Slot Wolf - document verification taking too long, preventing the withdrawal
В субботу, 25 февраля, я внес депозит в размере 100 евро с кредитной карты Mastercard. Я играл, мне повезло, и я выиграл немного денег. Позже в тот же день, в субботу 25 февраля, я оформил свой первый вывод средств, и он был отменен. Затем меня попросили загрузить документы на сайт казино: фото использованной мной карты Mastercard (загружено в тот же день); подтверждение депозитов в казино за последние 6 месяцев (выписки по банковскому счету за полные 6 месяцев и подтверждения по Mastercard были загружены на следующий день, в воскресенье 26 февраля); документы, подтверждающие происхождение средств за последние 6 месяцев (расчетные листы по зарплате за последние 6 месяцев были загружены в субботу 25 февраля); банковские выписки за последние 6 месяцев (загружены в субботу 25 февраля); фото-селфи с моим удостоверением личности (паспортом) в руках (загружалось дважды в субботу 25 февраля и воскресенье 26 февраля, так как первое не приняли); отдельный опросник, который также был отправлен для заполнения (с вопросами об источнике богатства, размере дохода и расходах на жизнь), был заполнен и отправлен по электронной почте в субботу 25 февраля. Рано утром в воскресенье 26 февраля я получил информацию от службы поддержки о том, что мои документы отправлены менеджеру на проверку и утверждение. В четверг 2 марта (пять дней спустя) я получил запрос на загрузку также выписки из банка и расчетного листа за февраль — они были загружены в тот же день. В тот же день меня попросили прислать расчетный лист за период с 15 по 28 февраля. Я сообщил, что у меня его пока нет, так как зарплата выплачивается 15 марта. Я выразил мнение, что расчетных листов за предыдущие 6 месяцев, которые я уже предоставил, должно быть достаточно. Банковская выписка также подтверждала получение зарплаты за этот период. В конце концов, это были те деньги, на которые я играл. Утверждение службы поддержки о том, что они не могут полностью верифицировать мой аккаунт без этого документа, на мой взгляд, выглядит притянутым за уши. Рано утром в пятницу 3 марта я снова получил ответ от службы поддержки о том, что документы отправлены менеджеру на проверку. В воскресенье 5 марта я отправил запрос в службу поддержки с вопросом, есть ли у них примерные сроки проверки и одобрения документов. Во вторник 7 марта я получил ответ о том, что документы находятся в очереди на обработку и никаких ориентировочных сроков назвать нельзя. В пятницу 10 марта я снова спросил, есть ли прогресс в процессе. В субботу 11 марта я получил слово в слово тот же (автоматический) ответ, что документы находятся в очереди на обработку и примерных сроков дать нельзя. Таким образом, мои документы находятся в очереди на обработку с воскресенья 26 февраля — уже более двух недель. После этого были запрошены и загружены некоторые дополнительные документы, но даже большая часть документов, отправленных на проверку 26 февраля, до сегодняшнего дня так и не была проверена.
