EnergyCasino — отзывы и жалобы игроков: 41 обращение

Здравствуйте, в очередной раз EnergyCasino не хочет выплачивать выигрыш. Они снова ссылаются на технические неполадки, но не предоставляют никаких подробностей о их характере (касается ли это одного метода вывода средств или всех). Агенты, отвечающие как боты, уверяют, что средства в безопасности, но прошло уже две недели, а я все еще получаю одни и те же сообщения.

Уважаемая команда AskGamblers, я подаю официальную жалобу на оператора EnergyCasino по поводу неправомерного удержания моего выигрыша. Общая сумма вывода составляла 40 000 PLN, которая была разделена на четыре равные части из-за лимитов, установленных казино. Оператор выплатил первую часть в размере 10 000 PLN только после 10 дней моих ежедневных обращений. Это неоспоримо подтверждает, что мой аккаунт полностью верифицирован, а средства легальны. Оставшаяся сумма в размере 30 000 PLN удерживается EnergyCasino уже более двух недель. Эти средства все еще находятся в статусе, позволяющем их отменить, что свидетельствует о намеренном затягивании процесса транзакции оператором. Служба поддержки в онлайн-чате избегает указания каких-либо конкретных причин в своих ежедневных сообщениях. Они прикрываются общими фразами об очередях на вывод или технических проблемах, лишь повторяя шаблон о том, что мои средства в безопасности. Я исчерпал все возможности прямого контакта с казино, неоднократно обращаясь в чат, в отдел ответственной игры, а также в службу поддержки, однако мои требования о причитающейся выплате игнорируются. Действия EnergyCasino в отношении меня нарушают лицензионные стандарты MGA и принципы справедливого обращения с игроками. Я убедительно прошу вашего вмешательства и помощи в обеспечении выплаты причитающихся мне 30 000 PLN. Для подтверждения своих слов я прикрепил скриншоты переписок в чате и соответствующие электронные письма. Заранее благодарю за помощь. С уважением, <полное имя удалено>

Причина: Задержка выплаты Здравствуйте, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers! Я подаю эту жалобу на Energy Casino в связи с сильной задержкой вывода средств на общую сумму 120 000 HUF, состоящую из накопленных небольших выигрышей. Я оформил свой окончательный запрос на вывод 27 августа 2026 года. Однако эта первая попытка была отменена и возвращена на мой баланс в казино из-за того, что казино назвало «технической ошибкой». Следуя их инструкциям, я запросил вывод повторно. С 5 сентября 2026 года статус вывода завис в состоянии «в обработке». Прошло уже почти три недели, и нет абсолютно никаких подвижек. Я неоднократно обращался в службу поддержки для решения этой проблемы, но получаю лишь шаблонные ответы с просьбой подождать, без каких-либо реальных обновлений или сроков. Мой аккаунт полностью верифицирован, и я соблюдал все стандартные процедуры. Я убедительно прошу Energy Casino обработать мою выплату без дальнейших задержек. Спасибо за вашу помощь. --- Ответы в треде --- k.b.jucus • Венгрия 2 дня назад: Уважаемый AskGamblers, мой вывод средств был одобрен. Статус теперь отмечен как «Завершен». Большое спасибо за вашу помощь! Но на мой банковский счет они еще не поступили. k.b.jucus • Венгрия 3 дня назад: Спасибо, уважаемый AskGamblers! AskGamblers • Служба поддержки 3 дня назад: Уважаемое EnergyCasino, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости по поводу этой текущей жалобы. Обратите внимание: если вы не ответите в течение установленного срока, мы будем считать ваше дело нерешенным и оно будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соответствующее снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество. k.b.jucus • Венгрия 5 дней назад: «Прошел почти месяц, а я до сих пор не получил свой выигрыш, и в статусе не произошло никаких изменений».

Игрок жалуется на задержку двух выводов средств на общую сумму 19 300 NOK в EnergyCasino, которые находятся в обработке уже 10 дней. Служба поддержки объясняет задержку техническими проблемами и не предоставляет конкретных сроков, несмотря на отсутствие проблем с верификацией аккаунта.

Казино Energy заблокировало мой аккаунт и отказалось выплачивать мой выигрыш. Несмотря на неоднократные обращения в их службу поддержки, они не предоставили никаких четких объяснений, почему они заблокировали мой аккаунт или отказались выплатить выигрыш. Надеюсь, вы сможете помочь мне решить этот вопрос.

Прошу расследовать следующую ситуацию: Я пополнил свой счет на 6080 форинтов, запросил бонус и выиграл 20 000 форинтов, которые казино конфисковало, сославшись на условия бонуса, тем самым отменив выплату и забрав выигрыш. Однако мне вернули мой депозит в размере 6080 форинтов. После этого, уже без активации бонуса, на реальные средства (6080 форинтов) я выиграл 38 000 форинтов, из которых запросил на вывод 35 000 форинтов. Казино отказывается выплачивать, ссылаясь на ту же причину, что и при конфискации 20 000 форинтов, поэтому они не хотят выплачивать и эти 35 000 форинтов и неправомерно их забрали. Казино не выплачивает сумму. Прошу расследовать этот инцидент, так как казино поступило незаконно, и требую выплаты данной суммы.

Здравствуйте, Прежде чем подавать дополнительные доказательства, я хотел бы задать процедурный вопрос. Моя жалоба касается, как мне кажется, вводящего в заблуждение предупреждающего сообщения в игре, которое отображалось во время отыгрыша бонуса. У меня нет записи исходной игровой сессии. Если я смогу показать, что та же игра при тех же условиях бонуса по-прежнему сегодня отображает то же предупреждающее сообщение, будет ли такое доказательство считаться значимым при оценке того, мог ли интерфейс разумно ввести игрока в заблуждение? Я понимаю, что такая запись не докажет, что произошло в моей исходной сессии, но она может показать, как система представляет эту информацию игрокам. Спасибо за разъяснение.

Моя учетная запись в Energy Casino была закрыта, а мой выигрыш был конфискован без конкретного объяснения. Оператор сослался только на общие положения Условий и положений, такие как «нерегулярная игра» и возможные нарушения, но не предоставил никаких конкретных доказательств и не объяснил, какое именно правило я якобы нарушил. Я хотел бы четко заявить, что: - все предоставленные документы принадлежат мне лично; - все использованные платежные методы и карты принадлежали мне; - я не использовал украденные или поддельные документы; - я не нарушал Условия и положения умышленно. Я обратился в Управление по азартным играм Мальты (Malta Gaming Authority) и был перенаправлен в ADR/CasinoReviews для дальнейшего урегулирования спора. Я уважительно прошу провести независимую проверку моего случая и разъяснить конфискацию моего выигрыша и закрытие учетной записи.

Здравствуйте, 15.01.2026 я получила бесплатные спины, требовался оборот, после чего средства были забраны до суммы максимального выигрыша 500 злотых (на момент прокрутки около 800 злотых). После выполнения оборота я была уверена, что можно играть дальше, как на других платформах. Я чувствую себя несправедливо обиженной, так как играю там уже достаточно давно и было много депозитов на эту платформу. В правилах нет записи о том, что со средств на реальном счете нельзя продолжать игру, а только о том, что в таком случае нужно связаться со службой поддержки. Такую информацию я прочитала и играла дальше, как обычно, в игры, которые предпочитаю. По моему мнению, я имела полное право играть на свои средства с реального счета, а информация по этому вопросу неясна. Прошу рассмотреть мой выигрыш. Сумма, которую я вывела, составляла 3200 злотых, средства снова были забраны до 500 злотых, как будто это была бонусная игра, а выигрыш, который я прилагаю, был получен с реального счета. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Я внес 400 в Energy Casino, выиграл немного денег, а затем получил электронное письмо со ссылкой на условия, в котором сказано, что мой аккаунт теперь закрыт, а все средства они удерживают. Я не знаю, какие именно условия я якобы нарушил, потому что они просто отправили шаблонное письмо и не дают никаких подробностей. Разве они делают это с каждым игроком просто чтобы украсть его деньги? Я попросил пройти их процедуру рассмотрения жалоб, но мне сказали, что они уже приняли окончательное решение. Ниже то, что они отправили Уважаемый Ronan, спасибо, что связались с нами. Сообщаем, что ваш аккаунт был закрыт в соответствии с пунктом 10 наших ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ В результате выигрыши, связанные с этим аккаунтом, были аннулированы и не могут быть восстановлены. Решение по этому вопросу остается окончательным. Мы ценим ваше сотрудничество и понимание в этом деле. Спасибо, что сообщили нам о своих намерениях относительно этого случая. Если вы хотите подать официальную жалобу, пожалуйста, следуйте шагам, указанным в пункте 27 наших ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Хорошего вам дня. Если у вас есть вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь снова связаться с нами. С уважением,

Конечно, вот полный, окончательный текст на английском языке целиком, в удобном для копирования виде: Официальная жалоба в CasinoReviews ADR. Тема: ОФИЦИАЛЬНАЯ ЖАЛОБА (▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇) — EnergyCasino (Probe Investments Limited) — Незаконное закрытие аккаунта, конфискация выигрышей и подозрение в мошенничестве. Личные данные и данные аккаунта: Имя: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Дата рождения: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Девичья фамилия матери: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Адрес: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Имя пользователя / Номер счета в EnergyCasino: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Срок регистрации: Более 5 лет. Адрес электронной почты: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Номер телефона: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Номер обращения в MGA: QXG-WWGBD-853. Предмет жалобы (Краткое содержание): Казино незаконно ограничило мой аккаунт, отказалось выплатить законный выигрыш в рулетке и конфисковало весь мой баланс, сославшись на якобы «Дублирующий аккаунт». Поведение казино, включая сокрытие доказательств и закрытие полностью верифицированного аккаунта, явно демонстрирует попытку незаконно присвоить мои законные выигрыши (всего около 1 200 000 венгерских форинтов), что вызывает серьезные подозрения в преднамеренном мошенничестве со стороны оператора. Я уже сообщил об этом случае в Управление по азартным играм Мальты (MGA) под номером обращения QXG-WWGBD-853, и сейчас подаю жалобу в CasinoReviews ADR для независимого расследования и разрешения спора. Подробная хронология и пункты жалобы: 1. Начало проблем — намерение вывести средства и ограничения: Я являлся верифицированным клиентом EnergyCasino более 5 лет без каких-либо проблем до тех пор, пока не выиграл. Проблемы начались только тогда, когда я попытался запросить вывод средств. На протяжении всего этого процесса действия казино четко указывали на намерение незаконно удержать мои выигрыши. Служба поддержки не смогла предоставить удовлетворительного объяснения наложенным ограничениям. В ходе разговора в онлайн-чате я упомянул, что хочу использовать свои выигрыши для поддержки своей семьи. Казино неправильно истолковало это, применив необоснованные ограничения ответственной игры, необходимость которых я категорически отрицал. 2. Невыплаченный выигрыш в рулетке — 624 000 HUF (Mega Roulette, 18.10.2025, 17:56): Я отменил запрос на вывод 468 000 HUF и продолжил игру, увеличив свой баланс более чем до 728 000 HUF. 18 октября 2025 года в 17:56 я сделал ставку в размере 140 000 HUF в Mega Roulette. Выпало выигрышное число 20, поэтому корректная выплата должна была составить около 624 000 HUF, однако система зачислила 0,0 HUF. Я немедленно сообщил об этом, но казино до сих пор не предоставило никаких официальных объяснений или исправлений по поводу этого пропавшего выигрыша. 3. Закрытие аккаунта, обвинение в мошенничестве и конфискация: Чтобы продолжить вывод оставшихся 588 000 HUF, я добровольно загрузил все необходимые верификационные документы и банковские выписки. Казино приняло и проверило все эти документы, подтвердив, что мой аккаунт полностью верифицирован. Вскоре после этого аккаунт был заблокирован, и меня ложно обвинили в мошенничестве и создании «дублирующего аккаунта». Как следствие, все мои выигрыши были конфискованы. Такое поведение является неэтичным и необоснованным. Если их претензии были законными, почему казино ждало пять лет, чтобы принять меры? Почему проблема с «дубликатом» возникла только после того, как я выиграл и верифицировал свой аккаунт? Я четко заявляю, что сам никогда не создавал дублирующих аккаунтов. Вполне возможно, что мои личные данные были неправомерно использованы кем-то другим, но казино проигнорировало эту возможность и не предоставило абсолютно никаких доказательств в обоснование закрытия. 4. Сокрытие доказательств и подозрение в мошенничестве: Казино отказывается делиться какими-либо доказательствами, подтверждающими обвинение в дублирующем аккаунте, заявляя лишь, что «их решение окончательное и дальнейшему обсуждению не подлежит». Такое поведение — закрытие верифицированного аккаунта без предоставления доказательств — нарушает принципы честной игры и прозрачности и убедительно свидетельствует о том, что единственным намерением казино было незаконно конфисковать мои средства и выигрыши. Требования к CasinoReviews ADR: 1. Я требую полного независимого расследования в отношении EnergyCasino (Probe Investments Limited) касательно предполагаемых неправомерных действий и подозрения в мошенничестве. 2. Я требую извлечения и проверки всех соответствующих игровых логов, расшифровок онлайн-чатов и переписки по электронной почте между мной и казино. 3. Я требую полного расследования по факту пропавшего выигрыша в размере 624 000 HUF в Mega Roulette от 18 октября 2025 года, 17:56, и распоряжения о его законной выплате. 4. Я требую полного раскрытия доказательств относительно предполагаемого дублирующего аккаунта, а также чтобы ADR обязал казино снять все неправомерные ограничения, разблокировать мой аккаунт и расследовать возможное неправомерное использование моих личных данных. 5. Я требую немедленного освобождения и выплаты незаконно конфискованного баланса моего счета в размере 588 000 HUF. 6. Настоящим уведомляю ADR о том, что если эта жалоба не приведет к удовлетворительному результату, я найму адвоката и подам заявление о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества против Probe Investments Limited. Я уважительно прошу помощи и вмешательства CasinoReviews ADR, чтобы гарантировать, что мои законно заработанные выигрыши будут выплачены, а неэтичное и потенциально мошенническое поведение EnergyCasino будет тщательно расследовано. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Energy Casino заблокировало мой первоначальный аккаунт без какого-либо предварительного уведомления. Никаких нарушений правил и условий (T&C) допущено не было. Я создал новый аккаунт, который, к слову, также был верифицирован с их стороны, и получил выигрыш. Теперь они обвиняют меня в наличии дублирующих аккаунтов и нарушении их условий. Окончательный вывод с их стороны заключается в том, что я совершил мошенничество, в связи с чем мои средства конфискованы.

Я зарегистрировался на их сайте и вносил депозиты несколько раз без каких-либо запросов на подтверждение личности или документов. Я играл в онлайн-слоты, и когда я выиграл и запросил вывод средств, на следующий день мой аккаунт заблокировали. Затем оператор запросил список документов, которые я предоставил в полном объеме. Однако сегодня утром я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мои выигрыши аннулированы из-за «наличия нескольких аккаунтов на одно имя». В результате они аннулировали мой выигрыш. У меня возникают следующие вопросы: • Если они выявили проблемы с моей регистрацией, почему мне позволили вносить средства и играть без какой-либо верификации? • Я не требую свои выигрыши, но прошу вернуть сумму моих депозитов в размере около 120 евро. Я убедительно прошу MGA рассмотреть этот вопрос и помочь мне вернуть внесенные средства. Спасибо за ваше время и поддержку. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇

Я запросил вывод средств из Energy Casino [09.08.2025]. Депозиты и верификация аккаунта прошли гладко, но вывод выигрыша превратился в кошмар. Служба поддержки продолжает отвечать шаблонными сообщениями о «технических проблемах», не предоставляя никаких конкретных объяснений или сроков. Согласно их собственным правилам, вывод средств должен быть одобрен в течение 3 рабочих дней. Этот срок уже истек, однако мой платеж все еще находится в обработке. Между тем, казино продолжает присылать рекламные письма с предложением внести еще депозит. Я уже подал жалобу в Управление по азартным играм Мальты (MGA) и на Casino Guru, прикрепив всю переписку. Я призываю других пострадавших игроков также сообщать о проблемах регуляторам.

Здравствуйте. Я выиграл 52 000 форинтов с бонуса казино и хотел вывести их, но мне не дали это сделать, так как у них еще не было всех моих документов. Я отправил им всё, что они просили, включая скриншот моего кошелька Skrill. Через пару дней я получил от них сообщение о том, что выигранные деньги конфискованы, а мой аккаунт заблокирован, поскольку депозит якобы был внесен не с моего имени. Но это неправда: я пополнял счет со своего личного аккаунта Skrill, снимок которого я вам также отправляю; на этом счете и тогда, и сейчас находится несколько сотен тысяч форинтов. Но даже если бы это было правдой и они заблокировали меня, почему они не вернули обратно внесенные 40 000 форинтов? Поэтому я требую вернуть конфискованные 50 000 форинтов плюс компенсацию за причиненные неудобства. Если же я действительно сделал что-то не так, я прошу вернуть все те сотни тысяч форинтов, которые, по их утверждению, были внесены неправомерно через Skrill, ведь если из-за этого меня забанили, эти деньги не могут оставаться у них на законных основаниях. Заранее спасибо за помощь. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Я предоставил всё, что они просили (паспорт, водительские права, свидетельство о рождении, мой адрес с suomi.fi, банковскую выписку), а теперь они требуют нотариально заверенный паспорт, который стоит 80 евро, при том что паспорт сам по себе должен являться действительным удостоверением личности. Изображение скрыто

У меня уже долгое время проблемы с Energy Casino. Я безобидно играл, будучи несовершеннолетним, но мне не вернули мои деньги. Я предоставил им все запрошенные документы. Однако после этого они требуют нотариально заверенную копию фотографии моего паспорта. Это стоит 70 евро, и я не готов платить эту сумму. Можете ли вы мне помочь?

Я не согласен с решением казино и настаиваю на том, что счет, с которого я внес депозит, и фотография моего удостоверения личности являются подтверждением того, что аккаунт подлинный и единственный. Я понятия не имею, кто ранее создал его, используя мое имя и дату рождения, но уверяю вас, что аккаунт с адресом электронной почты [email protected] — единственный и подлинный. Пожалуйста, помогите мне в споре с администрацией этого казино.

После игры в Energy Casino я выиграл в общей сложности 5800 евро (1800 евро + 4000 евро стояли на выводе, если я правильно помню). Ранее я уже выигрывал несколько раз, верифицировал свой аккаунт у оператора и получал свои выигрыши. Однако после последнего выигрыша мой аккаунт был внезапно заблокирован, а выигрыши конфискованы. После неоднократных обращений к оператору за разъяснениями/причинами я так и не получил объяснения, почему аккаунт был заблокирован. Я обратился в eCOGRA (по указанию оператора) и получил материалы дела, в которых они утверждают, что мои документы недействительны (?) «_**поскольку оператор установил, что потребитель предоставил документацию, не соответствующую их минимальным требованиям к верификации**_» Я предоставил им ВСЕ документы, которые ОНИ просили (и ранее уже проходил у них верификацию и получал выигрыши!?), так что это абсолютная НЕПРАВДА. Я пытался запросить разъяснения у eCOGRA по этому поводу, был готов предоставить им больше доказательств относительно моих документов, а также сообщил им, что утверждения казино не соответствуют действительности, но больше не получил от них никакого ответа. Я больше не знаю, что делать, так как казино ведет себя нечестно, а eCOGRA не помогает. Я обратился в MGA, и они направили меня к вам. Пожалуйста, помогите. Во вложении находятся переписки из чата (склеенные в один файл/окно) и цепочки писем. У меня также есть материалы дела eCOGRA, которые я могу вам предоставить, как и все остальное, что может понадобиться. Пожалуйста, помогите. Спасибо, ▇▇▇▇▇▇▇

Недобросовестные практики Energi Casino и несоблюдение условий. Название казино: Energi Casino. Проблема: Халатность при информировании об условиях, отсутствие технических ограничений и несправедливая конфискация выигрышей. Номер лицензии: MGA/B2C/224/2012 (выдана 01/08/2018 Управлением по азартным играм Мальты). Предыстория: 24 декабря 2024 года я получил бонус в размере 300 NOK от Energi Casino в качестве награды за лояльность. До этого я внес на депозит и проиграл несколько тысяч NOK. Бонус был предоставлен в качестве «благодарности за преданность». Во время общения в чате мне сообщили только о вейджере 35x. О максимальном лимите ставки в 50 NOK за спин не было упомянуто вовсе. Как игрок, я ожидаю, что казино четко доносит критически важные условия, особенно те, которые напрямую влияют на игровой процесс. Потребовалось бы минимум усилий, чтобы упомянуть лимит ставки наряду с требованием по отыгрышу. Energi Casino этого не сделало. Что произошло? Я начал играть и совершил ставок более чем на 9 500 NOK, в основном со средней ставкой 30 NOK за спин, что значительно ниже указанного лимита. Однако иногда случались спины, где ставки превышали 50 NOK. Казино разрешало эти ставки без какого-либо предупреждения или технического ограничения, несмотря на то, что предотвращение подобных случаев является их обязанностью как лицензированного MGA оператора. Когда я приблизился к выполнению условий по отыгрышу, мои выигрыши были конфискованы. Казино заявило, что я «нарушил условия», хотя меня не проинформировали должным образом, а выигрыши от ставок, не нарушавших правила, также были изъяты. Почему это неприемлемо: 1. Недостаток информирования: неспособность уведомить игроков о лимите ставок при активации бонуса непрофессиональна и вводит в заблуждение. Нельзя ожидать, что игроки будут угадывать скрытые условия. 2. Отсутствие технических ограничений: казино обязано применять технические меры, предотвращающие превышение игроками лимитов ставок. Это прямо требуется Статьей 13 Регламента дистанционных азартных игр MGA (S.L. 583.01). Energi Casino не выполнило это обязательство. 3. Необоснованное наказание: конфискация всех выигрышей, включая выигрыши от ставок в пределах лимита в 50 NOK, не просто несправедлива, но и нарушает принципы честной игры. Мои требования: Я требую, чтобы Energi Casino: 1. Пересмотрело свое решение и выплатило все выигрыши, полученные от ставок в пределах лимита в 50 NOK. 2. Внедрило технические ограничения для предотвращения подобных ситуаций в будущем. 3. Взяло на себя обязательство более четко доносить условия и положения, особенно при активации бонусов. Заключение: Это явный пример того, как казино создают несправедливые условия, не раскрывая критически важные правила и избегая ответственности по защите игроков. Energi Casino имеет лицензию MGA (MGA/B2C/224/2012), которая должна обеспечивать мне как игроку доверие и безопасность. К сожалению, их действия создали у меня прямо противоположное впечатление.