Playzee— жалобы игроков: 24 обращения

Я запросил вывод средств 10 ноября, и с большим трудом! Мое удостоверение личности подтвердили и все такое, затем они сказали, что отправят мои деньги и это займет еще от 3 до 7 дней! Но они так и не пришли... это было еще в ноябре. Я веду с ними бесконечные разборки вплоть до сегодняшнего дня, я отправлял им выписку из банка со всей информацией уже 3 раза в формате PDF и общался с этой ответственной сотрудницей [EDIT], которая обещала связаться со мной несколько дней назад и так этого и не сделала. Поэтому я снова обратился в так называемый живой чат поддержки, и после многочасовых объяснений и ответов на одни и те же вопросы снова и снова они говорят мне, что это может занять десять дней после того, как я отправлю им выписку из банка! Им снова! Боже мой, я делал это уже 3 раза, я также вижу, что они на самом деле получили выписку и открыли ее, и все же они отказывают и говорят, что мне нужно подождать, пока они отправят ее обратно своим бухгалтерам, и они СНОВА свяжутся со мной в течение 48 часов. А также, что мне нужно, чтобы мой банк отправил им официальное письмо! Но когда я поговорил со своим банком, они сказали, что отправка такого письма будет стоить мне денег, и что официальной выписки из банка, которую я отправлял уже 4 или 5 раз, должно быть достаточно.

Я внес депозит в размере 280 канадских долларов на Playzee.com и, к сожалению, принял приветственный бонус. После того как я выполнил требования по отыгрышу, я решил вывести максимально разрешенную сумму в размере 2500 канадских долларов. Спустя почти неделю после оформления заявки на вывод мне сообщили, что я нарушил правила и все мои выигрыши будут конфискованы, а вместо немедленного возврата только депозита на мой банковский счет они вернули его обратно на игровой баланс Playzee в надежде, что я его проиграю. Из-за этого мне потребовалось еще больше времени, чтобы вернуть свои деньги. Оказывается, за принятие приветственного бонуса и использование Neteller для внесения средств мне было запрещено выводить любые выигрыши. Мой вопрос к ним: почему? Они получили средства независимо от того, как именно они были внесены — так какая разница? — и не было никакого более заметного способа увидеть это важнейшее правило в момент депозита. Удачи в попытках перерыть страницы их сайта, чтобы найти его! Если бы они действительно заботились о том, чтобы пользователи понимали это условие, почему бы не указать его ПРЯМО РЯДОМ с кнопкой депозита? Причина в том... что они хотят застать большинство врасплох и оставить выигрыши себе! Уверен, большинство людей не приняли бы приветственный бонус, если бы у них была реальная возможность узнать об этом правиле до внесения депозита. Кроме того, я якобы нарушил еще одно правило... Я ставил более 5 канадских долларов при активном бонусе. Но для выполнения требований по вейджеру ради возможности вывода, конечно же, нужно ставить ГОРАЗДО больше 5 долларов. Какой в этом вообще смысл? Затем, когда я спросил о выводе только моего депозита в 280 долларов, они заявили, что депозит был 270 долларов, что является ложью, а когда депозит наконец пришел на мой банковский счет, они удержали дополнительную комиссию в 21,79 канадского доллара. Плюс мне пришлось заплатить банку комиссию в 14 канадских долларов за перевод. Если бы они отправили средства через Interac eTransfer, я бы сэкономил на этой комиссии. Короче говоря, это крайне подлый и обманчивый сайт, делающий все возможное, чтобы игрок проиграл, и я не думаю, что их вообще заботят постоянные клиенты. Чтобы все было честнее по отношению к игрокам, они обязаны размещать главные правила приветственного бонуса ПРЯМО РЯДОМ с кнопкой депозита, чтобы меньше пользователей упускали это условие. Онлайн-казино и так имеют математическое преимущество, поэтому просто отвратительно, как компании вроде Playzee.com делают все возможное, чтобы дополнительно обчистить своих клиентов. Этим все сказано! Недовольный БЫВШИЙ клиент.

У меня возникла проблема с этим казино из-за того, что они позволили мне зарегистрироваться, хотя я уже находился на самоисключении в их сети с 2017 года. Я не знал, что Playzee входит в сеть WHG. Еще в 2017 году мы пришли к соглашению, так как я указал на ранее существовавший изъян в их системе самоисключения. Мы также договорились, что я не буду пытаться обойти самоисключение, чего, по моему мнению, в данном случае не было, поскольку я не знал, какая сеть управляет этим казино. Я внес депозиты и сыграл примерно на 1300 евро, не зная, что не смогу вывести средства или что-либо выиграть из-за действующего самоисключения. Я обратился в их службу поддержки, и они заявили, что я обошел самоисключение и что они не обязаны возвращать депозиты. Я считаю это несправедливым, поскольку при таких условиях у меня также не было ни единого шанса на выигрыш. Я признаю, что из-за своей зависимости за последние пару лет регистрировался и пытался регистрироваться во многих казино, включая заведения WHG. Но, по моему мнению, казино — особенно сеть, насчитывающая около 20 активных казино — должно быть способно выявлять дублирующие аккаунты и факты самоисключения, если они распространяются на всю сеть. Поскольку я оформил самоисключение много лет назад, с тех пор у меня сменились контакты и адрес проживания, поэтому система не распознала мои данные. Я ставлю под сомнение надежность этой системы, так как она проверяет игроков только по тем регистрационным данным, которые с годами могут меняться (адрес, электронная почта, телефон и т. д.). Это означает, что многие игроки на самоисключении, которые переехали или сменили контакты, сейчас могут заново зарегистрироваться в одном из их казино. Такую ошибку совершить легко, так как не всегда понятно, какая группа казино управляет сайтом. Особенно это актуально при игре и регистрации с мобильных устройств. Поэтому я ожидал бы надежной системы обнаружения, которая фиксирует самоисключение или мультиаккаунты на основе неизменяемых персональных данных — таких как полное имя в сочетании с датой рождения. Это единственный способ по-настоящему защитить игроков, оформивших самоисключение. Я признаю собственные ошибки и понимаю, что должен быть осторожнее. Но их ответ и решение удержать депозиты в таких условиях показывают мне, что они сознательно или неосознанно наживаются на игроках с самоисключением. Они создали для себя беспроигрышную ситуацию: могут оставлять депозиты себе и при этом не обязаны выплачивать выигрыши при попытке вывода средств. В заключение: это несправедливо, и, на мой взгляд, им следует прилагать больше усилий для выявления подобных регистраций, поскольку сейчас проверка базируется на регистрационных данных, которые со временем могут меняться.

Обратите внимание, что я не смог выбрать нужное казино. Получил сообщение ниже; возможно, это правда, но Правила и условия должны быть справедливыми в соответствии с законодательством Великобритании. Уважаемый [EDIT], Было установлено, что ваш аккаунт нарушил пункт 13 наших Основных условий проведения акций: Основной пункт 13 — Максимальная ставка при использовании любых ваших бонусных средств ограничена 5 фунтами стерлингов. Если вы сделаете ставку выше этой суммы с использованием бонусных средств, вы аннулируете эти бонусные средства, и они будут списаны с вашего счета. В связи с этим ваш вывод средств был отменен, ваши выигрыши конфискованы, а ваш депозит в размере 100 фунтов стерлингов возвращен на ваш игровой счет. С уважением, Команда по работе с аккаунтами