PinoCasino - Failed withdrawal of 800 EUR - incorrect IBAN
Уважаемые господа, я хотел(а) бы подать официальную жалобу на Pino Casino (оператор N1 Interactive Ltd) в связи с неудачным выводом 800 EUR и отсутствием надлежащей помощи со стороны их службы поддержки.
[10.03.26] я запросил(а) вывод средств. К сожалению, из-за ошибки при вводе с моей стороны я указал(а) неверный IBAN, и средства были отправлены на неправильный банковский счёт.
Как только я обнаружил(а) ошибку, я немедленно связался(ась) с казино и запросил(а) помощь в возврате средств, включая инициирование отзыва SEPA или обращение к их платёжному провайдеру. Сначала казино сообщило мне, что они расследуют этот вопрос. Однако позже они заявили, что отзыв «невозможен», и отказались предоставить какое-либо подробное объяснение предпринятых действий.
Я также обратился(ась) в свой банк, который подтвердил, что они не могут вернуть средства, поскольку только банк-отправитель или платёжный провайдер могут инициировать такую процедуру. Кроме того, я установил(а) и связался(ась) с банком получателя, но там мне сообщили, что они не могут предпринять действия без запроса от банка-отправителя из-за правил защиты данных.
Несмотря на все мои усилия и готовность сотрудничать, казино отказалось предпринимать дальнейшие действия или предоставлять прозрачную информацию о том, были ли предприняты какие-либо попытки возврата средств.
Я понимаю, что неверный IBAN был указан мной; однако я считаю, что оператор обязан действовать добросовестно, оказывать надлежащую помощь и прилагать разумные усилия для возврата ошибочно отправленных средств.
Я прошу вас рассмотреть этот случай и определить, выполнил ли оператор свои обязанности и можно ли предпринять дополнительные действия для содействия возврату средств.
Я готов(а) предоставить все подтверждающие документы, включая переписку, данные транзакции и переписку с банком.
С уважением,
