EnergyCasino — отзывы и жалобы игроков: 41 обращение

Здравствуйте, сэр / мадам. Я играл в Energy Casino в игру Sugar Rush, выиграл 9000 евро, после чего мне сказали отыграть вейджер, я его выполнил. Я поставил на вывод 7000 €, спустя два дня они просто списали всю сумму. Они нашли причину, что я делал ставки больше 5 евро. Я предоставил доказательства, что ставил по 20 центов, тогда они нашли другую причину — почему я купил бонус. Они просто выставили меня из своего офиса, который находится в Гзире, неуважительные люди. Они задают мне разного рода бесполезные вопросы, например, зачем мне нужны эти средства. Я выиграл и имею право требовать выигрыш. Когда я вносил депозит, никаких проблем не было, а когда выиграл — у них нет никаких оснований, и у меня есть все доказательства, спасибо.

Несколько лет назад я играл на сайте EnergyCasino, и у меня там был аккаунт с логином ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Я не помню, сам ли я его заблокировал или его заблокировал сайт. Но спустя несколько лет я вернулся к игре, тот аккаунт все еще был неактивен, поэтому я создал новый и играл на нем. Во время игры мне удалось отыграться в ноль и оформить заявку на вывод средств, к сожалению, во время вывода меня попросили верифицировать данные. Я хотел пройти верификацию, но мой аккаунт заблокировали из-за дубликатов аккаунтов, хотя тот аккаунт был заблокирован много лет и им никто не пользуется. К сожалению, портал конфисковал мой выигрыш в размере 1 000 польских злотых. И он до сих пор отказывается выходить со мной на связь. Я прошу вас попытаться выступить посредником и достичь соглашения с порталом.

После внесения депозита с приветственным бонусом мы внесли сумму, а затем перевели 1 728,21 евро. Во время выплаты они забрали все деньги из-за «нарушения правил» и не вернули их. Мошеннический сайт

Мне отказали в выводе средств в EnergyCasino. Я работаю в торговой компании, а также подрабатываю в секс-шопе, так как основного дохода мне недостаточно. В секс-шопе я получаю зарплату наличными на руки, поэтому не могу предоставить расчетный листок. Также я получил денежный подарок от друга, на который и играл. Однако казино заявило мне, что зарплата наличными на руки и подаренные друзьями деньги не являются законным доходом. Поэтому казино потребовало от меня предоставить дополнительные «законные» подтверждения дохода. Однако я не могу их предоставить, так как у меня нет других доходов, кроме как от основного бизнеса, работы в сфере секс-индустрии и подарков от друзей. Я несколько раз пытался договориться с казино, но не могу вывести свои средства с прошлого августа. Мне кажется, что невозможность вывести мои деньги, несмотря на наличие дохода, является необоснованным отказом в выплате. Пожалуйста, выступите посредником в решении этого вопроса. Спасибо.

Итак, я зарегистрировался в Energycasino, будучи несовершеннолетним, и обратился в их службу поддержки за помощью, после чего мой аккаунт закрыли. Затем я потребовал полный возврат внесенных средств, поскольку являюсь несовершеннолетним, но они отказываются возвращать деньги, хотя в их правилах и условиях четко указано, что депозиты, сделанные несовершеннолетними, подлежат возврату. Поэтому сейчас я обращаюсь сюда за помощью в этой ситуации и надеюсь найти решение, чтобы вернуть деньги.

Они заблокировали мой аккаунт, они не выплатили мне выигрыш, я прикрепил им все необходимые документы.

Ситуация такова: я создал аккаунт в их казино, когда был несовершеннолетним, и проиграл свои деньги. Казино отказалось вернуть деньги из-за того, что я зарегистрировался, будучи несовершеннолетним. Но я считаю, что мне должны вернуть деньги, потому что я не знал о рисках потери денег в казино, а также потому, что зарегистрироваться в казино несовершеннолетнему оказалось слишком просто — а это значит, что казино должно нести ответственность за несовершеннолетних игроков, которые проигрывают свои деньги.

Мне заблокировали аккаунт, заявив, что у меня два аккаунта, что я создал дубликат аккаунта, но я этого не делал

Всем привет. 24 февраля я зарегистрировался в energycasino и внес депозит в размере 150 евро, который проиграл. 6 марта я сделал еще один депозит на 800 евро, но на этот раз увеличил баланс своего счета до 5000 евро и запросил вывод средств. Мне пришло письмо с запросом личных документов. Я отправил все (паспорт, лицевую и обратную стороны использованной карты и подтверждение адреса). Через несколько часов они закрыли мой аккаунт, так и не выплатив мне деньги. Они заявили, что я нарушил правила, закрыли мой аккаунт и конфисковали мои деньги. Energy casino выдвинуло смутные обвинения в нарушении Правил и условий. [ИЗМЕНЕНО] У меня никогда не было подобных проблем ни в одном другом казино, а я зарегистрирован во многих (LVBet, Twin, 365, Betsson, PokerStars и др.). [ИЗМЕНЕНО] Когда две недели назад я проиграл 150 евро, никаких проблем с моим аккаунтом не возникло. Но как только я вышел в плюс, они заявили, что я сделал что-то не так. Связаться с ними невозможно. Это нечестно. Несправедливость. Пожалуйста, помогите мне.

Всем привет. Вчера я внес депозит в размере 20 евро и подключил 50% бонус на депозит до 50 евро - https://energycasino.com/en/casino-bonus/weekly-bonus-2x. Мой баланс составлял 30 евро (20 депозит, 10 бонус). Баланс не опускался ниже 20 евро (суммы моего депозита), поэтому я даже не использовал бонусные средства. В итоге я выиграл 7500 евро. Я проверил правила и условия акции, где указано «максимальный лимит выигрыша 400 евро». Перед регистрацией и внесением депозита на любой онлайн-платформе я всегда проверяю правила и условия сайта на наличие упоминания о «максимальном лимите выигрыша». Их «Стандартные условия бонусов - Казино» состоят из 3 разделов: Бонус EnergySpins (их внутренняя система поощрений), Бонусы на депозит, Бездепозитные бонусы. https://energycasino.com/en/terms-and-conditions/standard-bonus-terms-and-conditions-casino Бонус EnergySpins — на выигрыши и вывод средств с EnergySpins действует ограничение в 100 евро. БОНУС НА ДЕПОЗИТ — *НЕТ УПОМИНАНИЯ ОБ ОГРАНИЧЕНИИ ВЫИГРЫШЕЙ/ВЫВОДА*. Бездепозитный бонус — на выигрыши и вывод средств с EnergySpins действует ограничение в 100 евро. Как человек, работающий в этой индустрии, я ВСЕГДА проверяю основные правила и условия сайта на предмет упоминания «максимальных лимитов выигрыша». Если бы EnergyCasino вели себя прозрачно в отношении лимитов на максимальный выигрыш по депозитным бонусам, они бы добавили в раздел «Бонусы на депозит» пункт: *На депозитные бонусы могут распространяться ограничения по максимальному выигрышу/выводу средств, проверяйте внутренние правила и условия акции*. В их «Стандартных условиях бонусов - Казино» в разделе «Бонусы на депозит» должно было присутствовать упоминание о «максимальных лимитах выигрыша». С уважением,

Они вводят игроков в заблуждение, отображая неверную live-статистику на своем сайте.

Здравствуйте, я пишу по поводу energybet.com. 12.06.2021 я запросил перманентное самоисключение, и они это сделали, однако на прошлой неделе я обратился в их лайв-чат, и после того, как я ответил на несколько вопросов о том, есть ли у меня проблемы с азартными играми или нет, они мгновенно сняли мою постоянную блокировку, даже не применив 24-часовой или 7-дневный период остывания, хотя в их правилах и условиях указано: «Срок закрытия счета может быть сокращен, если запрос сделан в письменной форме — с учетом 24-часового или семидневного периода остывания в зависимости от характера закрытия. Запрос можно отправить на [email protected] или [email protected]». Тем не менее, они не предоставили мне никакого периода остывания и мгновенно сняли постоянную блокировку, теперь я проиграл 1400 евро и требую их возврата. Я обратился в их лайв-чат с жалобой и требованием вернуть деньги, заявив, что они нарушили свои собственные ус

Здравствуйте. Впервые я зарегистрировался на сайте energycasino.com в 2019 году. Я играл там некоторое время, пока азартные игры не вышли из-под контроля и я не впал в игровую зависимость. Я обратился за профессиональной помощью для борьбы с этим и 14 января 2020 года отправил в EnergyCasino электронное письмо с просьбой заблокировать аккаунт из-за проблем с лудоманией. Список моих транзакций также показывает, что за этот период я совершил около 500 транзакций в казино. Эти транзакции также резко прекратились 14.01.2020. На прошлой неделе у меня случился рецидив, и тогда я захотел заблокировать свои аккаунты во всех известных мне онлайн-казино и установить лимиты. Поэтому я вошел в свой аккаунт на energycasino.com и был поражен, обнаружив, что могу пользоваться своим аккаунтом без каких-либо ограничений и вносить депозиты. Поскольку искушение было очень велико, я внес в казино в общей сложности 1620 € и, конечно же, ничего не выиграл. После этого я сразу же заблокировал свой аккаунт и вспомнил, что еще тогда, когда я был активен в этом казино, я уже просил о блокировке аккаунта из-за игровой зависимости. Таким образом, на самом деле я должен был обнаружить закрытый аккаунт, и я нашел то самое электронное письмо с запросом на блокировку. Я написал в службу поддержки казино, переслал это письмо и приложил его скриншот. Однако казино заявило мне, что якобы никогда не получало от меня электронных писем. При этом я могу доказать, что отправлял это письмо и что оно было успешно отправлено моим почтовым провайдером. Казино также сообщило мне, что они якобы неоднократно связывались со мной и указывали на мое игровое поведение. К сожалению, это тоже ложное утверждение, так как я получил всего одно письмо об установке лимитов при регистрации в казино. Я прошу вас помочь мне вернуть мои деньги. Я могу подтвердить наличие этого письма, и, следовательно, казино должно было заблокировать мой аккаунт еще тогда. Таким образом, я вообще не должен был иметь возможности вносить депозиты. Поэтому я требую от казино возврата средств в размере 1620 €. Заранее спасибо за вашу помощь.

Я открыл счет и прошел полную верификацию. Я без проблем вносил депозиты, но когда запросил вывод средств, мой аккаунт заблокировали. Они заявили, что существует дублирующий аккаунт, о котором я не знал. Я попросил предоставить доказательства этого, на что они ответили, что не могут этого сделать. Пожалуйста, разберитесь в этом, я чувствую, что меня полностью ввели в заблуждение.

Верховный суд постановил, что я на 100% имею право на возврат своих денег. Я живу в Австрии, здесь действует только одна лицензия. Я связался с Energy Casino, они отклонили мой запрос. Они просто заявляют, что могут предоставлять азартные игры на территории ЕС. Я снова проконсультировался с юристом, и он сказал, что в Австрии это незаконно и я должен вернуть свои деньги.

Я зарегистрировался в EnergyCasino несколько дней назад, все было в порядке. Я сделал 5 депозитов на общую сумму 75 000 HuF, мой последний депозит составил 15 000 HuF. Я поднял баланс до 340 000 HuF, поставил на вывод 200 000 HuF, а остальное проиграл. Через 1-2 дня они заблокировали мой аккаунт, и я получил письмо о том, что у меня уже был аккаунт у них. Я играю в азартные игры около 7-8 лет, зарегистрировался в сотнях казино и сайтов спортивных ставок. Иногда я также немного выпиваю. Раньше уже случалось, что я пытался зарегистрироваться в казино, где у меня уже есть аккаунт, но они никогда не позволяли мне этого сделать, появлялось сообщение: «У вас уже есть аккаунт, пожалуйста, войдите». Так что я мог войти, либо, если не помнил данные, просто покидал сайт. Но на этот раз они позволили мне зарегистрироваться и сделать несколько депозитов. Они ничего не проверяли, пока я вносил депозиты, они провели проверку только тогда, когда я выиграл и попытался вывести свой выигрыш. Я не брал никаких бонусов, так что это были только мои личные деньги. Они заявили, что я могу вернуть только свой последний депозит в 15 000 HuF, и все. Они ничего не ответили на мою просьбу сказать, когда именно я зарегистрировал тот другой аккаунт, если я вообще это делал. По моему мнению, я должен получить свои выигрыши, потому что этому казино следовало предупредить меня, что у меня есть аккаунт с такими данными, ведь я не могу помнить все казино, где играл ранее. Надеюсь, вы сможете мне помочь, мой друг рассказал о вашем сайте, вы помогли ему тоже вернуть деньги. Спасибо.

Уважаемый клиент, спасибо за обращение к нам в онлайн-чате. В продолжение нашего разговора сообщаем вам, что сумма депозитов и выводов на аккаунте игрока составляет: Сумма депозитов: 3640.00 EUR. Сумма выводов: 170.00 EUR. В energycasino.com

14 сентября 2021 года я хотел войти в свой аккаунт enerycasino, но при попытке входа мой аккаунт был заблокирован. Затем я проверил свой почтовый ящик, и там было письмо от enerycasino с сообщением о том, что мой аккаунт был заблокирован из-за дублирования, хотя у меня есть только один аккаунт в enerycasino и я якобы создал второй. Я сообщил enerycasino, что готов отправить документы для подтверждения моих личных данных, но enerycasino это не заинтересовало, и они заявили, что заблокировали мой аккаунт и конфисковали мои средства без каких-либо доказательств того, что я создал второй аккаунт. Надеюсь, вы сможете мне помочь. С уважением

Я уже несколько раз писал в eCOGRA, но не получаю ответа. Событие произошло на рассвете 28–29 июля 2020 года, когда я спал. На следующий день я сразу же написал поставщику услуг о том, что неизвестный пользователь внес 7 140 000 венгерских форинтов с моего банковского счета и сыграл на них на сайте. В последний раз я играл на сайте казино 29 июля в 22:35. В то время, согласно Energy Casino, на моем счету все еще оставалось 1 944 324,06 венгерских форинтов. Однако я помню, что у меня также было 2 зарплаты на сумму 1 800 000 венгерских форинтов. Я не могу просмотреть данные, потому что мой аккаунт был заблокирован Energy Casino. Я попросил оператора откатить мой профиль к моменту окончания игры (28 июля 2020 года, 22:35). По скриншоту (energy.jpg) видно, что я прекратил играть в 22:35, а затем к утру кто-то проиграл все мои выигрыши и деньги с моего банковского счета. Возможно, человек младше 18 лет воспользовался деньгами на моем счету, подумав, что это виртуальные деньги. В общих положениях и условиях указано, что это будет постоянно контролироваться. С тех пор этого сделано не было. В таком случае они обязаны вернуть любую внесенную сумму в соответствии с общими условиями. От казино нет никакой помощи, они не расследуют мой случай. От казино нет никакой помощи, они не расследуют мой случай. От меня требуют заявление в полицию. Проблемы со здоровьем не позволяют мне пойти в полицию. Моя правая нога была парализована во время операции. Мне нужны все эти деньги для восстановления. Я также сообщил им об этом. Пожалуйста, заставьте оператора откатить состояние моего аккаунта на 22:35 28 июля 2020 года. Я прошу оператора вернуть мои 7 140 000 форинтов. Я копил столько лет, я никогда раньше не играл на такие суммы, это ясно видно из истории моего банковского счета. ([ИСПРАВЛЕНО]) Моя ежемесячная зарплата составляет 314 375 форинтов, я не могу позволить себе такие суммы. С тех пор я отправил им по электронной почте заявление в полицию. Я также попросил свой банк отозвать мои деньги, но они ответили, что оператор должен сам вернуть средства. Energy Casino не предоставляет более безопасных функций входа в систему. Неужели поэтому я должен нести убытки? Они также требуют документ, который я уже отправил. Я написал электронное письмо в полицию, которое затем переслал в казино. Я также прикрепляю отчет из полиции. Нигде в общих положениях и условиях не указано, что для проведения расследования требуется заявление в полицию. У них нет разрешения на предоставление услуг в Венгрии. Пункт 3.e: Услуги Energy недоступны для лиц, проживающих в регионах, где деятельность Energy считается незаконной согласно местному законодательству (включая, помимо прочего, США). Я также не понимаю, как система могла позволить инициировать такие крупные платежи. Возможно, несовершеннолетний подумал, что это игра, и начал играть. В общих положениях и условиях было написано, что это проверяется. Пункт 4.II: Если, несмотря на проверки, внедренные Energy, несовершеннолетнему удается воспользоваться услугами азартных игр, любые выигрыши удерживаются Energy, а любые поставленные деньги должны быть возвращены. Поэтому я продолжаю требовать, чтобы мои деньги были возвращены на мой банковский счет. Они даже не смотрят на состояние здоровья человека. Что это за люди? Пожалуйста, помогите! [ИСПРАВЛЕНО]

Здравствуйте! Прошу вас помочь в решении проблемы с EnergyCasino. 1 марта 2021 года я получил письмо от казино, согласно которому мой аккаунт заблокирован, а доступный баланс конфискован. В письме казино ссылается на Общие положения и условия и перечисляет множество видов неправомерных действий. Однако в нем не указано, что именно я нарушил. Казино не предоставило никаких доказательств моей вины. Я обратился в EnergyCasino с просьбой уточнить, в чем заключается моя вина, однако мне не удалось получить никаких комментариев (прилагаю переписку с казино). В свою очередь, в своих действиях я руководствуюсь Общими положениями и условиями и твердо уверен, что не совершал ничего, что противоречило бы им. На мой счет был зачислен депозит в размере 1551 доллар США, были сделаны ставки на 480 долларов США, и баланс увеличился до 1676 долларов США. Чтобы соответствовать правилам казино, при выводе средств необходимо совершить однократный оборот суммы депозита. Именно это я бы и сделал, если бы казино не заблокировало мой аккаунт. Буду очень признателен, если казино предоставит мне возможность вывести мои средства в размере 1676 долларов США.