Playzee— жалобы игроков: 24 обращения

После внесения депозита в размере 500 фунтов стерлингов мой аккаунт был ограничен, и я не смог сделать ни одной ставки. В течение нескольких недель я вел переписку с Playzee по электронной почте. Ответил на их вопрос о том, почему я не ставил деньги. Я объяснял это в сообщениях 3 раза, так как они каждый раз спрашивали одно и то же. Я связался со службой онлайн-поддержки, где меня попросили написать на электронную почту, чтобы соответствующий отдел смог во всем разобраться. С тех пор я не получил никакого ответа касательно интересующего меня возврата средств. Общение с их стороны полностью прекратилось.

Playzee конфисковали средства с моего денежного баланса, хотя прикрепленные к бонусу правила и условия были соблюдены. В ходе разбирательства полученный мной ответ и объяснения противоречили сами себе и не были достаточным или обоснованным поводом для конфискации. Я с радостью предоставлю доказательства и подтверждения для подкрепления своей позиции, если потребуется. Я считаю, что произошло нарушение и вопиющий случай неправомерных действий, заслуживающий дальнейшего расследования третьей стороной.

Playzee [EDIT] (Playzee) 29 мар. 2023 г., 08:23 UTC Здравствуйте, [EDIT], Пожалуйста, обратите внимание, что платеж не поступил на ваш игровой счет Playzee, поэтому вам необходимо связаться с платежным провайдером (Paysafe), поскольку когда вы вносили депозит через них, он был направлен другому пользователю. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, без колебаний обращайтесь в нашу службу поддержки через онлайн-чат. С уважением, Финансовый отдел. [EDIT] 28 мар. 2023 г., 15:37 UTC Здравствуйте, Я совершенно не понимаю, почему это проблема paysafe, когда я четко использовал ваучер на $20 для своего аккаунта, а вы еще 9 марта в письме сообщили, что он был отменен и не поступил на мой счет playzee, и сказали мне вернуться к моему провайдеру, что я и сделал. Но теперь вы говорите мне, что он был использован в вашем Playzee, но на другом аккаунте. Таким образом, за те 3 недели, что я пытаюсь разобраться с этим, я так ничего и не добился. Если эти $20 были использованы на другом аккаунте в playzee, значит, кто-то с вашей стороны сделал это, потому что именно поэтому я и пытался это выяснить. Не могли бы вы тогда сказать мне, на чей аккаунт и где он был использован!!!!!!! Спасибо, [EDIT] (Копия вашего письма приведена ниже) Отдел рассмотрения жалоб (Playzee) 8 мар. 2023 г., 11:03 UTC Уважаемый г-н [EDIT], Мы ссылаемся на ваш спор, направленный по электронной почте 1 марта 2023 года касательно вашего депозита. Мы проверили ваш аккаунт в связи с поданным спором и можем подтвердить, что депозиты, внесенные через Paysafe 24 февраля 2023 года, не были успешными. Мы также отмечаем, что наш финансовый отдел отправил вам электронное письмо с подтверждением того, что срок действия одного депозита истек, а другая попытка депозита была отменена, в связи с чем мы рекомендуем вам связаться с Paysafe. Нам жаль, что вы столкнулись с подобным опытом, и мы понимаем ваше разочарование. Хотя этот вопрос находится вне нашего контроля, мы приносим извинения за любые доставленные неудобства. Если вы по-прежнему не удовлетворены решением данного спора, у вас есть возможность передать дело на внешнее рассмотрение через нашего ADR-провайдера, eCOGRA или The Pogg:

Аккаунт заблокирован, а вывод средств конфискован. Сослались на пункт 15.2 «недобросовестность по отношению к другим онлайн-казино». Я действительно не проявлял недобросовестности ни к одному другому онлайн-казино и считаю это необоснованным без дальнейших разъяснений. Я играл в сестринских казино Playzee, таких как Casimba и Barz. Были и проигрыши, и небольшие выигрыши. С выводом средств проблем не было. Однако после выигрыша, пожалуй, главного куша в моей жизни в размере 7500 фунтов стерлингов казино явно не хочет выплачивать деньги и пытается найти очевидный повод не делать этого. Я могу и готов предоставить все необходимое с моей стороны. Тем не менее я заявляю, что с моей стороны действительно не было никакой недобросовестности по отношению к какому-либо онлайн-казино, вопреки их утверждениям.

Они не возвращают мой депозит и не одобряют мой вывод средств, потому что я переехал на новый адрес, а они требуют подтверждение адреса только с предыдущего места жительства, что не имеет смысла, так как я переехал, они [ОТРЕДАКТИРОВАНО] 600€

Я время от времени играл в этом казино на протяжении последних нескольких лет. Особо никогда не выводил деньги. Но наконец-то мне повезло, и я выиграл приличную сумму. Мне сказали, что я могу выводить только по 2500 в неделю. Я спросил, могут ли они разрешить мне выводить больше. Это было довольно нелепо. Сейчас мой аккаунт заблокирован и находится на проверке. У них нет никаких оснований блокировать мой аккаунт или удерживать мои деньги. Я играю в других казино и могу без проблем и ограничений выводить свои выигрыши. Пожалуйста, помогите.

Здравствуйте, 4 апреля этого 2022 года я оформил вывод средств из playzee. Они говорят мне ждать, заявляют: «мы расследуем это», и мы снова и снова слышим одно и то же. Они утверждают, что у них нет денег, и теперь я объясню, почему обращаюсь к вам. Я уже несколько месяцев пытаюсь решить эту проблему. Я думал, что запросил вывод на свой счет Neteller: предоставил те же реквизиты, с помощью которых пополняю счет Neteller через свой «обычный банк». После этого сделать обычный вывод на Neteller было невозможно, хотя депозиты работали, поэтому я подумал, что это мой единственный вариант. Однако оказалось, что Neteller не разрешает сторонние депозиты, и я этого не учел, поэтому деньги были отправлены обратно в playzee точно так же, как и поступили в Neteller. Чтобы объяснить правильно: playzee выплатила средства через компанию Inpay, а Inpay перевела банку Neteller. Затем банк Neteller отправил их обратно через Inpay в playzee. У меня есть подтверждение этому в виде банковской выписки от Neteller, и Inpay подтвердила, что деньги были отправлены в казино. Теперь playzee заявляет, что они ведут расследование, и это тянется уже несколько месяцев. Они закрыли мой аккаунт и утверждают, что он находится на проверке, но, судя по другой странице казино, меня вообще удалили из базы. Я получаю только ответы о том, что нужно ждать, ждать и ждать, идет расследование, проверьте в платежной компании, ваши деньги у Neteller, они должны отправить их снова через бла-бла-бла. При этом у Neteller есть четкая выписка по счету с банковскими реквизитами о возврате денег в playzee. Playzee также утверждает, что деньги были отправлены обратно в Neteller, но ни компания Inpay, ни Neteller обратно ничего не получали.

У меня висит вывод на сумму $6500 в онлайн-казино Playzee. Это казино делает все возможное, чтобы затянуть мою выплату. После того как я оформил заявку на вывод, я хотел ускорить процесс и спросил их, куда я могу отправить свои документы, на что получил ответ: сейчас никакие документы не требуются (хотя всем известно, что казино в любом случае их потребует...). Поэтому я стал ждать от них письма. На следующий день они прислали мне письмо с запросом документов, запросив только выписку из банка с моими депозитами (все знают, что им понадобятся и другие документы, зачем запрашивать их по одному...). Я отправил им скриншот своего банковского счета и депозита, но они настояли на официальной банковской выписке (обычно другим казино достаточно скриншотов, но ладно). Позже я получил выписку из банка и отправил ее им. Они ответили письмом, что соответствующий отдел свяжется со мной в течение 48 часов, но с момента отправки документов прошло уже 60 часов, а ответа я так и не получил. Прошла уже почти неделя с момента оформления заявки на вывод, а она все еще в обработке... Мне не нужны эти деньги срочно, но они очень важны для меня, так как это большая сумма. Неопределенность относительно того, сколько еще они планируют тянуть с выводом и заплатят ли вообще, вызывает у меня сильный психологический стресс. Время обработки у них аномально долгое, и это заставляет меня беспокоиться о том, получу ли я деньги. И кто знает, что они потребуют, когда наконец ответят: еще больше ненужных документов? Я надеюсь, что казино Playzee проверит документы для верификации и обработает вывод средств как можно скорее, перестав тянуть время. Они приняли мой депозит практически мгновенно, поэтому вполне справедливо ожидать, что они сделают все возможное для быстрой обработки моего вывода. Я знаю о правиле лимита на вывод в $2500 в неделю. Я не против этого, это просто займет 3 недели. Но мне нужно подтверждение, что они больше не будут затягивать мой первый вывод, который все это время находится в ожидании.

Меня обманули, когда я захотел вывести свои деньги: они создавали препятствия, требовали документы и банковские реквизиты, а затем списали все мои деньги в размере 390 000 аргентинских песо под предлогом пункта условий приветственного бонуса, поскольку там не уточнялось наличие максимальной ставки, и вместо штрафа они забрали у меня всё. Хотелось бы узнать, что можно сделать?

Играл в playzee долгое время, до настоящего момента проблем с выводом средств не возникало. Использовал те же кредитные карты, что и всегда, ничего необычного, за исключением более крупной суммы вывода. Я пытаюсь вывести средства уже почти две недели на ту же карту, на которую успешно выводил всего неделю назад, но получаю сообщение о некоей «внутренней ошибке». Бегая по кругу со службой поддержки, мне каждый раз приходилось описывать проблему с самого начала, хотя в конце каждого чата все говорили, что вопрос передан в соответствующий отдел. На следующий день они уже ничего не помнят, и мне приходится объяснять все заново. Наконец, на 10-й день отправки одного и того же скриншота и сообщения об ошибке я вышел из себя и заявил, что обращусь к вам, на askgamblers и в MGA. На следующий день обнаружил, что мой аккаунт заблокирован без объяснения причин. Просто «ждите письма на почту». В итоге я остался с заблокированным аккаунтом и без своих выигрышей. Прошу вас помочь мне решить эту проблему.

Эта жалоба касается вывода средств, который я оформил 26.05.21. У меня много вопросов, требующих ответа. Во-первых, в чем проблема? Во-вторых, можете ли вы объяснить, почему открытие счета в новом банке является моим единственным вариантом для вывода средств? Или зачем нужно внести депозит в размере 10 долларов, чтобы отменить вывод средств?

Привет! У меня проблемы с выводом средств на мой банковский счет. Я сделал этот вывод месяц назад. Служба поддержки Playzee ничем не помогает, и они очень долго отвечают на мои жалобы. Они говорят, что у них возникли проблемы с системой выплат на норвежские банковские счета. Я спросил, могу ли я использовать другой, гораздо лучший способ вывода, но они отказали. Я очень хочу получить свои деньги, надеюсь, вы сможете мне помочь. [EDIT] 😊

Я запросил вывод средств, следовал всем их инструкциям, а они находили отговорку за отговоркой, чтобы не отдавать мне мои деньги. Они отказались выплачивать через gigidat, как другие казино, велели предоставить банковские реквизиты, я сделал всё, как просили. Они заявили, что выплатили мне, но это было не так, мне пришлось доказывать, что я ничего не получал, после чего они согласились. Затем они попросили сделать еще один депозит, я сделал, но они не смогли мне выплатить. Они попросили депозит через Visa или Instadebit, я внес депозит через Instadebit, они забрали эти деньги, но отказались платить мне и потребовали депозит через Visa, но моя карта Visa не проходит. Я писал в чат по 3 раза в неделю и на почту по 2 раза в неделю на протяжении 6 недель, этот сайт — мошенники.

В прошлый вторник я оформил заявки на вывод средств: одну на сумму £3150 и еще одну на £3000. До этого я внес два депозита по £3000 каждый. С момента подачи заявок я преодолел все препятствия, которые они чинили для затягивания процесса, но так ничего и не получил. С прошлой пятницы они не ответили ни на одно письмо, а живой чат хуже чем бесполезен. Они также заблокировали мой аккаунт, лишив меня доступа, и отправили мне остаток баланса в размере £15, хотя я об этом не просил. Надеюсь, вы сможете помочь. Спасибо.

Уважаемые Gamblers Denn, меня зовут [EDIT], и мне отчаянно нужна ваша помощь, так как казино неправомерно и без какой-либо уважительной причины [EDIT] мои выигрыши и заблокировало мне доступ. Причиной этого стало то, что я сорвал крупный куш — 40 000 канадских долларов было конфисковано. Ситуация следующая: у меня была удачная ночь, и я выиграл крупную сумму. Когда баланс достиг 42...43 000, я решил остановиться и забрать свои выигрыши. Казино Playzee (скорее 'sleazy' — подлое) отклонило мой запрос на вывод средств и согласилось выплачивать только по 2500 долларов в качестве недельного лимита на вывод. Я также получил статус 'Doctor zee', который мне дали только после того, как я пару раз о нем спросил, хотя я полностью подходил под условия. И вот началось несправедливое отношение: мерзкое поведение началось после того, как они выплатили мне один или два раза, поняв, что я перестал играть, чтобы сохранить свой выигрыш. Это их не устроило, так как они ожидали, что я продолжу играть и в итоге все проиграю. Это самые низкие подонки, которых я когда-либо встречал. Они разрушили мою жизнь, так как я рассчитывал на эти 40 000 долларов. Я был полностью верифицирован еще до своего крупного выигрыша. После выплат по двум заявкам они начали лишать меня привилегий: несправедливо и без причины сняли значок, заявив, что изменили критерии и я якобы больше не подхожу, что было чистой сказкой. Более того, 2 мои заявки на вывод (3-й вывод), на обработку которых, по их словам, требовался 1 день из-за моего ранга 'Doctor zee', оставались в статусе ожидания целую неделю, и, что еще хуже, они отменили обе. Затем я запросил обратный звонок через чат поддержки. Оператор был просто актером, говорившим только то, что я хотел услышать, и мне пообещали быстрое решение. Но не прошло и минуты после окончания чата, как меня заблокировали, что было верхом хамства, ведь буквально минуту назад мне сулили золотые горы. Я вернулся и поговорил с тем же агентом и многими другими — все они были обучены твердить одну фразу, как роботы: 'Я понимаю ваше разочарование, это обязательно будет зафиксировано и передано в соответствующий отдел'. Они все отказались предоставить мне контакты кого-либо, кто мог бы прояснить ситуацию. Поэтому я отправил подробнейшее письмо в отдел аккаунтов, максимально уважительно изложив все факты. Ответа не последовало, но через 1-2 дня мне пришло письмо от Playzee, где говорилось, что я использовал свой аккаунт недобросовестно, поскольку, по их утверждению, я использовал счет не на свое имя и что деньги не мои, и по этой причине они меня заблокировали. Они исключили меня из всей сети и конфисковали мои выигрыши, что было буквально самым подлым поступком, который я когда-либо видел: аморальное поведение, мерзкие, жадные до денег подонки. Тем не менее, повод, который они использовали, — полная чушь, и я сказал им, что готов предоставить видеозапись из своего банка и попросить банк подтвердить мою личность, а также то, что использованный счет точно принадлежит мне и я являюсь его законным владельцем. Они разрушили мою жизнь, они бесчеловечны. Я все это объяснил, но для них не имеет значения ничего, кроме денег. Я на грани помешательства, так как столкнулся с финансовыми трудностями и окажусь на улице, если не верну то, что по праву принадлежит мне. Пожалуйста, я взываю о помощи! У меня есть все необходимое для подтверждения моих слов: у меня есть скриншоты моих аккаунтов там, у меня даже есть видеозаписи моих разговоров с их агентами поддержки, где видны мои данные, а также видеозаписи моих аккаунтов, подтверждающие мои данные и то, что я верифицирован. У меня также есть стенограммы чатов от них, доказывающие каждое мое слово. Поэтому, пожалуйста, я готов сделать все, что потребуется, только помогите мне вернуть мои деньги, так как я сражаюсь с этими монстрами в одиночку.

Прежде всего, я хотел бы упомянуть, что за последний год у меня был один успешный вывод средств из этого казино. Сумма была примерно такой же, 800 CAD. Это была моя вторая попытка вывести средства из «Playzee». Результат оказался совершенно иным по неизвестным мне причинам. Я запросил вывод средств точно так же, как и в первый раз. На самом деле, мои банковские реквизиты все еще были сохранены. Так что поначалу все прошло легко. По крайней мере, мне так казалось. Процесс вывода средств начал затягиваться. Я связался с казино. Они заявили, что отправили деньги. После долгих переписок с моим банком и казино, Playzee сообщили мне, что вывод 800 CAD не удался, и попросили предоставить другие банковские реквизиты. Я предоставил им другие реквизиты, и снова произошел сбой. Тогда я подумал, что, возможно, мне нужен счет в крупном банке. Поэтому я специально обратился в новый банк и открыл совершенно новый счет в официальном крупном банке со всеми необходимыми данными для международного банковского перевода. Полагаю, мы с Playzee зашли в тупик. Недавно они заблокировали мой аккаунт из-за того, что я упомянул, будто переживания негативно сказались на моем здоровье. Признаю, что я был сильно взволнован этими событиями. Я считаю, что если бы коммуникация была лучше, с этим выводом средств не возникло бы проблем. Я играю в Playzee уже несколько лет и в настоящее время имел статус «Professor Zee», что, согласно их сайту, является довольно высоким уровнем в программе лояльности. Спасибо за внимание и уделенное время.

Я зарегистрировался в казино, внес депозит 100 долларов и получил бонус 100 долларов. Мне нужно было отыграть бонус с вейджером 35x от суммы бонуса, что я и сделал, выиграв деньги, которые были зачислены на мой счет реальных средств. Я поднял баланс до более чем 4,5 тыс. долларов и поставил на вывод 2,5 тыс. долларов. Запрос находился в обработке несколько дней, пока они проверяли мою банковскую выписку, так как мои водительские права в качестве основного удостоверения личности они уже верифицировали. Всю неделю я общался в лайв-чате и по почте со службой поддержки, они проверяли мой аккаунт, и никто из них не сказал, что я что-либо нарушил. Я ждал поступления 2,5 тыс. долларов на свой банковский счет, но прошлой ночью получил письмо от [email protected] о том, что я нарушил условия приветственного бонуса, и они конфисковали все деньги, которые я выиграл, играя на РЕАЛЬНЫЕ деньги, а НЕ на бонусные. Я скопирую и вставлю письмо с указанной ими причиной. Я считаю, что ничего не нарушал, так как выполнил их требования по отыгрышу в размере 35x от бонуса в 100 долларов до оформления первого вывода. Они заявляют, что нарушение содержится в пункте 7, и что я не должен был ставить более 5 долларов. Я прочитал все их правила и условия, а также условия промоакций, и не могу найти ничего из того, о чем они говорят. Единственное условие в пункте 7, которое я нашел, гласит, что мне нужно было сделать вейджер 35x, после чего все выигрыши перейдут на мой счет реальных денег (баланс вырос до 2 тыс., но их тоже забрали). Я считаю, что это несправедливо, так как я ничего не нарушал. Я написал в финансовый отдел, но ответа не получил, а поддержка в лайв-чате не дает прямого ответа, лишь повторяя, что мне отправили письмо с причиной.

19.04.20 я подал запрос на вывод 600 фунтов стерлингов, и деньги до сих пор не поступили на банковский счет. Предыдущий вывод был успешно обработан и поступил в банк за 3 дня. Я неоднократно обращался в чат поддержки, и каждый раз мне называли разные причины, почему средства не были выплачены. Последний разговор закончился тем, что они оформили мне самоисключение, несмотря на то, что я общался вежливо и постоянно принимал их оправдания. Теперь я не могу войти в аккаунт, чтобы продолжить диалог в чате. Пожалуйста, помогите.

Я испробовал все способы, пытаясь вернуть свои деньги, сумма которых намного меньше того, что я потратил на этом сайте. Меня постоянно водят за нос, и прошел уже почти месяц с тех пор, как я получил электронное письмо с подтверждением того, что мой вывод средств был одобрен.

Я зарегистрировался в этом казино, но не вносил депозит. Мне ежедневно приходили письма с предложением внести депозит и получить приветственный бонус. На прошлой неделе я решил попробовать. Я внес 80 фунтов стерлингов, после чего мой аккаунт был немедленно заблокирован. Мне пришло письмо с просьбой прислать удостоверение личности и подтверждение адреса, чего я и ожидал, так как любое уважающее себя казино требует этого, и я сразу же всё отправил. В качестве дополнительной идентификации я также отправил фотографию карты, которую использовал. Это было неделю назад. Вчера я получил письмо о том, что мой аккаунт верифицирован. Я попытался войти, но аккаунт все еще был заблокирован. Я связался с чатом, где мне ответили, что письмо было отправлено по ошибке и соответствующий отдел все еще разбирается с этим вопросом. Я 6 раз писал в их отдел жалоб и на почту службы поддержки с вопросом, что происходит. В живом чате мне не помогают и постоянно сбрасывают диалог, когда я пытаюсь выяснить ситуацию. Они забрали мои 80 фунтов стерлингов и теперь игнорируют меня. Я отправил столько документов, а они тянут время, и я чувствую, что они украли внесенные мной средства. Пожалуйста, помогите.