообще никогда больше не воспользоваться инструментом самоисключения на подобных сайтах.
Я считаю, что инструмент самоисключения предназначался не только для игроков с лудоманией и не должен служить карательным инструментом, который казино могут использовать без разбора.
Наконец, я попросил сотрудников PaddyPower пересмотреть мое самоисключение и проверить наличие признаков проблемной игры. Они ничего не найдут, так как:
- У меня только один аккаунт. Один и тот же адрес электронной почты для Betfair и PaddyPower;
- Я никогда не просил бесплатных бонусов;
- Никогда не подавал запросов на чарджбэк;
- Никогда не вносил на депозит больше, чем человек моего возраста, профессии и места проживания может себе позволить без ущерба для бюджета;
Сотрудники PaddyPower не приняли во внимание ничего из вышеперечисленного.
Обратите внимание, что у меня больше нет доступа к адресу электронной почты [EDIT].
Я связался как с Betfair, так и с PaddyPower и сменил адрес электронной почты на:
[EDIT]
