Pin-Up — отзывы и жалобы игроков: 393 обращения

Пользователь сообщает, что его без доказательств обвинили в мошенничестве и, по сути, заблокировали доступ к аккаунту, несмотря на то что он действовал по указаниям поддержки.

Игрок жалуется на предполагаемые манипуляции с игрой, снижение RTP, нарушение правил турнира и технический сбой во время активной сессии. Это относится к претензиям о нечестных или сфальсифицированных результатах игры.

Пользователь сообщает о зависшем выводе средств на 64 тысячи после дополнительной проверки: верификацию прошёл, но деньги не выводятся, а поддержка не отвечает.

Пользователь утверждает, что в профиле казино Pin-Up указана неверная информация о максимальном выигрыше x26.7K и требует подтверждающие данные. Жалоба касается прозрачности и достоверности отображаемых сведений, а не вывода средств, верификации или блокировки аккаунта.

Аккаунт игрока с балансом 8000 рублей был заблокирован казино Pin-up bet по подозрению в депозите с чужой карты. Пользователь утверждает, что карта принадлежит ему, однако служба поддержки отказывается разбираться и снимать блокировку.

Клиент жалуется, что деньги только проигрываются в казино, выигрышей нет, бонусы начисляются через раз, а кэшбэк ни разу не был получен. Описывает это как полностью бесполезное вложение средств.

Пользователь жалуется на задержки и отмены выводов средств: заявки на вывод не приходят вовремя, а доступный способ вывода через Astropay не работает уже несколько месяцев. Он считает, что казино намеренно затрудняет получение выигрыша.

Пользователь жалуется на задержку и частичную отмену вывода средств, а также на противоречивые ответы поддержки и требование повторных документов. Деньги не поступают на счёт уже более 35 дней, что указывает на проблему с выплатой.

Пользователь сообщает о задержке и фактическом отказе в выводе средств: выплаты неоднократно отменяются или возвращаются на баланс вместо зачисления. Проблема продолжается уже больше месяца.

Пользователь жалуется на задержку и невыплату вывода средств: оператор сообщает ложный статус перевода и дает фиктивные данные вместо реального перечисления денег.

Пользователь жалуется, что игровые автоматы подкручены и выиграть невозможно, считает игру нечестной. Не рекомендует казино и утверждает, что оно обманывает игроков.

Пользователь жалуется, что при попытке вывода средств возникли необоснованные задержки и дополнительные правила, из-за чего деньги не возвращают. Также упоминается блокировка идентификатора без предупреждения.

Пользователь не смог пройти повторную фото-верификацию личности: система сообщает, что фото не совпадает.

Я спрашиваю о своем кэшбэке, потому что его неправильно рассчитали. Потом мне сказали, что отдел недоступен, и создается впечатление, что меня просто вводят в заблуждение.

Я подаю эту жалобу, потому что казино Pin-Up намеренно задерживает мой вывод средств, используя недобросовестные запросы на верификацию и необоснованные требования KYC. Несмотря на неоднократное подтверждение моей личности, они продолжают блокировать мой вывод средств без уважительной причины. Они: одобрили верификацию моего удостоверения личности 2 февраля, но позже тем же вечером отклонили вывод средств; трижды запрашивали видеоверификацию, заявляя, что я каждый раз проваливал ее по произвольным причинам; запросили счет за коммунальные услуги, который я предоставил, но затем вместо этого приняли банковскую выписку; затем потребовали договор на оказание услуг связи, хотя при регистрации номер был неполным и договора не существует; когда я предоставил счет за телефон, подтверждающий владение, они проигнорировали его и повторили запрос. Ключевые факты: 1. Я подтвердил личность до запроса на вывод (прошел KYC 2 февраля, но через несколько часов заявку отклонили). 2. Мне трижды безосновательно отклоняли видеоверификацию (5, 8 и 9 февраля). 3. Они постоянно меняли требования KYC (требовали коммуналку, затем договор на телефон, а предоставленный подробный счет проигнорировали). 4. Их система позволила зарегистрироваться с неполным номером, и поддержка признала, что верификация телефона при регистрации не требовалась. 5. 16 февраля поддержка разрешила предоставить скриншот приложения вместо договора, но после отправки счета они снова запросили несуществующий договор. Мои требования: 1. Немедленное одобрение вывода средств. 2. Окончательное завершение верификации аккаунта. 3. Официальное объяснение причин задержки выплат. Если Pin-Up откажется обработать вывод, я считаю, что они намеренно удерживают средства под ложными предлогами.

Деньги внесены, но уже три месяца не зачисляются на депозит. Пользователь с самого начала обращается в поддержку и получает лишь просьбы подождать из-за занятости операторов.

Жалоба на задержку пополнения и отказ компенсировать потери за два месяца. Пользователь пишет, что при пополнении или выводе средств деньги могут не поступить, а оператор не берет за это ответственность.

Пользователь жалуется, что депозит от 21.12.2024 до сих пор не зачислен, хотя каждый день ему обещают решить вопрос и извиняются за задержку.

Игрок зарегистрировался по промокоду с бонусом 500% на первый депозит, отыграл его, но в выводе отказали и аккаунт заблокировали. Поддержка игнорировала обращения.

Пользователь жалуется, что за два года игры в слоты отдача была очень слабой: приходилось постоянно пополнять счет, а в лучшем случае депозит лишь частично возвращался.