SlotWolf - asking for more and more and more documents and I am not comfortable with it
К сведению заинтересованных лиц, 24 марта 2022 года (почти год назад) я сделал свой первый и единственный депозит в размере 150 евро в казино SlotWolf. В то время они не задавали мне вопросов о происхождении депозита и не запрашивали никаких документов для верификации, и я начал играть. В тот же день я выиграл некоторую сумму и попытался вывести 1 183,08 евро. Они отклонили запрос и прислали мне электронное письмо с запросом документов для верификации: «1) Удостоверение личности. Оно должно содержать: - вашу фотографию - ваше имя - вашу дату рождения - срок действия документа. Примеры: ID-карта, паспорт, водительские права. Обратите внимание, что сканы и скриншоты фотографий не принимаются. 2) Подтверждение адреса. Документ должен быть не старше 90 дней и содержать: - ваше имя - адрес, указанный в профиле - дату выдачи документа. Примеры: счет за коммунальные услуги, банковская выписка. 3) Подтверждение способа оплаты: - пожалуйста, загрузите фото лицевой стороны банковской карты, использованной для депозитов, с видимыми именем, сроком действия, первыми 6 и последними 4 цифрами. 4) Банковская выписка с видимым IBAN и вашим именем.» Я предоставил все это, но 31 марта они снова отклонили запрос, сообщив: «Ваш вывод средств на сумму 1 183,08 евро был отменен. Причина: Пожалуйста, загрузите банковскую выписку, на которой будут видны ваше имя и цифры карты, использованной для депозитов. Пожалуйста, загрузите любой документ, на котором указаны ваше имя, адрес и дата выдачи. Например: счет за коммунальные услуги или банковская выписка, подтверждающая адрес (не старше 3 месяцев).» Я потратил много времени в онлайн-чате службы поддержки, чтобы выяснить, что не так с моими предыдущими документами, и сделать все правильно со второго раза. Они снова попросили меня отправить документы. К счастью, 6 апреля, после выполнения их требований, они прислали мне письмо о том, что моя учетная запись полностью верифицирована: «Здравствуйте, [МОЕ ИМЯ], Мы рады сообщить, что ваш аккаунт в казино SlotWolf теперь полностью верифицирован. Спасибо за сотрудничество. Команда SlotWolf». Несмотря на это, когда я снова попытался вывести средства, 7 апреля они прислали письмо: «Здравствуйте, [ИМЯ], Ваш вывод средств на сумму 1 183,08 евро был отменен. Причина: Пожалуйста, загрузите селфи с удостоверением личности + запиской на листе бумаги в клетку/линейку со словами "Здравствуйте, и текущая дата" и с подмигивающим правым глазом. Обратите внимание, что текст на удостоверении личности и записке должен быть разборчивым, и должно быть очевидно, что это ваша собственная рука держит документ и записку. Для верификации вашего аккаунта просим вас загрузить следующий документ в ваш профиль (вкладка «Документы»): - Документ, подтверждающий источник происхождения средств (это документ (или ряд документов), показывающий происхождение средств, переведенных на счет в казино. Это может быть выписка с вашего банковского счета (за последние 3 месяца) или, например, справка о зарплате). Пожалуйста, убедитесь, что все данные четко видны.» Все это меня крайне расстраивает: каждый раз, когда я выполняю их инструкции по верификации, они придумывают что-то новое. Часто кажется, что они просто выдумывают поводы, чтобы оттянуть вывод средств. Каждую неделю мне на почту приходит напоминание о том, что у меня есть доступный баланс для игры в SlotWolf. В итоге я снова начал играть, но удержался от того, чтобы все проиграть, и, к счастью, мой баланс сейчас составляет 2 854,08 евро. Я пытался вывести деньги, и вывод отменяли более 10 раз. Недавно они запросили расчетный листок в качестве подтверждения дохода (это кажется безумием для разового депозита в 150 евро). Я предоставил его. Затем они заявили, что нужно 3 расчетных листка. Я снова предоставил их. Затем они передумали и сказали, что нужны расчетные листки и банковские выписки за 6 месяцев. Я не вижу в этом никакой необходимости, так как я вне всяких сомнений подтвердил свой адрес и личность, и они знают историю моих расчетных листков лучше меня. Каждый раз при попытке вывода они меняют требования, и, как я уже говорил, это очень расстраивает. Я также решил попробовать вывести просто 150 евро — сумму моего депозита. Им нет никакой необходимости проверять источник средств для выплаты этой суммы обратно (так как она равна депозиту), эти деньги просто нужны мне на подарки к Рождеству. Сейчас тяжелые времена, и мысль о том, что я могу не получить эти деньги, вызывает у меня сильный стресс. Вот что они ответили: «Ваш вывод средств на сумму 150 евро был отменен. Причина: Для верификации вашего аккаунта просим вас загрузить следующий документ в ваш профиль (вкладка «Документы»): - Документ, подтверждающий источник происхождения средств (выписка с вашего банковского счета начиная с января 2022 года).» Пожалуйста, thePOGG, вмешайтесь и помогите решить эту проблему. Большое спасибо.
