Casino closed my account and withheld winnings without explanation
Причина: Отклоненный платеж. Я подаю жалобу на Lucky Gem Casino за окончательное закрытие моего аккаунта и удержание выигрыша в размере 3 165 евро, полученного с четвертого и последнего приветственного бонуса. После выигрыша этой суммы меня попросили пройти верификацию. Я прошел проверку лица и предоставил запрошенные документы, но мое подтверждение адреса было отклонено. Когда я попытался предоставить альтернативный документ, я обнаружил, что мой аккаунт заблокирован. В онлайн-чате мне сообщили, что руководство казино окончательно закрыло мой аккаунт за предполагаемое нарушение Правил и условий. Однако они отказались уточнить, какие именно правила я якобы нарушил, или предоставить какие-либо объяснения. Я внимательно прочитал правила перед внесением депозита и игрой и считаю, что соблюдал их. Мне посоветовали подать официальную жалобу по электронной почте, что я и сделал. Несмотря на отправку нескольких повторных писем, я не получил никакого ответа. Я считаю это решение необоснованным и прошу AskGamblers помочь в расследовании этого вопроса. Мое желаемое решение: Четкое объяснение конкретного предполагаемого нарушения и подтверждающие доказательства. Справедливая проверка моего аккаунта и документов верификации. Выплата моего выигрыша в размере 3 165 евро, если казино не сможет обосновать свое решение об его удержании. Я готов предоставить любые дополнительные документы, обоснованно требуемые для верификации моего аккаунта и разрешения этого спора.
